JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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従業員の方の応対はよかったです。 夕食のバイキングはいまいちでした。 時間は前半組と後半組に分かれていて、選択できました。 いざ行くと、開始時間に人が集中して、料理のまわりは人だかりだし、お皿を持って長蛇の列。 料理は追加がなかなか出てこない。 でも、目の前であげてくれる天ぷらはよかったです。
宿泊施設からの返信
この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。 スタッフの接遇に関しましては、ご満足頂き私共も嬉しく存じます。 また夕食のバイキングでは大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお召し上がりいただけますよう、担当部署とよく検討させて頂きます。 げっこ様にはご迷惑をお掛けしましたが、またのお越しをお待ち申し上げます。
初めて来たけど良かったです。部屋も景色もお風呂も。料理はバイキングだったけど、もう少し品数があれば満足かな。だけど、また来ようと思いました。
宿泊施設からの返信
この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。 お部屋は全室渓流沿いに面しており、鬼怒川の雄大な自然を 存分にご堪能いただけたことと存じます、 バイキングのメニューにつきましては、月毎に検討させて頂いておりますので、 お客様のご意見も会議で報告させていただきます。 貴重なご意見誠にありがとうございました。 シェリーメイ様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
雨が降ってしまい予定より早くインしゆっくりさせてもらいました。 観光名所の橋も目の前でした。 夕食は全体的に冷め始めていて切なかったけど、値段を考えると十分かも。従業員の態度も良い人悪い人とはっきり別れててあそこまでだと逆に清々しい(笑)
宿泊施設からの返信
この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。 当館の横には鬼怒楯岩大吊橋が3年前に完成し、新たな観光名所として、 連日多くのお客様で賑わっております。 また料理と従業員の対応につきましてご指摘いただき、心よりお詫び申し上げます。 早速担当部署にこのことを報告し、改善に向けて努力するよう申し伝えました。 ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
ホテルと言うより家族でやっているホテルかな 従業員さんがホテルの方と民宿のおじさんが混じって働いて居る感じかな 悪くはないんだけど そのちぐはぐさがちょっと疲れた
宿泊施設からの返信
ご来館賜り、誠にありがとうございました。 当館は鬼怒川でも大規模旅館に属しますが、お客様には家庭的 雰囲気でおもてなしさせて頂いております。 ただスタッフの中には地元出身者が多く、言葉等であまりになれなれしく 接することがあるかもしれません。 お客様に誤解を招かないよう、もっと気を使うよう訓示いたしました。 グランマ様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
部屋に自由に使える、冷蔵庫がほしいのと、部屋風呂にも風呂用具一式ほしいですね。 従業員同士ケンカやいざこざなど、宿泊客の見える所でやっていて気分を害した。
宿泊施設からの返信
ご来館賜り、誠にありがとうございました。 冷蔵庫は生憎コンピューターシステムになっておりますので、 空きスペースがございません。どうぞご了承くださいませ。 またお客様のいるところでの、従業員同士のトラブルに関しまして、 こころよりお詫び申し上げます、早速当事者には厳重注意し、 全従業員の教育を再度徹底して参る所存です。 ご迷惑をお掛けしましたが、赤髪様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
プレゼントがあるとの事でしたが、素焼きの鬼の絵のついたカップでした。誕生日に鬼(笑)部屋は畳がジャリジャリしてて、ベランダはスーパーの袋が結わえつけたまま、部屋に掛かってる絵は曲がり内風呂は使いかけの固形石けんのみ、洗面台に置いてある化粧水は蓋がないといった感じでした。夕食は入れ替え制のバイキングでしたが、列はいっぱいだし揚げ物は冷めてるし、まぁ良かったのは大浴場のみです。
宿泊施設からの返信
ご来館賜り、誠に有難うございました。 お客様には途方の不手際で、多大なるご迷惑をお掛けし、 誠に申し訳ございませんでした。 せっかくの誕生日祝いに、当館を指名していただいたにも関わらず、 数々の失礼の段、衷心よりお詫び申し上げます。 再度従業員教育を徹底し、今後このようなことのないよう、精進して参ります。 くみたん様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
ウォシュレットじゃないのが残念でした。
宿泊施設からの返信
juN様 ご来館賜り、誠に有難うございました。 この度は大変お寛ぎいただけたようで、私どももうれしく存じます。 ただトイレがウォシュレットでなく、お客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。 予算等の関係もあり、すぐに切り替えることはできません。 しかし徐々にウォシュレット付を導入したいと思っております。 ご容赦のほどよろしくお願いします。
部屋は広くてまあまあ満足、食事は量も味もほぼ満足、風呂は ぬるすぎて入った気がせず不満、ただ一番気になったのは、館内のいたるところで、喫煙場所があること!世の中禁煙ブームの中で、ロビーで、エレベーター前で、風呂の入り口でたばこが吸えるようになっていて最悪の気分でした。けむすぎる!!!
宿泊施設からの返信
ご来館賜り誠にありがとうございました。 館内での喫煙に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 今後の検討材料とさせて頂きます。 愛煙家・嫌煙家の方のご意見を参考に、 どう対処すべきか、検討させていただきます。 またのお越しをお待ち申し上げます。
彼と行きました。特別室に泊まれて最高でした 夕食は部屋食でのんびりでしたが 朝のバイキングはちょっと貧相だった気がします
宿泊施設からの返信
ご来館誠に有難うございました。 今回お客様のお泊り頂いた特別室は高層階にありますので、鬼怒川の清流や雄大な自然を ご満喫いただけたことと存じます。 また朝のバイキングの件ですが、あまりご満足いただけず申し訳ございませんでした。 早速調理長にお客様のご意見を伝え、料理を再度見直すよう申し伝えました。 今後はお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げます。