お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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烏丸御池駅から５分ほどの立地。徒歩圏にある各種の有名な珈琲店やベーカリーでモーニングを楽しむのに便利だった。 部屋内にある洗濯機が目当てでこの宿にした。期待どおり他の客に気兼ねせずに洗濯することが出来て助かる。 風呂場には常に排水系統から来ると思われる異臭が漂うのはマイナス。 ルームクリーニングの回数が少ないのは理解できるが、前の人が使用したあとにベッドの消毒が必要かも知れない。インバウンド客が持ち込む害虫が話題になっているし、私自身は原因不明の痒みに悩まされた。
宿泊施設からの返信
この度はレヴューへご投稿頂き誠にありがとうございます。 立地や設備等にはご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。 清掃の件につきましては誠に申し訳ございませんでした。 館内で共有し改善に努めてまいります。 またご利用いただけましたら幸いでございます。 それでは失礼いたします。 東急ステイ京都三条烏丸 スタッフ：Ｔ． Ｓｅｋｉｄｏ
京都宿泊税が余分掛かった
宿泊施設からの返信
この度はレビューへご投稿頂き誠にありがとうございます。 宿泊費に宿泊税分を最初から含めているか否か旅行代理店様ごとに異なりますが、ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。 またご利用いただけましたら幸いでございます。 それでは失礼いたします。 東急ステイ京都三条烏丸 スタッフ：Ｔ． Ｓｅｋｉｄｏ
京都はよく行きますが、初めて利用しました。駅も近く便利でした。 部屋も広く、綺麗でした。また利用したいと思います。 ただ、部屋の清掃が間に合わないとかで、チエックイン時間が過ぎてもお部屋に入れず、ロビーで少し待たされたので、サービスを★★にしました。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 せっかく口コミを投稿していただいたにも関わらず、返答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。 立地や、部屋の清潔さにご満足いただけた様で何よりでございます 一方で、チェックインの時間になってもお部屋に入れなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 これに懲りず、また当館をご利用いただければ幸いでございます。 貴重なお時間を用いて、口コミの投稿をしていただきありがとうございました。 東急ステイ京都両替町通 坂上
チェックイン後 テレビがつかなくなり、修理も出来ないとの事で、急遽 一番広い一階の部屋に替えて下さいました。ゆったりと過ごす事が出来ました。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中クチコミを投稿して頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、テレビに関して不備があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。 この場で失礼かと存じますが、お詫び申し上げます。 しかしながら、ゆったりお過ごしいただけたということで、その点に関しては安心致しました。 次回ご利用いただく機会がございましたら、より良い評価をいただけるようにスタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ京都両替町通 フロント 坂上
二泊目の朝８時頃、掃除スタッフが部屋をノックし、「掃除は何時頃来たら良いか」と質問されました。普通は外出後 掃除して下さるのが一般的だと思いますが、朝早くわざわざ聞きに来るのは、こちらが落ち着きませんでした。なぜこのような対応をなさったのか、不思議です。もっと良い方法がないでしょうか？
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 また、連泊ということでそれぞれお泊り頂いた日ごとに評価をつけてくださったと見受けられます。 貴重なご意見が増えることにも繋がりますので、改めて御礼申しあげます。 掃除に関してのご意見に関して御礼を申し上げるとともに、不快なお気持ちにさせてしまう点があった事につきまして、お詫び申し上げます。 今回いただいた意見を良い機会とし、より良いホテルの環境づくりに努めて参ります。 気になる点ばかりになってしまったかと存じますが、どうかこれに懲りずご利用いただけると幸いでございます。 東急ステイ京都両替町通 フロント 坂上
ドリンクサービスもあり、アメニティも充実。 部屋もきれいで気持ちよかったです。
宿泊施設からの返信
東急ステイ京都両替町通りでございます。 この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊くださり誠にありがとうございます。 また、貴重な口コミ投稿をして頂きありがとうございます。 ご滞在者向けのドリンクサービス、アメニティピュッフェ等、快適にお過ごしいただけるサービスについて お気に召していただけましたこと、私共もうれしく思います。 これからもお客様の期待にお応え出来る「また泊まりたい」ホテルと思って戴ける様、 スタッフ一同、サービスの向上をより一層目指して参りたいと思います。 またのお越しをお待ちしをスタッフ一同、お待ちしております。 フロント永井
ドリンクサービスもあり、アメニティも充実。部屋もきれいにされており気持ち良いです。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用いただきまして。、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中口コミを投稿していただいたにもかかわらず、返答が遅れましたこと、お詫び申しあげます。 当ホテルのドリンクサービス及び、アメニティは多くのお客様に高い評価を頂いております。 これからも皆様に満足していただける様なサービスを展開していければと思っております。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ京都両替町通 フロント 坂上
立地もいいが、部屋に洗濯乾燥機と電子レンジがおいてあるのがいい。
宿泊施設からの返信
この度は東急ステイ京都両替町通に御予約いただき、誠にありがとうございます。 高評価を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 是非、次回のご利用お待ちしております。 東急ステイ京都両替町通
長期滞在型の宿泊を目指しているようで、部屋に洗濯機や電子レンジがある。 長期滞在時は週に１日しか掃除をしないシステム。 新しいのに風呂がかび臭いのでたいへん困った。 立地は烏丸御池駅から１本道を入ったところで便利で、外人ウケの良い町屋風の外観。ただし、受付はたいへんもたもたする。ちょっとした変更など、何回も何回も同じことを繰り返し言ってこちらから確認しないとダメ。 京都の宿泊客の８割以上が外国人のためか、外国人対応を優先されており、日本人の宿泊は逆に客が気を使った方が良い。
宿泊施設からの返信
この度は東急ステイ京都両替町通のご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 受付の対応、お風呂場の臭い等でご指摘頂き、ありがとうございます。 スムーズなご対応をスタッフ一同徹底して参ります。 お風呂場の臭いに関しまして、ご滞在のお客様から多数ご指摘いただいており、臭いの原因の元でありますシャワーカーテンを定期的に洗浄の方努めさてて頂いておりますが、ご不快させてしまいまして申し訳ございません。 改善に向けて尽力いたしますので、また当ホテルをご利用いただけますよう努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 東急ステイ京都両替町通
京都らしい雰囲気の良い綺麗なホテルでした。アメニティを自由に選ぶこともできたし、部屋に電子レンジと洗濯乾燥機があり大変便利でした。朝食のバイキングも種類豊富で美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は東急ステイ京都両替町通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。 香箱猫さまがおっしゃるとおり、ご用意しておりますアメニティはビュッフェ形式を取っており、 必要なものをお選びいただき、ご自由にお使いいただけます。 ドリンクバーもお楽しみいただけましたでしょうか？こちらも種類豊富に取り揃えておりますので是非ご利用いただけますと幸いです。 貴重なお時間をお使いいただき、とても励みになる口コミのご投稿ありがとうございました。 これからもご期待に沿うことができるようスタッフ一同精進して参ります。 またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。 東急ステイ京都両替町通 フロント 徳田
駅と四条にも近く、便利でした。
宿泊施設からの返信
この度は、東急ステイ京都両替町通にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 高評価を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。 またのお越しをお待ちしております。 東急ステイ京都両替町通
新しいので、気持ち良く利用できました。
宿泊施設からの返信
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 ご多忙の中、この様な素敵なお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。 スタッフ一同大変嬉しく思います。 従業員一同、常に笑顔でいることを心がけております。 烏丸御池という利便性にも優れた土地は、おっしゃるように閑静且つ観光にも適しており、こちらもお客様から 感謝と微笑を頂戴しております。 京都主要地下鉄双方にご乗車いただけますので、観光のみならずビジネスにも最適です。 今後もお客様のお言葉を励みにより良いサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。 また京都へお越しの際は京都両替町通をご利用いただけたらと思います。 お客様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。 東急ステイ 京都両替町通 フロント 永野
２泊で予約しましたが、チェックイン時に「部屋が翌日変わる」との事。るるぶの予約サイトにはそのような記載は無かったように記憶していますが、「格安プランだから」との事で渋々受け入れました。説明が分かりにくいのでは。 室内は新しくきれいですが、多分浴室清掃の雑巾が良くないのか、部屋干し臭のような臭いがしていたので、これは要改善だと思います。前回宿泊時よりちょっとレベルダウンしたように感じてしまいました。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 お部屋や清掃に関してはご不便をおかけしてしまい、お詫び申し上げます。お部屋おまかせプランは、お部屋の移動が発生することもありますが、こちらの説明が不足しご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。 また、部屋干しの臭いでご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申しあげます。頂いたご指摘をスタッフ全員と共有して今後の再発防止に努めてまいりたいと思います。 まだ至らない点もありますが、さらにお役に立てるホテルになるように努力してまいります。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。また京都へお越しの際は京都両替町通をご利用いただけたらと思います。お客様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。 東急ステイ 京都両替町通 フロント 李
広さは十分。テレビを観るのはベッドからなのでしょうか？ソファに座って観るのはちょっと無理があります。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 テレビがソファーより見づらかった、と残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。 もしよろしければ、お客様のお好きな位置へ移動して頂いて構いません。 当館は、洗濯機や電子レンジ、アメニティなどお客様になるべく負担をかけず御宿泊戴ける事が強みでございます。 朝食は安価で京都のおばんざいを取り入れ、驚きと感動の声が上がっていることは私共の誇りであり至福の瞬間でございます。 烏丸御池という利便性にも優れた土地は、閑静且つ観光にも適しており感謝と微笑を頂戴しております。 今後もお客様のお言葉を励みにより良いサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。 また京都へお越しの際は京都両替町通をご利用いただけたらと思います。 お客様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。 東急ステイ 京都両替町通 フロント 永野
ホテルは新しいので気持ち良いですし、ベッドはしっかりしているので大変寝心地が良かったですね。朝食のバイキングの内容も充実しており、ついつい食べ過ぎてしまいました。 機会が有りましたらまたお邪魔したいと思います。
宿泊施設からの返信
日本酒酔いですねさん様 この度は、数ある京都のホテルから、東急ステイ京都両替町通をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お褒めいただいた客室のベッドは、マットレスブランドＳｅｒｔａを使用しており、寝心地の良さがご好評でございます。 また、朝食についてもお褒めいただき、ありがとうございます。 朝の活力となる朝食は、とても大切でございます。 日本酒酔いですね様のお言葉は、レストランスタッフにとっても今後の励みとなります。 更に満足していただける滞在になりますよう、スタッフ一同工夫と努力を重ねて参ります。 京都のお酒も是非次回はお楽しみください！！ 烏丸御池、四条烏丸には沢山日本酒のおいしいお店がございます。 日本酒酔いです様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 フロント 土田
ヘヤハヒロクハナイガセイケツデ、キョウトカンコウノキョテントスルノニ リッチモヨク、ショクジノヒトッヒトッガセンサイナアジデオイシカッタ。 ニョウボモヒジョウニヨロコンデクレタ。
宿泊施設からの返信
この度は東急ステイ京都両替町通をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 「食事がおいしかった」のお褒めにお言葉ありがとうございます。 ご夫婦で喜んで頂けたことスタッフ一同嬉しく思います。 京都はどの四季でも楽しんで頂ける場所ですので、また京都に足を運んで頂ければと思います。 その際はぜひ東急ステイ京都両替町をご利用頂ければと幸いでございます。 またのお越しお待ちしております。 東急ステイ京都両替町通 平山
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