お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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眺めはイマイチ、、お風呂も狭かった（汗）清潔なのとスタッフの対応は十分◎
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。 今まで以上にお客様に満足して頂ける様に今後も努力をして参ります。 新横浜へお越しの際にはお気軽にお立ち寄り下さい。 スタッフ一同、ご来館お待ち申し上げております。
加湿器をお願いしたら、水を入れて持ってきてくれました 部屋・価格・立地だけでなくちょっとした配慮も行き届いており とても快適に過ごす事ができました また新横浜に来る際は利用したいと思います
宿泊施設からの返信
まめたろう様 この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 お客様にも快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。 また、部屋・価格・立地・配慮についてもお褒めのお言葉を頂戴する事ができ、嬉しく思います。 こういったお言葉をさらに頂戴出来るようサービスの向上に努めてまいります。 また新横浜方面へお越しの際は是非、お立ち寄り下さい。 お待ち申し上げております。
月末プランを利用しました。この宿泊料金で、広さや清潔感はもちろんシックで素敵なお部屋に泊まることができて感激しました。各係の方の対応も申し分なく、エントランスにいた案内係の方に銀行の場所を聞いたところ、地図を手渡すだけでなく、一緒にドアの外に出て、方向や位置を丁寧に説明していただきました。 新横浜はたくさんホテルがあってどのホテルにするか迷いましたが、駅からも近いこのホテルにして良かったです。
宿泊施設からの返信
奈菜江 様 この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。 お客様にご満足頂けた様子で何よりでございます。 頂きましたお褒めの言葉を励みにし、今後もより良いサービスが出来るようスタッフ一同精進して参ります。 お近くにお越しの際には是非、足をお運び頂ければ幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
期間限定ということもあり格安（４５００）でした。ホテルマンも丁寧親切ですね。結婚式場もあるので、ビジネス。というには立派すぎ！部屋自体はビジネス＋といった感じ。 駅からホテルが見えるので迷う心配はなし！です
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きありがとうございます。 お客様にはご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく感じております。 また新横浜方面にお越しの際には、ぜひ足をお運び頂けますようお願い申し上げます。 またのご来館をお待ちしております。
部屋は非常に良かったです。ただ、自転車で行ったのですが、駐輪する際に係りの方の口調が「そこじゃ車が止めづらくなるからあっちに止めて」駐車場なので車優先なのはわかりますが釈然としなかった。朝、自転車を取りに行くと検診車が止まっており、自転車は移動され、出しづらい所に止まっていました。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂いたにも関わらず、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 今後はこのような事がないようお客様へのお声かけ、対応について一から指導し直して参ります。 次回またご利用頂きましてご意見を頂戴させていただきたくお願い申し上げます。 またのご利用を心よりお待ちしております。
この日は暖かく、窓を開け空気の入れ替えをしようと思ったが、窓が硬く、いくらやっても開かない！渾身のの力で何とかやっと開いたが、いくらなんでも硬すぎます。密閉性を考えての構造かもしれませんが・・・。もしかしてゴムが劣化して硬くなっているのかも知れませんので、点検をお願いします。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。 ご滞在の際、ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。 構造上、硬めにはなっておりますが、お部屋により硬すぎる感があるお部屋があるのも否めません。 今すぐに変えれない部分ではございますが、貴重なご意見として今後の改善点とさせて頂きます。 新横浜へお越しの際に、再びご来館頂ければ幸いでございます。
駅から近くとても便利です。何度か利用していますが、今回のプランは１２時チェックアウトでお得でした。
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 お客様にはご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく思います。 今後も様々なプランを考案してまいりますので、お近くにお越しの際はぜひまたご利用下さいませ。 お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
価格、立地、設備ともに満足し何度も利用しています。部屋はあまり広くありませんがシックで落ち着いた雰囲気です。
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 お客様には何度も足を運んでいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 今後も様々なプランを考案して参りたいと思っておりますので、ぜひまたご利用下さいませ。 お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
寝ていると部屋をノックする音が・・・返事をすると同時に部屋のドアが開いた！オートロックのはずだが？思わず誰だ！と言うと、間違えました！と言ってドアが閉まった。フロントへ電話すると清掃員が間違えたかと思います、との説明。帰る際にも同じ説明と謝罪！あってはならない初歩的なミス。非常に不愉快でした。
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。 客室係の対応に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、あってはならない事であり、スタッフの再教育に努めさせて頂く所存でございます。 誠に勝手なお願いではございますが、新横浜にお越しの際はもう一度当ホテルにチャンスを頂き、再度ご来館頂ければ幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
出張で利用しました。新横浜駅から極めて近い場所にあり非常に便利でした。 バンケットウェディングにも多用されるためか、雰囲気もサービスも 良かったです。宿泊価格に対する満足度は極めて高いです。 唯一、ハンガーフックなどが足りない気がしましたが…。 これからも利用したいホテルです。
宿泊施設からの返信
この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 室内のハンガーフックの件に関しましては、お客様からの貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。 尚、広めのお部屋にはクローゼットのご用意もございますので、機会がございましたらぜひご利用いただけたらと思います。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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