ストーリー（7枚）
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毎年利用です、海外団体客と個人日本人割合、推測７対３かと思うので団体客頼みの所は否めない。従業員も海外従業員研修の方々が目立った。接客挨拶対応共に問題無。主観的に水風呂サウナ邪魔、その分大浴場広く希望だが、改修費用から現状のままかな。源泉３０度程なので加温対応、清掃後徐々に上昇。部屋に余裕があるなら今後共に浅間山ビュー優先希望、客単価、団体客より高い金額ならば個人客優先希望。ビュッフェの方はお腹いっぱい食べたい方お薦め。ビュッフェ去年までに比べると少し質が落ちたと言う常連客いるようだが、今現在の客層ならば是非に及ばず。最高級求めるほどここは高くなくビュッフェより満足した夕食を期待したいならば少し割高なビュッフェ以外の選択をお薦め。ここは金額的にも大衆ホテルですので過度な期待はしては駄目。
今回夫婦、中学生、小学生の４人で宿泊しました。プール無料券付きプランでしたがプール無料券が２人分しかありませんでした。中学生は大人料金ですし、小学生も高学年でもちろん有料。フロントの勘違いでしょうか？子供しかプールを利用しませんでしたから抗議しませんでしたが、夏のシーズンでしたらちょっと気分が悪い出来事でした。
ホテルお勧めの屋上からの展望は、浅間山を背景に紅葉の林が見れて、すばらしいです。今年は、昨年より２週間早く滞在し、紅葉の盛りを見ることができました。
予約していた部屋よりも広い部屋に変えていただけてホテルのスタッフの方の気遣いに感謝です。部屋もとても良かったですし、夕食も種類が豊富でまた泊まりに来たいと思いました。
また来てしまいました。 広い部屋・他室の音が聞こえない。 ゆっくりと時間が過ぎていく。 温泉最高ですね。 食事も今回はｄａｎｒｏでのブッフェ。 味も美味しい、雰囲気も、大きい窓からの池のライトアップ も素適でした。
去年もお世話になり、良かったので今年もお世話になりました。 軽井沢も草津も近くってとても便利な位置です。 温泉も良かったですね。
ここ数年、お正月に家族旅行で利用しています。が、たぶん来年は利用しないでしょう。変わり果てた１１３０にがっかり。海外団体客を優先して、リピーターを大切にしないホテルになっていました。 （１）シャトルバスを予約していたのに、運転手は「乗れるかなぁ」と一言。 （２） 団体客優先の接客。日本語が片言の外国人スタッフばかり。私たち個人の客は適当な案内をされ、部屋まで迷路のような館内を遠回りさせられた。もっと部屋に近いエレベーターがあったにも関わらず、高齢の両親に大変な思いをさせてしまった。 （３）毎年夕食はフレンチ（ラ・ベリエール）のプランを予約。しかし、今年はラ・ベリエールが「ビュッフェの利用客多く、ビュッフェ会場となっております」とのこと。事前説明もなく、強制的に和食の会場に変更。父がラ・ベリエールを大変気に入っていたこともあり一番楽しみにしていた夕食だったのに残念です。
結婚記念日、誕生日を兼ねての宿泊で、事前にお願いメールをしていました。 チェックイン時に確認した所、リストをしばらく眺めた後にようやく回答。こちらが聞く前に「事前に伺っています」なり、「こういう対応をしました」等の案内が欲しかったです。 また、夕食時に入り口で部屋番号を聞かれた際、私達の部屋番の伝票に「結婚記念日です」と書かれた付箋が貼ってあるのをたまたま見てしまい、淡い期待を抱いてしまいましたが全く何の配慮もなし。何もしないのであれば付箋を貼る必要もないと思います。付箋を目にしてしまった私が逆に惨めに感じました。 何かをいただいたりすることは期待していません。せめて「おめでとうございます」の一言だけでもいただけていたら、見方は随分変わったと思います。 お部屋は充分な広さで、お風呂もよく、食事もおいしかったのでその点に関しては満足ですが、サービスに関しては後味が残り残念でした。
やや古くなった様で部屋のエアコンカバーが壊れていましたが、ほぼ満足です。 欲を言えば夕食がもう少し品数があればもっと良かった。
お部屋がとても広くて快適でした。 ホテルの規模の割にはお風呂が小さくて混雑していたのが残念でした
宿泊施設からの返信
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お風呂に関しては、ご不便をおかけいたしまして、申しわけございません。 週末は団体様含め多くのお客様にお泊り頂いている関係上、時間帯によっては大変混雑する場合がございます。 この件に関しては、今後の課題とさせていただきます。 また軽井沢にお越しの計画の際は、是非当ホテルを候補の一つにしていただければと思います。 またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
「美食ステイ～フレンチシェフのスペシャリテ～」のタイトルに誘われて予約し、夕食を楽しみにしていましたが、最初の説明がオマールエビを追加すると１０８０円、上州牛にすると何千円、デザートの追加は・・・。少し引きましたが、オマールエビをたのむとサンマ焼きの皿にいしょに盛られて出てきました。サンマの匂いと味の強さに小さなオマールエビも台無しでした。鬼押温泉の注ぎ口は家庭の浴槽と同じで背中の壁から熱い温泉が出ているので危険です。改善してください。露天風呂にでるのに浴槽を通らないと出られないのも如何なものか？
宿泊施設からの返信
ｙｏｎ１１２０様 この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 ご滞在中は、ご迷惑をおかけいたしまして、申しわけありませんでした。 ご指摘いただいた内容は、関連部署に改善要望を出したいと思います。 いましばらくお時間を下さいませ。 何卒宜しくお願い致します。 この度はご来館、誠にありがとうございました。
部屋が広く豪華です。周辺には楽しめる場所が無く長期滞在には不向きなので折角の広い部屋ももったいな感じがしました。
宿泊施設からの返信
この度は軽井沢倶楽部ホテル軽井沢１１３０をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 ホテル界隈は別荘地でして、静かな場所にございます。 長期滞在の場合には、ここを拠点に軽井沢方面や草津方面に行かれてはいかがでしょうか？ ぜひまたご家族皆さまであそびにいらして下さい。 ＫＩＴＫＡＴ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
素晴らしい天気に恵まれ、食事も良く、目の前の浅間山の噴煙と、ホテル周りの紅葉が見事にマッチしていて大満足でした。、又行ってみたいです。
宿泊施設からの返信
この度はホテル軽井沢１１３０（イレブンサーティー）をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 高評価をいただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？ ”また来たい”のお言葉が我々スタッフの何よりの喜びでございます。 ｓａｋａｓａ２０さまの又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
二度目の宿泊です。 部屋からの展望が素晴らしく、部屋も広いのでくつろげましたが、思った以上にドアの開閉音、廊下の足音が響きました。 食事は、メニューも多く楽しめました。団体客や外国の方が多く、風呂や廊下は騒がしかったです。
宿泊施設からの返信
ポチ吉さん 様 この度は、再度のご来館誠にありがとうございました。 季節的に海外のお客様も多く、ご迷惑をお掛け致しまして、申しわけございませんでした。 私どもスタッフも状況によっては注意を促してはおりますが、配慮が足りず今後の課題とさせていただきます。 また軽井沢にお越しの計画の際は、是非当ホテルを候補の一つにしていただけると幸いでございます。 またのご来館スタッフ一同お待ちしております。
ホテル、中が広くて戸惑ったけど、部屋・お風呂・夕食が良かった。また、泊まりたい。
宿泊施設からの返信
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 またご滞在中は、ご満足いただけたようで、安心いたしました。また軽井沢にお越しの際は、当ホテルを候補にしていただけると幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。
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