予約

【海外旅行】こども代金について確認したい。

コースにより、こども・幼児の料金設定の有無が異なります。
幼児・こども代金のある場合、出発日を基準に適用されます。

【ホームページでのご予約】
幼児・こども代金の設定があるツアーは、カレンダーより出発日を選択後、参加人数・部屋タイプの入力を経て旅行代金確認・ログイン画面にて代金のご案内をしております。

【海外旅行】キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちが可能なコース、出発日がございます。
なお、キャンセル待ちはお電話でのみ承っております。
JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
なお、予約可能となった場合の連絡は、電話または手紙でのお知らせとなります。お待ちいただける期限までに予約可能とならなかった場合は、キャンセル待ちの記録は自動的に取消となります。

【海外旅行】インターネットで予約する際に必要な情報は何ですか？

参加されるお客様全員の①フルネーム、②生年月日、③性別、④パスポート情報、⑤お電話番号、⑥旅行中の国内緊急連絡先および⑦代表者様のご住所が必要です。
※ご住所は番地や部屋番号を含めた正確なご住所の登録をお願いいたします。　

【海外旅行】現在妊娠をしていますが旅行に参加できますか？

訪問国、航空会社等により異なりますので、取扱店へお問い合わせください。

【お電話で予約】
JTB旅物語販売センター※へお電話にてお問い合わせください。

【ホームページで予約】
取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。

【海外旅行】旅行に行かない代理人（家族・友人・会社の同僚など）が申込できますか？

旅行者ご本人様よりお申し込みをお願いいたします。贈答旅行などの場合はJTB旅物語販売センターへお電話でお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】結婚して新姓になる場合、旧姓と新姓どちらの名前で申込めばよいですか？

今回の旅行で使用するパスポートを新規取得される場合、または新姓のローマ字に切り替え申請される場合は、「新姓のローマ字」にてお申し込みください。
旧姓のパスポートを変更せず、そのまま利用される場合は、「旧姓のローマ字」にてお申し込みください。
※なお、ご予約後の変更は実費変更手数料が発生する場合がございます。

【海外旅行】いつまで申込できますか？

ご出発日の約1か月前までお申し込み可能です。
ただし、コースによっては申し込み締め切りが早い場合がございます。お早目の申し込みをお待ちしております。

【海外旅行】海外在住ですが、予約できますか？

日本国内に在住の方とご同行される場合のみお申し込みが可能です。

【海外旅行】3名1室で予約できますか？

パンフレットならびに、コース詳細ページに記載の料金表から3名1室で申し込みができるコースのみご予約が可能です。
※ツインルームまたはダブルルームに簡易ベッドを入れてご利用いただくため、大変手狭になります。

※ホテルにより3名様1部屋の手配ができない場合があります。その際は、ご出発日の7日前までにご連絡いたします。ツインルームとシングルルームでのご利用となり、その泊数分の1人部屋追加代金が必要となります。

【海外旅行】添乗員同行ツアーは子供や幼児も予約できますか？　

添乗員同行コースおよび添乗員が同行しないコースの一部は、6歳未満(出発日基準)のお子様のご参加はご遠慮いただいております。また、6歳以上のお子様が参加される場合でも、年齢による入場制限等によりおとなのお客様と同様のサービスを受けられない場合があります。

【海外旅行】パスポートをこれから取得する予定ですが、予約できますか？　

【ホームページで予約】
パスポート情報を入力しなくても予約は可能です。
※出発35日前以降のインターネット予約の場合は、MyJTBよりパスポート情報の入力が必要となります。
但し、渡航国・ご利用航空会社によってはお早目にご入力いただく必要がございます。その際は未入力のお客様へ個別にご連絡をさせていただくことがございます。

【お電話で予約】
パスポート取得後、お手数ですが、JTB旅物語販売センター※へお電話にてパスポート情報をご連絡ください。
※パスポートの取得時期によっては、お手配が間に合わず、ご予約をお断りしたり、ご参加いただけない場合がございます。

＜パスポート情報とは＞
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍

【海外旅行】1度に何名まで予約できますか？

1度で予約可能な人数は、おとな・こども合計10名様までです。
また、1度で予約可能なお部屋数は、シングル・ツイン・トリプル合わせて5部屋までです。

【海外旅行】未成年者同士の予約はできますか？

渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。

【海外旅行】複数のツアーの申込は可能ですか？

同時期の複数のツアーのお申し込みはご遠慮いただいております。
また他社を含め重複予約や同じツアーを何度も予約・取り消しを繰り返された場合、航空会社・ホテルから予告なく自動取消される場合がございます。
トラブルの原因となりますので重複予約は行わないようお願いいたします。

予約後から出発まで

【海外旅行】催行決定はいつ頃ですか？

各コースごとに設定されている最少催行人員に達し次第、催行決定をいたします。
最小催行人員に満たない場合は、ご出発日の前日より起算して特定期間(4/27～5/6、7/20～8/31、12/20～1/7出発)は33日前、その他の出発日は23日前までに旅行中止の通知をします。

【海外旅行】事前オプションに申し込みをしたのに日程表に記載がありません。

事前オプションで催行確定のものは、日程表に掲載しています。ただし、お申込みの有無に関わらず全員の日程表に掲載しておりますので、申し込みの確認は、お手数ですが、ご予約のお取扱い店へお問合せください。

【お電話で予約】
JTB旅物語販売センターまでご連絡ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【ホームページで予約】
取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。

【海外旅行】事前オプションは、いつまでに申し込みすればいいですか？

【お電話で予約】
ご旅行代金のお支払い前までにお電話にてお申し込みいただき、ご旅行代金とあわせてお支払いをお願いいたします。
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【ホームページで予約】
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までに取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。

【海外旅行】事前オプショナルツアーの催行可否はどこでわかりますか？

催行確定の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー代金を含めて記載いたします。
中止の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー中止のご案内を同封いたします。

※旅行代金全額を一括でご入金いただき、残金のご請求が無いお客様への事前オプショナルツアー中止のご案内は、別途お送りいたします。

【海外旅行】出発前に添乗員からの電話はありますか？

添乗員同行コースのみ、ご出発日3日前から前日までに添乗員よりご挨拶のお電話をいたします。
（お時間の指定は承れません。）
ご出発日前日までにご連絡がつかなかった場合は、ご出発日当日のご挨拶とさせていただきます。

【海外旅行】私は参加しないのですが、家族が参加する旅行の詳しい行程が知りたいのですが？

申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。

【海外旅行】代表者ではないのですが、旅行の取消は可能ですか？

お取消、人数の変更に関しては原則、ご旅行の「契約代表者」からのご連絡をお願いいたします。

【海外旅行】車椅子やベビーカーを持っていけますか？

車椅子やベビーカーにつきましては、予め航空会社や旅行先に手配確認が必要です。
大きさや材質等のお伺いやご案内事項がありますので、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛てとなります。取扱店は、MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。

【海外旅行】予約した旅行代金とは別で掛かる費用はありますか？

日本でお支払いいただく料金のほかに入場料、チップ、追加オプションなどが現地精算となる場合がございますので予めご了承ください。
日本支払い分は全て税込みになっております。

変更・取消

【海外旅行】取消料はいつからどれくらいかかりますか？

下記の表をご確認ください

契約解除の日(海外旅行)		4/27～5/6、 7/20～8/31、 12/20～1/7 に開始する旅行	左記以外に開始する旅行
旅行開始日の 前日から 起算して さかのぼって	40日目にあたる日以降～ 31日目にあたる日まで	旅行代金の 10% (2023年3月出発までは 5万円を上限 2023年4月出発以降は 10万円を上限)	無料
	30日目にあたる日以降～ 15日目にあたる日まで	旅行代金が50万円以上・・・・・・・10万円 旅行代金が30万円～50万円未満・・・ 5万円 旅行代金が15万円～30万円未満・・・ 3万円 旅行代金が10万円～15万円未満・・・ 2万円 旅行代金が10万円未満・・・旅行代金の20％
	14日目にあたる日以降～ 3日目にあたる日まで	旅行代金の 20%
旅行開始日の前々日～当日		旅行代金の 50%
旅行開始日又は無連絡不参加		旅行代金の 100%

表は横にスクロールできます　→

旅行契約成立後、お客様の都合で旅行をお取消になる場合には次の取消料を申し受けます。取消料の対象となる旅行代金には、お1人様部屋追加代金、またはお部屋のグレードアッププランや延泊プランなど、パンフレットに「XXX追加代金」と表示するものも含まれます。契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。クルーズ旅行など一部の旅行については、上記の表によらず、コースページ内またはパンフレットに記載する取消料によります。

【ホームページのご利用時、ご注意ください】
インターネット（弊社ホームページ）でお申し込みの場合、MyJTBでは取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。
取消料の確認については以下でもご確認いただけます。

■これからお申込みのお客様
「選択内容確認画面」にてご確認いただけます。
■既にお申込み済のお客様
「予約詳細・確認画面」にてご確認いただけます。

【海外旅行】出発日やプラン変更の場合でも取消料はかかりますか？

取消料対象期間でのお取り消しは、出発日変更、プラン変更の場合でも通常の取消料を手数料として申し受けます。

【海外旅行】取消方法を教えてください。

お客様のお申し込み方法によって異なります。　　　　

• 【電話での申し込み】
• ・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
• 【ホームページでの申し込み】
• ご予約完了時にお送りいたします「予約確認書」のメールに記載の、『MyJTB（トラベルメンバー専用ページ）』ログインページから、「現在お申込み中の旅行」の予約詳細確認/取消ボタン押下後の次ページ、予約詳細画面にてお取消のお手続きが可能でございます。
• ※オンラインの画面上でのお取り消し手続きできるのは、ホームページでご予約されたツアーのみです。
• ※一部人数のお取消につきましては、ホームページからの取消はいただけません。下記方法にてお手続きください。
  《お取消料のかかる前のご予約でまだ残席がある場合》
  ご参加のご人数で新規予約を取り直し、変更前の予約をお取消ください。
  《おとり直しをいただけない場合》
  ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。
• ※営業時間外のご連絡の場合、お取消料は翌営業日のお取消料を申し受けます。
• ※取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。

【海外旅行】参加人数や部屋数など、予約内容の変更をしたいのですが？

お客様のお申し込み方法によって異なります。
【お電話で予約】
電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。
【ホームページで予約】
ご旅行内容の変更（一部人数変更、オプショナルツアー等）につきましては、ご予約のお取扱店までご連絡ください。

※取扱店は、MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。

※ご出発日・コース変更は一切承っておりません。

なお、お申し出時期、変更内容によりましては、所定の取消料がかかる場合がございます。
また、応対は当社営業時間内とさせていただきます。ご了承ください。
ご出発当日のご変更（一部人数変更、オプショナルツアー等）につきましては、当社の営業時間内にお電話にてご連絡いただくか、最終日程表に記載されております【ご出発当日の緊急連絡先（ご出発空港）】へご利用便の出発時間までにお電話にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

【海外旅行】オプションのみ取消しをしたいのですが？　

JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】インターネット予約時にローマ字の綴りを姓・名を逆に入力してしまいました。どうしたらよいですか？

予約者情報入力の『氏名ローマ字スペル（姓名の順序含む）』 が、パスポートの表記内容と一致しない場合は、ご旅行にご参加いただけません。原則、お取消の上正しい情報にてご予約のお取り直しとなります。なお、お申し出時期により所定の取消料がかかる場合がございます。お申込個所にて所定手数料をお支払の上、修正依頼を承っております。誤りにお気付きになりましたらまずはご連絡下さい。

※パスポート名にミドルネームのあるお客様は、予約後速やかに取扱店までご連絡ください。
※取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間：9：30～17：30（土日祝を除く平日）

【海外旅行】インターネット予約時に性別を誤って登録してしまいました。どうしたらよいですか？

予約者情報入力の『性別』が、パスポートの表記内容と一致しない場合は、ご旅行にご参加いただけません。原則、お取消の上正しい情報にてご予約のお取り直しとなります。なお、お申し出時期により所定の取消料がかかる場合がございます。お申込個所にて所定手数料をお支払の上、修正依頼を承っております。誤りにお気付きになりましたらまずはご連絡下さい。

※取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間：9：30～17：30（土日祝を除く平日）

【海外旅行】2名で予約して、1名だけキャンセルしたいのですが。どうしたらよいですか？

お客様のお申し込み方法によって異なります。

【電話での申し込み】
お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【インターネットでの申し込み】
取消料発生前のお取消は、MyJTBよりお客様ご自身で現在の予約を取消いただき、新規で予約をお願いいたします。取消料発生後は、ご予約の取扱店までお問い合わせください。
※取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間：9：30～17：30（土日祝を除く平日）

商品全般

【海外旅行】ツアーの途中離団はできますか？

申し訳ございませんが、承っておりません。

【海外旅行】現地の友人が一部行程だけ参加したいのですが？

申し訳ございませんが、承っておりません。

【海外旅行】渡航先の衛生情報が知りたいのですが？

厚生労働省検疫所ホームページ（※外部リンクへ遷移します）よりご確認ください。

【海外旅行】未成年同士の参加は可能ですか？

渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。

【海外旅行】延泊は可能ですか？

申し訳ございませんが、承っておりません。

【海外旅行】燃油サーチャージは含まれていますか？

■燃油サーチャージ別と明示してあるコース
旅行代金に含まれておりません。
お支払明細書・請求書にてご案内した金額をご出発前に旅行代金とともにお支払いいただきます。

■燃油サーチャージ込みと明示してあるコース
旅行代金に含まれています。
今後、燃油サーチャージが増額または減額、廃止、新設されても旅行代金に変更はございません。

■燃油サーチャージ不要と明示してあるコース
燃油サーチャージはかかりません。
今後、燃油サーチャージが新設された場合でも追加で収受はいたしません。

【海外旅行】現地空港税・燃油サーチャージはいつ確定しますか？

燃油サーチャージ、空港諸税の額が変更になった場合は、ご出発の1カ月前までにご案内いたします。
確定額により、追加のご請求またはご返金をいたします。為替の変動による追加徴収、返金はありません。

【海外旅行】日程(便名・ホテル)はいつ決まりますか？　

ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14～10日前頃となります。
詳しくはご出発の7～5日前にお送りする日程表でご確認ください。

【海外旅行】パンフレットを送って頂けますか？

パンフレットをご希望の際は、こちらからお申し込みください。
なお、デジタルパンフレット（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）も掲載しています。

【海外旅行】私は参加しないのですが、家族が参加する旅行に関して代わって問い合わせをしたいのですが？

申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。

【海外旅行】航空機内、観光地でタバコは吸えますか？

近年、多くの国でホテルの客室や、公共スペースでの喫煙が禁止となっています。
違反者には罰金が課せられますので、ご注意ください。なお、航空機内は全席禁煙です。

ホテル

【海外旅行】利用するホテルや、ホテルグレードについて教えてください。

各コースページのご注意ご案内のホテルリストよりご確認ください。
指定されている場合を除き、ご出発14～10日前頃に決定し、ご出発7～5日前頃までに最終日程表にてご案内いたします。

【海外旅行】部屋タイプ（禁煙・喫煙、隣部屋、階層、眺望、エレベーター近く等）は希望出来ますか？

申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。

【海外旅行】ホテルには、バスタブ（浴槽）はありますか？

バスタブなしのシャワーのみのお部屋をご利用いただく場合があります。なおご希望は承っておりません。

航空機

【海外旅行】申し込みを希望するツアーには、エコノミークラスしかありません。
料金を追加したら上級クラス（ビジネスクラスやプレミアムエコノミークラス）に変更できますか？

エコノミークラスのみ販売しているツアーでは料金を追加しても上級クラスに変更することはできません。
なお、上級クラスを掲載しているツアーについては、ご希望を承ってからの手配となり回答までお時間をいただく場合があります。

【海外旅行】利用航空便はいつ頃決まりますか？

ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14～10日前頃となります。
詳しくはご出発の7～5日前にお送りする日程表でご確認ください。

【海外旅行】通路側・窓側・隣り同士・前方等の座席希望をお願いしたい、または座席を変更したいのですがどうしたらよいですか？

団体割引運賃を利用しておりますので、お座席のご希望はお受けできません。
また、交通機関より提供される座席によりグループ・お二人組のご参加でも席が隣同士にならない事もございますので、予めご了承ください。

【海外旅行】マイレージの登録をしてほしいのですが、どうしたらよいですか？

マイレージサービスは各航空会社独自のプログラムのため、マイルの加算可否ならびに加算率、ご予約クラスにつきましては当社ではお応えすることはできません。マイレージ登録に関するご質問はお客様ご自身でご搭乗日、またはお電話等にて直接各航空会社へご確認をお願いいたします。

【海外旅行】バシネットの手配をお願いしたいのですが、どうしたらよいですか？

JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】空港で車いすを用意してほしいのですが、どうしたらよいですか？

JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】空港諸税とは何ですか？

渡航先の国々(または地域)によっては、その国の法律などにより出入国及び乗り継ぎに関し、渡航者個人に対して空港税等(出入国税・空港施設使用料・税関審査料・国際観光旅客税等)の支払いが義務付けられています。空港税等が含まれていると特に明示してある場合を除き、旅行代金には含まれておりませんので別途お支払いいただきます。空港税等は予告なく新設されたり、税額や徴収方法が変更となる場合があります。

【海外旅行】航空会社で行っている事前座席指定は利用できますか？

航空会社により事前にお座席を指定できる場合とできない場合がございます。
詳しくはJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】液体物の機内持ち込みについて教えてください。

持ち込み制限物の詳細は、国土交通省のホームページ（※外部リンクへ遷移します）にてご確認ください。

発送書類

【海外旅行】最終日程表はいつ頃届きますか？

ご出発の7日前頃～5日前までにお送りいたします。

【海外旅行】最終日程表はどんな方法で届きますか？

郵便でお届けいたします。参加コースにより郵便受けへお届けする「レターパックライト」と、対面でお届けし受領印をいただく「レターパックプラス」のいずれかを利用いたします。
※緊急時や例外として、その他の配送サービスを利用する場合があります。

【海外旅行】利用ホテルリストを送って頂けますか？

コースページのご注意・ご案内の「ホテルリスト」リンクからご確認ください。

【海外旅行】eチケットが最終日程表に同封されていませんでした。

集合時にお渡しするため最終日程表にeチケットは、同封しておりません。
ご旅行当日受付時にご案内の上、お渡しいたします。

クルーズ

下記内容は、一般的なクルーズの情報となります。商品や客船によって異なる場合もございますので予めご了承ください。

【海外旅行/クルーズ】ドレスコードはありますか？

日中は、リラックスしたカジュアルな服装でお過ごしください。
夕方以降のレストランでのドレスコードはスマートカジュアルです。（カジュアル船の場合）
男性：襟付きシャツにスラックスなど
女性：ワンピースやブラウスにスカート・パンツ　など
※フォーマルデーは、男性：ダークスーツ、女性：ドレッシーなワンピースなど
※フォーマルデーは、乗船日数・船によって1～2回設定されることがあります。

【海外旅行/クルーズ】WIFI接続　インターネットについて教えてください。

インターネットコーナー(有料)でご利用いただけます。
※日本語の入力はできません。客室や主なパブリックスペースでご自身のパソコンを持参してWI-Fiを接続(有料)することも可能です。

【海外旅行/クルーズ】船内の通貨・支払い方法について教えてください。

外国船の場合、船内通貨はＵＳドルまたはユーロが一般的です。 乗船時に作成するクルーズカードにクレジットカードを登録し、船内ではクルーズカードで支払い、下船時に一括清算となります。
（クルーズカードは「キャビンの鍵」「身分証明書」「船内精算」などの機能があります。）
現金払いの場合はデポジットが必要のため、クレジットカードをお持ちになることをおすすめします。

【海外旅行/クルーズ】日本の電化製品は船内で使えますか？

船内には、120Ｖ/220Ｖの電源があるのが一般的です。
120Ｖは日本のコンセントをそのまま差し込めます。
精密機器や長時間使用する場合は、変圧器の使用をおすすめいたします。
また、ヘアアイロン等の熱を発する機器はご利用いただけない可能性がございます。

【海外旅行/クルーズ】客室の設備はどうなっておりますか？

客室には、バスタオル・石鹸・リンスシャンプー・ヘアドライヤー・テレビ・クーラーボックス・金庫・
クローゼットなどがございます。
歯ブラシ・スリッパ・パジャマなどはご持参ください。
シャンプー・リンスは普段使用されているものの持参をおすすめいたします。

【海外旅行/クルーズ】船内での携帯電話の利用は可能でしょうか？

航海中は、携帯電話は利用できません。船内にて衛星電話を利用することも可能ですが、通信料が高額となります。寄港中は、携帯電話からの国際電話も可能です。

【海外旅行/クルーズ】チップについて教えてください。

外国船はお1人様1泊あたりの船内チップ額が定められており、下船前の会計時に自動的にチャージされます。
※一部、出発前に旅行代金とともにお支払いいただく客船があります。

【海外旅行/クルーズ】医療サービスはありますか？

ほとんどの客船は医療スタッフが乗船していますが、持病などによる薬はご自身でご用意ください。
医療費は有料（自由診療）となりますので、海外旅行保険へのご加入をおすすめいたします。
また、クルーズにご参加されるにあたり、持病をお持ちのお客様は必ずかかりつけ医にご相談ください。

渡航

下記内容は、一般的な渡航に関する情報となります。

【海外旅行】海外旅行保険の入国要件について教えてください。

渡航先によっては、海外旅行の際に入国要件として、海外旅行保険の加入が義務づけられていたり、加入が望ましいとされている国が増えています。入出国時や滞在中に関係当局より加入証明書の提示が求められることがあります。また、これらの規則は予告なく変更される場合もありますので、安全で快適なご旅行のためにも是非保険のご加入をおすすめいたします。

【海外旅行】パスポート情報はいつまでに登録が必要ですか？

これからパスポートの申請(更新)をされる場合は、ご出発40日前までに、JTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡をお願いいたします。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【海外旅行】渡航先のパスポート残存期間を確認したいのですが。

各コース詳細ページの「パスポート必要残存期間」をご確認ください。

催行状況（天候不順）

【海外旅行】出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか？

弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは催行予定となります。
やむを得ず催行中止となった場合はご連絡をさせていただきますが、集合場所でのご案内となる場合がございます。
お客様の判断でご参加を取り止めた場合は所定の取消料を収受いたします。

【海外旅行】悪天候による交通機関(バス･電車)の遅延で出発時刻に間に合いません

天候(台風・大雪等)の影響により、空港までの交通機関の大きな乱れが予想されます。
電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも、取消料を申し受けます。
お時間に余裕を持って空港にお越し頂きますようお願いします。