JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
- 50代
- 女性
- 夫婦・カップル
- 50代
- 女性
- グループ
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00
IN チェックイン15:00 / OUT 11:00
アクセス:JR東海道線三宮駅中央出口→神戸市営地下鉄谷上行き約10分谷上駅下車→私鉄神戸電鉄三田行き約13分有馬口駅下車→私鉄神戸電鉄有馬温泉行き約3分有馬温泉駅下車→送迎車2分
おとな2名|1泊1部屋合計
税込19,000円〜108,000円
おとな1名 (2名1室)|1泊
税込 9,500円〜54,000円
条件で絞り込む
全てにおいて普通でした。少し残念。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 お越しくださる皆様に喜んで頂ける様もっともっと精進して参る所存でございます。 厳しいご評価をありがとうございました。 明日への糧として皆で共有させて頂きます。 この度のご利用誠にありがとうございました。
お世話していただいた部屋付きの、山根さんの心遣いがとても良かった。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 またとても嬉しいコメントをありがとうございました。 私ども旅行業・旅館業に従事する者にとりまして頂戴致しましたお褒めのお言葉、これに勝るご褒美は他にはございません。 本当に嬉しく思います。 ありがとうございました。 早速本人にも手渡しさせて頂きました。 ありがとうございました。 これから季節が変わり間もなく紅葉の季節がやって参ります。 また次の機会にも是非とも元湯 古泉閣にお越しいただけますようお願い申し上げましてご利用の御礼とさせて頂きます。 この度のご利用誠にありがとうございました。
3/14-15日に女性3名で宿泊しました。ロッジ初体験でしたが静かでゆっくり休んで帰って来ました。温泉も良く夕食のスープがすごく美味しかったです。 メインの肉、魚を3名別々の注文にして三品味わう事が出来ました。どれも美味しく戴きました。 この日は寒かったのでホテルの半纏を着ていたのですがその半纏の袖口が少し汚れてました。それを食事係りの方が気づかれて交換を持ってこられたのには驚きました。わずかな汚れだったのにね。こちらも嬉しくなりました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 温泉も夕食のスープも3名様皆様に喜んでいただきとても嬉しく思います。 温かいお褒めのお言葉をありがとうございました。 今回ご利用頂きましたプランは夕食のコース料理のメインディッシュが3~4種類から選べるプランでございます。 このプランは皆さん違うメインを選ばれそれぞれシェアーされるお客様が大変多くいらっしゃるプランでもあります。 色々なお料理を少しづつ頂けるのは楽しくて驚きや発見が多くて楽しいですよね。 半纏の袖口がよごれており大変失礼いたしました。 今後はご案内前のお部屋の点検を更に慎重に木目細やかにさせて頂きます事をお約束申し上げます。 また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。この度のご利用誠にありがとうございました。
チェックインの際のウェルカムドリンクからとても優雅な気持ちになりました。部屋は東館で、禁煙部屋がないとのことだったので心配でしたが、全く気にならない清潔な部屋でした。ただ、同じならびに部屋食のところがあり、仲居さんがバタバタ廊下を行き来される音が響くのが気になりました。温泉は八角堂も岩風呂も混雑することなく、泉質はとても良かったです。フットマッサージ機だけでなく、マッサージチェアもあれば良かったです。夕食は食事処に車で送迎してもらえるとははじめてでした。精進料理だったので、量は少なめかと思っていましたが、私たちには充分なボリュームでした。朝食後にコーヒーがあればいいなと思いました。館内に自動販売機が見あたらないようでしたが、今まで色々な旅館に行ってもあったので、無いことに少し驚きました。次回はロッジにも泊まってみたいなと思いました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 私どもにはあいにく禁煙室がございませんが消臭対応をさせて頂いております。 特に臭いが気になられるお客様は事前にコメント欄で対応をご用命頂けますとありがたく存じます。 東館は木造でゆったり53平米の10畳のお部屋と65平米の和洋室がございます。 木の温かみの良さがあると同時に音の弱点がございます。 静かなご滞在がご提供出来ませず申し訳ございませんでした。 朝食後のコーヒーのご希望に対応させて頂くべくお部屋の冷蔵庫の近くに京都小川珈琲のカップ珈琲をミニバー商品としてご用意させて頂いておりましたがご案内が不足していた様で申し訳ございませんでした。 今後は朝食会場でのご対応も検討課題として承りました。 貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
温泉が趣味なので、有馬温泉に入ってみたくて伺いました。湯泊まりで一名1万円。全国的にこの値段層ならもう少しいいお部屋なのですが、普通の部屋です。これで1万円は高いですね。湯泊まりで食事が付かないのに、食事する場所が少なくて困りました。おまけにお部屋での飲食は持ち込み料を頂きます。と書いた紙が部屋にありまして、なんだかな…と思いました。目的の温泉も、思ったよりも良さを感じません。遠い所にわざわざ行った甲斐はないかな、と言うのが感想です。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 ご滞在がお気に召しませず誠に恐縮に存じます。 頂戴いたしましたお言葉を糧に皆さまにもっともっと喜んで頂けるプラン内容、プラン案内、館内ご利用案内の創意工夫に努めて参りたいと存じます。 この度は貴重なお時間と貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 最後になりましたが重ねましてこの度のご利用に心から厚く御礼申し上げます。
急遽湯泊りで行くことにしたが、良い旅館であった。 外観が風情があり、ロビー、部屋からの見晴らしも良い。そして何よりお風呂の泉質が極上で、金泉が満喫出来た。2つある大浴場はそれぞれに趣が違うため、十分楽しめた。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 金泉がお気に召してとても嬉しく思います。 「マグマ水系型温泉」と呼ばれる有馬温泉は世界的にも大変珍しい温泉です。 温泉なのに有馬に来ても硫黄の臭いがしません。 でも最高98度の温泉が地球のマグマ(マントル)からプレートの隙間を通ってこの地に湧き出ています。 古泉閣は有馬でも数少ない元湯旅館で、温泉駅前の自社所有地に自家泉源を持っており地下176mから毎時6トンの金泉が湧き出ています。 この豊富な湯量のお蔭て贅沢にも一日2回金泉を総入れ替えしております。 この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
部屋食でしたが、急な時間の変更にも対応していただきました。客室担当の方々も丁寧で教育が行き届いているなと感心しました。 機会があれば、また利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 客室係の対応にお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。 この様に褒めて頂く事は担当させて頂いた者のみならず我々全員の励みになります。 全員で有難く回覧させて頂きました。 ありがとうございました。 古泉閣の京風懐石は季節毎にお献立が変わるのはもちろん、日々でも、仕入れ状況により細かく献立が異なっております。 お部屋へご用意させて頂いたお献立も夕方、お食事の直前に仕上げた物でございます。 これからも皆様に喜んで頂ける接客・お献立をご用意しお越しをお待ちしております。 この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
ウェルカムドリンク提供時、ソファー席が空いているにもかかわらず、固い椅子に座らされた他、朝食時も不愉快な思いをしました。残念です。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 この度のご利用に際しましては、固い椅子へのご案内、朝食時のご不快な思い等々至らぬ事で誠に申し訳ございませんでした。 ご満足のゆく接客が出来ませんでしたにもかかわりませず、お部屋、設備、お風呂、立地に高得点を頂戴し誠にありがとうございます。 心から厚く御礼申し上げます。 ご指摘頂きました点は、今後の私どもの糧とさせて頂き有難く拝聴させて頂きます。至らぬ点をご教示くださいまして誠にありがとうございました。 全スタッフにお客様のお声を共有させて頂きましてより良いサービスのご提供に努めて参りたいと存じます。 この度のご利用誠にありがとうございました。
それぞれの家族、夫婦単位で利用できて良かったです。夕食の但馬牛のフルコースはとてもおいしくいただきました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 ザ・ロッジ アリマリゾートはスエーデン産のパイン材を使用した1戸建ての北欧風ログハウスです。 今回ご利用頂いたファミリータイプは2階建てで寝室は2階にあります。 階段を上がると左右にドアが有りツインルームが2室用意されています。 1階リビングには応接セットとダイニングテーブルがありますので最大10名様が集えるようになっています。 お食事は食事棟のレストランでグループ席をご用意。 リビングでご歓談の後はそれぞれの棟に戻ってオヤスミ… プライバシーが保てて尚且つ皆で楽しめる… ザ・ロッジ アリマリゾートはそんな施設です。 この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
少し廊下の騒音がうるさかったですが、快適でした。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 廊下の騒音がうるさくご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 それにもかかわりませず「快適でした…」とお褒めくださり誠にありがとうございます。 今は色々と消音資材も出来ております。次回改修の折りの課題としてお預かり申し上げます。 お忙しい中ご意見賜り誠にありがとうございました。 また次の機会にも是非お越しいただけますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
温泉の泉質、レストランの料理はもちろん大満足ですが、何より従業員のおもてなしが最高でした! レストラン、掃除の方に至るまで皆さん心がこもったおもてなしをして下さいました。 初めての有馬温泉でしたが、レベルの高さに驚きました。 本当に心地よく、心身共々癒されました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 駅前の所有地から湧き出る金泉… 有馬でも数少ない自家泉源所有の真の元湯旅館。 地下176mから湧き出る金泉は毎時6トン… ゆえに日に2回、贅沢にも全部入れ替えています。 チェックインの15時と朝一番の5:30には湧きたての金泉がお楽しみ頂けます。 ザ・ロッジ アリマリゾートは北欧風の一戸建てログハウス。 レストランではリヨンの星付きレストランで修行した深田シェフの華麗なフレンチがお楽しみ頂けます。 お客様に喜んで頂けるのが私共の務め… この様に温泉、お料理、従業員のおもてなし、清掃スタッフまで全てにお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく厚く御礼申し上げます。 これからも皆様に喜んで頂けますようますます精進してまいります。 また次の機会にも古泉閣/ザ・ロッジ アリマリゾートをご利用賜りますようお願い申し上げご利用の御礼とさせて頂きます。
食事は部屋食で周りを気にせずゆっくりできました。 部屋からの街の眺望も良かったです。 朝風呂に入浴した際、リスを見かけました。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 だんだん少なくなっているお部屋食は古泉閣のセールスポイントの一つです。 隣のお席を気にせずゆっくり召上れるこのお部屋食プランは古泉閣でも断然人気のプランです。 有馬一広い敷地の古泉閣は総面積6万坪を有しています。 ゆえにお部屋からお楽しみ頂ける景色は他の旅館が見えず眼下には六甲・兵庫の山々の景色が広がっています。 森の中の別荘地の様な自然に囲まれた立地で、リスや小鳥のさえずりなどここには非日常がいっぱいです。 まもなく春。 ぜひ次はホーホケキョの鶯に会いに来てください。 この度のご利用誠にありがとうございました。
15時からチャックインなので10分前に到着。ロビーにはすでに数組のお客さんが部屋への案内を待っていました。まずはフロントで受付。「15時から順番に案内するのでお待ちください」との事。しかしなかなか案内されません。30分くらい待たされました。ウエルカムドリンクなどもありません。改善してください。
宿泊施設からの返信
この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 またこの度は大変失礼いたしました。 もうあと1週間で新しくアーリーアライバルラウンジをOpenさせるところでございました。 お客様に間に合わず残念でなりません、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘頂きましたお待たせ時間の対応は私どもにとりましても課題でございました。 ラウンジでは今回特別に開発した一口サイズの炭酸せんべいをお茶うけにご用意し、お飲み物にはカフェラテ、カプチーノなどミルクメニューも加えた珈琲や神戸紅茶などををご用意しチェックインまでのお時間をゆったりしたソファーでお寛ぎ頂こうとかねてより準備しておりました。 この度やっとその準備が整いまして来月からをOpenすることろでございました。 どうかもう一度挽回のチャンスを賜りますようお願い申し上げご利用の御礼とご報告とさせて頂きます。 この度のご利用誠にありがとうございました。