JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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水回りがとにかく汚い。 清掃が行き届いていなくてぞっとしました。 トイレ、洗面所、蛇口、シャワーヘッドすべてにカビ。前回の人が入った後に洗っていないのか?と思うほど壁や蛇口には石鹸カスがしたたる跡が残っていました。 チェックインも遅かったので言うのもめんどうで、アメニティのボディタオルとボディーソープでお風呂掃除しました。旅行に来てまでお風呂掃除… 黒カビめっちゃとれましたよ。 浴槽も水カアが付きまくってザラザラでした。 それによって他の部分も清潔なのか?と疑いながら過ごしていました。 洗面所のコップはもちろん使いませんでした。 立地も接客もアメニティも動画アプリも見れるTVも良いのに、汚すぎて☆2です。 一度清掃業者に入ってもらっては?? ちなみにドリンクサービスが受けられる二階のガストもめちゃめちゃ不潔感満載でした。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミを投稿してくださり重ねてお礼申し上げます。 本来くつろぎのお時間を提供する立場にありながら、お部屋の清掃不備、メンテナンス不足で大変不快な思いをおかけてしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様より頂戴致しましたご意見はフロント・清掃の全ホテルスタッフへ共有いたしました。 今後清掃に関する意識の再教育とチェック体制の強化を行い、再発防止に努めて参ります。 しかしながら、清掃不備でご迷惑をおかけしたにも関わらず、私どもの接客・サービスをお褒めいただきまして誠にありがとうございます。 重ねてのお詫びになりますが、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 リッチモンドホテル東京目白 フロント今井 支配人
一番印象的な汚れはトイレ便器内の青黒いカビ?→それとも経年劣化やお掃除の摩擦でできた傷なのか?汚物を扱う容器だから汚れたシミそのままでも構わないとでも?これほどの気分の悪さは経験したことがない。便器は洗い流せば真っ白になることが、「清潔」を提供するホテルとして真っ先に優先されることを望みます。いちど支配人がこのトイレを目視し、使ってみてほしい。壁に点在するカビも気になったし、TVリモコン置きのトレーゴミも気になった。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンド東京目白をご利用いただき誠にありがとうございます。 またお忙しい中、貴重なお時間を割いて口コミ投稿をいただいたこと重ねてお礼申し上げます。 今回私どものホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをおかけてしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様のお声を参考に、今後はこまめな点検や、スタッフ間でのコミュニケーションを積極的に行いお部屋の備品や清掃の向上に努めて参ります。 誠に勝手ではございますが、お客様にまたお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント福本 支配人
大好きなホテルで何度か利用させて頂いてるのですが、今回はお掃除の行き届いてなさが気になりました。スタンドの根本にホコリが積み重なっていて、連泊してフルの掃除をお願いしましたが、ホコリは変わりありませんでした。スタッフの方々は丁寧に接してくださるだけに、残念感が悲しかったです。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用頂き誠にありがとうございます。 しかしながら、清掃の不備によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お客様から頂いたご意見は、直ちに清掃の担当者と共有をし、再発防止に努めます。 これからも「大好きなホテル」と仰って頂けるよう、お客様に満足していただけるホテルを目指して参ります。 甚だ勝手なお願いではありますが、次回もリッチモンドホテル東京目白をご利用いただければ幸いです。 フロント阿藤 支配人
朝ご飯は隣接するガストのセットでしたが1日目ハンバーグ、2日目シャケ塩焼とも全く美味しくない。小鉢も不味いし、味噌汁も全然ダメ、病院の検食みたいでした。 せっかくデラックスダブルの広い部屋だったのに朝ご飯がダメだとどうしても評価が低くなってしまいます。残念です。 尚、サービスはガストスタッフも含めての評価です。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用していただきましてありがとうござます。 ご朝食に関してご不快な思いをさせてしまい、満足のいくご宿泊とならなかったことを誠にお詫び申し上げます。 お客様の率直なご感想をもとに、スタッフ一同改善に努めて参ります。 お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。 フロント 福本/支配人
初めて利用しましたが、フロントの方がとても爽やかで、対応もとても丁寧でした。心地よく過ごすことができましたので、また利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用していただきまして誠にありがとうござます。 またご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、 スタッフ一同安心してご投稿を拝読させていただきました。 今回ご宿泊していただきましたプランの他にも、アーリーチェックインやレイトチェックアウトでごゆっくりお過ごしいただけるプランや、プロジェクター付きのシアタープランなど様々なプランをご用意しております。 お客様のご利用シーンに合わせて、リッチモンドホテル東京目白をより満喫していただけたら幸いでございます。 最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 福本/支配人
ソファがあり、2人腰掛けてゆっくり話できてよかったです。有線LAN(ケーブル付き)で安心して仕事できました。電源もベッド、デスクに2カ所づつありました。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用していただきまして誠にありがとうござます。 またご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、 スタッフ一同安心してご投稿を拝読させていただきました。 今回ご宿泊していただきましたお部屋以外にも、私どものホテルには様々なお部屋タイプがあり、 中でもグレイスルームやヴィラツインルームなどのラグジュアリールームに関しましては バストイレ、洗面所が三点分離式となっており皆様からご好評頂いております。 目白駅近郊にお立ち寄りいただく機会がありましたらまたぜひご利用くださいませ。 最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 中原/支配人
コロナ対策も万全でした。特に、アメニティはセットされてフロント受渡で安心して使用しました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル東京目白をお選びいただきましてありがとうございます。 ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく存じております。私どものホテルではコロナウィルスの対策として、客室の清掃時やフロント周り、エレベーターなど、お客様に安心してご宿泊いただけるよう殺菌・消毒を行っております。 そういったなかで、「コロナ対策も万全でした」とお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変光栄でございます。 今後とも安心してご宿泊いただけるよう、サービスと品質の向上に努めて参ります。 お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 寒さが一段と厳しくなってまいりましたので、どうかお体ご自愛くださいませ。 リッチモンドホテル東京目白 フロント 西本/支配人
秋に2泊3日で利用させていただきました。 駅からも近く、場所もわかりやすくよかったです。 部屋にスマートフォン(?)が置かれており、持ち出しも大丈夫とのことでしたので、中日の観光の際に使用させていただきました。自分のスマホの電池を気にせずいろいろと検索できたので、大変助かりました。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルのサービスをお客様のご観光にご活用していただけたとのことで、大変嬉しく思います。 ご利用いただきました客室設置スマートフォン「handy」ですが、残念ではございますが、 2019年12月より東京目白でのサービスは終了いたしました。 リッチモンドプレミアの店舗、また、京成リッチモンドホテル東京門前仲町では 2020年以降もhandyをご利用いただけますので、ぜひご活用いただければと思います。 また目白にお越しの際には、是非足をお運びいただけましたら幸いでございます。 この度はお忙しい中、口コミ投稿をいただきまして誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中元
ホテルの入り口は小さいので分かりにくかったが、カウンターでの対応の良さ、朝食の品数等は満足できると思います。他のホテルに宿泊した同行者に話をしたら、次回は泊まりたいと言っていました。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 入口が分かりにくかったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ホテルの正面玄関がマツモトキヨシさんの隣にございますので、そちらを目印にご来館いただければ 幸いでございます。 接客、朝食に関しましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。 今後とも、お客様のご期待に応えられるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント大戸 支配人
駅近く、ファミリーレストランも同じ建物にあり、またドラッグストアもそばにあり安心できる。チェックアウトは11時でゆっくりできる。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中、リッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきましてありがとうございます。 お忙しい中、お褒めのご投稿いただきまして誠に光栄でございます。 お客様のおっしゃる通り、私どものホテルはJR山手線目白駅より徒歩5分以内でして、ホテル近隣に利便性の高いお店が揃っております。 また、来月よりフロント階に新しく洋服屋さんが出来る事になりましたので、合わせてご利用くださいませ。 より快適にお過ごしいただけますよう改善して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。 フロント 西本 支配人
新宿にも、池袋にも近い目白から歩いてすぐなので便利は良いです
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 立地についてお褒めの言葉をいただきまして、誠に光栄でございます。 また目白にお越しの際には、是非足をお運びいただけましたら幸いと存じます。 この度はお忙しい中、口コミ投稿をいただきまして誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 佐々木
フロントもお部屋も エレベーター、エスカレーター使わずに着けるなんて信じられないくらい近いです 清潔で食事もおいしい 大満足です
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋やお食事につきまして多くのお褒めの言葉をいただきまして、光栄でございます。 今回お泊りいただきましたお部屋はヴィラツインルームという、お風呂とトイレが別の新しいお部屋タイプでございました。 おくつろぎいただけたようでございまして、これほど嬉しいことはございません。 また目白にお立ち寄りの際には是非足をお運びいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント伊東 支配人
お世話になりました。 初めての宿泊でした。 建物は決して新しくはないけど、やっぱりリッチモンド。 サービス、手入れしっかりしていて、駅からも近くて便利。 池袋や新宿と違い、目白なので、うるさくなくて安心感あるし。 ホテルの入口が分かりづらい(洋服屋の入口だと思った)のが少しマイナスかな。 また、機会があったらよろしくお願いします。
宿泊施設からの返信
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 まずはご滞在中快適にお過ごしいただけたご様子を受け、スタッフ一同嬉しく存じます。 しかしながらご到着いただいた際に正面玄関がわかりづらくご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お寄せいただきましたお言葉を重く受け止め、善処して参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、ありがとうございます。 ただいま季節の変わり目、体調を崩しやすい時期でございます。 どうぞお体ご自愛くださいませ。 それでは、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 リッチモンドホテル東京目白 フロント 鈴木 支配人
部屋も広く満足しています。また東京に来た時は利用させて頂きます。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は、リッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようでございまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 次回お泊りいただけましたら、フロントにて目白駅周辺のマップお渡ししておりますので、ぜひディナー探しなどにご活用ください。 お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。 お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント根本 支配人