お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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那覇では定宿です フロントの対応も真摯で満足の施設です
宿泊施設からの返信
いつも、ホテル日航那覇グランドキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度も、フロントスタッフへ高いご評価を賜り、御礼申し上げます。今後とも快適なご滞在でご満足頂けますよう、心を込めておもてなしをして参ります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ＪＡＬホテルとしての価値を維持するには部屋が古びた印象
宿泊施設からの返信
この度は、ホテル日航那覇グランドキャッスルにご滞在賜り、誠に有難うございました。 客室にて快適にお過ごしいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。 賜りましたご評価を真摯に受けとめ、出来る事から一つずつ、サービスの向上に努めて参ります。 ご利用有難うございました。
空港から思ったより少し時間がかかりましたが、施設はとてもよく、部屋も思ったより広く居心地もよかったです。スタッフもとても感じ良く対応して気持ちよかったです。
宿泊施設からの返信
この度は、ホテル日航那覇グランドキャッスルをご利用賜り、誠に有難うございました。 快適にご滞在いただけましたこと、また、スタッフへご褒詞を頂戴し、心より御礼申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
友人に進めて予約しました。朝食の品数に部屋からの景色…とても気に入ったみたいで次回も宿泊したいとの事です。
宿泊施設からの返信
平素より、ホテル日航那覇グランドキャッスルに格別なるお引き立てを賜り、誠に有難うございます。 この度は、ご友人にお勧め頂き、朝食、客室ともにお気に召していただけましたこと、大変嬉しく存じます。どうぞ、引き続きましてのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
昨年から何度か宿泊していますがここ最近で一番のコストパフォーマンスでした。朝食はいつ通り品数も多く美味しかったです。ただ日曜の朝食補充は追いついていないようでした…
宿泊施設からの返信
平素より、ホテル日航那覇グランドキャッスルに格別なるお引き立てを賜り、誠に有難うございます。 ご朝食につきまして、サービスが行き届きませず、誠に申し訳なく存じております。今一度、多忙時の手順を確認し、お客様お一人お一人に配慮が出来るよう、努めて参る所存でございます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
沖縄では常宿です フロントの対応も真摯で満足の施設です
宿泊施設からの返信
平素より、ホテル日航那覇グランドキャッスルに格別なるお引き立てを賜り、誠に有難うございます。 フロントへお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げるとともに、今後とも、一層のサ－ビス向上に努めて参ります。 次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントの対応も良く、沖縄での定宿、満足の施設です 立地に不満はありませんが最寄駅まで少々距離があるので空港シャトル便などあればとてもありがたいです いつも朝食は早朝に利用するので対応も満足ですが、今回チェックアウトの時間（８：００過ぎ）に大変混雑している朝食会場を拝見しました スムーズな対応が求められていると感じました
宿泊施設からの返信
平素よりご利用賜り、誠に有難うございます。フロントへのお褒めのお言葉を賜り、御礼申し上げます。 アクセスに関し、ご不便をお掛け致しましたこと、大変心苦しく存じております。また、朝食会場におきましても、改善に向けて取り組んで参る所存でございます。次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
日航ホテルらしい高級感。朝食も充実。首里城そばでリゾート感はあるがタクシーでなければたどりつけないのが辛い。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜り、誠に有難うございました。この度のご滞在に際し、お褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。 アクセスに関しまして、ご不便をお掛け致しましたこと、大変心苦しく存じております。最寄り駅からの公共機関等を含め、現在、検討をしております。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
早くのチェックインには感謝しますがチェックの出来ていない部屋に客を通すとは失礼過ぎる！結局ルームチェンジをしてもらったがその時の対応に不満だった…
宿泊施設からの返信
平素よりご利用賜り、誠に有難うございます。この度のご滞在に際し、ご不快の念をお与えしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご準備が整っていないお部屋にご案内いたしましたこと、スタッフの対応が至らなかったことは、日頃の指導不足に他なりません。今一度、業務手順の確認と再指導を徹底して参る所存でございます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
安めの宿泊値段の割に感じの良い、ビジネスで泊まっても、気持ち良く泊まれるＨＯＴＥＬでした。有難うございました。ただ、沖縄という観光地の場所柄仕方ないのかも知れませんが、中国から来られたと思われる集団のマナーの悪さと我がもの顔で振る舞われる態度に、多少不快でした。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜り、誠に有難うございます。この度のご滞在に際し、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。しかしながら、スタッフのご対応が至らず、ご不快の念をお与えいたしましたこと、大変心苦しく存じます。 ご評価を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参ります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントの対応も真摯で満足の施設です
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂き誠に有難うございます。フロントへの心温まるお言葉に感謝申し上げます。しかしながら、客室、館内設備につきましては、ご満足頂くに至らず、また、立地におきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。 ご評価を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参ります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
悪い点 １．建物自体が古いのか、部屋の中は水周りの臭いが気になりました。 ２．浴槽も傷と黒ずみが気になりました。 ３．ベットも小さめで柔らかすぎでした。 良い点 １．従業員の方はみなさん礼儀正しい方ばかりでした。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂き有難うございました。 この度のご滞在に際し、客室清掃の不備につきまして心よりお詫び申し上げます。また、客室設備におきましても、ご意見を真摯に受け止め、改善に向けた課題として取り組んで参ります。今後とも、より多くのお客様に、心を込めたおもてなしができるよう、指導して参ります。またのご来館をチームメンバー一同、心よりお待ち申し上げております。
中心から遠いのかと思ったら国際通りからタクシーで１メーターでした。ホテル前の駐車場が満車で第２駐車場に誘導されたけど、荷物を持ってホテルまでの急な坂道が辛かった。周りに店はなく、中にも自販機もあまりなく飲み物に困った。フロントの対応で凄く待たされたのはマイナスです。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂き有難うございました。 駐車場係の誘導、フロントの応対、周辺のご案内、また売店の品揃え、いずれにしましても誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご評価を真摯に受け止め、一つ一つの品質向上に努め、指導して参る所存でございます。 機会がございましたら、ホテル日航那覇グランドキャッスルをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
部屋からの夜景がキレイです。今回部屋をエグゼクティブツインに変更していただきましたがベッドはダブルルームの方がよかった…
宿泊施設からの返信
平素よりご利用賜り有難うございます。 この度のご滞在に際し、ベッドの寝心地につきまして、ごゆっくりお寛ぎ頂けず、誠に申し訳ございませんでした。また、接客サービス、お食事、設備に関しましても、ご評点を真摯に受け止め、改善へ向けた課題として取り組んで参りたく存じます。 次回のご来館をチームメンバー一同、心よりお待ち申し上げております。
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