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  9. 口コミ・おすすめコメント

鹿児島 砂むし温泉 指宿白水館の口コミ・おすすめコメントカゴシマスナムシオンセンイブスキハクスイカン

  • 鹿児島県
  • 指宿・開聞岳

お客様アンケート評価

90点

るるぶトラベル評価

3.8
松の緑、錦江湾の青、この二色に包まれた指宿白水館。豊かな自然に溶け込むその佇まいからは、伝統的な和を感じることができます。
総客室数195

チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:00

IN チェックイン15:00 / OUT チェックアウト10:00

※プランにより異なります
大浴場あり
露天風呂あり
温泉
駐車場あり

アクセス:JR指宿枕崎線 指宿駅~タクシー

おとな211部屋合計

税込30,800162,800

おとな1名 (2名1室)|1

税込 15,400円〜81,400円

施設からのお知らせ

JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント

お客様アンケート評価

総合:90
(全403件の評価)
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年9月23日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年9月22日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年9月21日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年9月1日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年8月24日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月22日
  • 70代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月17日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月17日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月15日
  • 30代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年8月15日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月14日
  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年8月11日
  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月9日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月8日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月8日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月4日
  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年8月3日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月1日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年7月25日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年7月23日
  • 40代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年7月13日
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年7月5日
  • 40代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年7月4日
  • 50代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年6月11日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年6月8日
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年6月7日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年6月3日
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年5月30日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月28日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月28日
  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年5月24日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月23日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月23日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月20日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月20日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年5月4日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年5月3日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年5月1日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月30日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月29日
  • 40代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月28日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月28日
  • 80代以上
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月23日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月22日
  • 70代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月18日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年4月16日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月16日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年4月11日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月11日
  • 70代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年4月8日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月6日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年4月5日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年4月4日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月31日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月30日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月30日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月26日
  • 20代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年3月17日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月15日
  • 70代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年3月14日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月12日
  • 70代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月12日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月10日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月9日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月7日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月3日
  • 50代
  • 男性
  • ひとり
利用時期:2024年2月27日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年2月25日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年2月23日
  • 40代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年2月23日
  • 40代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年2月18日
  • 60代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年2月13日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年2月12日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年2月10日
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年2月3日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年1月18日
  • 50代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年1月15日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年1月14日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年1月11日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年1月9日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年1月7日
  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月1日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月1日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年12月29日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年12月28日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月26日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年12月25日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月22日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月21日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月5日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月3日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月1日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月28日
  • 50代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月27日
  • 50代
  • 男性
  • (空白)
利用時期:2023年11月19日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月17日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月16日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月16日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月14日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月12日

るるぶトラベルでの評価・口コミ

総合評価

総合:3.8
(全184件の評価)
  • 部屋:3.8
  • 立地:4.2
  • サービス:3.6
  • 食事:3.7
  • 朝食3.8
  • 夕食3.6
  • 設備:3.8
  • 館内3.9
  • 部屋3.7
  • 寝具3.9
  • アメニティ3.8
  • 風呂:4.3
  • 館内風呂4.3
  • 部屋風呂-
  • 客室付露天風呂-

条件で絞り込む

景色が最高
4.0
  • 70代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2025年01月04日

海に面した庭園が素晴らしい。部屋から浴衣で行ける砂蒸しが、着替えが楽で良かったです。

  • 利用のプラン:アワード◎鹿児島の旬!季節の和食会席プラン <スタンダードコース>
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:102,300
  • 宿泊日:2024年12月31日

comment宿泊施設からの返信

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 レビューをお寄せ下さる時間も作って下さり重ねて感謝申し上げます。 当館の砂むし温泉(砂蒸し)は屋内にあり、寒い季節や雨でもご利用頂ける全天候型で、砂の下に源泉かけ流しの80度ほどの温泉が流れています。砂を通して体感する温度は50度ほどで、およそ10分から15程を目安にご入浴頂くもので、世界でも大変珍しく、類を見ない入浴方法です。 指宿市内には天然の砂むし温泉が2か所ほどあり、錦江湾と東シナ海に面してそれ俺異なる景色をお楽しみ頂けますので、また機会が御座いましたらぜひご利用くださいませ。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

概ね満足だが・・・
4.0
  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2024年12月03日

白水館は有名な旅館でさすがにホスピタリティーが行き届いていた。ただ最後の最後にチェックアウトの時に外国籍と思われる女性スタッフの受付対応が非常に愛想が悪く、全体の評価を下げた。こちらからの質問に非常に無愛想に答えて本当にもったいない対応だった。旅館側の指導は行き届いているはずと思われるが、おそらく育った環境がああいった、ちょっとした対応の差に出てしまうんだろうと思われた。残念でならない。外国人スタッフを入れるのも良いが、外国語の対応を優先して、肝心のおもてなしの精神がなければ、元も子もないと思われる。

  • 利用のプラン:とろける食感!黒毛和牛しゃぶしゃぶ会席プラン
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:77,000
  • 宿泊日:2024年12月01日
1.0
  • 50代
  • 女性
投稿日:2023年12月05日

  • 利用のプラン:【部屋タイプお約束】花の棟 和室10畳+踏込 禁煙 海側 お約束プラン
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:55,000
  • 宿泊日:2023年12月03日
3.0
  • 70代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2023年11月13日

  • 利用のプラン:気楽に温泉 1泊朝食付 海側確約プラン 名湯百選「指宿温泉」でリフレッシュ♪
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:63,360
  • 宿泊日:2023年11月10日
3.0
  • 30代
  • 男性
投稿日:2023年08月13日

  • 利用のプラン:【JTBシンプルプラン】2食付き
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:42,700
  • 宿泊日:2023年07月07日
接客が丁寧で感じが良かったが部屋のエアコンがうるさかった。
4.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2022年08月22日

接客が丁寧で感じも良く、さすが老舗の施設でした。大浴場の風呂温度が男性風呂は良かったが女性風呂は室内は熱かったらしい。 部屋のエアコンが弱でもダクトの音が大きく途中で止めました。 枕が他のホテルは2個(固め柔らかめ)があるが 一種類だけで私には固かったです。 朝食も以前より品数が少なくて せっかく鹿児島の食材があるが説明書きがなく 県外の方にわかるよう一言でもPOPがあればと思った。 全体的には満足して帰りました。 また、利用します。

  • 利用のプラン:気楽に温泉~1泊朝食付プラン 名湯百選「指宿温泉」でリフレッシュ♪薩摩客殿 和洋室
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:44,550
  • 宿泊日:2022年08月20日

comment宿泊施設からの返信

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。またご感想をお寄せ下さるお時間も作って下さり重ねて御礼申し上げます。枕やPOPの設置など今後のリニューアルに向けて、ご意見を是非参考にさせて頂ければと思っております。現在の新型コロナウィルス感染症の影響で万全の営業体制ではございませんが、また機会がございましたら是非当館をご検討願えれば幸いでございます。お部屋のリニューアルも少しずつ進めております。お帰りを心よりお待ちしております。

4.0
  • 50代
  • 女性
投稿日:2022年04月14日

  • 利用のプラン:鹿児島の旬! 郷土の絶品食材!黒豚しゃぶしゃぶ会席プラン ◎花の棟海側和室 10帖
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:52,800
  • 宿泊日:2022年04月12日
最高の思い出
5.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2020年09月25日

自宅から車で片道1300km。家族との記念に一念発起。頑張って伺ってよかったです。駐車場の案内から、お部屋に案内されるまでのスタッフの方のサービスが完璧です。館内の設備、清潔さも完璧です。特に、部屋のアメニティーが入っている巾着袋を持ち帰れるのが、嬉しいです。夕食は、伝承館のイタリアンを選択しました。浴衣で伺えるため、慣れないコースに緊張もすることなく、料理を堪能できます。ソムリエさんおすすめのグラスワインが、最高です。パンも美味しく、お代わりしちゃいました。子供用に自家製マンゴジュースを頼みましたが、美味です。美味物を口に運び、至福の笑みを浮かべた家族の顔が、我が家の宝物になりました。今回は1泊でしたが、次回は連泊したいです。部屋は離宮の和洋室でしたが、朝、夕の眺望が最高でした。期待以上の至福の時間を過ごせました。

  • 利用のプラン:【タイムセール】地元食材にこだわったイタリアンディナープラン☆ 【離宮-海側和洋室】 84平米
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:105,820
  • 宿泊日:2020年09月20日

comment宿泊施設からの返信

この度はお母様とのご旅行に当館にご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お食事、温泉、お部屋で寛いでお過ごし頂き、大切な思い出づくりのお手伝いが出来ました事を大変嬉しく思っております。また、私共スタッフにもお褒めの言葉を頂戴しまして、誠に有難う御座います。温泉と同様に毎日砂の湯洗浄と定期的な砂入れ替えを行って、お客様に寒い季節や雨の日でもゆっくりと砂むし風呂を体験頂ければと考えておりますので、当館の砂むし風呂は屋内にございます。お客様に「指宿に来て本当に良かった」と思って頂けますように、伝統を受け継ぎお客様に学びながら、新入社員共々日々の「おもてなし」に努めて参ります。皆様に再会出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

温泉でゆっくり
4.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2020年09月15日

早めにチェックインを済ませてプールへ。 お部屋から温泉まで遠かったですがスチームサウナ最高でした。毎年楽しみにしてる白水館。来年は通常営業での宿泊なってるといいな。

  • 利用のプラン:【タイムセール】鹿児島の旬!季節の和食会席プラン <スタンダードコース>
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:53,460
  • 宿泊日:2020年08月29日

comment宿泊施設からの返信

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。全国的にもコロナの状況が気がかりで御座いますが、当館と致しましても一日も早いコロナ終息を願いつつ、引き続き出来る限りの注意を払ってお客様をお迎え出来る体制を整えて参りたいと考えております。これからも日々の努力を重ね、多くのお客様にご満足頂ける旅館を目指して参りますので、今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

夕食の接客がかなり残念
3.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2020年08月15日

毎年お盆と年末に利用させて頂いております。満足しているので毎年利用させて頂いておりますが、今回の夕食時の接客は最悪でした。毎回子供の食事のメニューを希望させて頂いております。今回は事前に2回も連絡があり子供の食事について確認があったにもかかわらず、通じておらず通常メニューが設定されており、説明するも中々納得せず、挙句に申し訳ないの一言もなく、またおしぼりが置いてなくまた床におしぼりの袋が落ちていた件も、接客係からは特に申し訳ないとの言葉なく、またドリンクコップの持ち方も最悪で、この敏感な時期に、口元を持ってテーブルに置かれました。それなりの金額を支払って宿泊しているので、社員教育の見直しをして下さい。checkout後に食べに行った焼肉店の従業員は素晴らしかったので余計に差が目立ちました。年末もまた宿泊予約をしました。今回の件を社内で確認されて改善されていることを期待しております。

  • 利用のプラン:≪早期30日≫ 季節の和食会席プラン<スタンダードコース>離宮 和洋室84平米 【タイムセール】
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:111,320
  • 宿泊日:2020年08月12日
大変満足したお宿
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2020年02月12日

チェックインからチェックアウトまで不満点なし。 食事も夕食・朝食共に品数・味・ボリューム満点です。 お世話になりました。

  • 利用のプラン:アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード>磯客殿 和室45平米◎九州★るるぶトラベル限定
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:59,400
  • 宿泊日:2020年02月08日

comment宿泊施設からの返信

この度は当館をお選び頂きご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。 皆様で楽しい時間を共有して過ごされたご様子が伝わり、本当に嬉しく思います。 ここ指宿でも、季節ごとに旬の植物や鳥のさえずりが変わり、 知林ヶ島や錦江湾の海の色など、当館から眺める景色も様々な表情を見せてくれます。 新緑の魚見岳や開聞岳も見ごたえがあります。南薩の霧が育む自慢の新茶も甘くてお勧めですので、 またぜひ指宿にお越しください。皆様のお帰りを私共一同心からお待ち申し上げております。

さすが一流旅館
5.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2020年02月03日

建物は、白水館で一番古いところでしたが掃除も行き届いており和洋室で広さも充分。従業員も、すべてフレンドリーでしっかりした対応。お風呂は、砂蒸し風呂、大浴場とも申し分なし。食事もスタンダードでしたが、質量とも満足。指宿に行くのであれば、間違いなくお勧め旅館です。

  • 利用のプラン:≪早期30日≫ 季節の和食会席プラン<スタンダードコース>薩摩客殿 和洋室42平米 【タイムセール】
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:62,700
  • 宿泊日:2020年02月01日

comment宿泊施設からの返信

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご満足いただけるご滞在となり大変嬉しく思っております。スタッフにもお褒めの言葉を賜り光栄でございます。敷地内の植栽や建物は専門スタッフが日々の手入れを行いながら大切に受け継いできたもので御座いますので、 ご滞在中は散策などして頂きまして、皆様に気持ちよくお過ごし頂けた事を知り、従業員一同とても嬉しく思っております。お客様に「指宿に来て本当に良かった」と思って頂けますように、伝統を受け継ぎお客様に学びながら、新入社員共々日々の「おもてなし」に努めて参ります。皆様に再会出来ます日を心よりお待ち致しております。

部屋旧い
4.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2020年01月30日

設備が多いホテルですが、多い設備も旧い、部屋も旧い、更新必要があります。高い値段で、旧い部屋と不合理と思います。

  • 利用のプラン:【早期30】イタリアンディナー+3000円UP<海鮮鉄板焼きコース>薩摩客殿-和洋室【タイムセール】
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:57,750
  • 宿泊日:2020年01月27日

comment宿泊施設からの返信

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお御礼申し上げます。ご指摘は私共も重要な課題として認識しているところで御座いますので、現在は工事完了した耐震工事の他に、今後も改修を進めて参ります。禁煙部屋につきましては、現在「魚見の間」3部屋と離宮全室のみとなっておりますが、4月からは全館禁煙となります。これからも快適にお過ごし頂けますようにしっかりと社内で協議し、スタッフ一同お客様のお声に学びながら日々精進して参ります。皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げておりますので、また此方にお越しの際はぜひご意見ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。

5.0
  • 40代
  • 女性
投稿日:2019年12月30日

  • 利用のプラン:【秋☆るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪薩摩客殿和洋室/2食付
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:162,800
  • 宿泊日:2019年12月28日

comment宿泊施設からの返信

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。全国的にもコロナの状況が気がかりで御座いますが、当館と致しましても一日も早いコロナ終息を願いつつ、引き続き出来る限りの注意を払ってお客様をお迎え出来る体制を整えて参りたいと考えております。これからも日々の努力を重ね、多くのお客様にご満足頂ける旅館を目指して参りますので、今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

砂むし風呂
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2019年12月08日

今年の家族旅行は砂むし風呂に入ろうと決め、指宿白水館に伺いました。鹿児島空港からレンタカーで指宿まで、到着後すぐに砂むし風呂に入りました。想像以上の気持ちよさに家族全員大満足でした。そのまま元禄風呂でゆっくりし、その後美味しく夕食を頂きました。(サービス向上のために一言、追加のお酒を頼みましたが出てくるまで時間がかかりました。)出迎えから見送りまでスタッフの方の対応も満足でした。帰って来て、たまたまYouTubeで恋するフォーチュンクッキー 指宿白水館verを拝見しました。いい思い出がさらに楽しいものとなりました。

  • 利用のプラン:九州はお得や券1000円分付◎料理長おすすめ♪季節の和食会席プラン 【タイムセール】
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:52,800
  • 宿泊日:2019年12月04日

comment宿泊施設からの返信

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。指宿名物の砂むしを体験して頂けたとの事で嬉しく拝読させて頂きました。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。追加のお飲物でお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。担当部署でも頂戴したクチコミを共有して、話し合いの場を設けさせて頂いております。今回の反省を踏まえてサービス向上に役立てて参りたいと考えております。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

期待したほどでは
2.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2019年11月23日

両親にプレゼント旅行で利用しました。 有名な宿と聞いて楽しみにしていましたが、全体的に普通でした。特に印象に残る事は何も無く、無難な感じ。良くも悪くもですが。 同じ料金帯で利用した、同じような老舗の宿では、おもてなしの心が感じられ、両親はとても喜んでくれました。親孝行旅行だったので、今回もそういった物が感じられると、もっと素敵な滞在になったと思います。 1人2万円のリーズナブルプランだったので、もっと高いプランだと、設備も新しく、サービスも良かったのかもしれませんね。 増税前に予約して金額確定していたのに、増税後の利用で10%請求されました。気付かず予約確定時の金額を予定していたので、予約時一言お知らせ頂けたら良かったです。

  • 利用のプラン:アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード>薩摩客殿和洋室42平米九州★るるぶトラベル限定
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:59,400
  • 宿泊日:2019年11月19日

comment宿泊施設からの返信

この度は当館へのご宿泊、又、お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難う御座いました。今回のご宿泊がご満足のいくものにならなかったことにつきまして、私共も大変残念に思っております。ご宿泊代につきまして記録を確認させていただきましたところ、ご宿泊前にお客様からご宿泊人数変更のご依頼頂きました際に減額となり、消費税は10%の料金で予約センターよりご案内し、ご了解を頂いた上で総額減額の変更を承っておりました。ご案内が不十分であったのでは、と改めて関係部署でも話し合いの場を設けさせていただきました。各部署の従業員一同、頂戴しましたご意見を元に改めて「おもてなし」とな何かを考え次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、精進して参ります。また指宿にお越しの際には足をお運び願えれば幸いでございます。

帰省中の家族旅行
5.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2019年08月20日

スタンダードコースで予約したのですが、ご配慮から大変立派なお部屋に宿泊させて頂きました。お陰様で、温泉、プール、食事、イベント等両親や子供たちもゆったりと充実した時間を過ごすことができました。ライトアップされた手入れの行き届いた庭園はとても鮮やかで素晴らしかったです。思い出に残る旅行となり大変感謝しております。ありがとうございました。

  • 利用のプラン:≪早期30日≫ 季節の和食会席プラン<スタンダードコース>薩摩客殿 和洋室42平米 【タイムセール】
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:114,480
  • 宿泊日:2019年08月09日

comment宿泊施設からの返信

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座います。その土地のお料理や温泉を楽しむのは旅の醍醐味のひとつ、鹿児島名物にご満足頂けたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。指宿はオクラ、ソラマメなどの農産物、黒豚・黒牛・黒さつま鶏などの畜産、水産物では「かごしまのさかな」にブランド認定されている菜の花カンパチの他に鰻の養殖が盛んな事でも有名です。当館では、お客様に様々な特色あるご夕食をお楽しみ頂けます様に季節ごとに限定ご宿泊プランも多数ご用意致しておりますので、また季節を変えて是非お越しくださいませ。敷地内の美術館「薩摩伝承館」内にあるイタリアンレストランのお料理も是非お勧めでございます。またのご来館を私共一同心よりお待ちしております。

念願の指宿白水館!!
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2019年07月21日

昨年の7月豪雨災害で、やむなく断念したリベンジの指宿旅行でした。 今回も台風第5号が接近する中での旅行になりましたが、結果的には、岐路に着くまで奇跡的に傘を広げることもなく、鹿児島観光を楽しむことができました。 1年間待った甲斐がありました。やはり指宿白水館は素晴らしかったです。 予約した部屋から広々とした和洋室にランクアップしていただき、角部屋からのオーシャンビューも素晴らしかったです。 元禄風呂や砂むし風呂も期待どおりでしたし、夕食・朝食バイキングも豪華で大満足!本当に行けてよかったです。

  • 利用のプラン:【注目!◎◎】食材の美味そのままに♪お食事控えめとドリンク券付プラン!【磯客殿 海側和室】
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:54,000
  • 宿泊日:2019年07月19日

comment宿泊施設からの返信

この度は当館をお選び頂きご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。皆様で鹿児島観光をされて楽しい時間を共有して過ごされたご様子が伝わり、本当に嬉しく思います。ここ指宿でも、季節ごとに旬の植物や鳥のさえずりが変わり、知林ヶ島や錦江湾の海の色など、当館から眺める景色も様々な表情を見せてくれます。季節の行事も随時開催しておりますので、またぜひ指宿にお越しください。皆様のお帰りを私共一同心からお待ち申し上げております。

4.0
  • 70代
  • 男性
投稿日:2019年06月16日

  • 利用のプラン:アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード>花の棟ツイン20平米◎九州★るるぶトラベル限定
  • 利用の部屋:洋室
  • 宿泊料金:36,720
  • 宿泊日:2019年06月04日

comment宿泊施設からの返信

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

送迎サービス
4.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2019年05月27日

 駅からちょっと距離があるので、送迎サービスをもう少し充実して欲しいです。あとは、館内設備、料理、ホテルの方のサービスもうしぶんないです。

  • 利用のプラン:アワード受賞記念★季節の和食会席プラン<スタンダード>花の棟ツイン20平米◎九州★るるぶトラベル限定
  • 利用の部屋:洋室
  • 宿泊料金:38,880
  • 宿泊日:2019年05月25日

comment宿泊施設からの返信

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。温泉やお食事を楽しんで頂き、スタッフにもお褒めの言葉を賜りまして光栄でございます。お客様からのお声を元にサービスの向上をはかりながら、多くのお客様に「指宿に来て本当に良かった」と思って頂けますように、伝統を受け継ぎお客様に学びながら、スタッフ一同日々の「おもてなし」に努めて参ります。皆様に再会出来ます日を心よりお待ち致しております。

ご注意・ご案内

  • 掲載されている写真は、旅館・ホテルから提供された画像です。
  • 食事・客室等の写真は一例です。
  • 上記の情報、料金等は変更になる場合があります。ご利用の際はお客様ご自身で事前にご確認ください。
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