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コンフォートホテルのサービスレベルの高さを知って泊まっても、期待通りの内容で満足ができるホテルです。 最寄りの関内駅はもちろんのこと、桜木町駅や元町なども徒歩圏内で、ビジネス・観光のどちらにも便利な立地です。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル横浜関内をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊の感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お客様のご期待に副うサービスが提供できましたことに、スタッフ一同嬉しく存じます。 当ホテルは、より多くのお客様に気持ちよくご滞在いただけますよう、清掃の徹底はもちろん、接客応対力の向上にも努めております。 今後も現状に安心することなく、精一杯取り組んで参ります。 立地もＪＲや地下鉄の関内駅より徒歩数分の場所にあり、近隣には、飲食店やコンビニエンスストアもございます。 利便性にもご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。 今後もよりご満足いただけるホテルを目指し、努力して参りますので、ぜひ次回も横浜にお越しの際は、コンフォートホテル横浜関内をご利用くださいませ。
部屋：天井付近の壁にホコリがびっしり付着。白色の壁クロスなのでかなり目立ち不衛生。館内設備：朝食やチェックアウト等の混雑でエレベーターに乗れない。サービス：私の同伴者がフロントに名刺を差し出し「領収書の宛名はこの会社名でお願いします」と頼んでいるのにもかかわらず「このメモに宛名を書いて下さい」の一点張り。ホテルに限らず接客業では初めて見た対応。
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 また、ご投稿もお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 お客様に快適にお過ごしいただく為の客室において清掃不備等がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の清掃・点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう、尽力してまいります。 またエレベーターの混雑につきましてもご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。 少しでも混雑を緩和できますよう、改善してまいります。 重ね重ね、フロントスタッフの稚拙な対応によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 接客について改めて見直し、快適なご滞在を提供できますようスタッフ一同精進してまいります。 この度はお忙しい中、貴重なご感想を賜りありがとうございました。
台風の中宿泊しました、３泊でタオルなどの交換の仕方は嬉しです、ただ早朝の二つのホテルゴミのパッカー車の音には参りました、向かい側のホテルも同じ道路に面しているので、毎日ですから堪えました。
宿泊施設からの返信
この度は、コンフォートホテル横浜関内をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 騒音につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 構造上、早急な改善は難しく、私どもも心苦しく存じます。 高層階ですと騒音が和らぐ傾向がございます。 もしよろしければ、次回高層階ご希望とご連絡いただけましたら幸いでございます。 甚だ勝手なお願いではございますが、次回横浜へお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いです。 スタッフ一同お待ちしております。 貴重なご指摘をありがとうございました。
前回子連れの父親に対し、フロント職員が高圧的な発言をしていた事をクチコミに寄稿しました。 反映なさっておられないようですが。 今回は二泊目。仕事の都合で１４時ギリギリまで延長、それでも長引いたため延泊予約。 ２連泊になった訳ですが、延泊分の支払いでフロントに伺うと 女性職員「延長料金を」との事 私「連泊なんですが」と答えると 職「連泊でも延長料金をまずご精算下さい」 私「連泊でこういう経験は初めてなんですが」 職「よそ様がどういったルールかは存じ上げませんが私共は延長料金を頂いております」と圧。 私「それがコンフォートホテルグループ様の公式の見解なのであればお支払いします。確認して頂けますか？」 職「お待ちください」（一旦下がる） 女性職員「私の勘違いでした。延長料金は結構です」 領収書の宛名ミスはもう、訂正を求める気にもならず。 ２回中２回は、もはや。
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、せっかく当ホテルをご利用頂きましたのに、多大なるご迷惑、ご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。 ご予約の口コミの反映につきまして、サイト上に反映されるまでに多少のお時間がかかるようでございます。 ご了承頂けましたら幸いです。 今回の事例に関しまして、ご延泊についてのご案内がスムーズにできなかったことは勿論、本来笑顔でお客様をお迎えするべきホテルスタッフとしてあるまじき姿でございます。 不手際が無いよう、スタッフ一同改善を図って参ります。 領収書につきまして、宛名の間違いがあったとのことで大変申し訳ございませんでした。 領収書の発行についての重要性を再教育し、改善を図って参ります。 繰り返しになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
ハマスタでの野球観戦の後、すぐに疲れをとることができます。コーヒーのサービスも嬉しい。清潔なホテルです。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル横浜関内をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊の感想もお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。 当ホテルはＪＲや地下鉄の関内駅より、徒歩数分の場所にあり、近隣には飲食店のほか、コンビニエンスストアも多数ございます。 また、各イベント施設や観光地へのアクセスも容易でございまして、横浜スタジアムや中華街は、徒歩でも行く事が可能でございます。 ウェルカムコーヒーサービスは、深夜２４時まで何度でも利用することができ、また部屋にもお持ちいただけます。 是非お気軽にご利用くださいませ。 それではまた、お客様にお会いできます日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロントに到着するなり、前でチェックインしていた親子にイライラした口調態度で 「できません」「ありません」「今回は結構ですが次回からはお断りします」と聞こえてくる。 父親との旅を喜び、最初はフロントカウンターに乗り出して喜んでいた子供の表情は曇る。 次は私のチェックインの番。 対応は言うまでもない。 アメリカナイズだか米国大手だか存じ上げないが 仕事柄年間１５０泊、１０年で１，５００泊してこんな不快なフロント応対は記憶にない。
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用いただき、誠にありがとうございました。 数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただきましたのに、不快なお思いをお掛けし申し訳ございませんでした。 スタッフの稚拙な対応によりお客様に不快な思いをおかけすることになり、お恥ずかしい限りでございます。 本来お客様に快適にお過ごしいただくお手伝いをするホテルスタッフとして、あるまじき姿でございます。 スタッフ一同の二度とこのようなことの無いよう、徹底し改善を図って参ります。 この度はお忙しい中、ご感想賜り、誠にありがとうございます。 甚だ勝手ではございますが、また横浜にお越しの際には当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
駅からも近く使いやすいホテルです、近所には飲食店やコンビニも有り便利です
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル横浜関内をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊の感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 便利にお使いいただけたご様子で、大変光栄に存じます。 当ホテルの立地は、多くのお客様にご好評をいただいておりまして、ＪＲや地下鉄の関内駅に近く、近隣には飲食店も多数ございます。 また、中華街も最寄りの入口までは５分程の場所にございます。 その他、飲食店などのマップもご用意しておりますので、お気軽にフロントスタッフまでお問い合わせくださいませ。 それではまた機会がございましたら、コンフォートホテル横浜関内をご利用くださいませ。
寝具が最高 → ゆっくり睡眠がとれました。 立位 → 駅・球場が近い 緑が多く散歩に最高 近くにコンビニ・飲食店が多く 助かりました。
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 寝具や立地に対し、お褒めの言葉を頂戴し、とても光栄に存じます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう、より精進して参ります。 横浜へお越しの際には、また当ホテルをご利用くださいませ。 お客様の次回のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
お部屋は狭かったですが、普通の清潔さはありました。スリッパが使い捨てだと更に清潔感があって良いと思います。アメニティが充実していませんでしたが、それ以外の新聞や麦茶・コーヒーのサービス等よかったと思います。朝食の種類がたっぷりでクロワッサンが美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル横浜関内をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊の感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 朝食の内容にご満足いただけた様子がうかがえ、スタッフ一同嬉しく存じます。 当ホテルでは、バランスモーニングをコンセプトに、種類豊富なメニューをご用意しております。 主食はパンとおにぎりをご用意いたしておりますので、和洋をご気分次第でお選びいただけます。 また、お部屋では清潔さを感じていただけた様子がうかがえ、安堵しております。 しかしながらお部屋の狭さとアメニティーの種類が少ないことに関しましましては、ご不便をお掛けいたしました。 スリッパのご提案を含め、改善のご参考にさせていただきます。 ぜひ次回も機会がございましたら、コンフォートホテル横浜関内をご利用くださいませ。
駅からも近く落ち着いた静香なホテルです、近所にはスーパーマーケットやコンビニも有り居酒屋や飲食店も多く便利です、又近い内にお邪魔します
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 またご多忙の折ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 ご満足いただけた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 今後もより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。 また横浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
普通のビジネスホテルかと思います。ウェルカムドリンクサービスは大変助かりました。気になったのは、エレベーターの動きが駄目、製氷機が３Ｆだけ、ネット回線が弱い、喫煙ルームがないこと。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。 またご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。 エレベーターについて混雑時はご不便をおかけし大変心苦しい限りでございます。 混雑が予想されます朝は、一部フロアの外階段を開放しておりますので、ご活用いただけますと幸いでございます。 製氷機に関しましては、追加設置するスペースがなく早急の改善とは至らぬのが現状でございます。 また、インターネットの通信速度は利用状況によって一時的に遅くなることがございますが、こちらも早急の改善とは参りませんことをどうかご理解いただきますようお願いいたします。 また、当館は３月２６日より全館禁煙ホテルとなり、ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、皆様に快適に客室内でお過ごしいただく為の取り組みとしてどうかご協力いただければと存じます。 貴重なご意見をありがとうございました。
プランが１ベッドだけどダブルエコノミーだったので空間や室内装備に余裕があって良かったです。 残念な点は、全館喫煙となったので喫煙者には寂しくなったのと、無料朝食なので強く言えませんが、メニューに少々物足りなさがあるところです。 全体的には良い印象のホテルですのでまた利用します。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、嬉しく存じます。 シングルルームは、１４０ｃｍサイズのベッドを使用しておりますので、広々とお使いいただけることと存じます。 しかしながら、全館禁煙になりましたことで、喫煙をされる際はご足労をおかけしてしまいますこと、申し訳なく存じております。 禁煙となりました後も当ホテルをご利用いただいていることに、感謝申し上げるとともに、今後は喫煙されるお客様にもご満足いただけますよう、試行錯誤してまいります。 また朝食でも、物足りなさを感じさせてしまっていることに心苦しく存じます。 ご意見を参考に、より良い朝食を提供できますよう努力してまいります。 今後もさらに成長するホテルでありたいと存じておりますので、ぜひ次回も横浜にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。
中華街もみなとみらいも歩いて行ける点ではとても良いホテルでした。 ベットも寝心地良かったです。 ただ、お風呂狭すぎです。酵素水なども置いてなかった。朝食も選ぶほどなく、和食派の私は少しがっかりでした。総合して普通かな？
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご宿泊の感想もお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。 当ホテルは中華街や赤レンガ倉庫にもアクセスしやすく、多くのお客様にご好評いただいております。 また、ごゆっくりお過ごしいただけ様子がうかがえ大変嬉しく存じます。 浴室に関しましては構造上、早急な改善は難しいですが、お寄せいただいた意見は今後の貴重な意見として頂戴いたします。 またメニューも少なく感じてしまわれたとのことで、残念な思いをお掛けしてしまいまして、大変心苦しく存じます。 今後もよりおいしい朝食をお客様にご用意できますよう、努めてまいります。 また横浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同、お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
一般的なビジネスホテルの基準は満たしてはいますが、ユニットバスが狭い感じなのと、宿泊料金に含まれる朝食がやや貧弱なのが気になりました。
宿泊施設からの返信
この度はコンフォートホテル横浜関内をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 ユニットバスや朝食に際し、貴重なご意見を頂戴し、大変恐縮しております。すぐの改善は出来かねますが、今後の課題とさせていただき、お客様のご期待に副えられますよう精進して参ります。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
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