JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
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- カップル・夫婦
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- 60代
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お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00
IN チェックイン15:00 / OUT 11:00
アクセス:羽田空港→JR東海道線小田原駅下車→私鉄箱根登山鉄道箱根湯本行き約20分箱根湯本駅下車→箱根登山バス箱根町港行き約40分箱根ホテル前下車→徒歩約0分
おとな2名|1泊1部屋合計
税込37,400円〜321,200円
おとな1名 (2名1室)|1泊
税込 18,700円〜160,600円
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妻の誕生日記念旅行で訪問。 芦ノ湖畔から富士山を望む抜群の眺望、箱根ならではの豊かな温泉、洒落たレイアウトと清掃の行き届いた部屋もさることながら、才能豊かなシェフの生み出す料理がなにより最高に素晴らしい。 いたずらに高級食材に走ることなく地元の生産者や旬の食材の持ち味を大事にして、和の香辛料やハーブを生かした日本人ならではの「和のフレンチ」には、お世辞抜きに最大の賛辞を捧げたいです。 一生付き合いたいシェフのいる、最高のリゾートホテル。
部屋もきれい、温泉のあるホテルでとても居心地よく、過ごせました。 食事もおいしかったですが、特に朝食のかわいいオムレツに感動しました。 また行きたいです
部屋から芦ノ湖がよく見えました。 ただ思っていたよりお部屋は狭かったです。 お茶のティーバックしかなく、インスタントでもよいのでコーヒーが欲しかったです。 接客対応は良かったです。
天候にも恵まれ、部屋から見える富士山は最高でした。少し早く到着した人に向けてウェルカムドリンクのサービスがあったのも嬉しかった。館内はあまり人とすれ違うこともなく、ザワザワする人もいなく静かに過ごせました。夕食はルームサービスを利用。注文するためフロントにかけても繋がらず、5コール鳴らしては切るを3回やってようやく繋がる。さすがに電話に出ないのはマズイなと。メニューにデザートプレート的なのがあるといいなと。定番ケーキ3種類なのは寂しい。お風呂は小ぶりなので混み合う時間はつらいけど、少し時間をずらすと快適。室内は湯船も含めて清潔に保たれてました。朝食に頼んだオムレツが手の込んだキティ型にかわいく作ってくれてテンションあがりました笑
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂戴し、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。フロント電話対応では、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。担当者へ確認をし、改善ならびに指導の徹底を図って参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。これからもおもてなしの心を守りながら、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
部屋も良く、特に食事の質が高く、朝も内容充実で満足しました。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。 また、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。 お客様は安心してお寛ぎ頂けるホテルをめざし今後も努めて参ります。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ジュニアスイートルームをタイムセールで予約しました。部屋からはあいにくの天気で富士山は見えなかったものの芦ノ湖が広がりとてもリラックスできました。温泉も3階4階とも大変満足しました。朝食はおいしかったのですが、御飯が固めで、もう少しやわらかく炊けていたら良かったです。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご朝食では、ご期待にそうことができず誠に申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のこのような事がないよう指導徹底をさせて頂きます。 これからも、富士屋ホテルより代々受け継いで参りました歴史、建物、伝統の料理、そしておもてなしの心を忘れずに、試行錯誤の日々ではございますが一同努めて参りますのでどうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
食事、部屋など良かったです。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中のご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。 これより秋の紅葉、冬の富士山とさまざまな景色を芦ノ湖は覗かせます。 異なる季節にご来館頂ければ幸いでございます。 今後ともお客様がご満足を頂けますよう精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お盆休み直前の予約でした。チェックイン時にお部屋の階をグレードアップして下さいました。 温泉のお風呂が小さく洗い場が少ないとの口コミを読み、(確かに小さくて洗い場も少なかったけれど)不安でしたが、宿泊者が多いわりには朝も夜も混み合うことなくは入れて満足でした。 お風呂場、脱衣所の清掃も行き届いていました。 夕食のフレンチは大満足。 朝食時にコーンスープやオニオンスープがなかったような…鳥出汁のスープのようなものはありました。 ハムの種類も一種類だけだったのが残念です。 次は直前予約ではなく前もって芦ノ湖正面のお部屋に泊まりたいです。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を賜りスタッフの対応、お料理について感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら朝食ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました件に関しましては、真摯に受け止め今後の課題とさせて頂きます。 お客様に快適にお過ごしいただけますよう設備向上・改善に一層努めて参る所存でございますので、どうか今後とも富士屋ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
洗練されたいいホテルでした。今度は、同じ富士屋さんの、宮ノ下に泊まってみたいです。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足を頂けたご様子で大変光栄に存じます。宮ノ下富士屋ホテルには本館・西洋館・花御殿・フォレスト館と4つの宿泊棟がございます。クラシカルな雰囲気のお部屋や登山電車を眺められるお部屋、お花のモチーフが使用されているお部屋等、それぞれの宿泊棟によって趣が異なりますので、機会がございましたらご宿泊いただければと存じます。お客様にご満足を頂けるホテルをめざし日々努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
すべてが最高なホテルでした。ホテルのひとも感じよく気配りも最高でサービスもすばらしかったです。ぜひまた利用させていただきたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。弊ホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。これからもお客様に愛され続けるホテルでありますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。またのご来館をお待ち申し上げております。
才能豊かな気鋭のシェフが生み出すフレンチは、抜群のセンスと食べる者への愛情にあふれていて、至福のディナータイムが過ごせました。 一人でも多くの人に、小池シェフの料理を味わってみてほしい。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きましてうれしく拝読させて頂きました。小池をはじめとするシェフは、富士屋ホテルで学んだことを生かし、芦ノ湖ならではの特色を出し、お客様に提供させて頂いております。至らぬ点もございますが、ご意見など頂ければ幸いでございます。これからもより良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
天気に恵まれ早朝朝日が先に富士山に当たり、芦ノ湖湖畔の山がまだ黒いなか、富士山が輝きはっきりと浮かび上がる。美しさに見とれていました。新しいお風呂も出来て、男女交代ではなく、どちらかのお風呂に入れるようになり、時間を気にしなくてよく助かります。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 弊ホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子で何よりでございます。 おかげさまで、昨年、7月28日に新浴室をオープンすることができました。 大浴場とは言えませんが、「芦ノ湖の湯」からの眺望はホテルのお薦めです。 季節によりさまざまな景色を芦ノ湖は覗かせます。異なる季節にご来館頂ければ幸いでございます。 お客様にご満足頂けるホテルをめざし今後も努めて参ります。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
非常にサービスのよいホテルでした。特にフロント、レストランはとても気持ちのよい対応でした。さりげない心遣いが感じられる納得のホテルです。食事も大変満足です。ワインも料理に合わせてタイミングよくサーブされました。ワインのことはよくわからないのですが、丁寧に説明いただき、楽しむことができました。。だだ残念だったのが、到着した際ポーターの方が気づいてくれず背中を向けていました。ポーターを置かないホテルなら仕方ないのですが、車を出迎えてくれたらもっと良かったと思います。食後のバーを利用しましたが、とてもおいしいオリジナルカクテルを頂きました。香がよくさわやかなカクテルでした。バーテンダーからカクテルについてとか、名前の由来とか、一言がそえられるともっといいのにな。と思います。ホットバタードラムが無かったのが少し残念でした。自分へのご褒美にまた泊りたいです。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。ご到着時の対応の件につきまして、配慮が足りないご対応となり、お恥ずかしい限りでございます。皆様に快適なホテルステイをお過ごしいただけますよう今一度指導の徹底を図って参る所存でございます。また、バーにつきましてもご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。今回賜りましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますようサービス向上・改善に努めて参る所存でございますので、どうか今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
狭い温泉だが混み合っていなければ癒される。 ギャルソンが目の前で作るクレープシュゼットやフルーツフランベはあざやかで美味しい。 バーには季節限定のカクテルが楽しめる。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中のご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。 しかしながら温泉浴室では、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 お客様が安心してお寛ぎ頂けるよう日々精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。