JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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化粧品会社の名のとうり、館内の雰囲気と、お部屋には気の利いた備品(メイク用ミラー)はとても良かったです。 が、チェックイン時、目的地への質問に間違った即回答。驚いて聞き直したところ、どうやらスタッフの思い違いらしく訂正されましたが、不安を感じてしまいました。イン時に宿泊代を請求され、前払い。 インルームして、うがいをしたところ、天井には髪の毛を発見!! 再清掃かお部屋交換を希望しようかと思いましたが、スタッフ教育への不安と時間のロスを考えて、申し出ませんでした。 精進して下さい。
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中はお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育の徹底と、清掃の質の向上に努め、 お客様に「もう一度利用したい」と感じていたけるよう改善に努めて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
自社製品ながら、固形石鹸とボトルでないシャンプーは使いづらい
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 アメニティではご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 ご指摘頂きましたシャンプー・コンディショナー・ソープでございますが、 天然原料にこだわり防腐剤などを使用していない自社製品をご提供致しております。 衛生面や品質維持の観点からシャンプー・コンディショナーは袋式の使い切りタイプを、 ソープは固形のものをお持ち帰り頂くための袋を添えてのご用意となります。 どうかご理解いただけましたら幸いでございます。 お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
部屋がゆったりしていて清潔感があり、大変落ちつくホテルです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。 快適にお過ごし頂け嬉しく思います。 今後も常にお客様に快適なご滞在が提供出来るようスタッフ一同サービスの向上 に努めて参ります。 お忙しい中ご投稿ありがとうございます。 お客様の次回のお越しを心からお待ちしております。
柔らかい色調と化粧品会社のホテルというのもあり、アメニティーの石鹸などがとても気に入りました!
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたようで、スタッフ一同大変うれしく、 身の引き締まる想いでご投稿を拝読いたしました。 客室にてご提供いたしております固形石鹸やシャンプー、コンディショナー、歯磨き粉は 天然原料にこだわった当館オリジナルの商品でございます。 お気に召されたようで大変光栄でございます。 また、大阪へお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
全館禁煙で清潔感があり過ごしやすいホテルです。
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 今後も、安全で清潔な客室をご提供できるよう精一杯努めてまいります。 どうか末永くご愛顧いただけましたら幸いでございます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
全く非の打ち所なしです。コスパもよいと思います。 但し部屋の内装が女性仕様なので、おじさんには居心地が悪いかも。 少なくとも自分はそうでした。
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 当館のコンセプトが「シンデレラ」ということもあり、内装につきましては白を基調としたやわらかい印象の客室が多くなっております。 ただ、お部屋タイプによって少し違った趣向の内装もございますので機会がございましたらお試し頂けましたら幸いでございます。 お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
明るく、きれいで、いつも気持ちよく宿泊しています。
宿泊施設からの返信
いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。 今回のご滞在も快適にお過ごしいただけたようで、私どもも安堵しております。 また、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思うとともに、より一層身の引き締まる思いでございます。 よりご満足頂けるよう朝食の充実にも努めて参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ロビーは白で統一されまるでおしろにいるようでした。朝食もとても美味しくゴージャスなひと時を過ごしました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 見に余るお褒めのお言葉を頂き、大変感激しております。 今後ともご愛顧賜ります様お願い致します。 貴重なご投稿誠に有り難うございました。
いつも満足しています。 朝食をもう少し強化(品数)してくれると、朝からテンション上がります。
宿泊施設からの返信
いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。 今回のご滞在も快適にお過ごしいただけたようで、私どもも安堵しております。 また、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思うとともに、より一層身の引き締まる思いでございます。 よりご満足頂けるよう朝食の充実にも努めて参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
部屋の照明が明るくて大変良かったです。 一般的に照明が暗いホテルが多いのですが、明るくて便利でした。
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーン大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 ホテル エルセラーン大阪は、お仕事や読書、お化粧をして頂きやすいように 全ての客室内にたくさんの照明を配置しております。 また、明るさはご調整頂ける様になっておりますのでご気分やお時間に合わせて 快適にお過ごし頂けるかと思います。 また、大阪へお越しの際は是非ともホテル エルセラーン大阪をご利用下さいませ。 お客様のお戻りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
大阪駅から歩いて12分、エスカレータを上り2階のフロントに立つと色調が女性的な雰囲気、鍵を貰って部屋に入ると、ここも何となく女性的な暖かさ、翌朝スタッフに聞いたら化粧品会社の系列とか納得しました。部屋には空気清浄機・ズボンプレッサーなどビジネスマンに必要なものが設置され風呂は深く足が伸ばせ疲れた体には快適、水量・水圧とも充分でした。駅までの距離を差し引いても満足できるホテルでした。
宿泊施設からの返信
この度はホテル エルセラーンをご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう設備の維持・管理に努めて参ります。 また、大阪にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。 スタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ちしております。
お部屋に入ってびっくりしました。お部屋は、とても新しく白を基調としていて明るい印象です。ソファとテーブルもあってゆっくりお部屋で過ごす事ができます。とにかく素敵なお部屋でした。
宿泊施設からの返信
この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 見に余るお褒めのお言葉を頂き、大変感激しております。 今後ともご愛顧賜ります様お願い致します。 貴重なご投稿誠に有り難うございました。
大阪駅からは少し歩くけどJR・地下鉄・反対側には私鉄もあり便利。客室へのエレベーターも多くほとんど待つこともないです。部屋は広く清潔、ただシャンプー等は最近ボトルタイプに慣れているので個別包装は確かに煩わしさはあるかなと…でも品質はとても良さそうです。フロントに向かった時に、男性スタッフが手を挙げて誘導してくれて、誰に行けば良いの?っていうホテルもある中、好感持てました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠に有り難うございます。 数々のお褒めのお言葉を拝読させて頂き大変恐縮する次第でございます。 またアメニティーに関しましては全て天然素材の物をご提供させていただいており、品質保持の為個別包装をさせて頂いております。 ご滞在中は快適にお過ごし頂けたという事で、スタッフ一同またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
到着時、フロントに向かっていると通常は出迎えの挨拶はあるものだと思っていたのですが、一番近かったカウンターの従業員同士話込んだまま、挨拶もなかったので、手の空いてる人の方に声をかけに向かいました。取り込んでいても通常はいらっしゃいませの挨拶ぐらいはしても良いものの全く無視には驚きました。私以外誰もお客さんはいなかったので、気づかなかったはずはなかったと思います。 他、部屋の清掃後雑に感じました。埃のかたまりがナイトテーブルの隅にあったり、髪の毛がちらほら落ちてたり、呼び方はわからないのですが、デュぺの上に置いてる帯のカラーのものもシミがたくさんあり清潔なイメージをもってきただけに残念な気持ちになりました。 次回使わせてもらう機会には改善されてる事を期待してます。 朝食は良かったです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルエルセラーン大阪大阪にご宿泊頂き誠に有り難うございました。 フロントカウンターでは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。さらに客室での清掃状態の不行き届き等、お恥ずかしい限りでございます。今回のご指摘を真摯に受け止めるとともに従業員一同で今回の内容を共有させていただき改善する所存でございます。 またいつか当ホテルでお会いできることを心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。