JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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仕事で疲れたときふと訪れるのが有馬温泉なんですが、ちょっと敷居が高い宿が多い中、気軽に行けるのがここではないでしょうか。設備、部屋、食事等は申し分なく、個人的にはお気に入りの宿です。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 お仕事でのお疲れを癒していただけましたでしょうか。 お気に入りの宿とのお言葉にスタッフ一同、大変喜んでおります。 今後も有馬にお越しの際はぜひ当館でのんびりとお寛ぎ下さいませ。スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
夕食はお弁当なので、入浴時間を気にせず過ごせるところが最高です。 お弁当の内容もよくありがたいです。お風呂は金泉・銀泉のほか、サウナ・水風呂もあって気に入りました。また泊まりたいです。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。 お弁当プランは好きなお時間に好きなように召しあがっていただけますので人気のプランとなっております。 まっちゃん33号様にも喜んでいただけて大変嬉しく思っております。 また機会がございましたらぜひご宿泊下さい。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
今回初めて夕食弁当のプランでしたが、思っていたより内容の充実した弁当で 満足でした。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 「満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。 今後もお客様に喜んでいただけますように努力してまいります。 また機会がございましたらぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
又、お世話になりますm(__)m
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうざいました。 ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。緊急事態宣言対象区域のため、サービスにも制限があるのですがその中でご滞在を楽しんでいただけたのでしたら大変嬉しく思いいます。 今後もスタッフ一同、お客様に楽しんでいただけますように精一杯頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。 この度のご感想、誠にありがとうございました。
禁煙ルームで予約したのに、部屋及び通路、エレベーター非常にタバコ臭かった。朝食に出された物で唯一湯豆腐のみ食べれたが、他は手を付けれなかった、ご飯も固く少し臭いがした。 チェックアウトもカウンターに一人しかいなく、3~4組が待っていて支払いも時間が掛かった。もう一人はカウンター横で宿泊客と話し込んで並んでいるのに見向きもしなかった為、呼び出しベルを鳴らしてやっと奥から出て来た。 車も立体駐車場前に宿泊客の車を駐車して、出れず10分程待たされた。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。 そして当館をお気に召していただけず残念に思っております。お部屋は禁煙ルームでご用意をさせていただきましたが煙草の臭いがした原因を現在探しております。そして朝食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 チェックアウトに関しましてはお客様が込み合う時間帯でもあったかとは存じますが、今後対応を考えてまいります。申し訳ございませんでした。 お客様にいただきましたご意見も参考にさせていただきまして今後もより良いサービスに努めてまいります。 この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またお願いします。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。 ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。 当館は有馬でも数少ない金湯と銀湯の両方の温泉を持っているホテルでございます。温泉をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思っております。 また機会がございましたらぜひ遊びにお越し下さいませ。 スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
彼氏の誕生日に宿泊させてもらいました! 朝ごはんがおいしすぎて彼氏も大喜びしてくれました!お風呂もすごくリラックスできました!また絶対いきたいです!
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 ぽてとのかいぬしさん様に喜んでいただき、彼氏様にもお気に召していただけましたようで大変嬉しく思っております。 当館の朝食は和食中心のヘルシーなお料理をご用意させていただいております。たくさんお召し上がりいただいて元気にご出発いただけたら、と思っております。 温泉は金湯と銀湯の両方がございますので入り比べなどしていただくのも楽しいかと存じます。 また有馬方面にご旅行の際もぜひ当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、ぽてとのかいぬしさん様にお会いできます日を楽しみにしております。 この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。
ビジネスホテルのようですが さすが有馬の宿で金湯、銀湯、露天風呂と楽しめてゆっくり寛ぐことができました。 スタッフの対応も笑顔で好印象でした。 ちょっと残念だったのは朝食バイキングの料理の器が空になってるのに補充されてないものが複数あったのがさみしかったです。 パンも8時半にはなくなっていました。 全体的には駅近で便利だしリラックスできるホテルです。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 またスタッフの応対をお褒めいただきましたことにも深く感謝申し上げます。 そして朝食ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフの目が行き届いておらず、反省をしております。 今後はこのような事のないように改めてチェックを行ってまいります。 何かとご不便もあったかとは存じますが、また機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。 スタッフ一同、またmoon river3様にお会いできます日を楽しみにしております。
こちらに仕事で来る際には毎回利用させていただいていますが、金泉・銀泉が備わっている大浴場はやはり最高です。ゆっくりと癒されました。今回は食事を付けませんでしたが、その分お部屋でゆっくりと過ごすことができて疲れも癒されました。チェックアウトの際に領収書の準備でやや不備がありましたが、また利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
カルタカ様、いつも当館をご利用いただきましてありがとうございます。 またいつもお心遣いをいただきましたご感想をいただきましてスタッフ一同、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。 そして今回、領収書の件ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。今後はしっかりと確認をしましてスムーズにチェックアウトしていただけますように気を付けてまいります。 いつもお仕事でお疲れのことと存じますが、当館でごゆっくりとお過ごしいただいてお疲れを癒して下さいね。 スタッフ一同、またカルタカ様にお会いできます日を楽しみにしております。
有名な有馬温泉にもかかわらず、静かな環境の中で旅の疲れも吹き飛びました。 予約時の希望である、空気清浄機の設置もさりげなくされており、チェックイン対応等程よい距離感でゆったりとした時間を過ごすことができました。
宿泊施設からの返信
リコリコ様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思っております。 当館は過剰なサービスは省き、お客様のプライベートタイムをゆっくりと楽しんでいただくようにしております。 また有馬方面にご旅行の際もぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。 スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ゴールデンウィークの温泉旅行で利用しました。とっても良かったです!スタッフさんの対応も良かったですしお部屋も綺麗で本当にゆっくり癒やされ過ごせました!お風呂も広くはないですが入った時間帯が良かったのか貸し切り状態でのんびり入れました!夕飯はとても美味しくお腹いっぱいになるまで食べれました!朝食は普通って感じです! 1つ残念だったのは、部屋の扉を開けて煙草を吸っていた方がいたようでフロアに煙草の臭いが充満していてお風呂上がりの時など不快でした(部屋は喫煙でもフロアは禁煙なはず!?)なので部屋で吸っているとはいえフロアにまで臭いが充満するのはどうなのかな…… 全体的にはおおむね満足できたので良い旅行になりました!
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 温泉やお食事をお楽しみいただき、ゆっくりとお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思っております。 そして喫煙につきましてですが、お客様のおっしゃる通り喫煙可能なお部屋の階であっても公共のスペースにつきましては全て禁煙とさせていただいております。廊下まで煙草の臭いが充満しているということはお部屋の扉を開けたまま喫煙をされていたのかもしれませんね。その際はフロントに御連絡をいただきましたらすぐに私共の方から喫煙をされているお客様へご案内をさせていただきます。ご遠慮なさらずに何なりとおっしゃって下さいませ。 行き届いていないところもあったかとは存じますがまた機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、またあさネコ様にお会いできます日を楽しみにしております。
久しぶりに利用させてもらいましたが、やはり大満足でした。お風呂は金泉、銀泉ともに楽しめ、サウナもゆっくりと堪能できました。夕飯もとても美味しく、梅ちりめんの釜飯をはじめどれも美味しかったです。受付の方々も以前より人数も増えていて対応も素晴らしく良かったです。依頼していた大きめの浴衣もチェックインの際にすぐにご用意いただけ、本当に文句の付けようのない素晴らしいホテルです。また利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
カルタカ様、いつも当館をご利用いただきましてありがとうございます。 そしてお心遣いをいただきましたご感想にも深く感謝申し上げます。 当館は豪華絢爛なホテルではございませんが、のんびりと温泉やお食事をしていただけますように努力しております。カルタカ様にもご理解をいただき、当館でのご滞在をお楽しみいただけて本当に嬉しく思っております。 今後もカルタカ様に喜んでいただけますようにスタッフ一同で頑張ってまいります。そしてまたカルタカ様にお会いできます日を楽しみにしております。
駅、コンビニがすぐ近くで便利。 温泉も金の湯、銀の湯、露天風呂があり大変良かった。 朝食バイキングも品数が多く良かった。
宿泊施設からの返信
山虎さん様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 そして高評価をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。 温泉をゆっくりとお楽しみいただけましたでしょうか。 朝食もお気に召していただけましたようで大変嬉しく思っております。 今後も山虎様に何度もお越しいただけますように頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
時間が取れたので、憧れの有馬温泉へ2泊。六甲山まで足を伸ばし大自然を満喫しました。 夕食時に有馬サイダーを頼んだが、帰宅してから領収書を確認したところ、有馬ビールで請求されていました。ホテルとして横の連携をきちんととってほしいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 レストランでのお飲み物の件でございますが、確認をしましたところ伝票に有馬ビールと記載されており、お客様の確認サインが入っておりました。 コンピュータに入力する際はサインをいただいた伝票を見て入力を致しますので記載通り有馬ビールで入力を行ったかと存じます。しかしながらレストランスタッフがお飲み物を間違えて記載をした可能性がございますので改めてご連絡をさせていただきます。 この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
久しぶりに利用させていただきましたが、フロントから食事の際の配膳、すべての対応が気持ちの良い対応で気分良く泊まらせていただきました。夕食もとてもおいしく、温泉風呂もとても気持ちが良く3回も入らせていただきました。以前気になっていた朝食時の課題も改善されていて文句の付けようのないホテルになっていました。また伺いたいと思います。
宿泊施設からの返信
カルタカ様、いつもメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございます。 またお心遣いいただきましたご感想にも重ねて感謝申し上げます。 当館は豪華絢爛なホテルではございませんが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけますように努力をしております。 今後も何度もカルタカ様にご利用いただけますようにスタッフ一同で頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
妹と利用させて頂きました。チェックインの時間が16:00でもう少し早い時間が良かったですが、お部屋は裏が山で景色は望めませんが早々に温泉に浸かり外に出て夕食を取りました。フロントが手薄と口コミに書いてありましたが、そうみたいですね。でも私達はそれで困る事はありませんでした。朝食も空いた時間でゆっくりと出来ました。又、利用したいですよ。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 お部屋に関しまして、今回は土曜日のご利用で南側のお部屋が満室となっており、山側の方のお部屋へのご案内となってしまいました。平日でしたら南側のお部屋でご案内できます日もございますので機会がございましたらぜひご利用下さいませ。 フロントスタッフにつきましては土曜日ということもあり、多くのお客様のご要望にお応えをしており時間帯によってはフロントが手薄になっていることがあるかもしれません。誠に申しわけございません。できる限り迅速に対応できますように努力してまいります。 何かとご迷惑をおかけすることがあったかと存じますが、またぜひ有馬にお越しの際は当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、またびご来館を心よりお待ち申し上げております。
高速バスで来ました。少し迷いましたが、すぐに探すことができました。ツインのお部屋に宿泊でき、静かで室内も綺麗で満足です。夕食は和食の懐石でした。美味しかったですが、出てくるタイミングが少し遅く待っている感じになり、一人での食事には少し困りました。もう少しテンポ良く出して欲しいですね。又有馬温泉に行く機会があれば利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 ゆっくりとお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思っております。そしてご夕食につきましてはお料理をお出しするのタイミングが悪く、申し訳ございませんでした。お客様のお食事のスピードに合わせながらご提供できますように気を付けてまいります。 有馬は四季折々の自然の美しさがご覧いただける所かと存じます。また機会がございましたらぜひ遊びにお越し下さいませ。 スタッフ一同、またanimare様にお会いできます日を楽しみにしております。 この度のご感想、誠にありがとうございました。
車で行きましたが、駅にとても近く便利です。 散策にも行きやすかったです。 風呂も金泉・銀泉・野天とあり楽しめました。 ただ夕食時、ご飯が足りなかったので若い女性スタッフにお代りをお願いしたところ、持ってくる気配もなく他の片づけをやり出す始末。 察した男性スタッフの方が声をかけてくれたので、再度お願いしましたが。 入りたてで不慣れかも知れませんが、注文を聞いて放置はいけませんよ。 (苦笑) 他はまあまあ合格なのに、そこだけ残念でした。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 そしてご夕食で御迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。 お食事を楽しみにされていたことと存じますが、当館のスタッフの教育が行き届いておらず楽しさも半減してしまったかと存じます。 今後はスタッフの教育も含め、お客様に快適にお過ごしいただけますように努力をしてまいります。 この度の貴重なご意見、ご感想、本当にありがとうございました。
両親と3人で1泊しました。 有馬温泉の中でもリーズナブルで、ビジネスホテルスタイルでありながら、大浴場には金泉・銀泉があります。 外を歩くにもそんなに遠くない立地で、年老いた両親にとってもよい宿泊先でした。 ただ、金泉ではお湯が非常に薄いのが気になりました。また、給仕の方の食事の下げ方、スプーンの置く向きなどが気になりました。 また、部屋のエアコンはlowとhighの切り替えしかないもので夜中に非常に寝苦しく感じました。 夕食はおいしくいただけましたが朝食のバイキングはしょぼいものでした。生野菜はオニオンスライスのみ、卵焼きも偽物臭い味でちょっとがっかりしました。 色々と残念なポイントはありますが、今後に期待したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。 そしてご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 金湯のお湯の色につきましては自然の物ですので日によって多少色の薄い日や濃い日がございます。また、金湯は空気に触れることにより、色が濃くなっていく性質があるとのことでございます。ご理解をいただきますようにお願い申し上げます。 レストランにつきましては、スタッフ、メニューともに勉強をし直してまいります。 この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。