お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
立地は別府タワーのすぐ目の前の海に面したところで、夜景や朝焼けの海の景色が最高でした。建物自体は古いホテルであり、設備全般が旧式ですが、困ったこともなく家族も満足しており、また機会があれば泊りに行きたいとのことでした。
刺身やお肉などたくさんの種類があり子供たちも喜んでいました。また宿泊したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は大江戸温泉物語別府清風をご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、お食事にご満足いただいたとのこと、大変嬉しく存じます。季節ごとに地元食材を使ったお料理、郷土料理など豊富なメニューを取り揃えておりますので、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
夜に食べようと観光中に買った馬刺がブロックだったため、無理を承知でカットしてもらえないかお願いしたところ、快くカットしてくれた上お皿に盛り付けてくださいました。 また、道中車酔いをした娘が部屋で嘔吐してしまうと、迅速に対応してくださいました。
宿泊施設からの返信
この度は大江戸温泉物語別府清風をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 お客様のご要望につきましては、誠心誠意、出来る限りのことをさせていただきます。 より一層お客様にご満足いただけますように精進して参りますので、お客様のまたのお越しを お待ち申し上げます。
コロナ禍が落ち着いていたこともあり、大分県外からのお客様が多かったですし、全体の宿泊数も多かったです。お宿の感染症対策はしっかりされており、食事も手袋を惜しみなく使えるようになっていて良かったです。エレベーターでは中途半端な階数から乗ると人数制限があり乗れず、待たされることが多くありました。食べ放題としてはカニの質が良く、満足できました。屋上露天風呂からの眺めは最高。癒されました。お部屋にＷｉ－Ｆｉが届けばいいのにな。。
宿泊施設からの返信
この度は大江戸温泉物語別府清風をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また新型コロナウイルス対策にご理解とご協力を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、概ね満足いただいたご様子、嬉しく存じます。ご指摘のエレベーターの定員の増員、お部屋でのＷｉ－Ｆｉのご利用につきましては、設備の改修が必要となり、今後の課題ではございますが、お客様満足度向上の為、検討して参る所存でございます。お客様のまたのご利用を、従業員一同お待ち申し上げます。
到着時，雨だったのですがスタッフの方が傘袋を手渡ししてくれました。フロントに行き，旅館案内にそって丁寧に説明してくれわかりやすかったです。 １つ残念だったのが，部屋の洗面台にあった紙コップです。紙コップはいいのですが，１つしかなく，複数あるといいのに・・・と思いました。天候が良くなかったので，次回は日の出を見れるようだと嬉しいです。また利用させてください。
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご来館くださり誠にありがとうございます。 ご旅行当日、あいにくのお天気で残念でしたが、スタッフが気持ちよくお出迎えできてよかったです。 客室の洗面コップですが、通常通りのご用意が出来ていれば人数分ございます。 備品が不足しており大変申し訳ございませんでした。 客室点検に力を入れてまいります。 もし次回ご利用の際にお困りのことがあれば、フロントへお申し付けくださいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 そのときは晴天に恵まれますように。
人生初の大分、しかも温泉地の別府にふさわしい宿でした。館内は広く、子供たちは大興奮で大満足。温泉も綺麗で気持ち良かったです。朝晩のバイキングも品数多く大満足です。子供たちは、またここに泊まりたいと言ってます。
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 別府の地への初めてのご旅行に別府清風をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。 お子様が大満足してくださったと伺い、スタッフ一同大変喜んでおります。 またご家族でご利用くださいましたら、こんなに嬉しいことはございません。 皆様と再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コスパ良いです 料理もおいしかったです
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 お値段以上にご満足いただけてよかったです。 お料理もお口に合ったと伺い安心いたしました。 次回ご来館の際は、今回以上にごゆっくりお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。 またお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
バイキング形式で覚悟はして行きました。 が、トングで、料理を取っているのに、盛り付けしてあるお皿を下げようとするので「今取っているでしょう？」と言うと、「少なくなっているので、取り替えようと…」と。 気が付いていなくても、先に「申し訳ありません」じゃないですか？ 言い訳まで…。 ＧＷなので、アルバイトの方が、多く忙しいかもしれませんが、もう少し意識を持って仕事をしてほしいです。
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 ゴールデンウィークでのお出かけ先にせっかく別府清風をお選びくださったにも関わらず、レストラン会場でのスタッフ対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 お客様第一でのサービスとおもてなしを行うことは、全部署のスタッフが心掛けていることです。 ”お料理がなくなる前に新しいものに取り替える”というサービスも、お客様にお腹いっぱいお料理を食べて頂きたいというスタッフの思いから、常に気遣っているところです。ですが、今回お客様へ取ってしまった行動は、まずすべきである”お客様への心配り”を忘れていたように思います。 細部まで気配り・心配りができるよう、スタッフ全員で再度徹底いたします。 これに懲りずまたご来館いただけますよう、一層精進して参ります。 貴重なご意見感謝申し上げます。
母の傘寿のお祝いを兼ねて、宿泊しました！ お部屋（お風呂など）の古さは想像以上でしたが、温泉あるので問題なし。バイキングも美味しくて、ついつい食べ過ぎてしまいました。 博多駅からの直行バスは大変ありがたいのですが、帰りの時間がもう少しゆっくりだと助かります。。海の景色がきれいで両親も喜んでました。お心遣い頂きありがとうございます
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 ご家族のご記念に、当館をご利用くださり光栄でございます。 温泉とお食事にご満足いただけてようございました。 博多の直行バスへのご意見は様々頂戴いたします。今の時間帯がよいというお客様もいらっしゃいますし、もっと遅いほうがよいというお客様と同じご意見の方もいらっしゃいます。少しでも皆様のニーズに合ったおもてなしができるよう、これからもサービスの向上に努めて参ります。 貴重なご意見感謝申し上げます。 ぜひまたお越し下さいませ。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
朝夕食事、量も味も大満足でした。帰りにはコーヒーを部屋までお持ち帰りもできて、ゆっくりくつろぐ事ができました。 お風呂もちょうどいい湯加減で、シャンプーや洗顔なども充実してます。露天風呂からは、海が真正面に見えて気持ち良かったです。また、利用したいです。
宿泊施設からの返信
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 当館でごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伺え、大変光栄でございます。 お食事は、春の食材をふんだんに使用したメニューが振舞われておりますが、存分に味わって頂けましたでしょうか。 コーヒー持ち帰りのサービスは大変好評で、お食事後もごゆっくりお過ごしいただくにはどうしたらよいか？というスタッフの考えから生まれたアイディアでございます。喜んでいただけてようございました。 お風呂のアメニティは大変充実しており、こちらもお客様の心を掴むことができたようで嬉しゅうございます。 ぜひまたお越しくださいませ。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
料理は美味しく温泉もオシャレでした
宿泊施設からの返信
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 当館自慢のお料理、そして温泉、ご満喫いただけたようでなによりでございます。 ぜひまた別府へお越しの際は、別府清風をご利用いただければと存じます。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
別府なのに温泉は期待しないで、夕御飯は他の大江戸温泉物語のホテルと比べてメインになるものが無く予算がないので努力して美味しいメニューを考えている感じです。露天風呂の大きさは長崎の半分以下です。社員の努力はよくわかりますが・・・多分限界があると思います。
宿泊施設からの返信
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 せっかくご来館頂きましたのに、ご期待以上のおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。 お食事は、季節によってメニューが変わり、そのフェアの中でもメインのものはご用意しておりますが、会場でわかりにくかったのかもしれません。レストランのレイアウトや、ご案内方法の見直しをして参ります。 ご宿泊のお人数が多い日や、お時間帯によっては、温泉は混み合っていることがございますので、ご理解いただければと存じます。 そうは言っても、お客様の仰るとおり、大規模な温泉施設というわけではございません。 広くすることは出来ませんので、どうすればより快適に過ごして頂けるかを考え、試行錯誤して参ります。
朝日がよかった
宿泊施設からの返信
大江戸温泉物語 別府清風にご宿泊頂き、ありがとうございます。 当日は天候に恵まれていたようで、朝日をご覧頂けたとの事。 私どもも大変嬉しく思います。 是非、次回ご利用の機会がございましたら、ご旅行日和になります様 心より祈っております。 ご利用ありがとうございます。
リンクをシェア
