お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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朝食券をケーキに交換出きるのは大変良いサービスです。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 仰る通り私どもでは、朝食券１枚をロイヤルの特製ケーキ１個と交換していただけるサービスを行っております。 時期によりケーキの内容は異なりますので、フロントまでお尋ねいただければご案内いたします。 朝食券自体に利用期限はございませんので、次回お越しいただいた際にご利用いただくか、ルームサービス利用時に１，２００円分の金券としてもご利用いただくことができます。 もし朝食をお召し上がりにならなかった際は、ご検討いただけましたら幸いに存じます。 お忙しい中ご投稿にお時間をいただきありがとうございます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
今日のダメだしはこの部屋！ 備え付けの冷蔵庫の扉が閉まっている感覚がしない。 とりあえず入れておいたが冷蔵効果が得られず。 宿泊した日は肌寒い日だったのでそれほど被害はでなかったが、 夏場の連泊で冷蔵庫を使う予定があるならこの部屋は変えてもらうべき！ とりあえず全室のうち気に入らない部屋が３部屋目になりました。 その都度注意は申し上げているが実際に対応しているのかは甚だ疑問。 そういう意味でサービスも☆１つダウン評価。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、冷蔵庫に関してご不便をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 ご指摘賜りましたお言葉を無駄にせぬよう都度点検を行いますが、ご満足いただけるサービスが提供できておらず、大変申し訳ございません。 今後徹底した点検を行い、お客様に快適にご滞在いただけるよう改善に取り組む所存でございます。 誠に勝手なお願いではございますが、お近くにお越しの際はまた私どものホテルにお越しいただき、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。 この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。 お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。 フロント清水 支配人
予約していたのはダブルでしたが部屋が空いているので更に広い部屋を用意してくれました。その気遣いに感動するやらありがたいやら。いつも気持ちよく泊まれる素晴らしいホテルです。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 当日は少しでもごゆっくりおくつろぎいただけたらと思い、勝手ながらご予約よりお広めのプレミアダブルルームへご変更させていただきました。 「いつも気持ちよく泊まれる素晴らしいホテル」というお褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。 しかしながらこれに満足せず、今後ともご満足いただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またお近くへお越しの際は足をお運びいただけましたら幸甚の至りでございます。 お客様とまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
最近はなかなか予約がとりにくくなっていて残念。充電器は充実。ドリップコーヒーはおいしいし、氷もあるし、水も無料。全て完璧です。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 予約がとりにくいとのことで、ご不便をお掛けし申し訳ございません。 インターネット上でお取りいただけない場合でも、お電話にてお問合せいただければご予約を承れる場合もございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。 しかしながら私どもの設備や、お部屋の備品につきましてご満足いただけ、なおかつ「全て完璧」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝読させていただきました。 今後ともお客様にご満足いただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またお近くへお越しの際は、是非私どもをご利用下さいませ。 お客様とお会いできます日を、小頃よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
フロントの対応が大変好感をもてました。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、私どものフロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。 スタッフ一同、こちらのご投稿を大変嬉しく拝読させていただきました。 しかしながらこれに満足せず、常にお客様にお選びいただけるホテルとなれますよう精進してまいります。 またお近くへお越しの際はご宿泊いただけましたら幸いに存じます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
間接照明、ゆっくりつかれる大きさのお風呂、アメニティの充実など、 いつも気軽に利用しているのですが、 前回に引き続き、部屋の作りに不満がありました。 備え付けのアンケートにも書かせてもらいましたが、 今回の部屋の窓の機密性がなくなっていて、武蔵小杉エリアの強風による、 すきま風の音がものすごく深いだし、快適な睡眠とはなりませんでした。 窓や水場のパッキンや防水設備は劣化しやすいものだと思います。 日頃の利用者数や満足度の高さに慢心せずサービスの向上に努めて欲しいと思います。 それにはまず自分たちが提供している部屋の状況を従業員が積極的に点検する等できることはあるのではないでしょうか？ 派遣の清掃業者に一任するのではなく。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき、誠にありがとうございます。 客室設備に関しましてお客様にご迷惑をお掛けし、また快適にお休みいただけるお部屋を ご用意出来ず、大変申し訳ございません。 いつもご利用いただいているにも関わらず、私どもの度重なる不手際によりお客様に多大なる ご迷惑をお掛けしてしまい、大変心苦しく存じております。重ねてお詫び申し上げます。 お客様の仰いますように、全てのお客様に対しご利用しやすい、ご満足いただけるホテルを目指し、 今後ホテル一体となり精進して参ります。 貴重なお時間に貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：木村 支配人
２回続けて不具合のある部屋だったのですが、 今回宿泊した部屋は良かったです。 全ての部屋に満足いければ良いのですが・・・ これからも何かとお世話になりますのでよろしくお願いします。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度のご滞在はご満足いくものであったことが伺え、胸を撫で下ろしております。 いつ、何度お越しいただいても快適にご宿泊いただける環境をご提供することが私どもの務めでございますが、何度もご不快の念をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 清掃担当者や設備担当者とも連携をし、より過ごしやすい環境をご提供できますよう最善を尽くしてまいります。 また、お忙しい中いつもご意見をお寄せいただいておりますことを重ねて御礼申し上げます。 今後とも私どもを末永くご利用いただけましたら、幸甚の至りでございます。何卒宜しくお願い申し上げます。 フロント：金田一 支配人
月に１回のペースで利用してます。充電器が充実してるので大満足。本当に落ち着く良いホテルです。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 「本当に落ち着く良いホテル」とのお言葉をいただき、ホテルとして幸甚の至りでございます。 しかしながらこれに慢心せず、これからもお客様にお選びいただけるホテルとなれるよう、従業員一同精進してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
新幹線からいつも見えていたので、泊まってみた。駅からは近いが、武蔵小杉駅の新南口からは近いということで、南武線からは遠いので要注意。部屋は満足でした。
宿泊施設からの返信
いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、満足とのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 武蔵小杉は複数の路線、駅が１つの街に通っております。 お客様の仰いますとおり、ＪＲ武蔵小杉駅は南武線側と横須賀線側の ２つあり、南部線側ですとホテルまでルートが少々分かりにくくなってしまっております。 しかしながら複数の路線が通っているだけあり、ビジネス・レジャーでお越しのお客様や 海外のお客様からもアクセスが良く、たくさんのお褒めのお言葉も頂戴しております。 またお近くにお越しの際は是非当ホテルまでお立ち寄りいただければと存じます。 この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント：木村 支配人
朝食ビュッフェの種類の多さに大変満足しました。また朝食を食べに泊まりに行きたいくらいです。ただ、エレベーターが２基なので結構待たされます。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 エレベーターの件でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。 しかしながら、私どものご朝食に関しましてご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しくご拝読させていただきました。 ご朝食はご宿泊の方以外でもお召し上がりいただくことができます。 日替わりや季節ごとに替わるメニューもございますので、お近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。（宿泊者様以外は大人１，５００円、３歳以上５００円／お日にちによりご案内できかねる場合がございます。） お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
館内設備が新しくなり、風呂・ベッド・朝食とも満足しました。後日再度宿泊させてもらいます。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いする事ができ、スタッフも安心しております。 またご利用いただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度はお客様の貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 フロント：木村 支配人
はじめて利用させていただきましたが… 昭和の時代しか知らない… 「武蔵小杉大変貌」の興奮とホテルの清潔感で…納得の夜でした また利用させていただきたく思います
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 武蔵小杉駅周辺は、ここ数年で新しい商業施設やマンションが建ち並ぶ街並みへと変化してまいりました。 私どもの周辺にも大きな商業施設があり、ご宿泊のお客様にもご好評いただいております。 発展めざましい武蔵小杉でございますが、街はゆったりとした雰囲気で夜は非常に静かな場所でございますので、 ゆっくりとお身体を休めていただけることと存じます。 またお近くへお越しの際は、私どもをご利用いただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
横須賀線武蔵小杉駅の横。東横線も徒歩圏内。設備は特に問題なし。コインランドリーもあり、長期滞在に便利。室内清掃も良くできている。朝食はビュッフェだが、種類が豊富で味も良し。難を一つ言えば、階数が多いせいか、エレベーターがなかなか来ないか、来ても多くて乗れないこともあった。でも、全体としてはレベルが高く、満足のいくホテル。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき、誠にありがとうございます。 エレベーターの件で、お客様には大変なご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。 しかしながら立地やレストランのメニューについてお褒めの言葉をいただき、「レベルが高く、満足のいくホテル」というお言葉までいただいてしまい恐縮でございます。 今後とも末永くお客様にお選びいただけるホテルとなれますよう、従業員一同精進してまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
月曜日の朝の混雑回避のため低層階を希望したが、６０９号室の部屋の構造で、 排気ダクト内に排水管が通っており、排水する音が夜中響いてひどかった。 ５階のフロントから階段でも移動できるので６階を希望したが、 低すぎるのもＮＧかな。 排水管がむき出しで見える部屋ってこの部屋だけなのかな？
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はお部屋のことでご不快の念をおかけし大変申し訳ございません。 お客様からのご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できますよう、設備点検を行ってまいります。 ご多用中の折、この度のご投稿にお時間をいただきありがとうございます。 甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも私どもをご利用いただけましたら幸いに存じます。 お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント：金田一 支配人
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