ストーリー（1枚）
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
チェックインが２２時を過ぎてました、業務なのでしょうが説明が長すぎる！ こちらは年配のものも連れているので臨機応変な対応をして欲しかった。 実際、他のホテルでは遅いチェックインの場合はご説明を省きますが何かありましたらお問い合わせください！といってくれるところもあります。
宿泊施設からの返信
越後の雪だるま 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はチェックイン時間やお客様の状況を拝察し、お客様に合わせた接客サービスができるよう努めてまいります。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んでまいりますので、どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく存じます。 お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 中澤
長野市での私用があり、それならば戸隠神社へでも行こうか、ということになり宿泊しました。高速道路から見える巨大なホテルなので前から知っていまたのでココを選びました。夕食、朝食ともバイキングなので余り期待はしていなかったのですが、お料理は美味しいです。夕食の天婦羅やステーキは料理氏が調理して各々好きなだけ貰えます。朝ごはんのおにぎりも同様で海苔がパリパリ、お味噌汁は出汁に自身でお味噌を入れる方式、これが美味い。また、スムージーやオレンジジュースもその場で作っておりカフェレベルに美味しい。夫婦で食については大満足です。唯一、心配なので大きな建物なのに非常階段が目立たず、チェックイン時に案内はなし。一度、３Ｆの大浴場から２Ｆの喫煙室に階段で移動しようとして迷子になりました。もう少々、災害対応を意識されたら良いのではないでしょうか？。
宿泊施設からの返信
Ｈ氏 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルの立地や朝夕のビュッフェに良いお言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。今年の７月よりメニューの大幅リニューアルを行いましたので、ぜひまたお試しいただきご感想をお寄せいただけたら嬉しく存じます。 避難経路のご案内がなかったとのこと、至らない結果となり申し訳ございませんでした。フロントスタッフには申し伝えましてご案内の強化に努めてまいります。 また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。 Ｈ氏様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 中澤
長野インターからほど近く、また長野駅から松代行のバスで停留所も近くにあるので、アクセスはとてもよろしいかと思います。 スタッフの方も丁寧で親切でした。 お風呂には、シャンプーバーなるものがあり、選べるのがとても助かりました。お食事は、朝夕ともバイキングでしたが、どれもとても丁寧につくられていて楽しめました。隅々にアイデアがあってとてもよろしかったと思います。長野には所用でよく出かけますが、また出かけていきたいと思いました。
宿泊施設からの返信
ｍａｒｉｍａｒｉｔａ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミの評価につきましても、高評価を賜り重ねて御礼申し上げます。当ホテルは長野ＩＣより降りてすぐの立地にあり、バス停も徒歩５分圏内にあり便利です。 スタッフへもあたたかいお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。また食事の内容も、ご満足いただけたご様子を伺え嬉しく存じます。 今後も、皆様にまた来たいと思って頂けるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参ります。 ｍａｒｉｍａｒｉｔａ 様ｎのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 口コミ投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 清水
るるぶの割引クーポンで一人５千円引＋２千円クーポン（信州割ＳＰＥＣＩＡＬ 宿泊割についての説明ページ）を頂けると記載があり、チェックインで確認したらオンライン決済だと２千円クーポンはダメと言われ、チェックアウトの際に何処に記載があるのかを確認したいと伝えるとロビーカウンターにいた年配の方の言い方と態度にクレーマー扱いの様に感じました。副支配人の方には丁寧な対応をしていただき、ホテル側の解釈の理解が浸透していないと謝罪してくださりまして結果的には２千円クーポンを発行してくれました。様々なクーポンやネット受付があり、覚えるのも大変でしょうけど予約内容の理解はしっかりとして対応していただきたい、他にも貰っていない方がいるだろうなと思いレビューを書きました。私と同じ嫌な思いを今後宿泊に来るお客様が無い様に切に願います。副支配人様にはお世話になり、この度はありがとうございました。
宿泊施設からの返信
ＫＩＭＵＰＡＰＡ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 るるぶからの予約の信州割の取り扱いにつきまして、こちらの認識不足につきまして、ＫＩＭＵＰＡＰＡ 様 には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 当初のフロントの対応につきましても、真摯に向き合うことなくご不快なご気分にさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 ＫＩＭＵＰＡＰＡ 様がおっしゃる通り、すべてのスタッフにるるぶからの信州割の対応が浸透しておらず、反省しております。 また、このようなことがありましたのに、今後に期待をお寄せいただくコメントを賜り、大変ありがたく拝読いたしました。 今後もさらに精進致しますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル長野 清水
今年 最初の松茸料理 美味しくいただきました フロント中居さんの接客サービス良かったです コロナ対策もよく安心して過ごせました また機会があればよろしくお願いします
宿泊施設からの返信
ＳＡＴＯＫＯＵ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在につきましても、ご満足いただけたご様子を伺え大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。 松茸三昧プランはいかがでしたでしょうか？毎年人気の期間限定のプランです。来年も販売予定でございますのでまたぜひご予約くださいませ。 また、フロントや接客サービスも満点をいただき光栄でございます。 これからもお客様からの声を大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。 お忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございました。 次回のご利用もスタッフ一同お待ちしております。 ロイヤルホテル長野 清水
会社の仲間（三人）で長野へ仕事へ行った時に利用しました。 長野インターの近くで大変便利。 湯上りのビールが大変美味しかったです。
宿泊施設からの返信
森のヤマセミさん この度はロイヤルホテル長野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お仕事いつもお疲れ様でございます。当ホテルのお部屋は３５平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は現在人数制限をさせていただいておりご不便をお掛けしております。また、お車でお越しのお客様にはとても便利かと存じます。長野ＩＣから車で約２分の距離にあり、周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。ご利用いただきましたプランは、お仕事でご利用になる方へ「お疲れ様」をこめて缶ビールとおつまみがついたプランでございます。また大浴場の向かいにある居酒屋風レストラン更科の里でも、生ビールやちょっとしたお酒のあてもご用意しておりますので、機会がありましたらご利用くださいませ。 ロイヤルホテル長野 清水
スタッフ全員でコロナ対策をご苦労様でした。なぜこのようになってしまったのか不明ですが、余分な仕事は増えてなおかつお客様は少ない。本当にご苦労様でした。終息するまで頑張って下さい。また行きます。
宿泊施設からの返信
メイパパヤスクン 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルのコロナ対策に関し、ねぎらいのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。 現在朝食は以前のバイキングから、個食のセットメニューに変更して提供しております。 お客様にもご不便をお掛けしており申し訳ございません。 またご来館いただけるとのこですので、長野へ出張の際はまたロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。 メイパパヤスクン 様 のまたのお越しをこころよりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル長野 清水
アクセスがいいのでまた利用しました。滞在自体は前回同様満足できました。ただ、エコの観点とかは良いとして、この時期なので使い捨てスリッパと空気清浄機はやっぱりほしかったと思いました。せめてスリッパに消毒済の印でもあれば良かったのですが。
宿泊施設からの返信
がなっぺ 様 いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在についてご満足いただけましたご様子を伺え、とても嬉しく存じます。 ご指摘いただきましあ、スリッパの消毒済の紙の設置につきましては、エコの観点から設置を取りやめております。 もちろん皆様に安心してご利用いただけるよう、消毒は清掃時に行っております。 また使い捨てスリッパにつきましても、導入できないか検討しております。 貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。貴重なご意見・ご感想は関係部署で共有を行い、快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ロイヤルホテル長野 清水
昨年秋に初めて利用して大変良かったので，リピーターです。お部屋，お風呂，お食事どれをとっても充実していて，滞在がとても楽しいです。長野インターからすぐの立地で，広い駐車場が無料というのも本当にありがたいです。ただ団体客が多い時には，朝食バイキング会場が混雑するので時間帯を上手に選ぶ必要が有ります。スタッフの対応も感じがよく，またぜひ泊まりたいと思います。
宿泊施設からの返信
セシリアミューズ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 長野ＩＣから車で約２分の距離にあり、周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。 口コミの感想からご滞在中ご満足いただけましたようで何よりでございます。 フロントでも、都度混雑する時間帯等をご案内させていただいております。 スタッフの対応をお褒めいただき光栄でございます。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 清水
長野ＩＣに近接しており、志賀高原、小布施、善光寺、飯綱山や戸隠等へのアクセス良い。 朝食は品数多いが、団体客のためか、空状態。 部屋は広く清潔、静かに快適に過ごせます。
宿泊施設からの返信
投稿者 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 当ホテルのお部屋は３５平米と市内でも広めでご家族でもゆっくりとお休みいただけることと存じます。 大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、旅の疲れを癒していただけます。サウナもございますし、シャンプーバーを設置しており、色々お選びいただけるので、お客様からご好評いただいております。 また、長野ＩＣから車で約２分の距離にあり、駐車場も広いスペースを無料でご用意しております。信州観光の拠点には便利な立地でございます。 朝食に関しましては、補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。空の状態で、せっかくのご朝食をお楽しみいただけなかったことは申し訳なく存じます。今後はこのような事がないよう責任者に申し伝え、改善に努めてまいります。 ロイヤルホテル長野
お部屋も綺麗でお風呂も広くて清潔でシャンプーや化粧水等色々な種類が選べて良かった お料理もバイキングの種類も多く郷土料理もあり楽しめた。何より従業員の方が親切で観光についても色々教えて貰えたので助かった。ただ電車だとバスの利用なので少し不便
宿泊施設からの返信
ｍａｒｕｋｏｍ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。客室や、大浴場にご満足いただけたようで何よりでございます。当ホテルでは、全室３５平米以上のお部屋をご用意しておりまして皆様に大変ご好評いただいております。また大浴場も露天風呂には松代温泉をひいており、シャンプーバーもいろいろな種類からお好みのブランドをお選びいただけます。今回お召し上がりいただいたバイキングでは季節ごとにメニュー内容を見直しておりまして、信州の郷土料理をお楽しみいただけるよう工夫を重ねております。スタッフに対しましてもお褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。今後もより良いホテルを目指してまいりますので、ロイヤルホテル長野をまたぜひご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 中澤
いまいちでした。
宿泊施設からの返信
イエィ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応につきまして、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。いまいちど、ホテルで働くスタッフであるというプロ意識を高め、教育してまいります。ホテルをご利用になるお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同邁進いたしますのでこれに懲りませず、長野へお越しの際にはロイヤルホテル長野へお越しくださいませ。イエィ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 中澤
ＩＣ側でＧＳが横にあり ドライブ拠点としてとても便利です。平日の宿泊がリーズナブルですね。結構 スポーツ合宿の団体が多いので朝早い時間はレストランが混みます。朝から近所の農家さんが出店してるので地物お土産にも困りません
宿泊施設からの返信
ｏｐａｐａｓａｍａ 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルは長野ＩＣから車で約２分の距離にあり、駐車場も２００台以上のスペースを無料でご用意しております。徒歩５分圏内にコンビニやスーパーがあり、ビジネスの方にも便利にご利用いただけます。スタンダードルームで３５平米のお部屋となり、シングルルームがございませんのでお一人様のご利用でもツインルームのご案内となります。ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか？特定日には地元の農家様の朝市が出店されており、季節の果物をお買い求めいただけ、皆さまから好評をいただいております。 ｏｐａｐａｓａｍａ 様、また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 清水
大浴場があり、部屋も十分な広さがあって、くつろげました。朝食バイキングも種類が豊富で満足出来ました。お風呂の塩素臭は残念でしたがー
宿泊施設からの返信
ミコマロ 様 この度は、数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 大浴場、お部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけ、大変嬉しく存じます。大浴場の塩素につきましては、利用されるお客様の人数によっては、衛生面を保つためにおいが強くなる場合がございます。何卒ご理解賜ります様、宜しくお願い申し上げます。 今回ご利用いただいたお部屋は、３５平方メートルとゆったりとご利用いただけます。 朝食バイキングも満足いただけた様子を伺うことができ、嬉しい限りでございます。６月からは、ライブキッチンでフレンチトーストをご用意しております。是非次回のご宿泊時にご利用いただければと存じます。 今後もスタッフ一同邁進いたします。ミコマロ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル長野 丸山
ホテル自体はとても良かったです。部屋も広くて過ごしやすかったです。しかしながら、シティホテル並みの料金設定にするのであれば物足りなさは否めません。空気清浄機が標準設置でないとか、今時ビジネスホテルでさえ普通になっている使い捨てスリッパがないとか、大浴場を利用する人が多いからなのかバスルームがやや狭いうえにカビがついたままのカーテンが見過ごされているとか、ホテルの格を落としかねないところがいくつかありました。今後に期待したいですね。
宿泊施設からの返信
がなっぺ様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の設備に関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 まずバスルームについてですが、当ホテルは開業から２３周年を迎え、古くなっている部分もございます。設備面や仕様面に関しては古いものもございますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。シャワーカーテンについては、今一度チェックし、必要なお部屋は交換をしてまいります。 使い捨てスリッパについては、エコの観点からも現在導入は検討しておりません。お部屋のアメニティも必要なものをお客様にお持ちいただく形式でご案内しておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。空気清浄機については、今後の課題として検討してまいりたいと存じます。 更により良いホテルになるよう努めます。
ビッグハットのコンサートに行くために利用しました。ロケーションが分かりやすく便利でした。お部屋はツインルームを予約しました。部屋が広く、ベッドも快適でした。温泉は露天風呂だけのようでしたが、内湯は広くお湯も綺麗で快適でした。朝食はバイキングですが味付けも品数も満足しました。また機会があれば利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
ｋａｚｕ８０２様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 当ホテルは長野ＩＣから車で約２分と好立地で高速道路から建物が見えますので、すぐお分かりいただけるかと存じます。長野駅からは少し離れておりますが、お車でもバスでもアクセス出来ますのでご不便はないかと存じます。 大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂、サウナがございます。シャンプーバーも設置しており、日頃お使いのものやお試しになりたいものなどお選びいただけます。ご朝食にもご満足いただけたようで何よりです。お部屋は３５平米で広めのお部屋になっており、ゆっくりお休みいただけるかと存じます。 またお仕事や旅行で長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 伊藤
部屋もきれいでお風呂も広くて気持ちよかったです。いちご狩りのプランを選択しましたが、いちごもとってもおいしくて大満足のプランでした。
宿泊施設からの返信
クロネコニャン様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 いちご狩りを楽しんでいただけたようで何よりです。ホテルから車で約１５分ほどの場所にあり、いちご狩りや施設内でお土産品などの販売もしておりますので、お楽しみいただけます。 当ホテルのお部屋は市内でも広めの３５平米でご夫婦でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけることと存じます。今回ご利用の和洋室は畳スペースがありますので、ゆっくりお過ごしいただけたのではないでしょうか？ また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 伊藤
スタッフの対応も良く食事も美味しくお風呂も清潔に保たれていて楽しく過ごせました。観劇プランは今回で３回目ですが，お芝居付きでの料金も大変お値打ちでいいですね。又機会が有りましたらお世話になります。
宿泊施設からの返信
俊君様 いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連泊でご利用いただきありがとうございます。 当ホテルの冬季恒例となりました「感激！！ロイヤル劇場」をお楽しみいただいたようで何よりです。今回は人気のある劇団「座ＫＡＮＳＡＩ」が２ヶ月公演で、リピーターのお客様や劇団のファンの方などにご利用いただいております。昼の部は人情芝居と舞踊ショーの二部構成でより大衆演劇の世界を楽しめることと存じます。俊君様もリピートしていただきありがとうございます。３／３０昼の部が千秋楽ですので、是非今年最後のロイヤル劇場公演をご覧ください。 また機会がございましたら来年も楽しみにしていただけると幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 伊藤
リンクをシェア
