JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
- 50代
- 男性
- 夫婦・カップル
- 70代
- 女性
- 夫婦・カップル
- 60代
- 男性
- 夫婦・カップル
- 50代
- 男性
- 家族
- 60代
- 男性
- 家族
- 50代
- 女性
- 夫婦・カップル
- 50代
- 女性
- 家族
- 40代
- 女性
- 家族
- 20代
- 女性
- グループ
- 50代
- 男性
- 夫婦・カップル
- 20代
- 女性
- グループ
- 男性
- ひとり
- 60代
- 男性
- 夫婦・カップル
- 60代
- 女性
- グループ
条件で絞り込む
とても綺麗な宿でしたが、高齢者がいたため 浴場までの道のりが長く先に伝えておけば良かったと思いました。 スタッフの皆さんの対応がとても気持ちよく また伺いたいと思いました。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえ、館内のご移動でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。しかしながら、滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
箱根ロープウェイの近くに宿泊したく、こちらを選びました。駅からは3~4分で着くので、とても便が良いと思います。館内は清潔で、掃除も行き届いているようでした。風呂は温泉とはいうものの、大浴場の関係で消毒せざるを得ないので、そこまで温泉らしさはないと思います。ただ、流し場のブースも多く、露天風呂部分もそこそこ大きいので、リラックスできました。食事は朝夕ともブッフェタイプなので、子供連れにはありがたい。品数もまあ多めだったと思います。ただ、それほど目玉となる料理がないので、贅沢感はありませんでした。スタッフは皆若めで、てきぱきとしていて好感が持てました。ホテルの造りに関しては今さら言っても仕方ないのでしょうが、宿泊棟と管理棟(風呂・レストランなど)とが離れている部分もあるので、宿泊される方は良く調べたほうがよいでしょう。(ちなみに我々は湖畔棟の4階でしたので、一番遠そう。)
宿泊施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。各項目で詳細にご感想をいただきありがとうございます。全体的にご満足いただけたご感想で嬉しく存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロントから 御社の歌い文句の景色が見え 良いですね。棟が幾つかに別れ 最初はわかりにくかったが つながっているところがわかれば 理解出来ました。静かで ロープウェイにも近く 浴室 露天もゆったりで 平日は最高ですね。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 より良いご滞在になりましたこと、私共も嬉しく思います。いただいたありがたいお言葉に驕らず、今後もサービス向上に努めてまいります。 ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
部屋からの芦ノ湖も良いが、フロント前から芦ノ湖は最高です。時間があれば、ゆっくり見ていたいと思います。 食事もおいしく、特に北海道産の「ななつぼし」と牛のステーキがおいしかったです。 大浴場も広く、露天風呂もゆったり入れました。 チャンスがあればまた行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。 ご投稿ありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
芦ノ湖を望む好立地ですが、夏休みということもあり料金的には割高感があります。部屋、館内、大浴場とも清潔感があり気持ち良く、従業員の応対も好感の持てるものでした。特に車寄せのところに立たれているかたの印象が良かったです。夕食は、小皿に盛り付けた数々の前菜が売り物のようでしたが、食材の質が今一歩二歩といった感じで、味ではなく見た目を重視した感があり、食材のレベルアップを望みます。 メインのステーも肉質をせめてもう一ランクアップしてほしい。リピートしたい気持ちが、夕食のせいで半減しました。 オリックス系のホテルは2度目ですが、以前利用したところでも、同じように感じました。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。 スタッフへの温かいお言葉、スタッフにとりまして大変励みになります。 また、お忙しいなかご投稿いただきましてありがとうございました。 この度頂きました貴重なご意見は、当館スタッフに共有させていただく所存でございます。 厚かましいお願いとは存じますが、また当館をご利用頂けましたら幸いです。 はなをりスタッフ
共用部、部屋、大浴場とも新しく清潔感がある。エントランスロビーや湖畔側の眺望も心地よい。シンプルだが材質やディティールにこだわりがないので趣はない。夕食はコロナ禍でも客室80%稼働でほぼ満室だからか、分散させているのか到着後3時間後の遅い時間を指定された。到着順ならその旨 事前に言って欲しい。この状況下でもビュッフェ形式で、女性客には少量で多彩で受けていたが、人が激しく行き交い混雑していて不安だった。冷たい飲み物用のグラスが食洗機から出たばかりで温かかったで交換を求めたら「職責から出してすぐ置くなよ!」と目の前で厨房のスタッフに怒鳴るほどカリカリしていた。全体的にカジュアルな割に値段は高めの設定である。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。 ご滞在中、当館からの景色をお楽しみいただけましたようで幸いです。 この度のご案内不足、またご夕食の際のスタッフの不注意な言動、大変失礼いたしました。 頂きました貴重なご意見は、当館スタッフの間で共有させていただき、改善に努めて参ります。 お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 またのご来館をお待ち申し上げております。 はなをりスタッフ
スタッフの皆さんが気が利いて、とても親切で心地良い。部屋もタオルも清潔で快適。コロナ対策もしっかりされてて、夕朝食ブッフェも小皿料理をピックアップし、その他の食材はトングは使わずにスタッフの方が取り分けてくださる。今回は大きな部屋を使いませんでしたが快適でした。湖畔に近く、緑に囲まれた自然豊かな環境です。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきありがとうございます。コロナ渦中ではございますが、お寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。自然豊かな箱根の地で、ごゆっくりお過ごしいただけますよう、引き続き創意工夫を重ねてまいります。 またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
友人と2人で初めての利用でした。新しく設備がとても綺麗で食事も朝、夕美味しく戴きました。ビュッフェ形式なので好きな物を好きなだけ食べられて良かったです。小田原駅からの送迎もあり便利でした。送迎バス運転手の方もとても感じ良く、ホテル館内スタッフの方々もとても親切で、レストラン内でも色々と気が付いて下さるスタッフの方々ばかりで全てにおいて気持ち良く過ごせました。又機会があれば是非利用させて頂きたいと思います。大変お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。 快適にご宿泊いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。 これからも大きなくつろぎをご提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館をこころよりお待ちいたしております。
女性グループでおじゃましました。館内も綺麗で料理も美味しくゆっくりさせていただきました。また機会があればお邪魔したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 皆様でお寛ぎいただけた様子で安堵しております。 有難いお言葉に満足せず、今後もサービス向上に努めて参ります。 またのご利用をお待ちしております。 フロントスタッフ
番号札が消えてしまっていたので、風呂から出たとき自分のロッカーが分からず、鍵のかかったロッカーを順番に差し込み、1つずつ確認して開けた。他の人がいたので恥ずかしい思いをした。
宿泊施設からの返信
箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 備品の整備不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に対処し、このようなことがないよう改善いたします。 ご投稿ありがとうございました。
到着した際に案内者がいなかった、館内の説明も不十分で分かり難く、荷物運び は誰も助けてくれなかったので、カウンタから湖水棟部屋まで大変だった。 ......
宿泊施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご到着の際にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、建物の構造上とはいえ、客室までの移動にご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご不便がないよう、気持ちよくお過ごしいただけるよう改めてサービスのあり方を検討して参ります。 貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
お部屋は狭めで窓からの景観も湖側では無くて残念でしたが、シンプルかつ機能的で過ごし易かったです。ホテルの至るところにデザイン性が光り、とてもお洒落でした。夕食時おすすめ肉料理・魚料理を何度も注文することが出来て、肉料理の『ステーキ』がとても美味しかったです。スタッフの皆さんのサービスもとても良かったです。
宿泊施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お食事をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。はなをりでは二十四節気に合わせた料理をご提供しております。 ぜひ、また違う季節の味わいをご堪能下さいますよう、お待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。
さすが新しいだけあって、入り口から本当に清潔で、お部屋はまるで新築の建物の内装みたいでした!ロープウェイが止まっていたため、代行バスで到着しました。さすがに遠いため少し疲れていましたが、ホテルに入った途端そんな疲れも忘れ大変快適に過ごさせていただきました。朝食も夕食も美味しく、また来たいです!
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また来たいという最高のお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます .当館は芦ノ湖の目の前にございますので、お天気の良い日はロビー・レストラン等からも季節により表情の違う芦ノ湖をお楽しみいただけます。 今後とも初心を忘れず満足度の発展に尽力して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
梅雨空のあいにくの天気でしたが、芦ノ湖とバイキング船の停泊が見える部屋でロケーションは素晴らしい。また、夕食のビュッフェはお肉とお魚が何度でもチョイスができ双方とも素材がよくおいしかった。 大涌谷が入山規制があり箱根ロープウエイが運休しており残念でした。 規制が解除になりましたらまた来たいです。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お食事やロケーションをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。お食事も芦ノ湖も、景色に合わせてまた変わっていきますので、是非またお越しいただきましてお楽しみいただけましたら幸いでございます。 ご投稿ありがとうございました。
部屋が少し狭い。新しいのできれいで清潔だけど冷たい感じがする。大浴場もきれいで清潔だが情緒が無い。大浴場の泉質、形状は男女とも全く同じだが、夜と朝で男女入れ替える、その意味が理解し難い。従業員の接客対応は素晴らしい。全体的にはコストパーフォマンスは良いと思う。ただ送迎バスは小型なのでお客の希望に添えないことが多いようだ。予約後送迎バス申込の電話をしたが希望は即座に断られた。その際の断り方が当然のような語調で断り慣れていて感情を入れないように訓練されている感じがした。
宿泊施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 従業員の接客対応にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、光栄でございます。 しかしながら大浴場入れ替え、送迎バスの件ではお客様の意に添えず大変申し訳ございませんでした。 遅ればせながらの説明ですが、大浴場につきましてはサウナや外湯に違いがあり入れ替えを行っております。 また送迎バスにつきましてもより多くのお客様にご利用いただけるよう検討をしております。 従業員一同お客様のご期待に添える宿を目指し精進しながらまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
羽田からバスで行きましたがとても行きやすく良かったです! 足湯から始まり大浴場満喫して夜ご飯も豪華で満喫しました!客室露天はゆっくりできて良かったです!
宿泊施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 温泉、お食事を満喫していただけて何よりでございます。 こちら桃源台・湖尻エリアは、バスの本数が多く、日中のアクセスは比較的良く観光の拠点には適しています。 またのお越しをお待ち申し上げております。 フロントスタッフ
神社巡りの為 1月19日から一泊で 利用させて頂きました。 湖畔側の2階の部屋からの眺望は 木が邪魔して、景観が半減 そこが、残念なポイント。 フロントのスタッフの方が 事務的な感じで残念。 食事は、ビュッフェスタイルですが 大変美味しかったです。 また、ビュッフェ会場のスタッフの方が 感じがよく大変満足。 総合的には また、リピートしたいなと 思うホテルでした。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お食事をお楽しみいただけた様子を拝読し、安堵致しております。 しかしながら、ご指摘いただきました客室からの景色に関しまして、サイトの説明文の案内が不足しており申し訳ございません。 当館の露天風呂付客室は目の前の道路からの目隠しの役目がある、比較的木々が多い棟に位置しております。 これからもお客様に満足いただけるサービスを提供して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
厳しいサービスが良かったです。 母と二人で良い時間でした。 料理もおいしくて部屋も素敵でした。
宿泊施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 良いお時間をお過ごし頂けて、大変うれしく思います。 芦ノ湖は他の季節も魅力的でございます。 また是非お母様といらしてください。 お待ちしております。 はなをりフロントスタッフ
初めて利用しました。以前、箱根に行ったときに、いいところにあり、素敵なかんじだなあと気になっていました。小田原駅から送迎バスがあって便利です。だた、帰りも利用したかったのですが満席で利用できませんでした。プラン内容に帰りはホテルでと書いてあったので利用できるものと勝手に思い込んでしまいました。夕食も朝食も野菜が多めな感じで、きれいで、とてもよかったです。レストランから見える芦ノ湖の景色もとても素敵で、景色と食事を夕食、朝食ともにとても楽しめました。お風呂やレストランへの移動も便利でよかったです。また、ぜひ、泊まりたいと思いました。
宿泊施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で大変光栄に存じます。今後もお越しいただいたお客様にスローガンである「大きなくつろぎ」をご提供していけるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。