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夕食時におかみさんに声をかけて頂きましたが、目指すところがなんとなく伺える施設でした。 細かなところに、働きやすさの工夫がされていて、客としても不便さを感じることのないところが素晴らしい！！
海のそばの温泉で、一人でも宿泊が出来るところを探していました。 波の音に癒され、素敵な思い出が出来ました。
今回は砂むし風呂に入りたく指宿に行きましたが、それ以上に良いホテルに出会えました。 建物自体は古いかも知れませんが、館内はロビーからお部屋、お風呂まで清掃が行き届いており、キレイで申し分ありません。 従業員の方々の対応もとても良かったです。 一番の感動はお料理。どれも品のいいお味で、黒豚しゃぶしゃぶのお出汁はここ以上のところはないことでしょう。忘れられない味です。 お天気が今一つで景色が望めなかったことが残念なので、また必ずうかがいます。 指宿が好きになりました、ありがとうございました。
初めて利用しました。 錦江湾、開聞岳がとてもキレイに見える部屋で最高でしたが、ライトの傘が汚かったのが残念でした。 大浴場、食事は値段通りでした。駅までは送迎してくれるようなので、夕食は外でもいいかもしれませんね。
宿泊施設からの返信
初めてご利用下さったとの事、指宿の数あるお宿の中から当館をお選びいただきありがとうございました。 私どものホテルは、錦江湾を挟んで大隅半島を見晴るかす丘にあり、西には開聞岳、晴れた日には水平線上に屋久島が大きく見える日もございます。この景観を見ながらの露天風呂は皆様からご好評を頂いております。 せっかくお褒めいただきましたのに、ライトの傘が汚かったとの事、たいへん申し訳ございませんでした。お言葉頂戴し、早急に清掃作業に入らせていただきました。ご指摘いただかなければなかなか気づく事の出来ない箇所、謝申し上げます。今後はチェック対象に追加するなどし、同じようなご指摘をいただく事が無いようしっかりと対策を練ってまいります。 機会がございましたらぜひまた指宿温泉にお越し下さいませ。またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。 予約係 大村
若女将をはじめ、とても温かいおもてなしをして頂きました 是非、次回もお世話になりたいホテルです
宿泊施設からの返信
ルチルクォーツ様 先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。 「とても温かいおもてなしをして頂きました」と、とても心温まるお言葉に私どももほっこり嬉しく拝読いたしました。 次回もお世話になりたいとおっしゃって下さったルチルクォーツ様のご期待に添えることができるよう今後も精進してまいります！ 再びお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 予約係 大村
外国のスタッフが多いが、ちゃんと教育されていて、とても感じが良く、親切で満足しました
宿泊施設からの返信
るなもこ様 先日はご宿泊いただき、まことにありがとうございました。 昨年より当ホテルでも外国人スタッフを採用しております。文化の違いなどいろいろあるとは思うのですが、日本人である私自身も彼らの接客の姿を見ながら”おもてなしの心”を学ぶことが多々あります。言葉に詰まったり慣れないこともあるかとはございますが、温かく見守っていただきますと幸いです。機会がございましたらぜひまた当ホテルへお出かけくださいませ。 再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。 予約係 大村
黒牛ステーキが やわらくて 美味しかった。
宿泊施設からの返信
フラメンカ様 先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。 ご宿泊の際召し上がっていただきました黒牛のステーキは、鹿児島のブランド牛「鹿児島黒牛」でございます。坊津の手作り塩、釜炊き１００％の天然塩でミネラルたっぷり含んだ旨みの塩でお召し上がりいただいております。 鹿児島六白黒豚のしゃぶしゃぶも甘くて美味しいとご好評いただいておりますので、是非またお越しいただき、お召し上がりくださいませ。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。 予約係 大村
食事とか設備は普通の上位なのですがスタッフのちょっとした対応が気持ち良くて全般的に満足しました。こじんまりして騒々しくなくてゆっくりできました。
宿泊施設からの返信
たかッチ 様 先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。 またわたくしどもスタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただけたこと、とても嬉しく拝見しました。 ３連休の初日とあってたくさんのお客様にお越しいただいた日、なかなか手の行き届かないところも多々あったかと思います。一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、私どもも精進してまいります。ぜひまたご利用くださいませ！再びたかッチ様にお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます。 予約係 大村
法事のたびに兄弟姉妹で２連泊です。今までは、外国の方がほとんどいませんでしたが、今回は多く宿泊していました。再来年の法事で宿泊予定。
宿泊施設からの返信
ジェームス様 この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。大切なご法事の際に、ご兄弟姉妹様と連泊して下さっているとのこと、とても光栄で嬉しく存じます。ありがとうございます。 この数年で当ホテルへご宿泊される外国のお客様も大変増えていらっしゃいました。鹿児島空港には近隣アジア４都市からの直行便がございますし、新幹線やたまてばこを乗り継いで指宿までお越しになる方も多いようです。ジェームス様が今回泊まられた時期は中国の旧正月、春節の時期だったので特に多くお越し頂いていたかと存じます。これからも、日本のお客様にも海外からのお客様にも喜んでお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、今後ともどうぞご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。 ジェームス様ありがとうございました！再来年のご法事の際にも皆様をお待ち申し上げております。 若女将 細川ゆり
昨年１２月に利用後、２回目の利用でした。フロント横に無料コーヒーサービス（利用できる時間帯設定あり）が提供されていたのが、唯一の変化でした。そのコーヒーはなかなかおいしかったので、ダブルで好感度が上がりました。
宿泊施設からの返信
コヒメ 様 昨年に続き、ご利用いただきありがとうございました。 ホテルからの景色をご覧いただきながらロビーでゆっくりとおくつろぎいただきたいと、ウェルカムコーヒーをご用意いたしました（＾＾）現在では来年の大河ドラマスタートに向けて、ロビーや売店などあちこちに「西郷どん」が出現しております（笑） 朝食会場でも地元山川の本枯れ節を使用した自分で作る鰹のだし茶漬けが大好評！ぜひまたお越しくださいませ。コヒメ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。 予約係 Ｏ
鹿児島１周旅行の拠点として利用させていただきました。 エントランス・部屋・露天風呂から望む鹿児島湾・開聞岳は最高でした。 お湯も綺麗で、早朝の日の出を見ながらの入浴も最高でした。 古いながらも綺麗に手入れがされていて、快適なステイとなりました。
宿泊施設からの返信
だいサップ様 先日は当ホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございました。 指宿にはたくさんの絶景ポイントがありますが、当ホテルからの景色も最高ですよね（＊＾＾＊）露天風呂もご堪能いただけたようで何よりでございます。快適だったとおっしゃっていただき、うれしいです！この景色を思い出した時にはぜひまた指宿ロイヤルホテルへ足をお運びくださいませ。 予約係 Ｏ
古いのは仕方がないと諦めがつきますが 部屋風呂はカビだらけ、シャンプーしかなく、お部屋でお風呂を使う人はいないだろうと、考えられてるのかしら？ それに、施設の説明です。 お風呂には部屋からタオルを持って行かないとダメ お風呂の入れる時間は？ 砂風呂へのシャトルバスの仕組み 等々 わからないことだらけ こちらから聞けばいいのでしょうが、 もう少し説明をしっかりして欲しいなぁ。 と、感じました。 夕食は、大変満足だっただけに、本当に残念です。
宿泊施設からの返信
コロンとピーチ様 この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。 せっかく楽しみに、当ホテルへとお越しを頂いたにもかかわらず、今回この様なご不興を招く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のお風呂にセットしてあるシャンプーは指宿の女将の会が考案した「女将しゃん」というトリートメントシャンプーなのですが、容器にはシャンプーとしか表示がございませんので、誤解されて当然のことと思います。容器そのものに表記できないか業者へ依頼するとともに、私たちで何とか表示できないか検討中でございます。 またご案内の際も説明が不足していたとの事、重ねてお詫びを申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、これより先さらに「おもてなしの心」を念頭にサービスを強化して参ります。どうぞ、今回に懲りることなく、機会がございましたらぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。 予約係 Ｏ
今回で二度目の利用です。今回も関心をしている事は、従業員の方の対応で皆が親切でした。施設は、それなりに、老朽化していますが、また利用をしたいと思います。
宿泊施設からの返信
トモイーズさま 二度目のご利用との事、誠にありがとうございます！また、私ども従業員の対応をお褒めいただき、とても嬉しく思います！またお越しいただいた時にも「やっぱりここはいいよね」と言っていただけるよう、私どもも精進してまいります！再びトモイーズさまにお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
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