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新しいので部屋も大浴場もキレイで気持ちよかったです。間際の予約だったことや、るるぶサイトから予約変更をしたことが重なって、ホテル側が状況を把握できていなくて、混乱しました。予約内容や料金の件で、何度かやりとりがありましたが、きちんと対応してくれたフロント係もいた一方で、要領を得ない人もいて、スタッフの対応にバラつきがありました。若手スタッフのトレーニングを徹底させてほしいです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 施設についてお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。 お手続きの際はお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後は若手スタッフの指導を充実させて参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。 次回のご利用もお待ちしております。
いつも利用しますがお風呂は、いいですねね。 部屋も快適でした。
宿泊施設からの返信
隆洋ちゃん 様 この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠に有難うございます。 いつも当館をお選び頂いていらっしゃるとの事で、大変光栄でございます。 大浴場、お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠に有難うございます。 ご利用の際にお気付きの点等ございましたら、是非お聞かせ下さいませ。 この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。 フロント 脇田
大浴場でゆったりと出来て また部屋も広く綺麗で 大変満足致しました ホテルの周りも飲食店やコンビニが充実していて 便利でした
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊して頂き、 誠にありがとうございます。 シングルのお部屋の広さは１２平米、ベットは１４０ｃｍ幅のものを使用しておりますので、 ごゆっくりお休みいただけるかと思います。 お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。 ホテル周辺には多数飲食店がございますし、２４時間フロントスタッフが常駐しておりますので、深夜のチェックインでもご安心して お越しいただけます。 次回のご利用もお待ちしております。
仕事で利用させていただきました。駅出口の目の前なので、雨降りでもヘッチャラです。１１階には大浴場もあり、とても気持ちが良かったです。また利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
ｇｇｋｅｎ 様 この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございました。 １１階の大浴場では、お寛ぎいただけましたでしょうか。 ゆっくり足を伸ばして入っていただける大浴場は、 みなさまにご好評いただいております、当ホテルの特徴のひとつでございます。 お仕事の際、また観光の際に当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
立地の良さと、大浴場があるのがキメてです。 お部屋もレディースフロアがあったり、レディース専用サービスがあったりと嬉しい限りです。
宿泊施設からの返信
ペプラム 様 この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 女性限定特典付きプランは、ヘアケアセット、スキンケアセットなど３つのセットから お客様のお好きなアメニティをお選びいただく女性のお客様にはご好評いただいておりますプランでございます。 また同じプランをご利用いただく機会がございましたら、 別のアメニティもご利用いただけましたら幸いに存じます。
朝食のパンを、クロワッサンとか、少しさっくり系のものを用意してもらうと、文句なしなんですが。
宿泊施設からの返信
ｎｏｒｉｃｃｈ 様 この度は貴重なご意見をありがとうございます。 今回ｎｏｒｉｃｃｈ様にいただきましたご意見は 皆様にご愛顧いただけるホテルづくりのため、 今後の検討とさせていただきたいと存じます。 お気づきの点がございましたら、今後もご教示いただけますと幸いです。
過去何度か利用しています。今回は横浜スタジアムにてイベントがあったため宿泊者がかなり多く、チェックイン時間にはかなり混み合っていましたがスタッフの方がスムーズに対応して下さいました。チェックアウト時間にも大変混み合ってエレベーターが使えず６階から階段にて降りました。アメニティ・朝食・ドライヤーの風圧は残念な感じです。シャワーの水圧はいい感じです。おまけクーポン券は残念ながらムダになってしまうなぁ。
宿泊施設からの返信
ぱんだ先生 様 いつもルートイン横浜馬車道をご利用くださいましてありがとうございます。 今回のご宿泊の際には、お手続き時にお待たせする時間が長くなってしまいまして 誠に申し訳ございませんでした。 予約サイトには、Ｑｕｏカード付プランなど 他の特典が付いたプランも紹介しております。 次回ご利用いただく機会がございましたら、他のプランもご覧いただけますと幸いでございます。
最低価格に近いレベルでしたので、価格とのバランスでは満足です。 朝食は、パンが希望ですが、ここのパンだけはあまりおいしくないのが残念です。
宿泊施設からの返信
ｎｏｒｉｃｃｈ 様 この度は、当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 バイキング朝食に関しましては、和食派のお客様にも洋食派のお客様にもご満足いただけるメニューを心掛けております。 ヨーロピアンブレッドが残念ながらお口に合わなかったとのことで、申し訳ございません。 少しトースターで温めますと、美味しくお召し上がりいただけるとのお声もいただいております。 次回、ホテルルートインをご利用いただける機会がございましたら お試しいただけますと幸いでございます。 ｎｏｒｉｃｃｈ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
１年ほど前に１泊させて頂きましたが、スタッフの方の応対も良く雰囲気も大浴場も良かったのでまた利用させた頂きました。。 今回はＬａｄｙｓフロアを申し込みましたが、パジャマも２セット用意されていたり、大きな三面鏡もメイクがしやすくてとても良かったです！ また機会があれば利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
ぱぴみに 様 この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 今回２度目のご利用くださったとのこと、重ねてお礼を申し上げます。 ご利用くださいましたレディスルームは、 女性のお客様に安心してお過ごしいただける空間を提供できるよう心掛けております。 次回横浜にお越しいただく機会がございましたら、 当ホテルをお選びただけますと幸いです。
安定感抜群の美味しさでした。
宿泊施設からの返信
マエダ 様 この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 １Ｆ・海鮮居酒屋「はなの舞」では、 季節毎に宴会コースや、お酒にも合うおすすめメニューをご用意しております。 次回横浜にお越しの際も、 当ホテル「はなの舞」にて旬のメニューをお楽しみいただけますと幸いでございます。
仕事で利用させていただきました。 駅からすぐで、宿泊当日は雨でしたが、ほとんど濡れることなくホテルに到着出来ました。
宿泊施設からの返信
ＨＩＲＯＫＯＪＩ様 この度は、当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 またご利用くださった日にちはあいにくの雨だったとのこと、 風邪など召されませんでしたでしょうか。 当ホテルへの最寄出口は、みなとみらい線「馬車道駅」５番出口でございます。 また、フロントにて傘の貸出しもおこなっておりますので、雨の日にも安心してご利用いただけます。 ＨＩＲＯＫＯＪＩ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
大浴場の風呂つきで良かったです。
宿泊施設からの返信
やなはさかたやみ 様 この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。 大浴場ではゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。 当ホテルは、地下鉄・ＪＲからのアクセスも良く、ビジネス・観光にも便利な立地でございます。 やなはさかたやみ様の次のご来館を心よりお待ち申し上げております。
無料朝食のおかずが充実していてよかった
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道を ご利用して頂き、誠に有難うございます。 ご朝食はご満足して頂けたようで、大変嬉しく思います。 レストランスタッフに周知させ、より多くのお客様のご要望にお応えできます様に致します。 またのご来館を心よりお待ちしております。
みなとみらい線馬車道駅から近く、立地はいいです。大浴場もありますがそれ以外はいたって普通、可もなく不可もなくといった感じです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道を ご利用して頂き、誠に有難うございます。 大浴場 ラジウム人工温泉 の湯加減はいかがでしたでしょうか。 お気づきの点がございましたらお申し付けくださいませ。 立地は、みなとみらい線馬車道駅の５番出口より徒歩１分で当ホテルまで到着できますので、 深夜でもご利用しやすいかと思います。 またのお越しをお待ちしております。
地下鉄から地上に出るとすぐの場所。 静かでベッドも広くよく眠れました。 周辺の雰囲気も良いです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道を ご利用して頂き、誠に有難うございます。 私どものホテルの目の前は、県立の歴史博物館でございます。レトロ調な建物も多く建立しており、 横浜滞在を実感できるかと思います。 またシングルのお部屋のベット幅は１４０ｃｍですので、ごゆっくりお休みいただけるかと思います。 貴重なご感想を頂き、感謝いたします。 またのご来館をお待ちしております。
大浴場がありとっても気持ちよく利用できた。大きなお風呂は疲れが取れてとてもよかった。ベットが少し硬いような気がした。朝食は、バイキングですが、内容が、毎日少しづつかわっているので、連泊してもあきないでおいしくいただけた。
宿泊施設からの返信
この度はご利用して頂き、誠に有難うございます。 ベットが硬いとのご意見ですが、ご期待に副えず、大変申し訳ございません。 追加のベットパットや毛布のご希望がございましたら、お申し付けくださいませ。 早い段階ですと、客室スタッフが予めセットをしてお部屋をご用意致します。 お客様目線の貴重なご意見を頂き、非常に勉強になります。 またのご来館をお待ちしております。
駅出口を間違えなかったらすぐの場所で立地はいいと思います
宿泊施設からの返信
この度はご利用して頂き、誠に有難うございます。 私どものホテルは、みなとみらい線馬車道駅の５番出口から出て、 徒歩１分の距離にございます。 馬車道駅では、７番出口まであります。お客様の仰る通り、お間違えの無いようにお越しいただければ、 分かり易い場所に御座います。 県立歴史博物館の真向かいでございますので、目印にしていただければかと思います。 ご意見を有難うございます。
駅から近くて良かったです。ベットも良い固さでよく寝れました。初めて横浜にいきましたが良かったです。ただ、部屋の風呂が少し高さがあったので足の悪い私は入りにくかったです。また機会があれば利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度はホテルルートイン横浜馬車道を ご利用して頂き、誠に有難うございます。 大浴場の設備につきまして、 全てのお客様が使いやすく、安全な設備に致します。 ご意見を有難うございます。 初めての横浜旅行とのことですが、少しだけでもお客様の良いご旅行に関われたことに大変嬉しく思います。 またのご来館をお待ちしております。
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