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  10. 口コミ・おすすめコメント(2ページ目)

軽井沢プリンスホテル ウエストの口コミ・おすすめコメント(2ページ目)カルイザワプリンスホテルウエスト

  • 長野県
  • 南軽井沢

お客様アンケート評価

83点

るるぶトラベル評価

4.4
総客室数405

チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00

IN チェックイン15:00 / OUT チェックアウト11:00

※プランにより異なります
大浴場あり
温泉
駐車場あり

アクセス:JR北陸新幹線軽井沢駅南口出口→徒歩約13分またはタクシー約2分

おとな211部屋合計

税込22,342444,856

おとな1名 (2名1室)|1

税込 11,171円〜222,428円

施設からのお知らせ

JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント

お客様アンケート評価

総合:83
(全100件の評価)
  • 70代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年9月23日
  • 70代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年9月23日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年9月21日
  • 40代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年9月12日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年9月10日
  • 70代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年9月6日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月30日
  • 不明
  • 不明
  • 家族
利用時期:2024年8月25日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月22日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月18日
  • 70代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月1日
  • 不明
  • 不明
  • 家族
利用時期:2024年7月31日
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年7月15日
  • 40代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年7月8日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年6月17日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年6月16日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年6月9日
  • 50代
  • 女性
  • ひとり
利用時期:2024年5月21日
  • 30代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年5月12日
  • 70代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月23日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月20日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月10日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月1日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年2月13日
  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年2月1日
  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年1月21日
  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月20日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月3日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年12月23日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年11月3日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年9月30日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年7月27日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年6月6日
  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年4月2日
  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年3月26日
  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2023年3月22日
  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2023年2月21日
  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2022年11月18日
  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2022年10月15日

るるぶトラベルでの評価・口コミ

総合評価

総合:4.4
(全220件の評価)
  • 部屋:4.0
  • 立地:4.5
  • サービス:4.1
  • 食事:3.9
  • 朝食4.0
  • 夕食-
  • 設備:4.0
  • 館内3.8
  • 部屋4.3
  • 寝具4.3
  • アメニティ3.8
  • 風呂:2.8
  • 館内風呂-
  • 部屋風呂2.9
  • 客室付露天風呂-

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たった一人の対応のせいで
2.0
  • 50代
  • 女性
  • グループ
投稿日:2018年10月08日

ノークリーニングを依頼したので、500円のクーポンをいただけるとのことで、9月28日の夕方フロントに取りに行きました。その時対応した担当(女性I氏)のふてくされたような無愛想な対応で、今まで最高の気分が台無しでした。その他は満点だったのに。「昨日と今日ノークリーニングでした」と言ったのに、1枚しかくれなかったので、「2日で500円分でいたっけ?」と聞いたら、何も言わずにムスッとして後ろを振り返り引き出しをごそごそして、もう1枚をやはり無言で出してきました。聞き間違えたのは、その担当者なのに、一言もお詫びはありませんでした。やはり、接客はHリゾートやTDLの足元にも及びませんね。他は全て万祖だったのに、本当に残念です。

  • 利用のプラン:早割45日 朝食付き【イーストツイン】~早め予約でお得にステイ~
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:87,492
  • 宿泊日:2018年09月26日

comment宿泊施設からの返信

このたびは、私共スタッフの心無い応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。 ご指摘いただきました件につきましては,お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。 お客さまからのご指摘を共有させていただき、担当したスタッフを指導すると共に、全スタッフに対しても軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事について再度指導し、業務に当たらせていただきます。 今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

軽井沢プリンスホテルに初めて泊まって
5.0
  • 70代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年09月29日

軽井沢プリンスホテルのコテージに初めて、孫を連れて泊まりました。広大な緑の敷地に230以上ののコテージがあるウエストサイドに泊まりました。緑が綺麗で、コテージは全て木造で、インテリアも素朴で、素晴らしかったです。また、もっと多くの孫達と行きたいと思いました。お風呂については、洗面器、お湯をすくう水くみもなくて、不便でした。

  • 利用のプラン:【タイムセール】~9/10までウエストコテージスペシャルプラン「ちょっと秋旅 軽井沢」(夕朝食付き)
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:42,696
  • 宿泊日:2018年09月28日
おそい夏休み
4.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年09月22日

初めてのコテージ宿泊。最初、戸惑いましたが「これも有りかな」と思いました。

  • 利用のプラン:【タイムセール】~9/10までウエストコテージスペシャルプラン「ちょっと秋旅 軽井沢」(夕朝食付き)
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:58,000
  • 宿泊日:2018年09月18日
軽井沢プリンスホテル
5.0
  • 50代
  • 女性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2018年08月21日

料金同じで、ジュニアスイートになりました。

  • 利用のプラン:【お得だ値】お手頃価格シンプルプラン♪ウエストツイン/食事なし
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:46,200
  • 宿泊日:2018年08月19日
久々のトーナメント観戦
4.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2018年08月17日

久々にトーナメントの観戦のため宿泊しました。言うまでもなく、立地も良く、接客も満足。ピックアップバスも便利でした。

  • 利用のプラン:ショッピングプラザ満喫!  朝食+商品お引換券2000円分付き 【ウエスト】
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:56,940
  • 宿泊日:2018年08月10日
3.0
  • 40代
  • 女性
投稿日:2018年06月12日

  • 利用のプラン:連泊プラン(室料のみ)
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:47,256
  • 宿泊日:2018年06月09日
フロントはホテルの鑑たるべし!
3.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2018年05月16日

軽井沢という場所柄クオリティの高いホテルが数多ある中で、見事に不愛想な顔をされたチェックインに、なぜここを選んでしまったのかと後悔しきり。そのフロント氏は最後まで笑みなく、睨むような態度。こんな不愉快なホテルは久々。朝食時のスタッフが良かったから救われました。

  • 利用のプラン:【タイムセール】イースト フォレストツイン体験プラン 夕朝食付き
  • 利用の部屋:洋室
  • 宿泊料金:35,066
  • 宿泊日:2018年05月13日

comment宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用賜りまして誠にありがとうございます。 このたびのご宿泊に際しまして、私どもスタッフの心ない対応で、お客さまには大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと申しわけございませんでした。 ひとえに私自身の指導教育の至らなさを深く反省いたしますと共に、再度接客の基本であります笑顔を全員に周知いたしまして、お客さま目線での接客を教育いたしてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。 軽井沢プリンスホテル イースト宿泊マネージャー

イースト フォレスト体験プラン
5.0
  • 50代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年05月15日

母の日に宿泊させて頂きました。お部屋の窓から見える景色がまさに森を感じさせてくれる風景でまず感動しました。夕食はAll Day Diningでしたが、釜で焼いたピザがとても美味しかったです。又ダッチベイビーという焼きパンケーキが絶品で又このために来たいくらいです。宿泊者が利用出来るフィットネスルームもあり嬉しい設備です。温泉も清潔でとても利用しやすかったのです。軽井沢に旅行の時は又利用したいと思います。

  • 利用のプラン:【タイムセール】イースト フォレストツイン体験プラン
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:70,132
  • 宿泊日:2018年05月13日

comment宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。 この度のご滞在では、All Day Dining Karuizawa Grillでのお食事に付きましてお楽しみいただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。 軽井沢プリンスホテルイーストCS担当者

軽井沢ならプリンス
5.0
  • 50代
  • 女性
  • グループ
投稿日:2018年05月07日

今回は友達とGWに行きました。ホテルもGWで人がたくさんいたけれど ホテルの従業員の人数もかなり多いので 満足なサービスを受けられました 巡回バスもでているし アクセスは良いです エンジョイチケット付きのプランで 夕飯のときに レストランで使えるので良かったです。 アウトレットで買い物したり ホテルでのんびりしたい場合は プリンスホテルおススメです

  • 利用のプラン:【直前割タイムセール】遊びが選べるエンジョイステイ 朝食+エンジョイチケット2枚付き
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:44,928
  • 宿泊日:2018年05月05日

comment宿泊施設からの返信

この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。 このたびのご滞在では、ご友人みなさまに喜んでいただきまして大変うれしく思います。お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

残念
1.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年05月06日

設備関係は老朽化して隣室の音も気になった。ピックアップバスの案内表も判りづらい。特に夕食時のサービスは、NG。ステーキを売り物にしてるのに切れないナイフ(魚用)とはナゼ。事前予約制なのに、宿泊客を待たせて、中国の団体客を優先したり、オペレーションがなってない。GWで多忙とは言え残念なホテル。

  • 利用のプラン:夕朝食付き
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:201,102
  • 宿泊日:2018年05月03日
とても良いホテルです
4.0
  • 30代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年05月05日

休暇にはとても良い場所です。

  • 利用のプラン:ポイントUP!★【8名用コテージ限定】広いコテージでファミリーステイ「滞在時間を短くお得に♪」 室料
  • 利用の部屋:コテージ
  • 宿泊料金:43,864
  • 宿泊日:2018年04月30日

comment宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。 この度のご滞在では、ごゆっくりご静養いただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、池嶋様のまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。 軽井沢プリンスホテルウエストCS担当者

素晴らしいホテル
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2018年04月22日

素晴らしいホテルでした。疲れた身体がリフレッシュ出来ました。お世話になりました。ありがとうございました。

  • 利用のプラン:【タイムセール】イースト フォレストツイン体験プラン
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:35,066
  • 宿泊日:2018年04月20日
おいしい
5.0
  • 30代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年03月29日

夕食はしゃぶしゃぶを食べました。肉も野菜もとてもおいしかった~大満足!

  • 利用のプラン:【タイムセール】直前割【リニューアル記念】フォレストツインルーム体験「森の息吹に癒される軽井沢時間」
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:39,900
  • 宿泊日:2018年03月11日
おいしい
5.0
  • 30代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年03月29日

夕食はKaruizawa Grillで食べました。森のピザが大好き!

  • 利用のプラン:【タイムセール】直前割【リニューアル記念】フォレストツインルーム体験「森の息吹に癒される軽井沢時間」
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:39,900
  • 宿泊日:2018年03月12日
経年劣化
2.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年03月19日

部屋やホテル自体の経年劣化が進んでおり、かなり傷んでいます。中国からのお客が多く、驚きました。数ある軽井沢のプリンスの名中でもウェストはお勧めしません。

  • 利用のプラン:【期間限定】【タイムセール】軽井沢満喫プラン~チェックイン16時~<【禁煙】ウエストツイン24平米>
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:11,319
  • 宿泊日:2018年03月17日
過去にイーストに泊まったことを思い出して
3.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年03月16日

子供のスキーの為に2泊で(一泊は別の旅行サイトから予約、二泊目はるるぶで予約)プリンスウエストにお世話になりました。 過去に泊まった記憶で、スキーに便利だった記憶が蘇り宿泊してみました。 細々と気になった点を書きませんが、金額が非常にリーズナブルだったので、こんなもんかな程度です。 他の大手有名ホテルチェーン(ヒ・トンやハ・ヴェス・)の方が融通がききます。 学生や中国の方が多く、ウエストは大変な騒ぎです。 安いからと言って、ウエストは大人だけの優雅な旅行には不向きです。 軽井沢プリンスは、少々勉強してから利用すると、ホテルのサービスを最大限に楽しめます。

  • 利用のプラン:【期間限定】【タイムセール】直前割 軽井沢満喫プラン~チェックイン16時~禁煙ウエストツイン24平米
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:11,316
  • 宿泊日:2018年03月14日
温泉
4.0
  • 30代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年03月15日

駅からホテルまでは近くて、タクシーで3分ぐらいかかります。温泉が大好き!

  • 利用のプラン:【タイムセール】直前割【リニューアル記念】フォレストツインルーム体験「森の息吹に癒される軽井沢時間」
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:42,900
  • 宿泊日:2018年03月10日
みんな満足
5.0
  • 30代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年03月11日

家族で利用しました。初めてのコテージに息子は絵本に出てくる森の小屋みたいだと言って大喜びでした。朝起きると外に雪が積もっていて、朝からコテージ周辺で雪遊びしてました。夕食はプランとは別に予約して、ホテルのブッフェで食べましたがシュウマイがとても美味しかったです。スタッフの方々もとても気さくでした。 敷地内の移動については、周回バス、カート、徒歩となりますが目的地までの距離と待ち時間、荷物の量などで選びました。カートは便利ですがいつも15分くらいは待ちました。 スキー場で遊んだり、アウトレットで買い物したり家族みんな満足できる旅行になりました。

  • 利用のプラン:【タイムセール】直前割 部屋タイプ限定朝食+エンジョイチケット1名様1枚付禁煙ウエストコテージ2~4
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:26,964
  • 宿泊日:2018年03月09日
2018冬旅
1.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年01月25日

毎冬、家族で軽井沢プリンスホテル、コテージを利用しているが今回から駐車場代を宿泊者からも1日1000円取るようになりました。先ずは納得いきません。 コテージも古くなってきてるのに値段が高すぎます。残念ですがもう二度と利用しないかも?

  • 利用のプラン:高原の休日 室料+エンジョイチケット1名さま1枚付き/ウエストコテージ2~4名用
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:82,656
  • 宿泊日:2018年01月21日

comment宿泊施設からの返信

この度は、お客様より駐車場についてのご意見いただきましてありがとうございます。昨年12月より駐車場運用を変更いたしました。当館は軽井沢駅、ショッピングエリア、スキー場が近く、ご宿泊以外の方の利用が多く、ご宿泊者の方が駐車できない事があり今回、有料とさせていただきました。 チャックアウト当日の22時までご利用いただけますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 コテージ棟に関しましては、早期の改善は難しい面もありますがお客様からのご指摘を無駄にせず、コテージの部分改修や全面改装による暖房機器ならびにユニットバストイレの入れ替えや客室内にご用意する備品類の見直し等、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

3.0
  • 40代
  • 男性
投稿日:2018年01月24日

  • 利用のプラン:高原の休日 朝食+エンジョイチケット1名1枚付き/ウエスト < ツイン >24平米(wifi無料)
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:22,688
  • 宿泊日:2018年01月19日

ご注意・ご案内

  • 掲載されている写真は、旅館・ホテルから提供された画像です。
  • 食事・客室等の写真は一例です。
  • 上記の情報、料金等は変更になる場合があります。ご利用の際はお客様ご自身で事前にご確認ください。
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