ストーリー（8枚）
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るるぶトラベル評価
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大変良い温泉でした、しかし給水湯蛇口は故障が多かった。こんなものは工事屋さんですぐに直るもの。朝食にウインナが丸のまま何もつけるものなくだされた。 学生の朝飯レベル、残念、夢がこわれた。スタッフの方々は良かったです。 家内は又来て見たいといった、ただフレンチの硬い鴨肉は別物に変えてもらいたいとの事。体が休まる休暇が取れました、ありがとう。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご旅行の醍醐味であるお料理と温泉施設に関しましてじゅうぶんなご満足を頂くことができず大変申し訳ございませんでした。 各施設の空間造りや細かいサービスの研究を引き続き怠らずより良いサービスでお客様をお迎えできますようスタッフ一同で協力し改善を続けてまいります。 また箱根にいらっしゃるご機会がございましたら勝手ながら候補の１つに入れて頂ければ幸甚に存じます。 貴重なご意見を投稿頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
綺麗に清掃されていて、従業員の教育も良くされていてその部分は満足でしたが、何せ施設が古く今の基準からいくと価格と見合いっていない。部屋や大浴場のリニューアルをすれば、良い温泉があるのだからまだまだいけると思いますが、このままではリピートは厳しい。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 また機会がございましたら、スタッフ一同心よりご来館をお待ち申し上げております。 貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
接客は感じが良く、お料理もフランス料理で、とても美味しかったです。シーズンオフだったので、お風呂もゆっくり楽しめましたが、混雑していたら、狭いだろうなと思いました。洗い場はそこそこの数がありましたが、脱衣場にはドライヤーが２つしかなく、驚きました。シーズンオフなら、おすすめです。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 お料理を始めご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく思います。 ご指摘頂きましたドライヤーに関しましては、現状コンセントの電源元の電圧の関係で２つまでしか置けていない現状でございます。 ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。 脱衣所を含めて温泉浴場トータルでご満足できますよう、研究と改善をしていきたいと存じます。 また、再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
とにかく、周りが静かです。お風呂も白濁りで大変よかったです。 夕食時・朝食時の雰囲気がとてもよく、夕食時のワインが食事にあっていて どれも美味しくいただきました。 非日常を感じながら、ゆったりと過ごす事ができました。 また、再訪したいと思うホテルでした。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 今回のご旅行でゆっくり保養していただけたようで安心致しました。 まだ、温泉といえば和食のイメージが強いかと存じます。 当館自慢の【にごり湯＆フレンチ】の良さを少しでもおわかりいただけたなら幸甚に存じます。 またのご機会がございましたら、 いつも変わらず閑静で自然豊かな強羅で美味しい食事と身体も心も温まる温泉をご用意してスタッフ一同心よりお待ちしております。 ご投稿頂きまして誠にありがとうございまた。 ホテルマロウド箱根
ディナーコースは野菜が少なくて残念でした。カモ肉も脂肪が少なくて味気なかった。アニバーサリーケーキがスポンジが美味しくいただきました。メインのデザートはブロマンジェとソルベでしたので、ちょーどバランスよくいただけました、
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルに記念日での御宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。 しかしながら、最大限お食事にてご満足いただけなかったことお詫び致します。 今後もお食事面を始め常にホテルスタッフ全体で研究心を持ち、よりお客様にご満足いただける滞在をしていただけますよう邁進してまいります。 また、ご返信が大変長きに渡り滞りましたこと重ねてお詫び申し上げます。 また機会がございましたら、再訪を心よりお待ちしております。 貴重なご意見を投稿頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
建物に古さを感じるが、リノベイションがなされており、清潔感を感じた。それに比して、浴場の古さと狭さはどうにかならないものか。温泉場の強羅、湯に浸かり、リラックスすることが最優先される土地。今後、浴場のリノベイションを最優先のアクションプランにしてほしい。以上は男性の浴場に関しての評価で、女性の浴場に関しては不明。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 温泉の老朽化のご指摘は近日中とは参りませんが、リノベーションは改修の優先事項となってございます。 但し大きさにつきましてはリノベーション後も変わらない予定となっており、全てをお応えは出来ず心苦しいですが古さを目立させずメンテナンス力の向上は視野にに入れ取り組みたく思います。 今回のお声でも清潔感にはご満足頂けた様ですので、これに甘んじる事なくリラックス出来る空間や雰囲気向上には努める所存ですので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
夕食、朝食とも思い出に残るくらいどれも美味しくいただきました。温泉もにごり湯で温度が心地よくとても良かったです。建物が古いと感じましたが清潔感があり、スタッフが皆キビキビと接してくれるのが気持ちよかったです。緑の中で静かに過ごすことができ満足しました。強羅、早雲山の送迎は非常にありがたかったです。またいつか行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 まだまだの私達と認識しておりますが、食事面では思い出に残る位と高評価、只々恐縮ですが今回は素直に受け止めさせて頂きます。 有難うございました。 温泉や館内メンテナンス、スタッフ対応、送迎サービスなど私達が気に掛けている所もそれぞれお声を頂戴致し往々にしての高評価は更なるエールと捉え今後に活かしたく存じます。特には食事・温泉にご満足頂けた事は泉質は自然の貰い物ですので清潔感やアメニティなど気を配り、食事でも雰囲気向上や上限は無いスタッフ対応向上には改善の余地ありと思ってございます。 今回は記念日のご旅行を当館で承り、又、ご機会がございましたら、再訪をスタッフ一同 お待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
箱根へ行くことにして、宿泊は迷わずマロウドにしました。夕食のコース料理込みで料金はとてもリーズナブルです。施設は年季が入っていますが、古いというより落ち着いている感じがとても良いです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 数ある箱根の宿泊地より迷わず当館をご選択賜り重ねて御礼申し上げます。 コストパフォーマンスにご満足頂いた事や運営上 大切にしております落ち着いた雰囲気を少しでも醸し出して体感頂いた事も嬉しく存じます。 年季もありますが、様々な部分を磨いて、変わらぬマロウドである事と進歩したマロウドをお見せ出来ます様に努力致しますので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
先日１名で利用させていただきました。スタッフの方々も感じよく、大変快適に過ごさせていただきました。お食事美味しかったです。夕食時、一人だったので少々不安だったのですが、あまり隣席が気にならない窓際の席に案内して頂き、有り難かったです。温泉は、露天の方がポンプの故障との事で残念でしたが、内風呂は問題なく堪能出来ました。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 お食事やスタッフ対応にお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。 温泉では湯温が上がらずご迷惑をお掛けしてしまい失礼致しました。現在は解消されておりますが、源泉の温度が上がらなかった事も起因しており加水でも間に合わない状況でございました。その節は露天風呂をご堪能頂けず残念でしたが内風呂ではカバー出来た様で何よりでございました。 箱根ではお一人様旅行は多いのでお気にならずご旅行を堪能出来ます様 配慮しておりますが、少なからず貢献出来た事は嬉しく存じます ご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
館内は古き良き雰囲気で、設備が充実している訳ではなく、温泉の大浴場も小さめですが、乳白色の温泉か非常に良いです。入れば肌にその効果がすぐに現れます。他の宿泊客が少なかったせいか、貸し切り状態でゆっくり入れました。食事は洋風で、夕食のコース料理は味と鮮度が少し残念でしたが、朝食は非常に美味しかったです。接客は丁寧でした。温泉をゆっくり楽しむ事を重視するには最適です。静かな中でゆっくりと過ごす事ができるます。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 朝食や接客対応にお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。 温泉の泉質はつと最近、状態が良くなっており、噴火関連以前の状況に大分 近づいていると思っております。 そんな泉質を保ちつつ、良き雰囲気作りも高めたく存じますが、大切にしております夕食に高評価を頂戴出来なかった事は残念に思います。 味と鮮度 食事において大事な所が劣ってしまった事は真摯に受け止め今後に活かしたく存じます。 ご指摘有難うございました。 ホテルマロウド箱根
いつも箱根に行く際は、別なホテルに泊まりますが、今回娘へのサプライズをしたかったので、こちらにお願いしました。生クリームが嫌いな娘のことを先に申し上げておりましたら、チョコのケーキにしていただけました。お料理は朝も夜も美味しかったです。お風呂は若干、日常が垣間見えてしまう感じでしたので、直していただければと意見をおくらせていただきましたので、きっとすぐに対応されることと思います。そのような前向きなホテルだと思いました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 今回 娘さんとのサプライズで数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂いた事や料理にもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。 温泉の雰囲気作りにおきましては、貴重な意見を頂戴しましたので、行動に移させて頂きますし、様々な視点からの口コミは大切にしております。 ホテルの全体的な取り組みが前向きと捉えて頂いた事は方向性としては良い方向と思いますし、今後も継続させて頂く所存でございます。 食事や接客対応につきましても、今後伸びしろはあると思いますし、仕事の遣り甲斐として取り組みますので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
立地は強羅駅から近く分かりやすかったです。また温泉も気持ちよく入れました。朝食ではスタッフの暖かいお言葉で迎えて頂き１日の始まりがとても穏やかな気分で迎えるこもができました。忘れ物もすぐ連絡を下さりとても丁寧な接客応対で感謝でした。是非また利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。 朝食や温泉・接客対応にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。 強羅からは徒歩で１５分程で無料送迎バスですと約５分で比較的わかりにくいとの声を頂戴する事がございます。 立地上では国道から少し外れている事で穏やかにお過ごし頂いた事も嬉しく存じます。 スタッフの声がけや、何かお気づき時には積極的に対応をする事を当館では行なっておりますが、今回 気持ちの良いご滞在となって頂けた事は今後も継続致したく存じますので、再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
リピーターです。静かで久しぶりに平日の休みをとることができた主人とのんびりすごせました。家族みんなでわいわいというより、時間もゆっくり感じられ食事も適量で味を楽しむことができました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。 大切なご主人様との平日のお休みに数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂きまして重ねてお礼申し上げます。 当館のお食事は量より質を重視しておりまして、今後も質の面で追及致したく努力しております。 口コミでもございましたが、比較的静かな所がセールスポイントの一つでありますが、接客の面でも一人一人のお客様にご満足頂けます様、切磋琢磨致しております。 これからも箱根の定宿としてご利用賜れますように様々な面で妥協せずに努めますので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
小さな子連れでの宿泊でしたが、全く問題なく過ごせました。 温泉はそれほど熱くないので子供でも普通には入れます、大変気に入ってました。 また、食事は子連れでは普段とても頂けないフレンチなので、久しぶりに落ち着いてとても美味しくいただけました。 部屋の温度はちょうど良かったのですが、少し乾燥していたので加湿器があったらうれしかったです。 箱根旅行の際はまた利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 大切なお子様とのご滞在に数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き嬉しい限りの所、温泉や食事にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。 温泉の湯音は４１度を目安として営業を行っております。食事も温泉とフレンチの組み合わせがご好評でもあります。 これから冬の時期は乾燥しますので、加湿器の貸し出しも数に限りがございますがご用意可能でございますのでご参考になさって頂ければ幸いです。 また利用されたい仰って頂いた事を今後様々な分野に生かすべく努力を継続致しますので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
母の８５歳の誕生日に予約をしたところ、ディナーに特別のサプライズを用意してくださりました。いい思い出になりました。 お客様も心得ておられる方が多く、とっても気持ちよく時を過ごすことができました。 従業員のかたも一緒に温泉を利用されていうというのもアットホームでいいですね。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 大切なお母様の誕生日に数ある箱根の宿泊地より当館でのご滞在をご選択頂きまして重ねて御礼申し上げます。 当館は記念日でのご利用が多くございます。前もってお教え頂きサプライズの場合や当方にはお申し出が無い場合もございます。 お祝いを託される場合はとても光栄ですし、プレッシャーもございますが、遣り甲斐もあります。又、お申し出が無く会話等から汲み取り、当方からのサプライズを行なわせて頂く事もございます。いずれもお祝いさせて頂きたい事に変りがなく、お客様の笑顔が本当に嬉しく存じます。 その様な取り組みがアットホームな雰囲気と捉えて頂きました事は今後も継続させて頂きたく思いますので、ご機会がございましたら、記念日や景観が変った際には、再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
部屋の冷蔵庫内が空で、ホテル近隣には、コンビニが有る訳で無く、せめて飲料水・ビール程度は有料でも良いから、入れて置いて欲しかった。 でも他は（特に外人使用を利用した）部屋は広いし、従業員さんは丁寧な対応で恐縮でした。また、利用したいホテルでした。夕食がフレンチのみがちょっとどうかと思いました。その他の優勝の選定が無いため。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 スタッフ対応やお部屋へお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。 お部屋は冷蔵庫につきしては管理上の問題により空とさせて頂いております。夕食もフレンチのみで選択肢はございませんが、こちらは極めて満足度を高めるべく日々努力致しております。 又 利用したいホテルと仰って頂いた事は嬉しく存じますが今後も切磋琢磨しておもてなし出来ます様に致しますので再訪をお待ち申し上げております。 ホテルマロウド箱根
立地、落ち着きを感じられる施設、シンプルながら味わい豊かな洋食、いずれも違和感なく過ごせました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 立地・施設・お食事にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。 正直 派手さは無い施設・食事もあるとは思いますが、施設は磨き、食事は丁寧に作りお客様はお出迎え致す事に集中させて頂いております。 今後も落ち着いた雰囲気はそのままで、心地良いサービスも磨きをかけまして、おもてなしさせて頂く所存ですので再訪をお待ち申し上げております。 ご投稿ありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
夕食がとても美味しく、翌朝も希望の駅まで送っていただきました。 お世話になりました。
宿泊施設からの返信
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 全体的に良かったとのご感想は嬉しく存じますし送迎サービスにつきましてもご好評で駅以外の観光施設にも送迎は行ってございます。 今後のご参考にして頂ければ幸いでございます。 今年の夏は暑くなる予報でございますが、強羅地区は標高が高い分、涼しさは体感出来るとは存じます。様々な部分でレベルアップ出来ますように努めますのでご都合宜しければ再訪をお待ち申し上げております。 ご投稿頂きましてありがとうございました。 ホテルマロウド箱根
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