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心地よい２１時間を過ごすことができました。眺望抜群の和洋室はゆったり寛げ、チェックアウトギリギリまで露天風呂を堪能しました。大浴場は空いていたこともあり、ぬるめの桧の露天風呂でゆっくりできました。食事はいろどりも質や量も充分に満足で、感染対策も徹底されていました。あえていえば、ルームキーがもうひとつあればよかったのと部屋に加湿器がほしかったと感じました。何よりスタッフの皆様のちょっとした気遣いの数々が素晴らしく、機会があればぜひまた利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度はラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 露天風呂やお食事に関しましてお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。 日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。 一方で、加湿器につきましてご案内不足でご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 フロントに貸し出し備品としてご用意がございますので、次回ご来館の際には是非お申し付けいただければ幸いでございます。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 また箱根強羅にお越しの際には、是非当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
事前に電話でお風呂について掛け流しかどうかを確認したら加温してますが掛け流しですとのことだったので予約しました。 チェックインの際に循環であり掛け流しではないとの説明だったため電話で確認した旨を伝えるとあっすみません、と軽い対応でした。 部屋のお風呂も８割くらい水道水でした。故障した際水が出てたので発覚。 故障に関してもどうなってるのか聞いてもあまり返事もなく誠意を感じませんでした。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 お風呂の件で，大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。 ご案内の不備からスタッフの対応と教育が行き届いておらず、満足を得られるご滞在とならず申し訳ございませんでした。 当ホテルは源泉かけ流しではありませんが、大涌谷を源泉とする温泉をして提供させていただいています。 この度はご期待に沿えることが申し訳ございました。お忙しいところ、貴重なご投稿いただきありがとうございました。
ペットと同伴で宿泊しました。お風呂も、食事も大変満足できました。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。 ラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲 業務課課長 水野 敦
久しぶりのペット同伴の家族旅行でゆっくりと楽しむことが出来ました。
案内の注意には何も表示されていなかったので喫煙室だと思ったが、館内禁煙で喫煙所でしかタバコが吸えなかった。喫煙者にはキツイホテルだった。また夕食のまあ～ワインが￥７５００円は何とか理解が出来るが鳥飼の４合瓶が￥７５００円には驚いた。多分もう行かないとおもう。
宿泊施設からの返信
この度はラフォーレ倶楽部箱根強羅湯の棲ご利用頂きまして誠にありがとうございました。当ホテルは全館禁煙とさせて頂いております。愛煙家の方には、ご不便をおかけしますが、ご協力を頂いているのが現状です。 夕食のお飲み物の料金ですが、検討課題とさせて頂きます。 季節は変わり、箱根は紫陽花の季節を迎えております。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント係 泉本 裕輔
犬と一緒だったので屋外の部屋になり、雨が降ると本館に移動するのに濡れるのが残念だった
一つだけ気になることがありました。 玄関で靴を靴箱に入れ、そのあとは、トイレ以外靴下で歩きますが、災害時など危険だと思います。靴ですぐ逃げられる環境がベスト。少なくとも館内スリッパの用意がほしい。
夏休み最後に、家族旅行で利用しました。 朝食付きプランで、パンや飲み物など、おかわりできることのお知らせがあったら、もっとよかったとおもいました。ほかの方がおかわりしているのをみて、わかったので・・・
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