お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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利用して以来です。 前より駅からホテルまでのルートが分かりやすくなりました。
宿泊施設からの返信
いつも私どもをご利用いただきまして誠にありがとうございます。私どもがございます武蔵小杉は、ただいま開発途中の街でございます。そのため周辺や駅から私どもまでが分かりづらく、お客様にはご足労をおかけしております。大変申し訳ございません。今後周辺には大型商業施設が建設される予定でございます。ぜひまた近くにお越しの際はご利用くださいませ。お待ち申し上げております。 支配人
武蔵小杉リッチモンドプレミアムは一味違うサービスが充実してますね。部屋にあるマッサージチェアが最高でした！ それといつも感心するのは朝食サービス。和洋共に食べるものの種類が豊富！ 大満足でした☆
宿泊施設からの返信
この度は私どもをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたご様子で、私どもも安心いたしました。お泊りいただいたプレミアダブルというお部屋は、私どもでは唯一マッサージチェアを設置しているお部屋でございます。今後ともお客様にご満足いただけるよう、精一杯努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。 支配人
武蔵小杉駅からすぐの立地で、お出掛けには最適。回りにはコンビニ等が多数あり、困ることはありません。
宿泊施設からの返信
この度は私どもをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のおっしゃるとおり、私どもはＪＲ横須賀線武蔵小杉駅から約２分、ＪＲ南武線・東急東横線武蔵小杉駅から約５～６分のところにございます。今後もご利用いただき、ぜひお声をお聞かせくださいませ。即座に反映させより良いホテル運営に励んでまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 支配人
今回のプランでは１４時チェックアウトということで、鎌倉観光で疲れた身体を十分に休ませることができました。 設備としては、至って標準ですが、接客レベルを重視しているのか意識が高めだったと思います。 武蔵小杉は、都心～古都の間にあり、仕事・観光関係なく利用しやすい土地でした。もう一度鎌倉観光したいので、その際はまた利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は私どもをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりお休みいただけたご様子で、安心致しました。お客様のおっしゃるとおり、私どものホテルがある武蔵小杉は、東京駅から約２０分、横浜から約１５分のところにございます。鎌倉からも最短４０分ほどでございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、精一杯努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。 支配人
とても快適な美しいホテルでした。入浴剤をサービスでいただけるのが女性としては非常にうれしかったです。
宿泊施設からの返信
この度は私どもをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。チェックインの際、女性のお客様に入浴剤をはじめとした様々なアメニティをプレゼントしております。男性のお客様にも入浴剤や新聞などをご用意しておりますので、お気軽にお声がけくださいませ。お客様に快適にお過ごしいただけるように今後より一層の努力をして参ります。 支配人
清潔感、部屋の色彩、浴室など、ワンランク上の雰囲気がある。料金が安めの時期は、特に、得した気分だ。
宿泊施設からの返信
この度は私どもをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉、スタッフ一同感激しております。私どもではお日にちによってお部屋のご料金の割引率が異なっております。インターネットからのご予約ですと、チェックインやチェックアウトのお時間を指定したお得なプランもございますので、ぜひご利用くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。 支配人
立地条件も良いことからいつも利用させていただいています。立地条件以外にもすべてに満足しているので、つい何度も宿泊しています。 この度も迷うことなく決めました。すべてに満足して安心して宿泊しています。ありがとうございます。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。「すべてに満足」とのお言葉を頂戴し恐縮でございます。今回のご宿泊もごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で嬉しく存じます。今後も現状に甘んじることなく、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。次回のお越しを心よりお待ちしております。 支配人
駅に近かったので電車の音が心配でしたがまったく問題なかったです。また禁煙室に宿泊して本来当たり前ですが煙草の匂いがしなかったホテル初めてでした。 ただひとつ残念なのは夕食の場所が朝と同じダイニングだった 事です。ビジネスであればまったく問題ないのですが！
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。申し訳ございませんが、朝食と夕食のレストランは同じでございます。夕食時にはテーブルクロスや配置を変え、ご案内しております。ハード面で補えない部分は、温かく行き届いたサービスにておもてなしができるよう、全てのスタッフとともに取り組んでまいります。お近くにお越しの際は是非またご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。 支配人
ＧＷ後半、三泊しました。正直、他に料金の安いホテルもありますが、三回目の利用です やっぱり駅から近い。 ホテルもまだ新しいし気分がいいです ただ少し残念だったのは洗面かお風呂か？わかりませんが、排水口の臭いが若干しました 以前は感じなかったので残念です その辺りまで清掃が行き届いたサービスを強く望みます。
宿泊施設からの返信
いつも私どもをご利用いただき、誠にありがとうございます。バスルームの臭いではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。毎日消毒、洗浄を行っておりますが、より一層注意を払ってまいるよう、清掃担当者には厳しく申し伝えております。今後このようなことのないよう、また、お客様のお声を無駄にすることのないよう、努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 支配人
翌日に都内で予定があったため利用させていただきました。 駅から近くとても便利でした。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルの強みでもある利便性にご満足いただけとても嬉しく存じます。武蔵小杉はＪＲ南武線・横須賀線、東急東横線、湘南新宿ラインが通っており、リムジンバスもございますので大都市圏・空港へのアクセスがスムーズでございます。またいつでもご利用くださいませ。お会いできる日を心よりお待ち申しております。支配人
フロントの男性の方お客様を値踏みする様な視線はやめて、ほしいさ。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応にてご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。お客様に接する者として、お客様をそのようなお気持ちにさせることのないよう、今一度厳しく指導しております。ご海容くださいませ。全てにおいてご満足いただけるよう、全力で取り組んでまいります。またご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。心よりお待ちしております。支配人
すべてにおいて高いレベルのホテルで、いつも満足して利用させていただいています。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。満足という最高のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。しかしこれに慢心せず高いサービスレベルを維持・向上できるよう努めてまいります。忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申しております。支配人
横須賀線の武蔵小杉駅から近くて大変便利でした。 朝食も種類が多く、大変美味しくいただけました。 浴槽も広めで、ゆっくり入れました。 ただ、少し嫌な思いしたのが、チェックアウトの時でした、二人女性がいましたが、当たったのは、もの言わずの従業員の方で、挨拶しおても無言、朝から嫌な思いしました。 それ以外は、満足です。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応ではご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。温かくお客様に寄り添ったおもてなしをすることを掲げているにも関わらず、このようなことは大変お恥ずかしく、あってはならないことでございます。厳しく指導し、今後このようなことのないよう申しております。全てにおいてご満足いただけることを目指し、気持ちを引き締め精進いたします。支配人
横浜から武蔵小杉沿線では、ベストの立地でスタッフの対応も 良い。部屋は広く使いやすい、バスが少々入りにくいが、全体としては良好である。朝食も品数が豊富で味も丸、コストが少々高いのが 難点である。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂きありがとうございます。お風呂に関してご不便をお掛けしまして申し訳ございません。しかし全体としてご満足いただけたご様子で安心いたしました。私どもは確かにお値段が他より高めでございますが、その分設備・サービスの質において力を入れておりますのでご容赦くださいませ。今後もサービス向上に努めお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。支配人
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