JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
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予約時、駄目モトで誕生日記念とコメントを入れました。 夕食時デザートにさしかかる頃、 スタッフさんがスマートにサプライズデザートを テーブルまでサーブしてくれて嬉しかったです。 ただ、プールと大浴場の衛生面で難アリです。 プールは全く塩素の匂いが無く、水そのもの感。 プールの底(隅)は砂か土がたまっており プール(建物)の横は喫煙所なのか片方タバコ臭い。 大浴場の脱衣所の冷水機。受けトレイが不潔。 食事が凄くよいので、落差にガッカリです。
宿泊施設からの返信
この度はご利用いただきありがとうございます。 夕食時のサプライズお気に召して頂き何よりです。 プールと大浴場のご利用に関しまして、大変申し訳ございません清掃の徹底、確認などを行い改善に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 この度は誠にありがとうございました。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人
台風の後でしたが、思ったより部屋が暑くて空調が効かなく 暑くて眠れませんでした。食事はいつものように美味しかったです。 デザートの果物りんご食べたかったですね。
北軽井沢でずっと宿泊していた1130ホテルが雑・手抜きになった(温泉のシャワーの温度調節ができないもの多数で治さず、バイキング料理が大幅に手抜きで味が雑になり食べたいものがない、中国人が多くなった)ので、もう宿泊しないことに決め、代わりに探しました。ゴルフが主体ですが、「ベビーに優しいホテル」なので、こじんまりしています。混雑もなく、丁寧な応対が窺われ、安心して宿泊できました。他ホテルより男性客が多いですが、北軽井沢では、こちらに変更しても良いかなあと思っています。
軽井沢旅行で利用しました。 軽井沢銀座までは車で30分ほどかかりますが それをカバーできるほどのお部屋の広さとお食事でした。 露天風呂に入った時は思いがけずキツネにも会え、楽しかったです。 公道からホテルまでの道の舗装状態があまりよくなかったので私道なのかもしれませんね 大人数での利用だったので大浴場に満足感があったのはとてもよかったです。 それぞれの観光地まではどうしてもアップダウンがありますが運転が苦じゃない方、バイキングでもある程度の質を求める方にはオススメだと思います。 夕食時間の変更にも臨機応変に対応してくださり我が家にとっては大変満足な宿泊施設でした。
宿泊施設からの返信
フラキリン 様 この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 お客様のおっしゃいますように、当館は軽井沢駅よりお車で約30分と距離がございますが その分、軽井沢の喧騒も離れ、大自然豊かな北軽井沢を存分にお楽しみ頂けます。 お褒めのお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく感じております。 また大浴場でも素敵な遭遇がございました事、お食事にもご満足頂けましたご様子と拝読させて頂き、感謝申し上げます。 公道からの道路は嬬恋村の村道となりますが、冬の除雪等々にて道路のあちこちに穴があいてしまったり痛んでしまいますので 雪解けの春に舗装の修正を行っておりますがご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
静かで子供に楽しんでもらう企画もあり大変良かった。
宿泊施設からの返信
タビノモノジュン 様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また大変に嬉しい評価を賜り重ねて御礼申し上げます。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。 営業部 武井
朝夕食ともに充実した品数とクオリティで満足でした。
宿泊施設からの返信
5542 様 この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 営業部 武井
全体的に料理の内容も良く、蟹も美味しかったのですが残念な事にデザートの充実度が低い。アイスやソフトクリームの無い夕食ブッフェは初めてだったかも。普段はゴルフ利用の大人の宿泊客が主体なのでしょうが、夏休みは子供も増えると思うので、もう少し子供向けのデザートを増やしてほしい。生の季節のフルーツがなかった。 子供向け謎解きゲームの景品が… もう少し子供の喜びそうな物を用意した方がいいと思った。 全体に年齢層高めの客層をターゲットにしているのでしょう、雰囲気はとても良く、スタッフの方々もみなさん感じが良かったです。 ただ子供さんが小さいと肩身の狭い思いをするかもしれません。近くの席で赤ちゃんが泣いていましたがとても目立ちました。 子供が走り回って騒いでいるような雰囲気ではないので、小学生未満連れだと気を使うかも。子供がおとなしくしていられるなら、おすすめのホテルです。
宿泊施設からの返信
中古ねこ 様 この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 当ホテルはお子様連れのご家族にもご満足頂ける様にお食事やイベントをご用意しておりますが、ご満足頂けなかった点、誠に申し訳ございませんでした。 頂きました貴重なご意見を活かし、今後の検討とさせて頂きます。 スタッフのお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、またお子様連れのご家族にも快適にお過ごし頂けるように一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。 営業部 武井
まず、ホテルの立地。 軽井沢を素敵に感じながら、ゴルフ場の中の道を約6キロ走り、ホテル入り口に。 車の前を、野生の鹿が横切りました。 何回お伺いしても、新しい感動が味わえます。 料金も、とてもとても嬉しい価格です。 次回はまた紅葉の季節に。
宿泊施設からの返信
赤いスイトピー様 平素よりプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用くださり誠にありがとうございます。 クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り重ねてお礼申し上げます。 今の季節は、本当に新緑の緑が美しく、毎朝出勤時、退社時も幸せな気持ちに包まれます。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。 また紅葉の頃赤いスイトピー様にお目にかかれます事、心より楽しみにしております。
三世代での旅行でしたが、ゲレンデまで近くとても便利でした。チェックインの際に予約の部屋より広めの部屋に案内していただき家族全員大変快適に過ごすことができました。夕食のバイキングも品数豊富でみんな大満足でした。
宿泊施設からの返信
ドラシュウ 様 この度は三世代でのご利用誠にありがとうございました。 せっかくご感想を頂きましたのに、お返事が大変遅くなり申し訳ございません。 今シーズンのスキー場営業は終了致しましたが、グリーンシーズンへ向けご家族皆様でお楽しみ頂けますイベントもたくさんご用意しております。 更に、お客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 是非また、季節をかえご家族皆様遊びにいらして下さい。 ドラシュウ 様ご家族皆様のおかえりお待ち申し上げております。
子連れで利用は大満足です。ゲレンも目の前で移動も荷運びも楽でした。
宿泊施設からの返信
たんこたんこ 様 この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。 せっかくご感想を頂きましたのにお返事が大変遅くなり申し訳ございません。 この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。 スキーシーズンも終了し、北軽井沢の大自然を感じるグリーンシーズンを迎えてまいります。 お子様にお楽しみ頂けますイベントを中心にファミリーにて、たくさんの思い出をお持ち帰り頂けるイベントなど、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 たんこたんこ 様のまたのおかえりを心からお待ち申し上げます。
軽井沢スノーパークを利用するために宿泊しました。 スキー場は、ファミリー向けで、安心して利用できました。 ホテルもサンタさんプレゼント等のサービスがあり、子供も楽しんでいました。 冬場は、道路の凍結注意です。
宿泊施設からの返信
YUJI2017様 この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご返信が大変に遅くなり誠に申し訳ございませんでした。 嬉しいクチコミを投稿頂きスタッフ一同大変に嬉しく思っております。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 YUJI2017様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
年寄り連れであることを伝えると、エレベーター近くの部屋と和室を準備しておいてくださいました。また、夕食の時間も早くしてくださり、様々なお心遣いに感謝しております。お風呂からは雪をかぶった浅間山が見え、清々しさの中、温まりました。そして何より夕食が美味しかったです。蟹がありましたが、一本が太くて身がぎっしり入っていて、3本でお腹いっぱいになりました。その他のメニューも他のホテルとは少し違ってお洒落な感じのものが多く、たくさんいただきました。スタッフの方々も笑顔でとても感じ良かったです。とにかく過ごしやすいホテルでした。
宿泊施設からの返信
ほにゃらら 様 この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。折角、嬉しい口コミ投稿を頂いたのにも関わらずご返信が大変に遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。 身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。 施設やお食事にもご満足頂けたようでありがとうございます。 スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
とてもきれいなホテルでまた来たいです! 夜のバイキングも家族全員大満足でした。 また宿泊したいです。ありがとうございました!
宿泊施設からの返信
momoooo 様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 ご返信が大変に遅くなり申し訳ございませんでした。 施設、お食事のお褒めを頂き大変に嬉しく思います。 当ホテルのレストランでは地元の食材、旬の食材にこだわったお料理を提供させて頂いております。 momoooo 様 のまたのご来場を心よりお待ちしております。
ワインを頂きながらゆっくりお食事をさせて頂きたいと予約時にお願いいましたら、希望通りのお席をご用意して下さいました。 バイキングでしたが、食べきれない程の種類。 希望ですが、夕食時のサンドウィッチを、朝食時に出して頂けましたら、とても嬉しいです。 2回目の来館でしたが、11月にもまた伺います。 温泉も心地良く、本当にのんびり過ごさせて頂きました。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
赤いスイトピー 様 この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り誠にありがとうございます。 またご返信が大変に遅くなり大変に申し訳ございませんでした。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 サンドウィッチの件は今後検討をさせて頂きます。 これからの時期は新緑が大変に美しい季節となります。 赤いスイトピー 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
年に2から3回軽井沢と草津温泉をセットにして旅行に。私達夫婦は、その他に年2回東北旅行も。三重県から東北は遠く、やっぱり軽井沢の距離は楽。しかしその軽井沢でいつも困るのが宿。60後半の年齢でペンションは苦手。かといってホテルも高いだけで、料理もいまいち。ところが今回見つけたこのホテル、クチコミどうり接客、料理も満足で大浴場もありゆっくり落ち着けて大満足。又伺いますね。有り難うございました。
宿泊施設からの返信
マンジュウ 様 この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご返信が大変に遅くなり心よりお詫び申し上げます。 スタッフの対応、お料理、温泉大浴場につきまして喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 マンジュウ 様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
21時位に大浴場へ行ったのですが、すごく混んでて、ヘアーブラシが全て使用済みでした。 夕食バイキングの飲み物の種類を増やして欲しい。
宿泊施設からの返信
88子 様 先日はご宿泊頂きありがとうございました。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。 大浴場のヘアーブラシの件、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフへ伝え今後、お客様がストレスなく快適にお過ごしいただけるように改善して参ります。 ご夕食バイキングのお飲み物はご指摘後に数種類、現在は増やしております。 頂戴しましたご意見をもとに、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。