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何時も利用しているので、不満がはっきりわかります。 お風呂のカーテンが臭いました。 湯船につかると、真横に有るカーテンが臭いました。 先日の部屋はそうでは無かったので、ひじょうに残念でした。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 今回のご滞在において浴室の清掃に関しましてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。 快適なお部屋を提供できず、お客様のお気持ちを思うと心苦しい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。ホテルスタッフならび清掃責任者にも申し伝えスタッフ一同改善に努めて参ります。 甚だ勝手なお願いではございますが、また浅草にお越しの機会がございましたらリッチモンドホテルプレミア浅草へお立ち寄りいただければ幸いでございます。 この度お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、今後も気持ちよくお過ごしいただけるご滞在の提供またおもてなしにより一層努めて参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき有難うございます。 フロント：成田 支配人：矢元
東京では何時もリッチモンドプレミア浅草さんにお世話に成ってます。 今回、部屋に入ったら「灰皿」が有って、予約内容確認したら、私が間違って喫煙の部屋を予約したみたいでした。 でも空調が良いのか、全く気に成りませんでした。 流石プラズマクラスター（回し者では有りません。）だと感心した次第です。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご投稿頂きましたとおり、私共の「喫煙」部屋には、空気清浄機を常設しており、快適な客室のご案内に努めております。 お褒めのご投稿を賜り、大変恐縮でございます。 今回のご投稿に慢心することなく、今後もより良いホテルづくりに励んで参ります。 お忙しい中、ご投稿頂きまして、ありがとうございます。 支配人 フロント・井上
何時もの通り、満足してますが、混み合うチェックインの時間帯は、今回２人でした。 途中から一人入りましたが、私の後ろには数人の方が並んで待ってました。 ４ケ所のカウンターを是非開ける様にして欲しい。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、この度はご到着の際にご不便をおかけし大変申し訳ございません。 再発の防止に努めると共に、今後もお客様に寄添ったおもてなしを心がけ日々より良いホテルづくりに精進して参ります。 またお客様にお目にかかれます日をスタッフ一同心より楽しみにしております。 お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。 支配人 フロント・井上
定宿ですから何時も満足です。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびのご宿泊も満足いただけたと仰っていただき、大変嬉しく存じます。 「いつも満足です」と仰っていただきお泊りいただいているお客様のために、これからもお客様を第一に考え、スタッフ一同現状に甘んじることなく、日々精進して参ります。 いつもご投稿いただきありがとうございます。 またお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 中島 支配人 矢元
何時も通り気持ち良く滞在できました。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度のご宿泊もごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。 すべてのお客様に安全で快適な空間を提供しご満足いただけるよう、お客様目線の接客、設備の管理に力を入れてまいります。 ご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 中島 支配人 矢元
一昨日の対応とは異なり、きちんと対応してくれました。 でもこれが普通ですよね！
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草をご利用いただき誠にありがとうございます。 この度のご宿泊もごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。 普通のことをしっかりとおこない、プラスアルファの接客やサービスを提供できるようスタッフの教育に力をいれてまいります。 この度もお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 秋らしく気温も低くなってきております、風邪などで体調を崩されぬようご自愛くださいませ。 フロント 中島 支配人 矢元
フロントの方が研修生がやたら多いのが気に成ります。 研修生がきちんと対応出来ないのなら、出来る人が側にいて、フォローして欲しい。 ルームキーと朝食券・ウエルカムドリンク券（今回は出さなかった）を一纏めにして、部屋ＮＯ，の書いたフォルダーに入れて出して欲しい。 バラバラで、それも１枚足りない。メンバーポイントも明日で良いか聞く有り様。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 ご指摘いただきましたフロントスタッフの件、お客様の仰るとおり研修生の監督役であるスタッフがしっかりと研修生の側におり、お客様にご迷惑をかけないよう注視し対応するべきでございました。以後同じようにお客様にご迷惑をかけぬよう責任者の義務をしっかりと全うし精進して参ります。 お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 これからもリッチモンドホテルプレミア浅草への変わらぬご愛顧を頂戴できますようお願い申し上げます。 フロント 中島 支配人 矢元
何時も東京出張はこちらです。 フロントも朝食のレストランも、皆さん気持ち良い対応で、何時も気持ち良く過ごしてます。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 この度もごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。 いつもご宿泊いただいているだけでなく、ご朝食もお召し上がりいただきましてありがとうございます。 また、「何時も気持ち良く過ごしてます」とお褒め言葉まで頂戴致しまして、大変嬉しく存じます。 これからもご満足いただけるよう、精進して参ります。 お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 崔 支配人 矢元
部屋のランクアップは満足。だが、今まで自分の中で特Ａだったホテルだが、２日目の空ペットが片付けてない、チェックアウト時はならんでいるのに、次の人の対応を！これには、あきれると共にとても嫌な気分になり、一気にＢ！非常に残念な休暇となった！
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 折角の休暇にご利用いただいたにも拘らず、残念な気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 ご滞在中の清掃の際に、空ベッドの片付けを怠っていた件につきましては清掃スタッフへ即時共有させていただき、今後は同様の不備を起こさぬようホテル全体で管理してまいります。 また、チェックアウトの際にも大変不快な気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。スタッフの気配りと気付きが充分に行われていなかったことを真摯に反省致しまして、至急に改善させていただきます。 再度お越しいただけるようでございましたら、是非ともまたご利用くださいませ。 お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 崔 支配人 矢元
毎回書いてますが、東京での定宿です。 リッチモンドの会員にも成っているので、空室が有るとＵＰグレードして貰え、今回も珍しくＵＰグレードが有り、大変満足でした。 また近い内に。。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご投稿より私どものホテルで毎度快適にお過ごしいただけている様子を伺うことができ、一同感激しております。 満足していただくのではなく、感動していただけるサービスを提供する為には私どもに何ができるのか。日々熟考し改善に努める所存です。 お客様をお出迎えするまたの機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 吉岡 総支配人 矢元
レイトチェックアウトで１７時のプランを探していました。宿泊後夕方までゆっくりできました。ただ立地で、ホテルの入口が分かりにくい、フロントの案内も分かりにくいです。私同様たくさんの方が迷っていました。むかえにあるリッチモンドの方が分かりやすいかもしれません。
宿泊施設からの返信
この度は浅草にある数あるホテルの中よりリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。 観光地にあるホテルでございますので、ゆっくり浅草を満喫いただけるようチェックアウト日の午後５時までご滞在いただけるロングステイプランを販売しております。 ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を拝読でき嬉しく存じます。 ホテルの入口に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。お客様にご迷惑を掛けぬようネット上での案内等、対策を考え改善できるよう精進いたします。 この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 またお迎え出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 中島 支配人 矢元
毎度お世話に成っているので、何も言う事はございません。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 【定宿】とご投稿を拝読いたしまして大変嬉しくぞんじます。 今後ともお客様にお選びいただきますよう客室・館内のメンテナンスの質を高め、お客様にお喜びいただけるサービスのご提供に努めてまいります。 お忙しい中ご投稿ありがとうございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント三沼 支配人矢元
東京出張は何時も此処で決めてます。 特に朝食レストラン会場の外国のスタッフが気持ち良いです。 フレッシュサラダは、これだけで何時もお腹いっぱいです。 オムレツが無く成ったのは残念ですが、何時か復活する事を願ってます。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご投稿より私どものホテルを高く評価いただき度々ご宿泊いただいておりますこと、スタッフ一同大変光栄であり嬉しく存じ上げます。 朝食でのオープンキッチンオムレツのご提供につきまして、ご案内が不足しておりました。オープンキッチンでの調理は取り止めとなっておりますがスタッフまで直接リクエストいただければ、プレーンオムレツと目玉焼きの個別調理を承ります。 毎度朝食をお召し上がりいただいているにも関わらず私どものご案内不足にてご喫食いただけませんでした事、大変心苦しく思っております。申し訳ございません。是非ともお声掛けくださいませ。 これからもお客様の「定宿」としてさらに快適にお過ごしいただけますよう一同精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 奥山 支配人 矢元
毎回利用させていただいておりますので安心しております。ホテルスタッフの方たちも覚えていただいたのか挨拶をしていただきまして気持ちよく過ごせました。 また利用させていただきますので宜しくお願い致します。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 フロントスタッフの応対につきましてお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。 お客様にお喜びいただけることが私どもの務めてございますので、ご投稿を拝読しとても安心しております。 今度ともお客様にお気持ちよくご宿泊いｔだけるようサービスの向上、設備のメンテナンスに尽力してまいります。 お忙しい中ご投稿お寄せいただきまして誠に有難うございます。 お客様にまたお会い出来るようスタッフ一同心待ちにしております。 浅草に御立ちよりの際は是非リッチモンドホテルプレミア浅草にお越し下さいませ。 フロント三沼 支配人矢元
今回、グレードアップしていただき、眺望もよく、ゆっくり！美味しい朝食も、いつものように大満足！なにかにつけて、我が家のように利用の私でした。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 今回のご滞在はごゆっくりいただけたご様子で私どもスタッフ一同安堵しております。 ご投稿より「我が家のように利用」と大変嬉しいお言葉を頂き御礼申し上げます。 今後もお客さま目線で考えることを心がけ、お客さまに快適にお過ごしいただき、また泊まりたいと思っていただけるホテルを目指し精進してまいります。 どうぞこれからもリッチモンドホテルズをお引き立ていただきますようお願い申し上げます。 この度はご帰宅後のお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 フロント：成田 支配人：矢元
毎度利用しているのですが、今回こんなのアリって程でした。 ロビーフロントに着いたのは１６時なのに「お部屋がご用意出来てません暫くお待ち下さい」との事、ずっとカウンターに立ったまま待ちぼうけ、中から男性の従業員が出てきてＰＣを操作しているが、違う事をしていた様だ、しびれを切らし、ソファーに座っているから仕度出来たらキーを持って来てと言って待つ事約１０分、お待たせしましたと言うが、申し訳無さそうな感じが無い。 チェックインは何時からですかと聞くと、１４時からですと言う、おかしく無いですかと尋ねると、「そうですね」って回答に成って無いやろ！ もっと従業員の教育をきっちりして下さい。
宿泊施設からの返信
いつもリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 この度はチェックインの際、お待たせしてしまいまして誠に申し訳ございません。 本来であれば御到着された皆様をスムーズにご案内する事が私どもの努めてでございますが お客様の貴重な時間を割いてしまい申し訳ございません。 早急に改善を図って参ります。 この度はご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 またお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント三沼 支配人矢元
前回室外機の様な音がうるさい事が伝わっておりまして、今回部屋を注意しておりますとの言葉をいただきました。利用者の声をきちんと聴いてもらえ嬉しかったです。
宿泊施設からの返信
この度もリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただき誠にありがとうざいます。 今回のご宿泊ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。 お客様に快適で安全な空間をご提供する事が、私共の使命でございます。 ご不快な思いをさせぬよう、繰り返さぬようお客様の声にしっかりと耳を傾け、お客様の満足の為に これからも日々精進して参ります。 これからもリッチモンドホテルプレミア浅草にご愛顧いただければ幸いでございます。 ご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 中島 支配人 矢元
日本一の朝食だと思います。 スタッフも最高です。
宿泊施設からの返信
この度リッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 「日本一の朝食」と大変高い評価をいただけました事は私どもにとって何よりの励みでございます。 レストランスタッフも大変喜んでおります。 今後もお客様にご満足いただけるホテルを目標にスタッフ一丸となって精進して参ります。 またお会い出来る日を心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。 フロント三沼 支配人矢元
コストパフォーマンスは最高で、設備も申し分なしです。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテルプレミア浅草にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 コストパフォーマンスが最高とお褒めの言葉を頂戴でき大変感激しております。 有難うございます。 今後も皆さまにご愛顧いただけるホテルを目指し、精進して参ります。 どうぞこれからもリッチモンドホテルズをお引き立ていただければ幸いでございます。 ご帰宅後のお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。 フロント三沼 支配人矢元
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