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体調が悪くなりました時、翌日も宿泊できるように、こちらからの要請をしていないけど、配慮対応して頂きました。
バスタブ側面と床上に数本。女性の長いものも！ お湯の入るのが遅いと思ったら、ゴム栓が緩く漏れていた。
宿泊施設からの返信
ｋａｚＵさん様 この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。お仕事でのお疲れを私共でごゆっくり癒していただきたかったのですが、清掃の不徹底でご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当部署と連絡をとり、清掃やチェックの方法を確認し、このようなことが無くなるよう徹底し、皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。今後ともノボテル甲子園にご愛顧を賜りますようお願いいたします。スタッフ一同
今回宿泊させていただきありがとうございました。 ホテルでの年越しになり、夜景や部屋の広さがすごく、本当に思い出の日になりました。 あの夜景を見ながらシャンパンディナー、すごく広いベッドで落ち着く空間でした。 またプランをみて予約させていただきたいとおもっています。 これからもどうぞよろしくお願い致します
出張で利用しました。いわゆるチェーンのビジネスホテルではなく、ちょっと高級なホテルなので、館内、部屋、アメニティ朝食などワンランク上でとても快適に過ごせました。従業員の方がとても親切で、館内にはレンジがないので冷凍食品温めてもらえないか頼んだら快く引き受けてくれて、お皿に盛って出してくれまいした。感動！！
野球がシーズンオフの今だからこそ丁寧なサービスが大切だと思うのですが、朝のバイキング時のスタッフの応対には大変不愉快な思いをしました。
宿泊施設からの返信
先日はノボテル甲子園 レストラン ポモドーロをご利用頂きまして有難うございます。また、お客様におかれましては、朝一番に大変ご不快な思いをさせてしまい申し開きの出来ないことで深くお詫び申し上げます。 本日、当日の担当者も含め、お客様への対応について再度指導を致しました。今後は、ホテルの朝食レストランとしてお客様に対しての接客態度や笑顔、挨拶などをもう一度見直し，このような事の無いように再発防止と皆様に快くご利用頂けるように努めてまいります。 お客様には、大変ご立腹かと存じますがどうかご容赦頂きます様お願い申し上げます。お客様のご健康とますますのご発展をお祈りし、失礼ながら書中にてお詫び申し上げます。 レストラン ポモドーロ
綺麗なホテルでした。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。綺麗とお褒めのお言葉をいただき，大変嬉しく思います。 私共は開業以来、２０年以上経ちますが、これからも施設を大切に使い、点検やメンテナンスを怠らず、皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。阪神間に御用の際は是非また、ご来館くださいますようお願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
お部屋もきれくてよかったです。ただ トイレの水圧かなり悪かったです。
宿泊施設からの返信
かばこ様 いつもありがとうございます。お手洗いの水圧が低く、ご不便をお掛けいたしました。お手洗いやお風呂の不具合につきましては男性の係員にはお申し付け下さりにくいタイミングもあるかもしれません。申し訳ございませんでした。深夜でも、早朝でも、フロントは２４時間対応いたしますので、ご遠慮なさらずお声掛けください。お客様により快適にお過ごしいただけますよう、施設の点検や保守を怠らず努めてまいります。今後ともノボテル甲子園にご愛顧賜りますようお願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
キッザニア甲子園に行きました。ノボテル甲子園にも地下駐車場があり、キッザニアにも駐車場があるので、車で移動しました。特に２部の終了後は疲れているので、車の移動が楽です。尚、２部終了後に、ららぽーと甲子園で食事をしてホテルにインすることをお勧めします。ホテルの食事のラストオーダーは９時のため、ホテルで食事をすることはできません。ルームサービスもありません。朝は、早朝より並ぶ方は、ホテルで朝食はとれませんので、食事つきでないプランが良いと思います。野球のある時期はわかりませんが、宿泊者は、外国人が多かったです。朝食マナーは悪いと思います。仕方ないのかもしれません。
宿泊施設からの返信
川重うな重 様 この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。また再度のご利用に重ねてお礼を申し上げます。 キッザニア甲子園を充分に楽しむ為のノボテル甲子園の活用方法は目を見張るほど的確で、これからご利用なさるお客様と私どもの両方に大きな助けになりました。実際、夜遅めや、朝早めのお食事の対応が館内では難しく、私どもではお隣のイオン甲子園をご利用いただくなどをおすすめすることもございます。キッザニア甲子園、野球観戦、ビジネス、海外からの観光等、それぞれ目的が異なるお客様がおいでになります。ご要望も多様になりますが、少しでも副えるよう、スタッフ一同知恵を絞ってまいります。今後ともノボテル甲子園にご愛顧を賜りますようお願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
今年最後の阪神タイガースの試合を観るために利用させていただきました。 来年も試合を観戦する際には利用させていただきますのでよろしくお願いします。
宿泊施設からの返信
ｌｉｌｙａｍａ様 いつもありがとうございます。今シーズンもお世話になりました。重ねてお礼を申し上げます。 今年のプロ野球はいつもと何となく流れが異なっていた感がございました。来年はどうなって行くのでしょう。 どのような流れになっても、私どもはｌｉｌｙａｍａ様のお越しをお待ちしております。 こちらこそ来年もよろしくお願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
毎年甲子園で野球を観戦するときに利用させていただいております。 チェックインの１４：００前に到着したのですが、お部屋にご案内していただいてとても助かりました。９月の観戦の際にもまた利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
ｌｉｌｙａｍａ様 いつもありがとうございます。今年のプロ野球は例年と流れと異なり、その行く末が気になります。これからしばらく、甲子園球場は高校野球が開催され、球場付近やロビーはまた、普段と違った印象になります。９月になればまたプロ野球が戻ってまいります。その時はどのような順位になっているでしょうか。ｌｉｌｙａｍａ様が応援なさっているチームが浮上していたらいいですね。次回のご予約も確認いたしました。再度のご利用に重ねてお礼を申し上げます。係員一同、ご来館をお待ちしております。
いつも快適に過ごしています。今回レストラン売店の硬球マドレーヌがあまりなくて、とても残念でした。是非ずっと作り続けて下さい。タイガース観戦記念のお土産として、とても気に入っています。
宿泊施設からの返信
ヤッピー様 いつもありがとうございます。快適にお過ごしいただけて何よりでございます。こうきゅうマドレーヌを観戦のお土産にしてくださっているとの事、私共のオリジナルの商品でございますので、非常に嬉しく思います。今回取り揃えのお品が充分でなく、申し訳ございませんでした。店舗に確認いたしましたところ、一定数を切らないように発注の調整をしておりますが、一時的に品薄になる事もあるということでございました。事前のお取り置きも承っておりますので、是非お問合せください。マドレーヌともども、ご宿泊もよろしくお願いいたします。 スタッフ一同
甲子園には最適です。 アジア系の団体客が多いので朝食は朝一から混雑しています。
宿泊施設からの返信
ピラータイタン様 いつもありがとうございます。野球観戦に便利にご利用下さり、私共も嬉しく思います。今年のプロ野球は例年とは流れが異なり、行く末が気になります。まだまだシーズンは続きますので、次回観戦のときもご用命くださいますようお願いいたします。 団体のお客様が多く、ご朝食時、混み合いまして誠に申し訳ございませんでした。団体のお客様用に、他会場を用意する等緩和策を講じておりますが、上手く作用しておりませんでしたようで、未だ、改善の余地がございます。日々、出来るだけ多くの皆様に快適にお過ごしいただけますよう、各部署でなく、全社で情報を共有して取り組んでまいります。今後とも、ご愛顧を賜りますよう、お願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
お部屋も広く快適でした。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけて何よりでございます。これからも皆様におよろこびいただけますように、施設を大切に、状態良く保ってまいります。阪神間に御用の際は、是非、またご利用くださいますようお願いいたします。 ノボテル甲子園 スタッフ一同
高校野球観戦で利用しました。 立地は最高です。 浴槽は初日にお湯を張って排水したところ詰まりがひどく溢れるトラブルがありましたが速やかに処置をしてくださり、その後は快適に過ごせました。 Ｗｉ－Ｆｉが使えると更に良いと思います。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊をありがとうございました。排水の詰りでご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。その後、快適にご滞在いただけたと拝読し、非常に安心いたしました。施設の点検、補修を欠かさず、皆様に安全かつ心地よくお使いいただけるよう心がけてまいります。また、時代の流れに沿ったサービスを提供できますよう、お部屋でのＷｉ－Ｆｉ利用につきましても、現在検討いたしております。よしりんくん様の応援なさったチームの勝敗はいかがでしたでしょう。勝ち残っているなら是非、またご来館いただけたらと思います。今後ともノボテル甲子園にご愛顧を賜りますようお願いいたします。
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