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チェックアウトの際にも申し上げましたが、４泊中、部屋に灰皿設置忘れが２回。 部屋の洗面に、清掃に使用したと思われる雑巾が放置されたまま。 部屋の外側天井の照明が切れていることを指摘すれば『これは非常灯ですから消えているのが普通です』と言われたが翌日には点灯していた。 朝食時、在席中の札を立てていたにも関わらず、料理を取りに離席し、席に戻ってきたらテーブル上の皿を片付けようとしていた。その際、せっせと片付けようとしていたスタッフさんは明確な謝罪もせずに離れて行った。 箱自体は立派だと感心しましたが、、 これが都ホテルさん？ 仕事柄、ホテルに年間３００泊位していますが、これだけのイベントが重なったのは初めてでした。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、度重なるご迷惑とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。灰皿の設置・清掃後の片付けが不完全であったこと、ご朝食時のスタッフの不手際、すべて私どもの落ち度であり、お客様がどんなに失望されたかと思いますと本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。早速客室係、レストランへ報告させていただき、今後このような事がないようサービスの向上に努めて参ります。次回ご来館いただいた際にはごゆっくりお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。 客室部フロント 小林由季奈
長良川を眼下に金華山と岐阜城の景観は、素晴らしい、静かな水の流れとホテル内の雰囲気がとても良い。日本茶が美味しい、料理も美味しかった。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。「お勧めホテル」とのお言葉、合わせて大変高い評価をいただきまして誠に嬉しい限りでございます。目の前が長良川という事もあり、ホテルの内装も川や鵜飼をイメージした造りを多く取り入れております。ぜひまたお越しいただいた際には更にご満喫いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 客室部 フロント 小林 由季奈
何度か帰郷のため利用させて頂いております。 我慢してましたが書かせて頂きます。 禁煙ルーム確約と書いてありますが本当に禁煙ルームかと疑うほど タバコの臭いが部屋に染み付いてます。 部屋に入った瞬間タバコ臭いです。 前回のこともあったので今回は申し込み時に備考欄に前回の事を記入し予約しました。 フロントでルームキーを渡してもらう時にも禁煙ルームか確認しました。 今回は大丈夫と思って部屋をあけるとタバコの臭いが充満してました。 ガッカリです。 本当に禁煙ルームですか？
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。せっかくのご帰郷に、ご満足いただけるお部屋をご提供できず大変申し訳ございませんでした。客室係とともに今後の改善課題とさせていただき、今後このような事が無いよう、お客様に快適にお寛ぎいただける客室のご提供に努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。 客室部 フロント 小林 由季奈
アジアの外国人に圧倒されて バイキングの品がほとんど何も食べるのが無く、お正月なのにガッカリでした。前回伊良湖の時は 時間差にしてあってゆっくりお酒を頂く事も出来ました。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございました。ご朝食に関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を早速担当部署へ伝えさせていただきました。今後の課題として真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますよう心よりお待ち申し上げます。 客室部 フロント 小林 由季奈
今回は禁煙ルーム、以前は喫煙ルームに宿泊しましたが、綺麗さが、全く違います。 タバコは、健康も部屋も害します。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お返事が遅くなりましたことお詫び申し上げます。お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。常に最高の状態でお客様をお迎えできるよう、今後の課題として改善に努めて参る所存でございます。またの機会にお越しいただけますことを心よりお待ち致しております。 客室部 フロント 小林 由季奈
Ｊリーグ観戦のために宿泊しました。チェックアウトが１２時だったので、午前中に岐阜城まで観光に行っても余裕でした。午後は愛するクラブの応援と、充実した休日になりました。 部屋は広めで防音もしっかりしてました。窓の外には長良川が流れ、夏になれば鵜飼い舟の篝火が神秘的に見えることとと思います。 スタッフの方も皆さん笑顔と姿勢が美しくて好感が持てました。 また岐阜に来るときもここに泊まりたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 またコメントをお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 お部屋でのご滞在、周辺観光共に満喫いただけましたなら幸いでございます。 より快適にご滞在いただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 またの機会にお越し頂けますことを心よりお待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
全体的には、掃除されているが、細かい箇所の汚れ、掃除不足が気になる
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、ご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 お部屋の清掃が細部まで至らず不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。 早速担当部署に伝えさせていただき、今後の課題として改善して参る所存でございます。 またの機会にお越しいただけますことお待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
大満足ということではないが、普通に満足。お盆の時期にも関わらず、ホテルスタッフ達の笑顔やサービスには好感が持てます。ただし、ホテルにはこれといって特徴はなく、ごく普通のホテルです。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの笑顔、サービスに好感がもてるとのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。 今後はお客様にさらに満足いただけるサービスの提供を目指し努力して参ります。 次回のお越しをスタッフ一同お待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
２連泊の二日目。ホテルにはレストランが多数あるけど、洋食はビュッフェのみ。和食や中華は選んで注文できるけど、フレンチはＮＧ。まあお盆だから仕方ないけど、シティホテルとしては不満。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 お食事に関してお寄せ頂いたご意見をレストラン担当へ伝えさせて頂きました。 お盆という時期からビュッフェのご予約を多数いただいており、お客様のご希望に沿えず申し訳ございませんでした。 またの機会にお越しいただけますことお待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
毎々、お世話になっています。 心も体も満足できるホテルです。 次回も、よろしくお願いします。
宿泊施設からの返信
ご利用ありがとうございます。 暖かいお言葉頂き、ありがとうございます。 今後とも、満足頂けるサービスに心がけいたしますの、次回のお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
何と言っても、この価格で定価夕食￥３，９００、朝食￥２，３００、さらに長良川や金華山、岐阜城の眺めのある、ゆとりあるきれいな客室を利用できたのだから、大変、満足です。宿泊業界では価格上昇傾向がすさまじく、私は過去に宿泊経験がある宿に泊まられなくなってきています。このようなサービスは貴重です。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 今回はご夕朝食付きプランにてご利用いただきました。お食事、客室ともにお褒めの言葉をいただき、 私どもスタッフにとりまして何よりの励みでございます。 またの機会にお越しいただけますことを心よりお待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
部屋から金華山、長良川を眺めているとリラックスできるので、岐阜に宿泊するときは駅近のホテルではなく、毎回岐阜都ホテルを利用しています。
宿泊施設からの返信
この度は岐阜都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 お部屋からの景色をお楽しみ頂けたようで何よりでございました。 岐阜へお立ち寄りの際は是非またご利用ください。 スタッフ一同お待ち致しております。 客室部 フロント 渡邉 久美子
月一回名古屋に行く用件があり、上質なホテルを求めて今回は岐阜まで足を延ばして正解でした。ホテルの設備・備品に至るまで落ち着きがあり満足のゆく施設でした。私がとくに気にいったのは広々とした浴室と寝心地の良いベット、存在感を感じない空調の心地よさです。大きな窓から見える長良川と金華山の風景がリフレッシュ感をさらに高めてくれました。深呼吸したくなる良い宿でした。土曜日宿泊でもリーズナブルな料金で朝食まで付いて、これからもたびたび利用させていただきます。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 またお褒めのお言葉をいただと大変うれしく存じます。重ねて御礼申し上げます。 今後も、快適な空間と質の高いサービスの提供に努めてまいりますので、 またのご来館を心よりお待ち申し上げます。 フロント 林 洋二郎
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