お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
他のお客さんが嘔吐され水の入れ替えのため使用できないとの事、孫が残念。でも外のイベントで楽しんでいました。お米は大変おいしかったです。部屋はエアコンの音が気になりました。お世話になりました。また伺わせて頂きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 プールに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 当館では試行を凝らしてイベントを盛り上げており、楽しんでいただけましたこと大変嬉しく思います。 クーラーの音が気になったとのこと、当館のクーラーはウィンドウクーラーの為どうしても音が出てしまい、今後の課題としております。 また、レストランのお米は地元南魚沼のお米を使用しており、当館の自慢の一つでございますので、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。 またのご来館、心よりお待ちしております。 予約担当 木田
一番は、イベントがたくさんある事がオススメポイントです。 朝から夜まで、カブト虫やクワガタ探し、クイズみたいなお宝ゲットクエストがあったり、外では縁日、ゲーム、泡がたくさん出てくるプール？やスライダー、お友達と水鉄砲やシューティング、川で遊べるエンゼル冒険王！ 今年は初めてで、午後からチェックインしましたが、午前中からイベント受付できるようなので、来年はガッツリ朝から遊び倒したいと思っています！！ 朝夕ご飯は、バイキング形式を選択しました。スタッフさんも一生懸命でしたが、少し混み合う時間があるようでした。 それからなかなか出てこない食べ物もありました。 混んでいてなかなかエレベーターに乗れないのも減点対象でしょうか（＾＾；； でもそれを差し引いても、また季節ごとに家族で行きたいと思えるくらい、楽しい思い出ができました！
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 夏のイベントを楽しんで頂けたようで何よりでございます。 毎年試行を凝らしており、お褒めの言葉を頂けまして大変に嬉しく思っております。 また、イベントの種類も豊富な為午前中から参加して頂き、是非とも全制覇をして頂ければと思います。 お食事・エレベーターに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。 お食事とエレベーターの待ち時間の長さについては様々なお客様からご指摘を頂いており、試行錯誤を繰り返している所でございます。 湯沢は夏だけでなく、秋の紅葉、冬のスキー…と季節ごとに様々な楽しみ方がございます。 是非、湯沢の四季を楽しんで頂きたく、またのご来館を心よりお待ちしております。 予約担当 木田
まあ、細かいことを言うといろいろありますが（部屋の空調の効きがやや悪い、ＥＬＶが少ないなど）、値段を考えれば大満足です。特に夕食バイキングは大のお気に入りです。小学校低学年ぐらいまでの子には、ちょうどいいホテルイベントがあり、近隣には、子供の年齢に応じた遊ぶ場所もあるので、ファミリーにはお勧めです（逆に言えば、ファミリー以外には落ち着かないかも・・・）
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして、誠にありがとうございます。 空調、エレベーターとご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 当館はウィンドウクーラーを使用している為、どうしても暑い日中は室温が下がりにくいようで様々なお客様からもご指摘を頂いている次第です。 また、エレベーターも係員を配置しなるべく早くご案内できるよう尽くしてはおりますが、多くのお客様よりご指摘を頂いている事項でございます。 お客様の貴重なご意見を参考に、今後もこの課題を改善できるよう取り組んでいく所存です。 お食事に関してご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。 当館のお米は地元南魚沼のお米を使用しており、そのお米をおいしく食べていただけるよう料理にも力を入れております。 今後も様々なイベントを企画しながら、お客様のご利用を心よりお待ちしております。 予約担当 木田
部屋風呂の水圧が経験したことが無いくらい弱い。シャワーがまるで線香花火。タブに湯をはるにも信じられないくらい時間がかかる。これさえ解決なら次も泊まりたかったのに、本当に残念。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして、誠にありがとうございます。 お風呂に関しまして大変なご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 水圧の問題に関しましてはすぐの修理が難しい場合があり、 その際には一言フロントへお声がけいただければ別のお部屋をご用意させて頂く等の対応が出来るかと思われます。 それ以外はご満足頂けていたようでほっとしております。 今回のお風呂の件等に関しましては、貴重なご意見として社内で共有させて頂き改善していく所存です。 この度はご利用頂きましてありがとうございました。 また、お待ちしております。 予約担当 木田
食事、部屋も良かったです。
宿泊施設からの返信
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけたようで嬉しく存じます。 湯沢はこれから紅葉、雪と季節が移っていき、夏とはまた違った景色を楽しめます。 季節に合わせた企画を用意しながら、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 木田
子供連れだと重宝する施設です。 リーズナブルな料金で広い部屋、美味しいご飯で大満足です。 関東から行くと、もう少しだけ近くにあると嬉しいですね。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして、誠にありがとうございました。 当館は子育て応援ホテルをコンセプトとした施設でございますので、ご家族でお楽しみ頂けるよう様々な試みをしております。 その為、今回のような大満足といったあたたかいお褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく思います。 また、当館のレストランでは地元南魚沼のお米を使用しており、多数のお客様にご好評頂いている当館の自慢の一つでございます。 これより湯沢は夏から秋、そして冬へと様々な表情を見せて行きます。 関東とはまた違った、四季折々の湯沢をぜひまたお楽しみ頂ければと思います。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。 予約担当 木田
コシヒカリのご飯とちゃんとした味噌汁、それに塩鮭も本当に美味しい。普通のものの手を抜いてないことが何よりですね。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。 お食事に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。 朝食に関しましては、有難いことに楽天トラベル朝ごはんフェステバルというもので４年連続でエリア代表に選ばれておりまして沢山のお客様にも大変人気です またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 客室管理 大橋
夕食のバイキングはとても良かったです！ 建物自体は昭和な雰囲気で部屋も圧迫感がありました。部屋のエアコンも簡易的なもので、暑くて寝苦しかったです。口コミ評価が高かっただけに残念でした。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。 当ホテルは元々マンションとして建築された建物の一部をリゾートホテルとして運営を行っております。 そのため、通常のホテルに比べ廊下などは圧迫感を感じてしまうかも知れません。 また、お部屋にベランダやバルコニーが無いためで室外機付のエアコンの設置が出来ません、 そのためウィンドエアコン（窓付けエアコン）を設置しております。 外の空気を取り込んでお部屋にお流ししているため即効性が無く、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
孫と娘夫婦といきました。３度目でした。ゲーム機を借りるのが楽しみにしていたのに貸し出しがなくなったトのことで残念でしたが子供達はプールに入ったり楽しめた用でした。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 お孫様とのご旅行に当ホテルをお選び頂けたこと大変嬉しく思います。 以前までお貸出を行っていたゲーム機（ＷｉｉやＰＳ３）ですが、諸事情によりお貸出が無くなってしまいました。 その代わりではございませんが、人生ゲームや野球盤などをフロントにてお貸出を行っております。 よろしければ次回ご宿泊の際にフロントにてお声掛けを頂けますと幸いでございます。 また、プールは通常９：００～２１：００まで営業を行っておりますので、 チェックイン前にご到着頂いた場合やチェックアウト後のご利用も可能となっております。 次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
二回目です。 子供連れにはありがたいホテルです。 孫たちが縁日のくじで１等と３等を出しました。 帰りは大きなおもちゃの箱が２個増えました。 また来ますね。
宿泊施設からの返信
この度は２回目のご来館ありがとうございます。 お孫さん達も喜んでくれたという事はお爺ちゃんの株も上がったのでしょうか？ 縁日での大当りおめでとうございます、荷物になって大変だったと思いますが お孫さんには楽しい思い出が増えた事でしょうね（笑） 夏にはもっとイベント会場も賑やかになりますので是非またお孫さんと遊びにいらして下さい。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 客室管理 細矢
食事、部屋、お風呂、どれをとっても大変満足です。 また行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は当館のご利用ありがとうございました。 「どれをとっても大変満足」という最高のお褒めのお言葉を頂き本当にありがたい事だと思います。 只今当館では夏に向けてイベント担当が思考を凝らしてイベントの準備を頑張っております。 エンゼルグランディアはスキーシーズンだけでなく夏のイベントもかなり楽しめると思いますので 是非お越し下さい。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 客室管理 細矢
駅からは少し遠いですが、ホテルバスを利用できるのでいい。レイトチェックイン・おまかせの部屋プランの予約だったが、普通の１５時のチェックインだったし、１０階で２間ありスキー場が眺められて良かった。チェックインはスムーズだったし、丁寧な対応で良かったが、チェックアウト側？の女性スタッフは、チェックイン前の荷物預かりについての対応がそっけなく、気分が悪かった。わざわざ駅から出かけたのに、チェックイン前の荷物預けはロッカー有料だったので、がっかりした。しかし、チェックイン前・チェックアウト後の入浴ができて、満足。ホテル内休憩所のカフェでは、朝１０時までモーニング４００円？（コーヒー、トースト、ゆで卵）があり、簡単に済ませることもできる。大浴場は本館と別館とで２か所あり、楽しめた。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用頂きありがとうございました。 当館は新幹線の駅からは少し距離がございますが案内所があり無料シャトルバスを運行しているのでお客様には 喜ばれております。タクシーでは２千円以上かかりますから・・・少し痛い出費ですよね？ チェックインの対応等にはご満足頂けたようですが少し残念な思いもさせてしまったようですね。 大変申し訳ありませんでした。 ですが有料での荷物預かりの件はどうかご理解頂けたらと思います。 当館には２か所の趣の違う大浴場があり其々皆様には喜んで頂いております。 只今、別館の大浴場のガラス窓をきれいに磨き上げる作業を頑張っておりますので是非またお越し下さい。 この度は貴重なご意見ありがとうございます。 客室管理 細矢
リゾートマンションとして利用されている部屋もあります。高級感はありませんが、快適に過ごせます。食事などは子供連れへの配慮が感じられます。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 当ホテルは当初リゾートマンションにて建設された建物を一部ホテルとして運営を行っております。 今回お客様がご宿泊頂いた【和室スタンダード】のお部屋タイプですが、当ホテルで最も多いお部屋タイプとなっており、 お値段も一番リーズナブルなご料金でご宿泊頂けるお部屋タイプとなっております。 また、当ホテルは【子育て応援ホテル】をコンセプトにお子様連れのご家族様に嬉しい施設やイベントをご用意してお待ちしております。 お食事会場では離乳食コーナーや小さなお子様向けのキッズコーナーのご用意があり、 地元食材を中心に夕食・朝食バイキングともに約６０種類のバイキングメニューをご準備してお待ちしております。 次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
リンクをシェア
