お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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小さな子ども連れにぴったりですね、バイキングも離乳食も用意あって、もっと早く知っていれば良かったと思いました。 ＪＲの駅は本数無いので送迎バスか車が必須条件ですね。 今回は暑い日だったのですが、まだ冷房出来ないので陽当たりの時間は部屋暑いでした。 景色よく館内売店の値段がリーズナブルなので安心でした。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 早速のご投稿誠にありがとうございます。 当ホテルは『子育て応援ホテル』をコンセプトに、小さなお子様にお喜び頂ける施設やサービスをご提供しております。 お食事会場では５ヶ月から１８ヶ月のお子様向けに離乳食のご用意をしております。 冷房に関しご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お部屋にベランダが無い関係上、窓付けのウィンドエアコンのご用意となりますので効きづらく感じてしまうかもしれません。 また、館内にございます売店もコンビニ価格を念頭にし、リーズナルブルな価格にて販売を行っております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
三度目の利用です。 今回、一間の大きめなお部屋を用意していただいたのですが、小さな子供が早く寝てしまうため、仕切りのある部屋に変更していただきました。ありがとうございました。 その際、対応していただいたフロントの方々、希望を聞いていただきありがとうございます。また利用したいと思っています。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 また、昨年９月に引き続き当ホテルをお選び頂き大変嬉しく思います。 ご滞在中お部屋移動にてお手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。 この度お申込頂きました【和室スタンダード（子育て応援ルーム）】や【和室スタンダード】のお部屋タイプですが、 こちらは間取りが複数ございます。最初にご入室頂いた１０．５畳１間のタイプや、６畳・４，５畳の２間に分かれているタイプなどがございますので、 次回ご宿泊の際、ご希望の間取りがございましたら、お手数ではございますがホテルまでご連絡を頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
今回は、孫二人連れていきました。孫が大変喜んでいたので、連れていたかいがありました。コストパホーマンスもサービスも良かったので、また泊まりに行きたいです。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 また、お孫さまとの大切な思い出作りに貢献する事ができ、大変嬉しく思います。 次回もぜひ皆様で当ホテルにお越し下さいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
今年、初の利用、毎回、満足してます、しかも、今回はアネックス別館の大浴場が利用出来た事が満足
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 またアネックス館大浴場にご満足頂けたようで何よりでございます。 通常アネックス館大浴場は休前日やシーズン中以外のお日にちは営業を行わない予定ですが、 この度お申し込み頂いたお日にちは本館大浴場が改装工事中ということもあり、 急遽別館大浴場がオープンしているお日にちでございました。 アネックス館大浴場は変わり湯など本館とは少し違うお風呂もお楽しみ頂けますので、 ぜひまたご機会があればご利用頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております 予約担当 野中
部屋の２段ベッドみたいな作りに子共達は大興奮でした。大浴場も２つあり良かったです。食事のバイキングも豪華でビックリしました。ソフトクリームやイチゴと子ども達の好きなものが存分に食べられて、子ども達がまたあそこ行きたい！と言っています。今回の値段で雪のまだたくさんある時期だったら毎回利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 お部屋の２段ベッドですがお子様に大変人気があり、お子様も楽しくお過ごし頂けた様で大変嬉しく思います。 また、お召し上がり頂きましたバイキングのお料理に関してもお褒めのお言葉を頂き、恐縮致しております。 夕食・朝食ともに約６０種類の内容のご用意しており、人気のステーキやお寿司、キッズコーナーやだんろの家パティシエ特製デザートなどをご用意しており、ご好評を頂いております。 料理長を中心に内容の充実をはかっておりますので、何度お越し頂きましてもお喜び頂ける料理内容を目指して参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
毎年スキーシーズンには利用しています。安心して使えるホテルです。 食事も子供たちがお気に入りです。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。 「子育て応援」をコンセプトににお子様連れのお客様のご旅行のお手伝いができればと思っており、 お子様から大人様までお楽しみいただけるイベントや内容豊富なお料理をご用意しております。 季節ごとにバイキングのメニューも変わりますので、ぜひ次回は別のシーズンでもご来館頂ければと思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
毎回思うけど、いいホテル、お気に入りの一つのホテル。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 昨年度に続き、今年度もご来館を頂けたこと大変嬉しく思います。 これからもお客様にご満足頂けるよう、努力をして参りますので変わらぬのご愛顧を賜ります様どうぞよろしくお願い致します。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
ファミリー以外はいなかったのでは？ファミリー向けサービスは充実しています。ただ、エレベータと風呂が、キャパオーバー。夕飯バイキングも４交代制で、１２：００頃チェックインしたときには、既に遅い３か４部しか選べなかった。ウチはもっとゆったりしたいが、気にならない家族にはお勧めです。
宿泊施設からの返信
この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。 館内施設の混雑やご夕食のお時間につきまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございません。 当ホテルは週末などは満室を頂く場合がございます。 そのため混雑時はご希望のご夕食のお時間に沿うことが出来ない場合がございます。 ご宿泊のお手続きは朝８時より行っており、先着順にてお時間のご希望を承っておりますのでお早目のお手続きをお勧めしております。 エレベーターですが、チェックイン・アウトやお食事の時間など、ご移動するお時間が重なる場合混雑をする場合がございます。 その場合にスタッフを配置し誘導を行っておりますが、解消し切れないことがあり今後の課題の１つとなっております。 ご投稿をいただいた内容を改善できる施策を検討し、皆様がご満足頂けるよう努めて参る所存でございます。 またのご来館をお待ち申し上げております。 予約担当 野中
ホテルに隣接するスキーレンタルショップで道具をレンタルしたあと、道具一式担いで歩いている前を、ホテルの駐車場係の人が、オーライオーライと平気で車をバックで誘導させてきて、みんなで慌ててよけました。怖かったです。 前回はなかった大浴場のダイソンのヘアドライヤーがよかったです！ダイソンのヘアドライヤーが使いたくて、遅い空いている時間帯を狙ってお風呂に行きました・笑
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 せっかくご来館頂いたのにも関わらず駐車場スタッフについてのご指摘を頂きあと一歩とのことで残念に思います。 現場での対応についてもう一度改めるよう、お客さまから頂きました口コミを駐車場スタッフと共有し厳しく指導を行わせて頂きました。 ダイソンのヘアドライヤーですが昨年８月頃より設置し、大変沢山のお客様よりご好評の声を頂いております。 また同時期より各種有名メーカーのシャンプーバイキングを大浴場で行っており、こちらもお客様よりお喜びの声が頂けております。 これからもお客様にお喜び頂けるよう創意工夫を行っておりますので、ぜひまたのご来館をどうぞ心よりお待ち申し上げております 予約担当 野中
いつ行ってもいいね。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 昨年度に引き続き当ホテルをお選び頂けた事大変嬉しく思います。 忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。 次回、またお会いできる日を楽しみにしております。 予約担当 野中
小さい子もいたので心配もありましたがよかったです。ただ部屋の暖房が効きすぎエアコン止めても換気もままならず暑すぎましたね。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。 また「よかった」とお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。 暖房に関しましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません、 窓からの転落防止のため必要以上に窓を開かないようように調整をしているため、 お部屋の換気はご不便をお掛け致しますが予めご了承を頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
赤ちゃん連れプランがあったので選びました。 客室や大浴場には赤ちゃん連れに優しい備品などがありとても良かったです。 ただ、プランの特典として書いてあるおもちゃプレゼントはなかったです。 また、おむつプレゼントでもらえたおむつはたったの１枚でした。 １枚だけもらっても…という感じです。少なくとも３枚くらいないと、プレゼントとうたうのはどうかな、と思いました。 おむつについて事前に電話でメリーズだと聞いていたので、売店でおむつをもらった時に、パンツのＳサイズと言ったのですが、渡されたのはテープのＳサイズで、交換を申し出たところ、おむつはテープしかない、パンツタイプはないと言われました。 テープならＭサイズがいいので交換してもらったところパンツタイプのＭサイズが入っていました。謎です。 館内のトイレは子ども用の補助便座を備え付けていましたが、ベビーキープは無かったので困りました。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。館内やお部屋の備品に対しお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。ご宿泊特典の「おもちゃプレゼント」ですが、こちらはチェックインの際に、フロント横にございますガチャガチャのコインをお渡ししておりますが、フロントスタッフの手違いによりお渡し忘れてしまったご様子でございます。次回ご宿泊の際に今回のご宿泊分のおもちゃコインをお渡し差し上げたいと存じます。また、お渡ししているおむつですがメリーズのＳ，Ｍ，Ｌ，ＢＩＧサイズのご用意がございます、Ｓサイズのみテープタイプ・Ｍサイズ以上はパンツタイプでのお渡し・販売となりますがご案内不足で誠に申し訳ございません。ご投稿頂きましたおむつやベビーキープの件に関しましては今後検討をさせて頂きたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約担当 野中
スキーで利用させていただきました。 大変口コミがよかったので、非常に楽しみにしていましたが、エレベーターは混雑しすぎて乗れず、喘息持ちなのにレストランへも風呂場へも非常階段を使っての移動。非常階段には手すりのない場所もあり、４歳７歳の子供たちがスリッパで上り下りするためとても危なかった。 混み合うのでレストランへはお早めに、というご説明はいただきましたが、レストランも風呂場も大混雑状態で、早めに移動したところで改善できるのは朝食くらい。。？ 夕食と風呂場は混雑しすぎで驚いたため、朝食は６時半に行きました。 もともとリゾートマンションだったものをホテル利用しているため、１日の利用客が多過ぎると全体がまわらない印象でした。 中里スキー場には満足していますが、中里スキー場へは徒歩で１０分はかかります。ホテル前のスキー場は１コースしかありません。 口コミが信じられなくなりました。残念です。
今回の目的はソリや雪遊びだったので、ホテルの目の前がゲレンデであることが条件でした。 高速下りてすぐ、駐車場～ホテル～ゲレンデ～レンタル施設全てが近く立地も最高！ 温泉はチェックイン前・チェックアウト後にも入れるので利用しました。ベビーチェアやベビーシャンプーもあり、小さなお子様連れでも安心して入れる温泉だと思います。 朝夕バイキングも特に時間制限はなく、娘が大好きなカニを黙々と剥かされました（笑）ステーキやお寿司、キッズメニューコーナーもあり大変満足です。トイレの個室ひとつひとつに子ども用の補助便座が掛かっていたのには驚きました。 ただ、部屋に貸金庫がないのが不便。共用の金庫はあったようですが、チェックイン時にフロントでその場所の案内がなく気付きませんでした。 ですが全てにおいて設備が整っており、総評して家族旅行にはオススメのホテルです！また来たいです。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 「また来たい」とのお言葉を賜り大変嬉しく思います。 ホテル目の前の中里スノーウッドスキー場は比較的緩やかなコースのためスキーが初めてのお子様や小さなお子様に大変ご好評頂いているスキー場でございます。 また敷地内にございます「ゆきゆきランド」は人気のスノーチュービングやソリ遊び専用のスペースなどがこちらもご好評を頂いております。 バイキングですが料理長を中心に朝食・夕食ともに約６０種類のバイキングをご提供しております。ステーキやお寿司などの定番メニューの他に季節限定のメニューや期間限定のフェアーなども行っておりますので、ぜひまたご来館を頂けますと幸いでございます。 次回お会いできるお日にちを楽しみにしております。 予約担当 野中
年末の家族スキー旅行に利用しました。大型のホテル（一部住居）であるため、時間帯が重なると致し方ないことではありますがエレベーターや朝食の待ち時間などが長くやや残念でした。 しかし、食事自体は大変おいしくこれまでいくつかスキーで宿泊した近隣ホテルの中で最もおいしいと感じました。また、従業員の方の接客も非常に暖かく待ち時間等のストレスを感じないほどでした。 その意味でも混雑だけは仕方ないのかもしれませんが残念に感じました。 最後に、ロッカーに上着を忘れてしまい諦めていただのですが、ご連絡をいただき自宅まで送付していただきました。そこにもきちんと添え状が入っており、本当に素晴らしいお心遣いに痛み入りました。 また、次回も利用させていただきたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご家族様のご旅行に当ホテルをお選び頂けたこと、従業員一同大変嬉しく思っております。 また、お食事・従業員の接客に関しましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。 朝食時・エレベーターの待ち時間に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。 様々な混雑緩和策を試しておりますが、至らずに申し訳ございません、 今後少しでも快適にお過ごしいただけるよう試行錯誤をして参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますと幸いでございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
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