JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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るるぶトラベル評価
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部屋掛のサポートに不満いっぱいです。飲み物を頼みたくてもこない、焼き物は冷めてから配達(出来上がっているものがすぐ来ない:廊下の配膳場所に10分以上放置など)、希望の時間を伝えても「重なっているから…」と暗に拒否。部屋食だから冷たいご飯なんて希望してません。この値段設定なら、他の旅館ならもっと良いサービスしてもらえます。母と一緒の旅で親孝行できたのは、部屋の露店風呂だけでした。それなら他の旅館を選びます。対価に見合わないと判断しました。
宿泊施設からの返信
arare 様 この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 客室係の対応がことごとく行き届かなかったようで、お詫び申し上げます。 担当させていただいた客室係本人と早速面談し、初心に帰って「おもてなし」するように話し合いました。 ご指摘いただきました点は、今後のサービス向上に役立ててまいる所存でございます。 貴重なご意見をお聞かせくださいまして、感謝申し上げます。 これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
ゆっくりしたく、こちらへ温泉に入りに来ました 以前より気に入ってましたので ただ夕食がだいぶ変わっていました 料理長は変わっていないとの事でしたが、少し残念 他は変わってなくとても良かったです
宿泊施設からの返信
トムとサマンサ 様 いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 当館では、以前に増して食材にこだわって献立作りをしております。 現在のお膳に関しても他のお客様にはとても好評なのですが、トムとサマンサ様にはご満足いただけなかったようで、私共の力不足と強く感じております。 トムとサマンサ様からの貴重なご意見は、今後のお膳作りにも役立たせていただきます。 貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
深夜の露天風呂は、気持ちよかったです。
宿泊施設からの返信
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 客室内の専用露天風呂が気持ちよかったとのこと、嬉しく思っております。 湯河原温泉では6月にはホタルのイベントもご用意しております。 また、時期を変えてご利用いただけましたら、幸いに存じます。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
以前にお世話になった時に幕山公園の梅が素晴らしいと話を伺い、行って来ました またお世話になりました いつ来ても大変良くして下さいます またゆったり出来て大変気に入っております また来たいといつも思っています
宿泊施設からの返信
トムとサマンサ 様 いつもご利用くださり、誠にありがとうございます。 前回は「手筒花火」と「朝市」をお楽しみいただき、今回は「湯河原梅林」と、いつも湯河原を満喫してくださり、当館としてもとても嬉しく思っております。 前回お越しくださった際のご案内を覚えていらしてのお越しとのことで、感激しております。 次回は、6月の「蛍」や11~12月の紅葉の季節にでもお越しいただけたら幸いに存じます。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
露天はすごい気持ちがよくきれいでずっと入ってました!
宿泊施設からの返信
この度は別邸の露天風呂付き和室「山吹」をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 特に客室内の専用露天風呂がお気に召したようで、嬉しく存じます。 全国各地で露天風呂の付いた旅館のお部屋も様々ですが、一般的には既存のお部屋の広縁周辺を改修して、無理やり増設なさるケースが多いように思います。 今回ご利用くださった当館のお部屋の場合、露天風呂付き客室を前提に客室構造の設計をしておりますので、比較的使い勝手はよろしいかと思います。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
初めて手筒花火、朝市に足を運びました とても楽しかったです また近いうちに遊びに行きたいと思います 宿のスタッフもたいへん心地よく のんびりさせていただきました
宿泊施設からの返信
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 手筒花火に、朝市と、湯河原温泉を満喫していただけましたようで、嬉しく思っております。 当館のサービスも概ねお気に召したようで、何よりのことと存じます。 是非とも、また季節を変えて、お越しいただきたいと思います。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
従業員さんの対応が素晴らしかったです(^-^)/部屋もキレイ(^-^)/
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 客室や接客サービスがお気に召したようで、嬉しく存じます。 これからもより多くのお客様にご満足いただけるように、努力を続けてまいります。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
2度目の今回はお食事処でしたが、手の込んだ薄味の料理にほぼ満足。焼き物とお品書きがあれば、なお、です。湯は、掛け流しの貸切風呂が圧倒的に良い。
宿泊施設からの返信
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 2回目のご利用とのこと、重ねてお礼申し上げます。 料理も貸切風呂も、お気に召したようで、嬉しく存じます。 またの機会のご利用をお待ちしております。 おんやど惠 総支配人 室伏
足の悪いお袋さんを露天風呂に入れたくて、やっと探しました。部屋の写真は載っていましたが、広い間取りで露天付ですのでゆっくりと過ごせました。食事も美味しかったです。今回二人でしたが、4~5人でもゆっくり過ごせると思います。
宿泊施設からの返信
北のドラ 様 この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 部屋も料理もお気に召したようで、嬉しく存じます。 またの機会のご利用をお待ちしております。