お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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コロナと台風の中の宿泊でしたが、ホテルの人の対応も良く食事も美味しかったです。孫達が楽しめて満足出来ました。次回は機会があったらキャラクタールームに 泊まりたいです。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 あいにくの天候だったようでございますが、楽しいご旅行となったご様子が伺え、大変嬉しく思っております。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 お忙しいなか、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
トーマス好きの息子達を連れて、ほぼ毎年来ています。館内も綺麗でスタッフの方々も親切で毎回安心して利用しています。 今回の部屋はベットも大きく、家族４人でゆっくり休めました。ただ部屋に入った時の匂いが気になりました。部屋にあった空気清浄機で対応できましたが。 また来年も訪れたいと思います。
宿泊施設からの返信
いつもハイランドリゾートホテル＆スパを御愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。 またお会い出来ました事、大変嬉しく存じます。 この度は、お部屋に関しましてご不快な思いをおさせてしまいました事大変申し訳ございません。 客室清掃係にこの事を伝えるとともに、普段見落としてしまっているチェック箇所がないか確認し、改善していくように指導致します。 そのような中、スタッフに対して温かいお言葉を頂き、感謝申し上げます。 『また来年も訪れたい』と大変光栄なお言葉も頂きまして、ご滞在中快適にお過ごし頂けたご様子が伺え、安堵致しました。 また富士北麓へお越しの際には是非私共ホテルをご利用下さい。 今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 あしたてんきになぁれ 様 のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ハイランドリゾートホテル＆スパ 支配人
富士急ハイランドに遊びに行く際に利用。 色々とサービスが丁寧で親切でとても良いホテルでした。 併設されている温泉にも入れて、朝食のビュッフェも美味しくて満足でした。 次回こそ晴れている際に富士山を眺めにまた行きたいです！
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 温泉やお食事にもご満足頂けた様子が伺えまして、大変嬉しく存じます。 また、当ホテルのスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 青空に絶景の富士山と共に、スタッフ一同お客様のまたのご来館を、心からお待ち申し上げます。 ハイランドリゾートホテル＆スパ 支配人
富士急ハイランドで楽しもうとホテル宿泊を予約しました。 オフィシャルホテルが少ないため多くの人が集中して利用することから館内は混雑する所が多かったが満足して寛げました。 エグゼクティブフロア特典に満足できるものもあって良かったです。 特典に含まれていても実際には普通と変わらない内容もありましたが、ベッドとブルガリのアメニティには大変満足です！ 食事面では、スカイバンケットで富士山を見ながらの優雅な朝食が非常に良かったです。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
ぱたぱた 様 この度は、富士急ハイランドをご利用の際に、ハイランドリゾートホテル＆スパをお選び頂きまして、 誠にありがとうございます。グランドエグゼクティブフロア特典や朝食と、ご満足して頂けたご様子がうかがえ、 良きご旅行となりました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。 今後もたくさんのお客様が、快適にお過ごし頂けるように、スタッフ一同努めて参ります。 ぜひ、また富士急ハイランドにお越しの際は、私どもホテルへご来館頂けたら幸いに存じます。 お客様に再びお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
優先的に入場できるのでスムーズで良かったです。温泉も混んでいましたがそれでも満足でした
宿泊施設からの返信
ａｙａｙａｎｎｎ 様 この度はハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。 富士急ハイランドオフィシャルホテル特典の優先入園や、温泉で、お喜び頂けましたご様子で、大変嬉しく思っております。 今後もお客様が快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同日々努めて参ります。 富士急ハイランドにお越しの機会がございましたら、是非また当ホテルを宜しくお願い申し上げます。 この度はお忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
富士急ハイランドと隣接していて宿泊者は３０分早く入れる 優先入園が付いています。バイキングレストランのＦｕｊｉｙａｍａ ＴＥＲＲＡＣＥが朝食も夕食も美味しいですよ。
宿泊施設からの返信
ウザマ 様 この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 オフィシャルホテル特典の優先入園についてお気に召して頂けて何よりでございます。また、食事についてもお褒めいただき、感謝申し上げます。 これからも、お客様にまた泊まりに行きたいと思って頂けるような温かいサービスをお届けできますよう、スタッフ一同、日々努めて参ります。 お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お客様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士急ハイランドで遊ぶにはこれ以上ない便利なホテルでした。
宿泊施設からの返信
フグスケ 様 この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。 富士急ハイランドでは思う存分お楽しみ頂けましたでしょうか。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同努めて参ります。 また富士急ハイランドへお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
家族で初めて利用しました。総合的に非常に満足で、また利用したい思っています。１点だけ、ふじやま温泉への連絡通路が暑い日で空調があまり効いておらず暑かったです。
宿泊施設からの返信
カズ１３世 様 この度は、ハイランドリゾートホテル＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 「総合的に非常に満足」とお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ふじやま温泉への連絡通路では、空調が効いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。頂戴しましたご意見をもとに、チェック体制を強化して参ります。富士山麓へお越しの際には、また私どもホテルへご来館頂けたら幸いです。 お忙しい中、お時間を割いてご投稿頂きまして ありがとうございました。
子供をトーマスランドに連れて行きたけて、こちらを選びました！ 富士急ハイランドの二日分の入場券もついていて、一日目はトーマスランドで写真撮影とイルミネーションをみたり、散策してお茶をしたり！ 夕食は何度もリピートしている小作さんのほうとうを食べにいきました！ ホテルから近いです！ ホテルは立地がよくインターすぐだし、ドンキホーテが目の前にあり、忘れ物があってもすぐかえます！ ホテルのお土産コーナーにトーマスのおもちゃも売っているし、子供が遊べる木のおもちゃがあり子供は大喜びでした。 部屋も清潔感があり、空気清浄器、加湿器完備で子持ちには助かります！ 価格的にも立地的にも大満足です。 またぜひ利用したいです！ 欲を言うと、トーマス部屋がもうすこし増えたら嬉しいです。なかなかとれず、諦めたので、、
予約時は禁煙室と言わなかったのですがチャックイン後すぐにスタッフさんが親切に対応してくれました。
風呂まで、かなり歩かされました。ある意味、疲れをいやすために行くというより、疲れに行くようなものでした。
エグゼクティブフロアのダブルルームに宿泊。 シティホテル並みの料金でしたが、従業員のホスピタリティ意識が低く、本当にその料金取るのかと感じた。 例えば、チェックインしようとフロントに向かってるのに従業員は見てるだけで荷物持ってくれないとか、お手洗いを探してきょろきょろしてたのに、立ってるだけでこちらから声をかけないと対応してくれないなどなど。 また、キャリーバックを広げられる十分なスペースがなかったので、せめて３０平米くらいはあればいいなと感じた。 朝食に関しては予約すれば最上階でゆっくり食べられるのは良かった。 また、隣の温泉施設を無料で利用できるのも良かった。 エグゼィティブフロアと名乗るだけの従業員の質やレベルには至っていないなと感じた宿泊でした。
天候にめぐまれ、部屋から最高の富士山をみることができました。まるで額縁に入った絵のように、窓から見えました。機会があればまた宿泊したいと思います。食事の希望ですが、とてもおいしいのですが、しいて言えばお寿司があればよかったです。
ホテル内で夕食を使用としたが、ホテル内のレストラン（中華・カジュアルレストラン）で、アレルギー対応をほとんどしてくれなかったため、ホテル外に行って夕食を済ませた。
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