JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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るるぶトラベル評価
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今回はサッカー観戦後の宿泊で利用させてもらいました。 1つだけ布団カバーにかなり大きなやぶれがあり、深夜でしたが、掛布団を交換してもらいました。 特にその時の対応は問題なかったのですが、チェックアウトの際はお詫びなどの声掛けが全くなく、一緒に行った友達にいいホテルだよっておすすめして宿泊しただけに、残念な気持ちです。 なので、サービスは普通につけさせてもらいました。 それ以外は快適でした。
何時も利用しているのですが、東京の我が家のように全てがシンプルに完結していて快適に利用しています。
宿泊施設からの返信
この度は私共のホテルにご宿泊いただきありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。いつもご利用頂き、そして快適にお過ごし頂けましたこと大変嬉しく思います。また足を運んでいただけるよう、私共スタッフもサービスの向上に努めて参ります。お客様のお越しをお待ちしております。
とてもアクセスが良くコンペンの施設も充実していて大変立地条件が良いホテルです。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。 弊ホテルの立地条件にご満足いただけましたようで、何よりでございます。 これからも現状に満足することなく、更なる向上を目指して誠心誠意努めて参ります。今後とも弊ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
娘を訪ねるとき、何時も重宝しています。 清潔で、シンプルで、心地よい距離感です。 交通の便もいいし、ロケーションも気に入っています。 年に複数回利用していますが、何時も変わらずご機嫌です。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。 スタッフ一同お褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。 今後もお客様に快適におくつろぎ頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。 また、二子玉川へお越しの際には当館をご利用頂きましてごゆっくりとお過ごし下さいませ。 心よりお待ち申し上げております。
以前住んでいた二子玉川。息子の大学の入学式のため、大学まで電車一本で行けるこちらのホテルを利用させて頂きました。 駅からすぐで便利かと思いきや、バスのロータリーの周りをぐるっと回って、結構歩きました。ホテルの入り口がわかりにくく、楽天本社ビルの警備員さんに聞いて、やっとわかりました。駅からの案内をもっとわかりやすく掲示してほしいです。 あと、部屋にポットがあったのですが、カップがなかったのでフロントの方に聞いたら、下の引き出しの中にあるとのこと。チェックインした際には何の説明もなく、不親切だと思いました。良かった点は、部屋をアップグレードして下さっていたこと。多摩川の夜景を堪能でき、良かったです。 又の機会には利用したいので、少し改善して頂けると嬉しいです。最後になりましたが、お世話になりありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急をお選び頂き、ご利用くださいまして誠にありがとうございます。 また貴重なお時間のなか、ご投稿をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。 最寄駅からの案内でございますが、以前よりご指摘を頂戴することが多く、標示を増やせるよう働きかけを行っております。 また、HP等のアクセスマップなどを解りやすいものに変更して参ります。 せっかくのご滞在にもかかわらず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 ご宿泊されましたビュータイプの景観をお楽しみ頂き、リラックスされましたでしょうか。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
とても綺麗です。 お部屋も落ち着いたモノトーンで、トイレとシャワーが分かれていたり、窓の外はお庭みたいになっていたり、今まで泊まったホテルにはないものばかりです。 ただ、ベッドは狭く感じて、逆に落ち着きませんでした。フロントも分かりにくかったです。
宿泊施設からの返信
この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、クチコミのご投稿並びにお褒めのお言葉を賜りました事、 重ねて御礼申し上げます。 ご指摘にございますように、お客様がご宿泊されましたシーズンツインのベッドは、 他のお部屋に比べまして、あいにく横幅が小さめのベッドとなっております。 お客様のご用途にもよりますが、ご機会ございましたら、他のお部屋タイプも ぜひお試し下さいませ。 またのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
今回も二子玉に泊まるなら東急二子玉川エクセルホテルに滞在しました、 相変わらず朝食は美味しかったです。
宿泊施設からの返信
平素より二子玉川エクセルホテル東急にご滞在いただきまして 誠にありがとうございます。 ご朝食はご満足いただけました様で嬉しく思っております。 今後も皆さまに美味しいと思われるような料理の提供と サービス向上に努めて参ります。 またのご滞在をスタッフ一同でお待ちしております。 料飲 原田 洋一
高層ビルの上層階に位置しているから仕方ないのかもしれませんが、ホテルの入口が分かり憎い訳ではありませんが、マンションの入口風でホテルの格式の割には質素なものでした。
宿泊施設からの返信
accogon様 この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございます。 ホテルの入口が分かりにくいというご指摘は、今までにもございましたが、 ご投稿にございますように、入口はこじんまりしておりますので、それも一つの原因かと思われます。 貴重なご意見として、ご参考にさせて頂きます。 ご機会ございましたら、accogon様のまたのお越しを、一同お待ち申し上げております。
今一番人気スポット二子玉にあるホテルで二子玉川駅に近いのが便利です。
宿泊施設からの返信
平素より二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして 誠にありがとうござます。 サービスや朝食へのお褒めのお言葉を頂きまして 嬉しく思っております。 今後もお客様にご満足頂けます様に、接客や料理の質などを 向上する様に努力致します。 またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。 料飲マネージャー 原田 洋一
いつも大変お世話になっております。サービスは大変良く、中でも一番は 朝食が最高に美味しかったです。
宿泊施設からの返信
スキー叔父さん様 この度は、二子玉川エクセルホテル東急へ宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 当ホテル並びに二子玉川をお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。 ご機会ございましたら、スキー叔父さん様のまたのお越しを一同お待ち申し上げております。
ホテルは、ビルの28~30階にあるので、高層からの景色がよい。フロントのガラス越しからは、富士山が左方向に見え、眼下には多摩川が見える。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急へ宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいお時間のなか、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 当ホテル自慢の景観をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいります。 ご滞在中は、大浴場施設ではゆっくりとおくつろぎ頂けましたでしょうか。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
朝食料金は高めなのですが、それを忘れさせるくらいの充実さと30階から眺める展望に、朝から満足でした。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいお時間のなか、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 ご朝食会場でありますダイニングバーにおきましては、眼下に広がる多摩川、丹沢の向こうには富士山頂がご覧いただけます。 リバービューツインは、ダイニングバーの下階でございまして、客室内より同じ景観がお楽しみいただけます。 次回のご宿泊の際など、ご検討して頂きましたら幸いでございます。 皆様よりご好評の大浴場施設はご利用頂けましたでしょうか。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
駅からは、5分以内で到着する。飲食店は、ホテルと反対方向に多くある。また、一番近くのコンビニは、7時から25時までしか営業していない。ホテル自体は、サービスもよく、気持ちよく泊まれる。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間のなか、コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お感じ頂いておりますとおり、当宿泊施設は商業施設の一部となっており利便性に優れております。 多くのお客様からご評価を頂戴しておりますご朝食、大浴場施設はご利用されましたでしょうか。 サービスへのお褒めのお言葉、たいへん嬉しく感じております。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
立地が良いのでオープン時から通算5回くらい利用していますが、常にフロントで不快な思いを持たされます。根底に客を見下している思想があります。 今回初めて同階のレストランを利用しましたが、レストランのスタッフの接客は素晴らしくて感動しました。今後、レストラン利用だけにしたいです。
宿泊施設からの返信
平素より、二子玉川エクセルホテル東急をご利用下さいまして誠にありがとうございます。 また、お忙しいところご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。 当施設にご滞在中、接客態度に問題があり、大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 弊社におきましては、お客様に対しまして、ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフには厳しく指導しておりますが、お客様に対します接客の際には笑顔、気配りが足りず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたことは全く申し開きのできないことでございます。 以後、このようなことのないよう接客にあたるスタッフには厳重に注意をするとともに社員教育の徹底をはかり一層のサービス向上に努めてまいります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。 客室マネジャー 関口 大祐
大浴場があるのは助かるが、欲を言えば、温泉だといい。そうか、果実を入れるとか工夫してほしい。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。 お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。 大浴場施設に対しまして貴重なご意見ありがとうございました。 当ホテルの大浴場は、ご指摘いただきました様に温泉ではございません。 果実、入浴剤等は今後、検討させていただきます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 遠藤
朝食がとても美味しかったです。
宿泊施設からの返信
平素より二子玉川エクセルホテル東急にご滞在いただきまして 誠にありがとうございます。 ご朝食はご満足いただけました様で嬉しく思っております。 今後も皆さまに美味しいと思われるような料理の提供と サービス向上に努めて参ります。 またのご滞在をスタッフ一同でお待ちしております。 料飲 原田 洋一
ホテルスペースは30階以上にあり、多摩川の景色がきれいである。また、館内には大浴場があり、くつろげる。
宿泊施設からの返信
この度は、二子玉川エクセルホテル東急へ宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいお時間のなか、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 当ホテル自慢の景観をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいります。 ご滞在中は、大浴場施設ではゆっくりとおくつろぎ頂けましたでしょうか。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。