お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:00
IN チェックイン15:00 / OUT 10:00
アクセス：私鉄富士急行線河口湖駅→タクシー約１５分
おとな2名｜1泊1部屋合計
税込21,100円〜167,200円
おとな1名 (2名1室)｜1泊
税込 10,550円〜83,600円
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宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルより当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。 ご指摘の件、大変申し訳ございませんでした。 連泊時は基本、未清掃となりますがご希望であればもちろん清掃させていただき、 アメニティも交換いたします。 また温泉の件に関しましては、宿泊プラン、施設ＨＰにてご案内させていただいておりますが、 スタンダード客室のご利用者様はお部屋のお風呂を使用いただいております（温泉は利用不可） 事前にご認識いただけるよう、さらなる案内強化を進めてまいります。 せっかくのご旅行がこのようなことになってしまい、大変申し訳ございません。 同じことが起きないよう、クレーム・トラブル対応を全社で共有してまいります。 スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。 総支配人 青木
大浴場の使用不可が当日知らされた、事前に連絡いただきたかった。
コロナの影響でホテル棟宿泊者は大きなお風呂に入れず、室内のお風呂使用だったのがとても残念でした。少し高いですがホテル棟よりフォレストビレッジ宿泊の方がよかったように思います。食事はバイキングでした。おいしかったですが、天ぷらやお肉を焼くなど、その場で調理していただくものはありませんでした。
２食付きでお値打ちだったので、少し不安でしたが、食事も美味しく部屋も広く、スポーツも出来て、子供たちは大満足でした。
チェックインの時の応対してくれた担当者の説明が要領悪く、また夕飯は団体客の後の１９時からと言われて空腹なのにかなり待たされた。 団体客優先で個人客は重要視してないのか？とさえ思った。 まあ駐車場が坂を下った木立の中なので不便であった。 まあ全般的評価としてはまずまず良かったかな
富士登山競走で宿泊。 朝食付き（７時から）でしたが、チェックアウトが早いので 何か対応してくれますかと問い合わせた所 サンドイッチを用意してくれました。 とても有り難かったです。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 総支配人 青木
本館での予約だったのですが、本館が、台湾の修学旅行生でざわついているとのことで、ビラでの宿泊に変更して下さり、思いのほか素敵なその名の通りプレミアムなスイ－トル－ムへお泊まりさせて頂き、当日、あくる日共に、どしゃ降りの雨だったし、以前は食事の時に富士山を観ながらでしたが、今回は富士山も全然見えなかったのですが、本館へも送迎して下さり、リゾ－ト気分を思う存分楽しませていただきました。ありがとうございました。大満足の２日間でした！！！
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 また宿泊棟の変更にご快諾いただき ありがとうございました。 お泊まりいただいたフォレストヴィレッジ客室は、 様々な間取のお部屋がございますので、 何度ご利用頂いても新鮮なリゾートライフがお楽しみ頂けます。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 総支配人 青木
犬と一緒に泊まれるのと、ドックランがある事で選びました。 床が絨毯では無いのでもし粗相をしても安心でした。ちゃんとトイレでしてくれましたが、餌台も餌のお皿も食べやすく犬達は喜んでました。 クローゼットの位置がわかりにくく帰りに忘れ物チエックしたのに、そこを見るのを忘れてしまい忘れ物してしまったのが残念でした。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 またわんちゃんとご旅行の際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 総支配人 青木
２ベッドルーム（ベッド４台）を２人で利用。施設は古いが清潔感はあります。コンロなしのミニキッチン、２つのベッドルーム、２つのバスとトイレ、リビングがありとてもリラックスできました。朝食時はあいにくの曇天で富士山を拝む事はできませんでしたが、この料金でこの内容であれば大満足です。足の悪い両親も同じ部屋タイプを利用しましたが、車椅子でお部屋内、朝食会場内へ移動できるので、とても満足していました。車で５分のところに大型スーパーもあり便利です。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 総支配人 青木
河口湖から森の中に入った５万ヘクタールの敷地に、贅沢な作りのフォレストヴィレッジなる戸建てメゾネット式の部屋に宿泊しました。 時間の経過を感じる外観ですが、室内は、リフォームされ、別荘感覚で滞在できます。 何と言っても、富士の湧水が引かれているので、ジャグジーも気持ちよく、スパに行く必要がないくらいでした。 長期滞在できるキッチン、ダイニングもあり、別荘を保有しなくても、こちらで十分な気がしてきます。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 今回お泊まり頂きましたので、フォレストヴィレッジ客室となります。 こちらの客室は、全３７室の間取りが異なりますので、 何度いらしても新鮮なリゾートライフがお過ごしいただけます。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 担当 青木
まず部屋が広いのはいいのですが、ただちょっと照明が暗く感じました。食事は夕朝食ともにバイキングでとても良かったです。朝は雄大な富士山が見えて気持ち良かったです。お風呂は皆さんの言ってる通り別料金なので近場の温泉を利用、総合的には星４つで。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 また貴重なご意見ありがとうございます。 今後の参考にさせていただきます。 また富士急ハイランドへお出かけの際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 担当 青木
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。 また数々のご指摘の件、申し訳ございませんでした。 頂いたコメントを社内で回覧し、注意喚起いたします。 また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 担当 青木
部屋は４ベッドで、ゆったりとくつろげて短編満足。ＳＰＡ温泉くらいは、建物から５－６分も離れているのだし、宿泊客には無料にして欲しいなあ。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。 温泉スパの件、ご提案ありがとうございます。 当ホテルの温泉スパは、非常に小さい施設のため、 人数超過を防ぐため、有料制や年齢制限を設けております。 ご理解いただけると幸いです。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 担当 青木
９月ＳＷに安価で連泊できよかったです。 立地は自然の中でリゾート感が高いが、アクセス路がわかりにくく夜間の移動は不安になりました。 また、来館者は車でのアクセスがメインだと思うが、駐車場がわかりにくいことも残念でした。 部屋は２ベットルームであり非常に広く快適だが、水まわりのメンテナンスが不足し、バスルームに水溜りができたのは困りました。 なお、朝食はレストランの雰囲気、接客態度とも良かったです。内容も品数多く、味も良かったと思います。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。 また富士五湖方面へお出掛けの際は、 ぜひご利用くださいませ。 またのご来館心よりお待ちしております。 総支配人 青木
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