お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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空港バスの始発を利用する際、出張帰りや帰宅困難な際に度々利用しています。フロントサービスも一度アンケートに不満を記載した後は良くなったと思います。立地柄外国の方の宿泊も多いためチェックインが遅くなることもあるのは仕方ないと許容できる範囲。この立地でこの価格であれば破格かと。 気になるのは高層階の水道・風呂の蛇口から出る水量の弱さと、経年による水周りの臭いが気になるかな（オープン当初から利用しているので違いが分かってしまう）。 隣の消防の訓練の声も９時～１０時くらいまで利用する場合はちょっとうるさいのかも。 でもこれからも利用させて頂きたいと思います。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご指摘いただきました、水周りの設備、臭いに尽きましてすぐに確認し、 お客様に快適にご利用いただける環境への改善を目指し、取り組んで参ります。 消防署に尽きましても、時間帯によっては、、お客様へご迷惑がかかってしまう場合もございます。 お客様のお休みを妨げてしまうのは大変心苦しく存じますが、 万が一、何かあった際は消防署を心強く思っていただければと存じます。 お客様へたくさんのご迷惑をお掛けしながらも、お客様よりお褒めのお言葉をいただくことができ、 スタッフ一同感激しております。大変恐縮でございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：木村 支配人
便利なｈｏｔｅｌ
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中お客様にご満足いただけた様子を伺うことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 私どものホテルがある「武蔵小杉」は渋谷、横浜、東京駅、羽田空港、成田空港と多方面へと交通のアクセスが広がっております。 また、再開発が近年急速に進みお食事処や商業施設など数多くございます。 今後ともサービス、設備共に充実させて参りますので機会がございましたら是非また私どものホテルをご利用くださいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
普通のホテルたが、チェックイン時刻前に部屋に入れました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際しお客様にご満足いただけた様子を伺うことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 今回お部屋の清掃が早めに終わっていたこともあり、特別に通常より早い時間帯にお部屋にご案内致しました。 私どものホテルにはリッチモンドクラブという会員制度がございます。ご入会いただけますとご宿泊代金等に充てられるポイントが溜まるほか、通常１１時のチェックアウトが１２時まで延長無料でございます。入会金も年会費もいただいておらず無料でお申し込みいただけますので今後も宿泊される機会がございましたら是非ご入会をご検討くださいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：中並 支配人
ワインを飲もうとしたらグラスと栓抜きが、部屋に無くフロントに電話したところ、わさわざ部屋まで持って来てくれました。その心遣いに感動しました
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご宿泊につきましてお客様にご満足いただくことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 私どものホテルではレストランがございますのでワイングラスや栓抜き以外に食器類やナイフ、フォーク、スプーンなども一式ご用意がございますのでもし必要な物がございましたらどうぞお気軽にお申し付け下さいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：中並 支配人
アクセスが良く便利でした
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しお客様にご満足頂けた様子を伺うことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 私どものホテルがある「武蔵小杉」は近年再開発が急速に進み、お食事処や商業施設など数多くございます。 交通のアクセスにおいても東京駅、渋谷、新宿、成田空港、羽田空港など多方面へと広がっております。 機会がございましたら是非私どものホテルをまたご利用くださいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：中並 支配人
怪我をしてしまい、出血。シーツとマットを汚してしまいました。クリーニング代金を請求されても仕方ないなとチェックアウトの際に申し出たら、受付の方に『いいですよ。大丈夫ですから』と言って頂けました。嫌な顔一つされなかったのがとても有難かったです。
宿泊施設からの返信
数あるホテルの中、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただき、ありがとうございます。 お怪我をされたと聞き、大変心配しておりますが、いかがお過ごしでしょうか。 部屋の設備より何よりも、お客様が心配でございます。 受付で対応したスタッフも同じ気持ちでございます。 ご自愛いただき、また私どものホテルへご宿泊下さいましたら、誠に幸甚でございます。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。 フロント 天野 支配人
ＪＲと東急が利用できるので便利です。周辺にはスーパーも多く買い物にも困らないです。 部屋も綺麗で掃除も丁寧です。 難点をあげるとすればエレベーターが混んでいて待たされることです。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 快適にご利用いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。 武蔵小杉は都心にも近く電車で東京駅から約２０分、横浜や川崎からは約１５分のところにございます。また、武蔵小杉駅周辺も年々商業施設のオープンが続いており更に便利に魅力的な街となり続けており、お買い物やビジネス、観光などに便利にご利用いただけるかと存じます。 しかしながら、エレベータに関してはご不便お掛けし申し訳ございません。 現在、お客様の安全を優先した最大限の開閉速度で運転を行っております。 何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。 お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：坂本 支配人
お部屋もペットも大きくてよかった。何より駅近でよかった
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しお客様がご満足頂けた様子を伺うことが出来、大変嬉しく拝読致しました。 私共のホテルから最寄駅の「武蔵小杉」は、ＪＲ横須賀線、東急東横線、東急目黒線、ＪＲ南武線、みなとみらい線、東京メトロ日比谷線、都営地下鉄三田線、東京メトロ南北線の８路線が利用できます。また、品川駅１０分、渋谷駅１３分、品川乗換えで羽田空港までも約３０分（品川駅より京急線快特エアポート乗換え時）と、首都圏の空と鉄道の主要ターミナルへ好アクセスです。 お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
「おもてなししよう」という気概を随所に感じます。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際し、お客様にご満足頂けた様子を伺うことが出来て大変嬉しく思っております。 私どものホテルのレストランではご朝食のほかディナーの営業も行っております。 パスタ、ピザ、オムライス、シーフードカレー、ハンバーグなど本格的な洋食がリーズナブルなお値段でお召し上がり頂けます。機会がございましたら是非こちらもご利用くださいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
駅近ですが駅前に高層の建物が多く、近づいてから迷ってしまいました。利用日は風雨が強かった分辛かったです。お部屋は広くて綺麗でお風呂を含め気持ち良く過ごせました。チェックイン前に預けた荷物を部屋まで運んでおいて頂けたのも有難かったです。近くには遅くまで営業しているスーパーやレストラン街が充実したショッピングモールもあり便利です。チェックイン時の支払いやチェックアウトは機械対応でした。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただき、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際し、お客様にご満足頂けた様子を伺うことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 しかしながら、ホテルまでの道順がわかりづらく申し訳ございません。 次回お越しいただく際はご連絡いただければホテルまでの道順をご案内させていただきます。 ホテルから徒歩３分圏内にはグランツリーやららテラスという商業施設、スーパーのフーディアムがございますので、 お買い物やお食時に便利と好評いただいております。 この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 今後もお客様にご満足いただけるサービスを目指し、精進してまいります。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 フロント：坂本 支配人
立地が良い分窓を開けると電車の音がかなりしますが、お部屋もお風呂も広いし、アメニティも充分過ぎるほど揃っています。 掃除も綺麗にされていました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際し、お客様にご満足頂けた様子が伺うことが出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 私どものホテルのレストランではご朝食を朝６：００～最終入店１０：００で営業しております。 メニューは和洋食豊富なバイキングスタイルでご用意しており、ご宿泊中の方ですと大人は１名様につき１，５００円、 小学生のお子様は１名様につき５００円でお召し上がり頂けます。 機会がございましたら是非こちらもご利用くださいませ。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
１人一杯のドリンクサービス券を利用しました。居酒屋のお酒とは大違い。めちゃウマでした。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様にご満足いただけたご様子でスタッフも大変喜んでおります。 現状に満足せず、今後ともお客様にお喜びいただけるよう、 ホテル一体となり精進して参ります。 武蔵小杉にお越しの際は、またご利用いただければ幸いでございます。 この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：木村 支配人
たしかに駅に近いという事は間違いないが、駅出口徒歩１，２分というわけにはいきませんね。ＪＲ，東急共に一寸距離が有ります。近いというＨＰを信じて地図を用意していなかったので、初めての私は少し歩き回りました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ホテルの場所が分かりづらくご迷惑、ご足労をおかけして大変申し訳ございません。 ご指摘頂きましたホテルまでの案内につきましてはお客様の貴重な意見として承り改善に努めて参ります。 また機会がございましたら私どものホテルをご利用頂けると幸いでございます。 貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
部屋も清潔で調度品も素敵でした。又、泊まりたくなるホテルです。強いて言えば、シャワーの出が若干弱いかなと感じました。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お客様より「又、泊まりたくなるホテル。」とのお言葉を頂くことが出来てスタッフ一同大変嬉しく思っております。 しかしながら、シャワーについてはご不便おかけし申し訳ございません。 今回ご指摘頂いた箇所につきましては確認を徹底するように清掃担当者に申し伝え再発防止に努めて参ります。 これからも引き続きご満足いただけるようサービス、設備と共に充実させて参ります。 この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 坂本 支配人
過ごしやすかったです。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 この度のご予約ではご朝食無しでのご利用でございましたので、もしよろしければ次回お越しいただい際に、是非ともご利用いただければと存じます。 お一人様１２００円でたくさんの和洋食のビュッフェでおもてなしいたします。 この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント坂本 支配人
ビジネスホテルですが館内、客室ともに清潔でした。 神奈川ですが渋谷周辺へのアクセスが良く、横浜や東京へ遊びに行くには◎ 朝食もお手頃な価格で種類もたくさんあり、とても美味しかったです！
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しお客様がご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。 朝食は日替わりでお客様の仰るとおり和洋食豊富なバイキングスタイルでご用意しております。 またレストランではディナーの営業も行っておりましてパスタ、ピザ、オムライスなどリーズナブルな値段で提供しております。 是非機会がございましたらこちらもご利用くださいませ。 この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中並 支配人
初めての利用。東横線と横須賀線のどちらからも利用でき、近い場所にあるので便利だと思う。ただ周囲にマンションだらけで、土地勘が無いと行きにくいかもしれない。 朝食は満足できる味と質であるが、案内係が少ないのと、料理自体の説明やお皿の置き場所などが分かりにくく、使う人目線で物事を考えるとさらに良くなると感じた。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご朝食に関しましてご不便な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 レストランスタッフの配置や料理の説明等に関しましても、再度教育の徹底・お客様の目線にたったサービスを心がけて参ります。 この度はお忙しい中貴重なご意見いただきまして、誠にありがとうございます。 ご到着からご出発まで気持ち良くご滞在いただけるホテルであるよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのご利用お待ち申し上げております。 フロント 坂本 支配人
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