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  10. 口コミ・おすすめコメント(5ページ目)

グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパの口コミ・おすすめコメント(5ページ目)グランドメルキュールハマナコリゾートアンドスパ

  • 静岡県
  • 浜名湖・舘山寺・弁天島

お客様アンケート評価

73点

るるぶトラベル評価

4.2
2024年4月リブランドオープン 絶景と温泉に身をゆだねる 浜名湖畔の静かな休日
総客室数369

チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00

IN チェックイン15:00 / OUT チェックアウト11:00

※プランにより異なります
大浴場あり
露天風呂あり
温泉
駐車場あり

アクセス:JR東海道新幹線浜松駅→JR東海道本線豊橋・名古屋方面行き約10分舞阪駅下車北出口→タクシー約7分

おとな211部屋合計

税込14,620174,000

おとな1名 (2名1室)|1

税込 7,310円〜87,000円

JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント

お客様アンケート評価

総合:73
(全108件の評価)
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年9月27日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年9月27日
  • 70代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年9月20日
  • 男性
  • 50代
  • カップル・夫婦
利用時期:2024年9月20日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年8月25日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月13日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月8日
  • 40代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年7月31日
  • 不明
  • 不明
  • グループ
利用時期:2024年6月2日
  • 男性
  • 70代
  • グループ
利用時期:2024年4月1日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年12月2日
  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年12月1日
  • 50代
  • 女性
  • ひとり
利用時期:2023年12月1日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年11月25日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年10月28日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年10月28日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年10月21日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年10月6日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年9月29日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年6月17日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年4月24日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年4月17日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年2月25日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2022年11月19日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2022年11月11日
  • 女性
  • 家族
利用時期:2022年10月9日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2022年10月8日

るるぶトラベルでの評価・口コミ

総合評価

総合:4.2
(全472件の評価)
  • 部屋:3.9
  • 立地:4.3
  • サービス:4.3
  • 食事:3.8
  • 朝食3.9
  • 夕食3.6
  • 設備:3.9
  • 館内4.2
  • 部屋3.8
  • 寝具3.9
  • アメニティ3.6
  • 風呂:3.6
  • 館内風呂3.8
  • 部屋風呂3.5
  • 客室付露天風呂-

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食事がイマイチ
3.0
  • 70代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2017年09月09日

食事はお任せにしたが、当日和食だと分かった。 ビュッフェだろうと思ったので、これは嬉しい誤算であった。 しかし、分量は大変少なく、味もホテルというより、 高速道路のサービスエリア並みであった。 昔を知るだけに残念だ。施設はきれいに改装されたので、次は味を改善してほしい。

  • 利用のプラン:【早期でお得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室6畳+洋間25平米/2食付
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:18,520
  • 宿泊日:2017年09月07日

comment宿泊施設からの返信

ドクターさん様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 お料理に関してご意見をありがとうございます。ディナーバイキングは休前日(土曜日や土曜日から三連休の場合は日曜日も)や、GW、夏休みなどの期間のみ開催しております。平日は営業しておりません。平日でのお食事おまかせプランは、和食・洋食・中国料理からになりますのでご了承くださいませ。 施設は全てではないですが、昨年リニューアルいたしました。お食事含め、「昔より今回はよかった」というお言葉がきけるよう、そして満足して帰っていかれるようなホテルづくりに努めて参りたいと思います。この度はご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

4.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2017年09月03日

  • 利用のプラン:【タイムセール】4つの特典付☆夕食はフランス料理・和食・中国料理よりチョイス■喫煙■ツイン
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:22,600
  • 宿泊日:2017年09月01日

comment宿泊施設からの返信

nabe4649ne様 この度は岩手県からはるばる浜名湖ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。 温泉大浴場に関しまして、ご利用時の混雑状況はどうでしたでしょうか?混雑案内文が少しでもお役にたてたなら嬉しく思います。 また、静岡にお越しの際は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

部屋と風呂は良い接客と朝食はダメ
4.0
  • 30代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2017年08月30日

こども2人と大人2人でツインの部屋にしました。 狭さが心配でしたが、最初から二つのベッドをくっつけていてくれたので4人でも十分でした。 部屋はシンプルな配置でしたが、広々としていて清潔でした。 温泉も十分な広さと数のシャワーがあり、たくさんの人がいる割に空いていました。 問題は接客と朝食です。 関わったスタッフ誰一人として、笑顔がありませんでした。 また到着時、ロビーで嘔吐している人がいたにも関わらず、 スタッフが誰も声をかけていなく、人目のつくところでひたすら嘔吐… そして、朝食がまずい。あまり美味しくないのではなく、不味かったです。 中国人を団体で受け入れていることも影響してか、朝食が激混みで取るのに時間がかかったのに、せっかくとってきたものもまずい。 そしてテーブルは食べかすが散らばったまま。 部屋と風呂が素敵だったので、接客と朝食が改善されることを望みます。

  • 利用のプラン:【お得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪ツイン36平米(禁煙)/朝食付
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:14,400
  • 宿泊日:2017年08月28日

comment宿泊施設からの返信

arihi様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「関わったスタッフ誰一人笑顔がなかった」こと、ロビーで嘔吐している人がいたのにスタッフ誰一人声をかけていない状態だったとのこと。ご指摘ありがとうございます。大変申し訳ございませんでした。朝食バイキングに関しまして、お口に合わず申し訳ございません。そして、テーブルの清掃が行き届いておらず、ご不便おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。「お部屋とお風呂は素敵だった」とお言葉ありがとうございます。皆様から、日々さまざまなご意見を頂いております。頂いたご意見をもとに改善していき、よりよいホテル作りに努めていく所存でございます。また、浜松にお越しの際は当館をご利用くださいませ。arihi様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

1.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月26日

  • 利用のプラン:早割30【夏限定★プール券2日分付】うれしい幼児半額!浜名湖ファミリーバイキング★1部17:30~
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:85,900
  • 宿泊日:2017年08月23日

comment宿泊施設からの返信

S200089様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。せっかくの3家族でのご旅行で、当館を選んで頂いたのに、散々なご旅行にさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。また、るるぶトラベル様にアワードを選んで頂いているのにも関わらず、このような残念な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。皆様からは様々なご意見・ご感想を頂戴いたします。こうしたご意見を真摯に受けとめ、選んで頂いたアワードに恥じぬようなホテル作りに努めて参りたいと思います。ご投稿いただく際も非常にご気分の悪い事だったと思います。誠に申し訳ございませんでした。そして貴重なご投稿をありがとうございました。

4.0
  • 30代
  • 女性
投稿日:2017年08月25日

  • 利用のプラン:早割30【夏限定★プール券2日分付】うれしい幼児半額!浜名湖ファミリーバイキング★2部19:30~
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:28,000
  • 宿泊日:2017年08月23日
家族旅行
5.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月21日

お盆休み最後の休みを利用して、お世話になりました。子供達は久しぶりの旅行だったので、とても満足していました。夕食もバイキングでしたが、とても品揃えが良く、どれも美味しかったです。ホテルのプールも利用させていただき、強いて言うなら浮き輪とかのレンタルもあれば良かったです…忘れてしまい…後は部屋のクーラーが少し効きが悪かった感じがしました。後は部屋が喫煙室でしたが、子供がいたので各フロア毎に喫煙所があれば便利だと思いました。エレベーター混雑時はなかなか行けず…その他は従業員の接客も細かく説明してくれましたし、料理も大変満足で、お風呂も良かったです。また行こうね~~って家族で話しました。お世話になりました。ありがとうございます。

  • 利用のプラン:夏ダ!【遊園地♪浜名湖パルパル入園券付!】にぎやか家族deファミリーバイキングを満腹&満喫♪
  • 利用の部屋:洋室
  • 宿泊料金:66,300
  • 宿泊日:2017年08月19日

comment宿泊施設からの返信

44family様 この度は、お盆休み最後の貴重なお休みを、浜名湖ロイヤルホテルでお過ごしくださいまして誠にありがとうございました。 残念ながら当館では浮き輪などのレンタルはおこなっておりません。今年はショッピングプラザにて浮き輪や水着の販売を実施しておりました。よろしければ、ショッピングプラザををご利用くださいませ。お部屋のクーラーに関しましては、館内一括で空調の管理をしております。クーラーの効きが悪かったとのことで、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。また、エレベーターでのご移動の際も、ご迷惑おかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。その中でも、従業員のお褒めのお言葉、お料理、お風呂とよかったとうれしいお言葉ありがとうございます。是非、また浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂けるとうれしいです。44family様ご家族のお越しを、従業員一同お待ちしております。

オリエンタルルーム快適
4.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月19日

景色、寝具やソファーなど部屋の設備も申し分無く、快適な旅行でした。 バイキングの種類は多くないですが、おいしく頂きました。

  • 利用のプラン:早割30【夏限定★プール券2日分付】うれしい幼児半額!浜名湖ファミリーバイキング★1部17:30~
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:56,000
  • 宿泊日:2017年08月16日

comment宿泊施設からの返信

ken760427様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。快適なご旅行だったと、うれしいお言葉をありがとうございます。プールも楽しんでいただけましたでしょうか?また、家族旅行で浜名湖にお越しの際は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂けると大変嬉しく思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

夏休みの家族旅行
3.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2017年08月18日

お盆という事もあり、家族向けのイベントがあり、楽しめた。 (夜は1枚千円のビンゴ大会、朝は1回100円の縁日。) チェックインでお知らせがあった通り、時間帯によりエレベーター待ちがある。 お風呂は種類も多く、水分補給もでき、鏡のスペースもあり良かった。 部屋は灰皿を動かしたらゴミがあったり、髪の毛が落ちていたり、掃除がもう一つ。 朝食は13階のビュッフェで7時から。 説明書きがないので、特に外国の方には不親切かな。 子供用のイスを聞いたら、あっちですと言われ、自分で運んだり、食後 自分で食器を片づけたり、安い価格帯のホテルだから仕方ないかも しれないが、もう少しがんばってもらえると、次回候補に上がると思う。 総体的には、ホテルマンの方は気さくで温かみのある対応だった。

  • 利用のプラン:【部屋タイプお約束】 本館 ツイン36平米 湖側 お約束プラン
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:41,580
  • 宿泊日:2017年08月14日

comment宿泊施設からの返信

ginjiroo様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。ビンゴ大会、縁日とお楽しみ頂けたようでこちらもうれしく思います。お部屋で、灰皿の下にゴミや髪の毛が落ちていたと、清掃がしっかりできておらず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。そして朝食の際、お子様用のイスのご案内、食器の片づけのご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。最後に、「ホテルマンの方は気さくで温かみのある対応だった」と、ご迷惑をおかけしたのにも関わらず、暖かいお言葉感謝申し上げます。お客様がご利用するすべての会場で「よかった」というお言葉が聞けるように、日々努力して参ります。また機会がございましたら、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。またのご来館をお待ちしております。

家族旅行
4.0
  • 60代
  • 女性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2017年08月18日

部屋がとても綺麗で気持ち良く過ごせました。 夕食の鰻も美味しかったです。

  • 利用のプラン:【タイムセール】一押し!お部屋に1枚500円館内利用券付★鰻蒲焼き&名物うなぎ石焼き会席を堪能!
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:28,000
  • 宿泊日:2017年08月09日

comment宿泊施設からの返信

ちゃんこ番様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。「部屋がとても綺麗で気持ち良く過ごせました。」とうれしいお言葉をありがとうございます。「ご夕食の鰻も美味しかった。」とこちらも嬉しく思います。重ねてお礼申し上げます。今後も、サービス向上に努めて参ります。また、浜名湖にお越しの際は、浜名湖ロイヤルホテルにお立ち寄りくださいませ。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

オリエンタルルーム
4.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月18日

最上階、眺めは良く、 寝具、アメニティ、設備など申し分無く、快適な旅行でした。 コース料理、美味しく、楽しい時間を過ごせました。 また、ぜひ利用したいです。

  • 利用のプラン:[早期割30]【贅彩々♪浜名湖】選べるお料理★フランス料理ディナーコース付きプラン
  • 利用の部屋:和洋室
  • 宿泊料金:64,050
  • 宿泊日:2017年08月17日

comment宿泊施設からの返信

ken760427様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「快適な旅行でした」と嬉しいお言葉を頂き、感謝申し上げます。楽しい時間をお過ごし頂けてこちらも大変うれしく思います。浜名湖にお越しの際は、是非また浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

2.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月17日

  • 利用のプラン:早割30【夏限定★プール券2日分付】うれしい幼児半額!浜名湖ファミリーバイキング★1部17:30~
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:82,000
  • 宿泊日:2017年08月13日

comment宿泊施設からの返信

snkoさん この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。お食事やお部屋に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。皆様から、さまざまなご意見を頂戴しております。頂戴したご意見をもとに、今後のサービス向上、ホテル作りに活かしていくよう努めて参りたいと思います。また夕食時、不愉快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。今後そのようなことがないよう、厨房スタッフに申し伝えるように致します。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

4.0
  • 40代
  • 男性
投稿日:2017年08月16日

  • 利用のプラン:【鰻蒲焼き&名物うなぎ石焼きご飯付和食会席を堪能!】お日にち限定★ホテル一押しプラン★
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:42,000
  • 宿泊日:2017年06月25日
また宿泊したい
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年08月16日

ロケーションも良く食事も美味しかった。 また、浜名湖に行く際のは利用したいです。

  • 利用のプラン:【迷ったらコレ!】訳あり★ご夕食内容は当日までお楽しみ♪夕朝食付プラン
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:28,800
  • 宿泊日:2017年07月24日

comment宿泊施設からの返信

harrier30s様 この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「ロケーションも良く食事も美味しかった。」ととても嬉しいお言葉をありがとうございます。今後も、よりよいホテル作りをしていくよう努めて参ります。是非、また浜名湖にお越しの際は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしてしております。

4.0
  • 40代
  • 女性
投稿日:2017年08月10日

  • 利用のプラン:<夏トク家族旅>早期21★夕食はバラエティに富んだ和洋中のバイキング◆洋室36平米(禁煙)
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:80,190
  • 宿泊日:2017年08月05日
3.0
  • 40代
  • 女性
投稿日:2017年07月28日

  • 利用のプラン:夏ダ!プール券付【鰻の蒲焼を贈ろう!】感謝の気持ちを浜名湖から★家族でディナーバイキング!1室3名よ
  • 利用の部屋:洋室
  • 宿泊料金:43,600
  • 宿泊日:2017年07月26日
4.0
  • 40代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2017年07月25日

  • 利用のプラン:【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪洋室川の字36平米/2食付
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:29,632
  • 宿泊日:2017年07月23日
4.0
  • 20代
  • 女性
投稿日:2017年07月12日

  • 利用のプラン:【四季物語♪浜名湖】季節の味覚を堪能!和食会席付きスタンダードプラン≪お日にち限定≫
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:60,000
  • 宿泊日:2017年07月01日
素敵なお部屋でしたが・・・
4.0
  • 50代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2017年06月29日

11階のリニューアルされたお部屋でアメニティも充実した素敵なお部屋でした。ベッドもかなりのグレードで朝までぐっすり寝られました。ただ食事がお任せのタイプだったので、今回初めてフレンチになって、高齢の母には少し食べにくかったようです。力がないのでナイフとフォークが上手く使えませんでした。あと、最初にフロントで浴衣のサイズを確認したのですが、部屋に入ったら要望のサイズと違っていました。

  • 利用のプラン:【迷ったらコレ!】お日にち限定♪夕食内容は当日までお楽しみ♪夕朝食付プラン
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:19,200
  • 宿泊日:2017年06月27日

comment宿泊施設からの返信

元気なママさん様 この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。11階の昨年リニューアルしたグランデルーム、朝までぐっすり寝れたとのことでこちらもうれしく思います。そして、今回ご夕食はフレンチで用意させて頂いたところ、お母様には食べにくかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらの配慮が足りなく申し訳なく思います。また、浴衣のサイズがフロントで確認をしたのにもかかわらず、要望のサイズではなかったとのこと、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。今後、そのようなことがないよう努めて参りたいと思います。 浜名湖にお越しの際は是非ご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

3.0
  • 50代
  • 女性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2017年06月25日

  • 利用のプラン:【るるぶ限定★戦国BASARAオリジナルグッズ付!】気軽に朝食バイキング付き♪【タイムセール】
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:15,600
  • 宿泊日:2017年06月22日

comment宿泊施設からの返信

クマゴロー007様 この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。朝食バイキング、満足頂けたようでこちらも大変嬉しく思います。ありがとうございます。また、大浴場では、海外の団体様の入浴マナーが悪かったとのこと、ご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。チェックインの際に、入浴マナーの用紙を配るようにしておりますが、配布の徹底をするよう今後も気をつけて参りたいと思います。浜名湖にお越しの際は是非ご利用くださいませ。またのご来館をお待ちしております。

快適でした
5.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2017年06月13日

改装後一年で部屋は広く、きれいでとても快適でした。

  • 利用のプラン:【タイムセール】一押し!通常価格の2000円引き!鰻蒲焼き&名物うなぎ石焼き会席を堪能!
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:24,000
  • 宿泊日:2017年06月09日

comment宿泊施設からの返信

鉄道ねずみ様 この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。「部屋は広く、きれいでとても快適」とお褒めのお言葉大変嬉しく思います。ありがとうございます。現状、エレベーターも改修工事を行っていたり、お客様がより快適にお過ごしできるように進めております。また、浜名湖にお越しの際は是非ご利用くださいませ。またのご来館をお待ちしております。

ご注意・ご案内

  • 掲載されている写真は、旅館・ホテルから提供された画像です。
  • 食事・客室等の写真は一例です。
  • 上記の情報、料金等は変更になる場合があります。ご利用の際はお客様ご自身で事前にご確認ください。
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