ストーリー（6枚）
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
いくつかの候補から初めての場所として銚子を選びました。正解でした！隣のスパ施設も「健康ランド」より素晴らしく、岩盤浴も含めてすべて無料で楽しめます。何と言っても夕ご飯がおいしい！料理長の中西さまのセンスは最高です。奇をてらわず、かといって安きに流れず。量も丁度よかったです。お部屋は離れ露天風呂付、広々して癒されました。冷蔵庫内のお茶やジュース、それから、サロン用ヘアアイロン！も付いてます！本当によい時を過ごせました。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
このたびはホテル別邸海と森をご利用いただきまして誠に有難うございました。 ご満足いただけるご滞在となられましたご様子で大変嬉しく存じます。 お料理をはじめ、隣接のスパ施設へもお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。 従業員一同とても嬉しく読ませていただき、一層のサービス向上への励みとなります。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント支配人
車椅子利用者と一緒にユニバーサルルームに宿泊しました。お部屋の入口とトイレはバリアフリーでしたが、部屋風呂は５０ｃｍ位の段差があり、中はバスタブのみで洗い場がありませんでした。露天風呂にも洗い場がないため、結局体を洗うことができませんでした。それ以外すべて大満足だったので、とても残念でした。
宿泊施設からの返信
このたびはホテル別邸海と森をご利用いただきまして誠に有難うございました。 ご満足いただけるご滞在となられました一方で、ユニバーサルルームとしましての 浴室の洗い場の件ではご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 早期の改善は改修を伴いますので難しく恐縮でございますが、今後検討をさせていただきます。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント支配人
お食事はとても美味しく、サービスも良く、海がすぐそこに見える立地もとても満足できました。 ただ一つ思ったのは、お部屋から大浴場に行く距離が長く、歩きます。また、食事のために行くレストランでも、奥に案内されるので、歩きます。そして途中外気に触れます。足や腰に不具合ある人や高齢者は、ちょっとタイヘンかもしれません。私はつえを使っていますが、移動距離が長かったので、途中で休憩がほしくなりました。 ヴィラのお部屋の人は、通路があって長いので、そのつもりで利用されるといいでしょう。普通に健康な方は全く問題ありません。
宿泊施設からの返信
このたびはホテル別邸海と森をご利用いただきまして誠に有難うございました。 お食事をはじめお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。 隣接の大浴場へのご移動ではご負担をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。 引き続き今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント支配人
今回２回目の利用です。 前回同様、離れのお部屋に宿泊させていただきました。 お値段の割にすべてに対して不満が残りました。
宿泊施設からの返信
このたびはホテル別邸海と森をご利用いただきまして誠に有難うございました。 しかしながらご満足いただけるご滞在となられませんでした事お詫び申し上げます。 今後も皆様にご愛顧いただけるよう努めてまいります。 フロント支配人
ホテル部分の設備や部屋、食事、プラン通りの特別サービスともに満足しました。ただ一つ、残念だったのが大浴場が日帰りスパのものを使うようになっていたことです。高級旅館を選ぶ規準の一つが大浴場であると思うのですが、ホテルの案内画面には書いていなかったようです。日帰り客向けの設備や応接でかなり興ざめでした。るるぶでの紹介の際に宿泊客専用の大浴場ではないと書いて欲しいと思います。
宿泊施設からの返信
先日はホテル別邸海と森をご利用賜りまして誠に有難うございました。 「サービスは一流」との過分なるお言葉に従業員一同大変嬉しく、 一方では身が引き締まる思いでございます。 大浴場の運用に関しましては、事前のご案内が不十分でございました事を 深くお詫び申し上げます。 皆さまに正確な情報をお届けできますよう留意いたします。 貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございました。 フロント支配人
旧館別邸２Ｆ和洋室に大晦日から２泊しました。風呂はいわゆるスーパー銭湯風の温泉施設を共用するもの。おもったより広く、日帰り客のストレスは感じません。ただ、部屋を出て、外を７～８０ｍ近く歩いて新館にたどりつき、そこから温泉施設までさらに１５０ｍくらい歩くのは億劫ですね。残念なのが晩御飯。２回とも前菜は味・質ともに良好でデザートも簡素ながら、上品な味付けで好感が持てた。それ以外は私の好みではありませんでした。 海を臨む景色は最高で、部屋の清掃はしっかりされていたことを付け加えます。
宿泊施設からの返信
ｍｕｊａｊｐ様 この度は、ホテル海景へのご宿泊誠にありがとうございました。 スパ施設でございます「太陽の里犬吠埼」をご利用の際、距離が遠かったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。 「ホテル海景」は「別邸海と森」とは立地も異なる所に建てられており、私共のご説明不足でご迷惑をお掛け致しました事、 お詫び申し上げます。 お料理につきましてもお口に合わなかったとのご指摘、折角のご旅行の大切な部分でご満足いただけなかった事は汗顔 の至りでございます。今後も全てのお客様にご満足いただける館づくりに努めてまいる所存でございます。 是非ともご指導、ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
９月末で９８歳になった母との旅行。お誕生日おめでとうのメッセージと共に プレゼントをいただきました。歯の本数が限りなく少なくなっている事を伝え柔らかい物をとお願いしました。料理を細かく刻んで頂いたり、別メニューに変えていただいたり、夕食途中で館内着を汚してしまったのを即座に変えて戴いたりと大変お世話になりました。部屋の露天風呂に介護椅子を持ってきていただきました。館内風呂は別館にあった為判りづらく車椅子移動でしたので大変でした。この点のみ少し残念な事でした。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は、お母様の９８歳のお誕生日お祝いのご旅行に当館をお選びいただき、まことにありがとうございます。 お母様もとてもお若くお元気で、何よりでございます。 ９８歳になられたばかりのこの度のご旅行が、お母様にとってよいご旅行になれば、私共も、これ程嬉しいことはございません。 隣接する日帰り温浴施設の大浴場へは、少し距離がありわかり難く申し訳ございませんでした。 案内版などもっと工夫してお客様によりわかり易い施設作りを心がけます。 春にでも、またおいでいただけたらと存じます。 スタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。
高い宿泊費の価値に見合う満足感がありました。 夜中のトイレ時の行動が静か（襖とドアの開閉） にできました！ 花火をするのに、中庭を快く使わせていただき、 又、バケツや着火マンも用意してもらい孫達が 喜び、大変感謝です！
宿泊施設からの返信
旅好きじいじさん様 お孫さまとのご旅行如何でございましたでしょうか。 この度のお褒めの言葉誠に光栄でございます従業員一同このお言葉を糧に ご満足いただけるよう一層の努力を致す所存でございます。 今回のご宿泊が良い想い出となれば幸いでございます。
離れの高額な宿泊代の部屋に泊まりました。 夕食、大人二人にイセエビ一匹のおつくり、金目鯛の煮つけも、小さな一匹を大人二人で分けて食べるという、今まで経験したことのない食事でした。 ７０％負担の小学生高学年の子供の食事も、お子様ランチ程度に、明らかにランクの低いお刺身がつく感じで、料金に見合ってなかったと思います。 朝食のみそ汁も、ただのみそ汁にイセエビが入っているだけという感じで、だしの味がなく、素人が作った方がおいしいくらいでした。
宿泊施設からの返信
いくよしげさん様 この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 お料理の部分でご期待に添える事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。 今回承りましたご指摘は重要課題と捉え、よりご満足いただくためにはど うしたら良いか、厨房を交え改善に取り組んでまいります。 今後ともご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
一階でしたが海が見える部屋で大満足です。波の音をききながらゆっくり入る露天風呂も最高に良かったです。部屋でお風呂の調節ができると尚良いと思います。のんびり過ごすにはぴったりの宿と思いますので、また利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
くりゅうむぱんさん様 この度のご宿泊誠にありがとうございました。 露天風呂からの大海原、昇る朝日、月にきらめく海面 過ぎる時間と共に表情を変える景色はお楽しみいただけましたでしょうか。 露天風呂の調整につきましては設備上の制約のためご不便をお掛けし申し訳けございません。 今回は金目のしゃぶしゃぶをご賞味頂けたとの事、冬にはアンコウ鍋もプランに加わりますので、是非またのお越しをお待ち申し上 げております。 ありがとうございました。
食事も部屋も大変満足しました。チェックアウトの時に、銚子電鉄のぬれ煎餅作りを体験出来る所を教えていただきました。美味しくいただきました。
宿泊施設からの返信
味海苔 様 当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事は皆様が大変ご満足され美味しく召し上がっております。銚子の海や季節に応じた食材を使用し、お客様に提供させていただいております。また、離れのお部屋も温泉露天風呂付で海を見ながらのお風呂も人気があります。 お客様が満足し、またお越しして下さるために、常日頃から、スタッフ研修やサービス向上のためにお客様のご意見を大切にし最高のお持て成しをしております。またのご利用心からお待ち申し上げております。 フロントマネージャー 西川
今まで利用した宿で一番でした。ですが、従業員の方の対応がイマイチでした。前日に予約確認をして下さった女性の方は、とても丁寧で好感がもてました。「当日遅れる場合はご連絡下さい」との事でした。当日、最寄りからの電車が１０程遅れていました。その為、予定していた乗り換えの電車に乗り遅れてしまい、ギリギリに着くかな？という感じだったので、連絡をいれました。ですが、電話に出た男性にギリギリになりそうです。と伝えると、ギリギリとは？と言われ、その後に何時の予約ですか？と聞かれました。最初に名前を伝えてますし、そちらでも名前で予約時間もわかるかと思います。予約時間を伝えると、「はぁ、ギリギリなら大丈夫です。」なんだかガッカリでした。もう少し予約者の事を把握していて欲しかったです。接客以外、文句の付け所がなかったです。今回の接客は忘れ、次回も利用したいと思います。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
ｍｉ－ｙｕ 様 当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応に大変、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。電話対応に限らず接客面でもご迷惑おかけしました。今後、このような事がないようスタッフ全員に再教育いたしまた。お客様を笑顔で迎え、笑顔で対応し、笑顔でお見送りすることが重要です。ご利用されるお客様が満足し、またご利用して頂くことが、一番嬉しいことなので、皆様の期待に応え「最高のおもてなし」をいたします。次回のご利用お待ち申し上げております。 フロントマネージャー 西川」
太陽の里 別邸海の森 素晴らしいの一言でした。 お部屋、お風呂、お食事、スタッフさん 二重丸ですよ。 ただ食事の量が多いのでは？？？？ 若い人なら良いのかも？？ 夕食＆朝食どちらも 一杯でしたね。
宿泊施設からの返信
清ママ 様 当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 素敵な休日を過ごされましたこと嬉しく思います。露天風呂付のお部屋や食事に本当に良かったです。食事の量につきましては今後、改善していきます。今後も皆様の期待に応え、「最高のおもてなし」をします。清ママ様、またのご利用お待ち申し上げております。 フロントマネージャー 西川
今回は旧館に宿泊。大浴場が別棟なので歩きます 湯上がりは気持ち良いです。 正月だったので特別なものもあり満足。全て美味しかった。 建物で初日の出も見られます
宿泊施設からの返信
サトミー 様 当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご返信が遅れましたことお詫び申し上げます。サトミー様にとって素敵なお正月を迎えられたこと嬉しく思います。今年もスタッフ一同、お客様に大満足していただけるよう「おもてなし」させていただきます。サトミー様が素敵な一年でありますよう願っております。またのご利用お待ちしております。 フロントマネージャー 西川
部屋以外はすべて残念でした。食事内容もよくありませんでしたが、運んでくれている方の食器の置き方は最悪でした。あまりの雑な感じにあきれました。 料金の割には…という感じです。
宿泊施設からの返信
１Ａ２Ｂ３Ｃ 様 ご返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。楽しいご旅行が私達スタッフの対応が悪く不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。１Ａ２Ｂ３Ｃ様が、また来ていただけるよう食事内容の改善やスタッフの教育を徹底し最高の「おもてなし」を勉強いたします。料金設定に見合うサービスや対応に努めてまいります。またご予約いただける日を楽しみにしております。 フロントマネージャー 西川
食べ放題プランだったので、質より量だな、と軽く考えていましたが、銚子の旅館だけに供される魚介の新鮮さに圧倒されました。サザエの造り、焼きハマグリに、マグロや、地魚の握り寿司を、お金を気にすることなく、堪能しました！
宿泊施設からの返信
しゃくちゃんさん様 食べ放題プランのご利用誠に有難うございます。 銚子の海の幸をご堪能いただけました事大変うれしく思っております。 地魚も旬により変わりますのでご機会がございましたら四季折々の 食べ放題プランを是非ご賞味下さい。
リンクをシェア
