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夕食、チェックイン時に言われた時間内に行ったのに、１組がが待っていたので、後ろで待っていたら、並んでいた１組は次の時間の人で、３０分待たされ食堂のスタッフからは何んの声もかけてもらえず、待つのが我慢できず、スタッフに言いに行ったら、席が用意されすぐ通された、一言スタッフが声をかけるべきです！やっと食堂に入り食べたいものを取りに行って席へ座ったら、次の並んでた人たちが入ってきて食事をとるのに長蛇の列で、２回目は取りにいかなかったです！ふざけるなって感じです！そに事をフロントに言いに行ったら 上から目線で、あなたたちが遅く行ったからでしょうとうちの家族のせいにされ、チェックイン時に言われた時間内に行きましたと言ったら、小さい食堂に渡す紙に、最初の時間から３０分以内に入るようにと書いてあります、家のホテルは間違った教育はしていませんと言われ、もを良いと部屋へ戻りました。
宿泊施設からの返信
ｎｈａｙ様 この度は、数ある施設の中から当ホテルニュー塩原をお選び頂き誠に有難うございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。 お食事会場でのご案内に関しまして、スタッフの接客サービスがホスピタリティ精神に欠けており、お客様にご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。早速、関係部署に対し指導を行うと共に、今一度ホスピタリティ溢れるおもてなしの有り方を見直し、再発の防止に努めて参る所存でございます。 ご対応致しましたスタッフだけではなく、ホテル全体の問題として、猛省と改善に注力して参ります。 重ねて今回のの不手際、深くお詫び申し上げます。 ｎｈａｙ様から頂戴致しましたご意見ご感想をありがたく受け止めまして、今後に反映させて行きます。重ねてお詫び申し上げますと共に、貴重なご感想有難うございました。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
春休みのせいか大変混雑していました。受付にはスタッフが６名から７名ほどいらっしゃいましたが部屋へ入るまでに３０分ほどかかりました。また夕食、朝食とも入場までに時間を要しました。でもお料理は品数も豊富で温かい料理は温かく供されていて満足しました。ただ海老チリがプリプリでなく、ステーキにはちょっとガッカリでした。 お風呂は湯仙峡を利用しましたが、湯質もよく浴槽も豊富で体もポカポカになり満足しました。ただヘルシー館からの距離があるため、お年寄りは迷ってしまうと感じました。 全体的にはこの料金でのコストパフォーマンスには脱帽です。また機会があれば再訪したいと思います。
宿泊施設からの返信
あまなっとう様 この度は数ある施設の中から当ホテルニュー塩原をお選び頂きまして誠に有難うございます。 チェックインのお手続きの際には、混雑によりお待たせをしてしまい、夕食のご案内ではご不便をお掛けし残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴しましたご意見はスタッフ一同真摯に受け止め、よりお客様にご満足頂けますよう改善に努めて参る所存でございます。 貴重なご意見を頂戴しまして有難うございました。 誠に勝手ではございますが、もし機会がございましたらまた当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。 あまなっとう様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
湯舟が７つも有り、特に立ち湯が珍しくて良かった。 歌謡ショーの林道みちこさんも、楽しめて良かったです。 バイキングも種類が多く良かったです。 只、余りに込んでいて並んで待っているのが疲れました。 コスパが良いので、仕方ないですが・・・。
宿泊施設からの返信
たなごんごん様 この度は、当ホテルニュー塩原をご利用頂き誠に有難うございます。 ３年ほど前にリニューアル致しました「湯仙峡」の大浴場にご満足頂けた様で嬉しい限りでございます。 夜のパフォーマンスショーに関しましては、日によって開催する催し物が異なっておりますので、どうぞ次回もお楽しみ頂ければ幸いでございます。 しかしながら、混雑により館内各所にてご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたご意見はスタッフ間で共有し、混雑解消に向けて工夫改善して参ります所存でございます。 また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。 たなごんごん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
夕ご飯、朝ごはんともに品数も味付けも大変満足でした。特に、夜のステーキ、朝のフレンチトースト、おいしかったです。
宿泊施設からの返信
ｏｎａｋａｄｅｔａ様 この度は、問うホテルニュー塩原にご来館頂き誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事バイキングをご堪能頂き、大変ご満足頂けた様で安心致しました。 また那須方面へお出掛けの際には、当ホテルへのお立ち寄りをご検討頂ければ幸いでございます。 ｏｎａｋａｄｅｔａ様とお連れ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
大型人気ホテルなのでこの日も大賑わいでしたが時間を上手にずらせばさほど人に会う事もなくゆっくりできます。何回か利用するうちに館内の時間の流れが把握できるようになり自分に合ったペースで過ごせるようになりました。温泉施設も食事も最高なのでまた伺いたいとおもいます。
宿泊施設からの返信
ヒロくんママ様 いつも当ホテルニュー塩原をご愛顧頂きまして有難うございます。 いつも混雑により館内各所にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 ご自分の過ごし方を見つけて下さり、お食事や温泉共にご満足頂けたという温かいお言葉を頂戴する事ができ安心致しました。 今後とも変わらぬご愛顧を頂けます様、スタッフ一同努力して参ります所存でございます。 ヒロくんママ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
混み合っていて何をするにも大変でした。
宿泊施設からの返信
いわきょん様 この度は、数ある施設の中から当ホテルニュー塩原をお選び頂き有難うございます。 混雑により、館内各所にてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたご意見はスタッフ間で共有し、混雑解消に向けて工夫改善して参ります所存でございます。 誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。 いわきょん様とお連れ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
食事の内容や味は大変美味しかったのですが、混雑が大変でした。
宿泊施設からの返信
アケカズ様 この度は、問うホテルニュー塩原にご宿泊頂き誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事バイキングにご満足頂けた様で安心致しました。 しかしながら、混雑により館内各所にてお待たせしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 館内の混雑は当ホテル最大の課題でございますので、混雑解消に向けてスタッフ一同で工夫して参ります所存でございます。 また機会がございましたら、当ホテルへのお立ち寄りをご検討頂ければ幸いでございます。 アケカズ様とお連れ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
基本どこに行っても寒かったですが、特に虹の架け橋は湯冷めするほど、寒かったです。 ところどころにミニヒーターはありますが、効果はまるでなしでした。 この時期ということもありますが、次回は温かくなったら利用したいと思いました！ それ以外は、ほぼ満足です。
宿泊施設からの返信
ぽむぽむちゃん様 この度は、当ホテルニュー塩原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。 館内のヒーターの効きが悪く、お寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 またお越し頂けるとの事でしたので、次回ご来館の際は「以前の宿泊よりも良かった」というお言葉を頂戴出来ますよう、スタッフ一同努めて参ります所存で御座います。 ぽむぽむちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
人気ホテルなので平日にゆっくりとが良いと思いました。朝食も美味しく席も二人以下の席が増えていたので使いやすかったです。
宿泊施設からの返信
ヒロくんママ様 この度は当ホテルニュー塩原をご利用頂きまして誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事にご満足頂けた様で安心致しました。 また機会が御座いましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければ幸いで御座います。 ヒロくんママ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
湯仙峡は設備も含めきれい。食事もとてもおいしく、料金の割安感がある
宿泊施設からの返信
ＳＴさん 様 この度は、当ホテルニュー塩原へご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。 ご滞在時、ごゆっくりお過ごし頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。今回ご宿泊頂いた 湯仙峡の館はリニューアルされている為、比較的きれいな客室でございます。またお料理に関しても、 お客様を飽きさせないよう多くの品をご提供しております。 今後も料金以上のサービス等をご提供できますよう、日々努めて参りますので、塩原温泉へお越しの際は、 是非また当ホテルへ足をお運び下さいませ。またのご来館心よりお待ち申しあげております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
とても安いので部屋に何か問題でもあるのかと心配しましたが、大変満足しました。 部屋も綺麗で広く、寝具もふかふかで暖かかったです。 食事はマンネリ化していますが、矢も追えないかな。
宿泊施設からの返信
凸ちゃん 様 この度は、当ホテルニュー塩原をご利用下さいまして誠にありがとうございます。 ご滞在の中、ご満足頂けたようで大変安堵してございます。また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、 感謝申し上げます。 レストランのお食事に関して、少しづつではございますが季節に応じて変化してございます。大幅な変化がない為、 マンネリ化していると感じる方も少なくありません。こちらのご意見を調理従事者と共有し、メニューの再考をして参ります。 塩原温泉郷へお越しの際は是非また当ホテルへ足をお運びくださいませ。またのご来館心よりお待ち申しあげております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
スキーで利用させていただきました。毎回、料理の種類が多くて大満足です。温泉、カラオケ、卓球、ショーと充実した旅行になりました。
宿泊施設からの返信
さるるぶたた 様 いつも当ホテルニュー塩原をご愛顧頂き誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事バイキングにご満足頂き、館内娯楽施設等もお楽しみ頂けた様で安心致しました。 また機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。 さるるぶたた様とお連れ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
いつきてもお腹がいっぱいになってお風呂は３回も入って満足して帰ります。 いつもありがとうございます。
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルニュー塩原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 ご滞在中、当館にご満足頂けた事と存じます。こちらのご意見に満足することなく、 よりよいホテル空間をご提供できるよう将仁して参ります。塩原温泉郷へ起こしの際は、 是非また当館へ足をお運びくださいませ。またのご来館、心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
ご飯がとてもいいです。いろんな種類がたくさんあります。
宿泊施設からの返信
れなかえで 様 この度は、当ホテルニュー塩原をご利用頂き誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事バイキングをお楽しみ頂き、大変ご満足頂けた様で安心致しました。 お食事のメニューは、期間限定でイベントメニューをご提供するなど工夫しておりますので、次回も是非ご期待くださいませ。 また機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。 れなかえで様とお連れ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
宿泊当日駐車場に車を止めて送迎バスを待っていたが小雪の中２０分以上待たされました 年末で宿泊客が非常に多く大変なのも分かっていたつもりでしたが少し待ち時間が長く残念でした。 送迎を除いたら食事（特にステーキ）が凄く美味しかったです 必ず又行きます。
宿泊施設からの返信
そうあ 様 この度は、当ホテルニュー塩原をご利用頂き誠に有難うございます。 当ホテル自慢のお食事バイキングにご満足頂けた様で安心致しました。 しかしながら、駐車場へのご送迎に関しまして、お寒い中長い間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴致しましたご意見は車両担当へ共有し、今後このような事が起こらぬよう、改善していく所存でございます。 またお越し頂けるとの事でしたので、次回ご来館頂く際には、「以前の宿泊よりも良かった」という お言葉を頂戴できますよう、スタッフ一同努力して参ります。 そうあ様とお連れ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 大江戸温泉物語 ホテルニュー塩原
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