JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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るるぶトラベル評価
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食事は量も多く食べきれないほどでした。大浴場は男女入れ替えとなり両方を利用することができ良かったです。注意点は、熱海方面から向かって行くと、トンネルを出てすぐにホテルの入り口があるので注意が必要です。通り過ぎてしまいました。
未だに観光旅館やレジャーホテルはおひとりさま禁止が多いい中で受け売れてくれたうえ。食事も温泉もサービスも最高でした!!
シルバーウィーク中に2軒のホテルを利用しました。(熱川、伊東)食堂はかなり対策が進んでいましたが浴場の対策が東京に比べてまだまだ甘すぎます。浴場内に消毒用アルコールの設置が少ないことと、浴場での大声での会話等の注意喚起の掲示やスタッフによる口頭での注意がなく驚きました。(脱衣かごの間引きは2軒ともされていました。)食堂と同じく風呂もノーマスク状態で入浴するため、利用者への注意喚起は徹底してもらいたいと思いました。特に子連れで入浴している人たちは親も子も大声で騒いでいたのでとても怖かったです。 都内の温浴施設をぜひ参考にしていただきたいです。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 今回頂いたご意見、お風呂での感染拡大防止対策についてをもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
チェックアウトで車を出す際に、結構満車状態だったのですが、走行路が確保されていず、何回も切り返しをしなくては駄目でした。スタッフの方も見て見ぬふり状態。せめて誘導でもすればと思いました。何もかも最高だったのに、最後ががっかりでした。駐車場のレイアウトを再考すべきと感じました。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 他の点では全てにご満足いただけたという声をいただきながら、お客様にがっかりさせてしまうほどのスタッフの行き届かない点がありましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 再びこのような思いをさせてしまうことがないように今回かぎりとして努めてまいります。
カジュアルプランで宿泊しました。フロント・仲居さん・食事の際の対応がとても良く、食事も最高!部屋は旧館?でしたが、清潔で大満足の家族旅行でした。また泊まりたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は、熱川プリンスホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 フロントや食事提供スタッフの対応にもお褒め頂き大変嬉しく思います。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
食事は朝夕ともに美味しかったです。ベットは寝心地が悪かったのが残念。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 ご案内をしたお部屋のベットにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
久々の家族旅行で利用しました。予約さいも丁寧に対応していただきありがとうございました。食事の方も家族共に大満足でした。従業員の方々もとてもよく家族ともどもに大満足の旅行になりました。宿の近くにコンビニもあり便利でした。また、熱川に行く機会がありましたら利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 久々のご家族でのご旅行であったとのこと、料理、接客共にご評価いただくことができ、 当館としても大変嬉しいかぎりでございます。思い出に残る記念のご旅行になれたとあれば大変光栄に存じます。 是非、またの機会、ご記念の際に当館ご利用くださいますこと、心よりお待ち申し上げます。
今回3回目の宿泊で実に8年ぶりです。都内から近くリーズナブルでお風呂も魅力的な宿を探してたら、やはり熱川プリンスになりました。以前宿泊した時よりも料理の質はかなり上がっており今回は大変に満足しました。 お風呂は露天からの海の眺めは最高です。何時までも浸かっていたい気分になります。都内から気軽に行ける宿としてお勧めだと思います。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルに3度目のご利用をくださり、誠に有難うございます。 以前から比べて料理の質が上がったとのお声を頂戴し、この上なく嬉しく存じます。 都内から近く、気軽に行けるとのお声も頂戴し、是非また、4回目のご利用をお待ちしております。 当館としてもさらなる接客向上をして、お待ちしたいと思います。
平日な事もあってか、部屋をアップグレードしていただき広く綺麗なお部屋でした。 お風呂は、種類が沢山あり、とても楽しめました。お風呂も空いていて、掛け流しの温泉がたっぷりと注がれ、貸切状態でもったいないようでした。 食事は、種類も多く、金目鯛の煮付けは、びっくりするほど大きくとても美味しかったです。 夜、屋上スカイテラスでドリンクを飲みましたが、地ビールやオリジナルのカクテルが500円で、雰囲気もとても良く、贅沢な時間を過ごす事が出来ました。 天空の風呂も、洗い場がなく浸かるだけですが、すごく良かったです。 また、是非お邪魔させていただきます。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 お部屋・お風呂・お料理・屋上のスカイテラスでのドリンク等全てにご満足いただくことができたようで、誠にこの上なく嬉しいかぎりです。 是非、またのお越しをお待ち申し上げます。
部屋に案内してくれた方が、私の体型から即座に浴衣のサイズを変えてくれました。館内 部屋 大浴場は、年月の経過を感じさせる古さはありますが、大浴場は多彩なお風呂がいくつもあり、露天風呂はとても良かったです!リニューアルしたプレミアムエリアのお風呂は最高!Qoomoの部屋もとても良さそうです。 部屋に不具合かあったのですが、連絡するとすぐ対処してくださり、尚且つ精算の時に丁寧に陳謝され、追加飲み物料の減額とお土産を頂きました。 返って申し訳なく思いました。通路に居るスタッフの方々の挨拶 声掛けもありました。スペシャルプライスからして、とても良かったです! 熱川に泊まるなら、またプリンスホテルに泊まろうと思いました!
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 お部屋に不具合があったことについて、深くお詫び申し上げます。 特にお風呂についてが、大変ご満喫いただけたようで良かったです。 熱川に泊まるなら、またプリンスホテルに泊まろうとのこの上なく嬉しいお声を頂戴し、 大変光栄であり、心より感謝申し上げます。 是非、またのご利用を心待ちにしております。
あいにくの悪天候でしたが、源泉露天付き部屋で周囲の人を気にせず好きな時間に好きなだけは入れたのと、屋根があったので雨風は入り込む事が無く本当に良かったです。夕食は個室でゆっくり頂け、メニューは「この値段で何か間違えてないか?」と思ったぐらいでした。機会があったら、もう一度泊まってもいいなと思います。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 悪天候で大変残念でございましたが、お部屋の露天風呂でゆっくりと温泉を満喫していただけたようで良かったです。 お料理についてもご満足いただくことができ、嬉しい限りです。 是非、またの機会に当館ご利用くださいますことお待ち申し上げます。
浴衣・タオルの予備を含め、アメニティが充実していると有難いです。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 アメニティーが充実しているとのお声を頂戴でき、大変嬉しく思います。 貴重なお声をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
予約の際、年寄り同伴であることを伝えると、部屋食にしてくださいました。温かい気遣いに感謝申し上げます。また、食事は海の幸が盛りだくさんで、質が高く量もちょうど良かったです。特に金目鯛の煮付けは最高でした。お風呂も種類が豊富で楽しめました。期間限定で夜開催される星空バーではオリジナルカクテルのアタプリが美味しかったです。おかげさまで、どれも満足した旅行となりました。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 お料理、お風呂共にご満足いただけたようで良かったです。 満月とその前後にだけ開催している海と星空のBARもご利用いただいたようで、当館おすすめのイベントで ご満足いただくことができ、嬉しいかぎりでございます。 またのご利用をお待ち申し上げます。
今回初めて宿泊させて頂きました。 部屋はかなり老朽化していたと感じました。 ただ値段的には満足しております。 お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は熱川プリンスホテルをご利用くださり、誠に有難うございました。 老朽化しているとのご指摘を頂戴し、今後の貴重な改善へのお声と感謝申し上げます。 お値段としてはご満足いただいているとのお声でホッといたしました。 是非、次回ご利用の際には設備面も改善されているようにしてまいりたいと思います。
とにかく食事、お風呂、サービス全てが素晴らしい!大満足行くホテルで毎年訪れます。 食事はボリューム満点で質も良く、お風呂はとにかく湯が豊富でいつでも綺麗で、ゆっくり入れます。アメニティもクレンジングから揃っているので、女性には助かります。追加注文の食事も何を頼んでもこれまた満足! 日々の疲れを癒しに行くなら熱川プリンスホテルと決めています。
チェックイン前に行きましたが従業員の方が気持ちよく対応して頂きました。夕食も美味しく珍しく完食しました。食事時の係の方の応対も良くのんびり出来ました。