JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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別府駅から近くて、JR利用する場合は歩いて行けるのでとても便利です。 夕食は、レストランでのバイキング。種類は豊富、ただ、ウォーマー(?)にいれてある料理は、作りたてではないように感じました。 温泉、せっかくなら、かけ流しがいいですけど、難しいのですかね。 それから、宿泊客、 日本人の割合が低く感じましたが、博多もそうですが、別府全体そんなかんじなのでしょうか。
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 折角お越しいただいたのに、不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございます。 今後の検討課題とし、お客様に満足して頂けるホテルを目指し、努めて参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 別府亀の井ホテル 総支配人
ホテルの部屋の数に対して、大浴場が1か所しか無くて、狭く、また、エレベーターもたったの3台しかないため、時間を問わず、呼び出してもなかなか来ない状況。フロントも狭くて、行きも帰りも長く待たされる状況。また、部屋の中がタバコ臭くて、換気扇を4時間近く回しっぱなしにして、ようやく抜けた状況。また、部屋の洗面台の蛇口のところに黒カビみたいなのがくっついていて、とても汚かった。部屋数の割に、風呂も、エレベーターも慢性的に不足。掃除も行き届いておらず、フロントは受付するのに待たされる。改善されない限り、個人で泊まるのには、お勧めできない宿でした。(観光バスが8台も止まっていたので、そういう方を専門にした方が良いのではと思う宿でした。)
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご満足頂けなかったようで、申し訳ございません。 貴重なご意見頂き、今後の検討課題とし、お客様に満足頂けるホテルを目指し努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 別府亀の井ホテル 総支配人 変更 削除
概ね満足です。 大浴場及び脱衣場での韓国人、中国人のマナーはなんとかならないものか? うるさくて不快でした。
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、お連れの所貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お客様のご滞在中、大浴場の件では大変ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。 今後は、お客様皆様が気持ちよく温泉をご利用頂けるよう見回り回数を増やす等してご対応させて頂きます。 お客様のまたのご利用心よりお待ちもうしあげております。 総支配人
ビジネスホテルなら良いホテルですが、観光ホテルとしてなら、避けた方がよいです。 従業員の笑顔一回も見てないです チェックイン 朝食 夕食 笑顔で挨拶する従業員は皆無でした。みなさん疲れてる?? 夕食バイキングは、ファミレスみたいな感じで、浴衣で行くには違和感あります。もう少し他の観光ホテルにいって勉強しましょう。
宿泊施設からの返信
この度は別府亀の井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、この度のご宿泊におかれましては、スタッフの対応におきましても、大変ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。 スタッフの対応につきましても、配慮に欠けており、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフを指導する立場から、常にお客様の目線に立ち、真摯にお客様のお声に耳を傾けご対応させていただけるようスタッフ教育を一層徹底して参ります。 この度は貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。 別府亀の井ホテル 総支配人
チェックアウト時、2名で対応されていましたが、行列が出来ていました。それは仕方ないけれど、年配の男性受付の方が外人のご婦人が何か質問されているのを無視してチェックアウト業務優先で「次の方」と呼んでいました。外人さんは何か途方に暮れているように見えました。せっかくの旅行で最後に嫌な気持ちがしましたね。それ以外は悪くありませんでしたが・・・。
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 しかしながら、従業員の対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 再度おもてなしの心を再教育させて頂く所存でございます。 貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。 別府亀の井ホテル 総支配人
別府温泉の一角に建つ歴史あるホテルです。部屋や館内はよく整備されていて、満足しました。駐車場も広くて無料で助かりました。 夜朝のバイキングは一般的な感じです。
宿泊施設からの返信
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 またお部屋ではお寛ぎいただけた様で、大変嬉しく拝見させて頂きました。 しかしながら朝夜のお食事では、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。 当館にはお食事処が3店舗がございます。次回お越しの際は、是非和食の熊八亭、イタリアンのオルソオットもご利用頂ければと思います。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。 別府亀の井ホテル 総支配人
可もなく不可もなく普通でした。別府では名の通った有名ホテルなので期待しすぎたのかもしれませんが、普通でした。いや、それ以下かも…。 大浴場も温泉地らしくもなく普通でした。なので、鉄輪温泉のひょうたん温泉に行ってきました。砂湯や露天風呂や打たせ湯など最高で温泉気分に浸れました。エレベーターも3機しかなくスピードも速くないのでなかなか来なくてイライラしました。中国系のお客さんが多くてマナーは悪いし、これまたイライラ…。 唯一良かったのは、熊八亭の朝食は美味しくてボリュームもあって満足しました。バイキングは混んでいてめんどくさいので最初からここに決めていました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 エレベーターに対するご意見は、他のお客様からも多数のお声を頂戴しております。 こちらも早急に改善できるよう努めてまいります。 今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。 今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。 別府 亀の井ホテル 総支配人
またとまりたいです💓
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 館内では、快適にお過ごし頂けたご様子嬉しく拝見させて頂きました。 お客様の良い思い出の手助けが出来ていましたら幸いです。 また別府へお越しの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。 別府亀の井ホテル 総支配人
別府には様々な有名旅館がありますが、このホテルは駅から徒歩5~6分のところに位置するため、温泉だけではなく別府駅近くの様々なグルメを堪能出来て良かったです。ホテル前にはコンビ二もありますので、なんら不自由なく過ごせました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。 これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。 お客様のまたのご利用を心よりお待ちもうしあげます。 別府 亀の井ホテル 総支配人
大人5人で宿泊できる施設を探していて予約させて頂きました。 部屋は思ったよりも広くてかなりゆったり利用できました。 リニューアルされている部分とそうでない部分があったのですが 金額的に見たらコスパが高いと思います。 フロントの従業員の方のサービスが良くて、迅速に対応していただきました。 大浴場にチェックアウトする日の利用可能時間間近で利用しました。 女性なので仕方がないとは思いますが、髪の毛が半端なく落ちていたので そこが残念でした。朝食も美味しく頂きましたし、サービスもいいので、お風呂 の改善を求めます。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中、大浴場の清掃が行き届いておらず、お客様に大変ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。 これからも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。 今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。 別府 亀の井ホテル 総支配人
温泉の大浴場もあり、昔からあるホテルなので期待していましたが、駐車場は上まで階段、隣の部屋の声が聞こえる、上の階のドタバタがうるさい。。。残念でした
宿泊施設からの返信
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 せっかくの別府へのご旅行でしたが、駐車場と騒音でご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お部屋での騒音に関しましては、館内の巡回等をし、お客様に快適にお過ごしいただけるように改善いたします。 貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ちしております。 別府亀の井ホテル 総支配人
九州復興のクーポンを使用し、初めて別府温泉に宿泊しました。 非常に満足のいく内容でした。また、機会があれば同じホテルで宿泊したいと 思いました。
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。 今後とも、別府亀の井ホテルをご愛顧して頂ければ幸いでございます。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。 別府亀の井ホテル 総支配人
立地、温泉、食事、どれをとっても素晴らしかった。 また泊まりたい。
宿泊施設からの返信
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中はご満足いただけたみたいで、大変嬉しく思っております。 従業員一同このお言葉を励みにして、今後とも精進してまいります。 今後とも、全てのお客様にご満足頂ける様に努めて参りますので、 またのご利用を心よりお待ち申しております。 別府亀の井ホテル 総支配人
夏休み明けの日曜なので空いていると予想していましたが、ツアーバスが止まっているなどかなり混雑していて人気ぶりが伺えました。清潔で別府タワーが見える景色の良い部屋でした。テレビも大きかったです。 フロントの対応も良く、夕食も美味しかったです。大浴場は広くはなかったし内湯と露天で1つずつしかお湯の種類がなく、もっと色々種類があれば良いのにと思いましたが、温泉街だけあって質は良いお湯で肌がつるつるになりました。 朝食はバイキングにしましたが補充が追いついていなくて時間がかかり不便でした。いくつも空になっていて利用者に指摘されて動いているように見えました。利用者が多いのだからもっと積極的に動いてほしかったです。 朝食以外は全て満足で人気の理由も納得でした。
宿泊施設からの返信
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただきまして、従業員一同喜んでおります。 しかしながら大浴場と朝食につきまして、ご不満な思いをさせてしましまして、誠に申し訳ございませんでした。 大浴場につきましては種類を増やすことは難しいですが、その分快適にすごせる空間を今以上にご提供させていただく所存であります。 朝食につきましてはご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 常に周りを見渡して、お客様が快適にすごせるように一層の努力をしてまいります。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 別府亀の井ホテル 総支配人
連泊しました。館内設備も、サービスも満足しました。また、駐車場は立体駐車場で、ホテルと連絡通路があるので、雨の日もぬれずに移動ができました。館内の温泉大浴場も満足しましたが、隣には、市営の温泉施設があり、また駅前にも数分で行けますので、有名な高等温泉にも近く、また、商店街など別府の町を満喫できました。
宿泊施設からの返信
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご満足頂けたようで、なによりです。 お客様皆様に満足頂けるホテルを目指しこれからも努めて参ります。 またのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。 別府亀の井ホテル 総支配人