お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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２回目の利用です。１回目の時、バイキングの内容の豊富さにびっくりしました。 前回はツア－だったので、ゆっくり食事出来なかったので、大宮から自家用車で来て、利用させて頂きました。もう少し、近ければは何回でも来てしまいそうな、いい所です。また、利用させて頂きます。
ゴールデンウイークに利用しましたが部屋も食事も良かったでしたが、この令和の時代にＷｉ－Ｆｉがあるにも関わらず繋がらなく非常に残念でした。
また利用したいホテルです。 不満が２点、 １）部屋の敷布団が薄すぎます、腰が痛かったです。 ２）朝食会場のお盆関係の置き場が解りずらかったです、入場の際に説明してください。
５歳児を伴い家族でスキー旅行。ゲレンデと子供用遊び場がホテルのすぐ脇なので、大変便利。コースも子供の練習にはちょうど良かった。夕食時にビンゴゲームをやったり、エレベーターを階数で分けたり、混雑回避の工夫が見受けられた。ランチがやや混雑した。温泉は大きくてゆっくりできた。朝夕食の食事はおいしかった。カフェインレスコーヒーもあった。ビンゴゲーム、夕食時の綿菓子やアイスを子供はとても喜んでいた。
とてもやすらげる宿です。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 今回のご宿泊も等ホテルをお選び頂けた事大変嬉しく思います。 また次回のご宿泊の際にお会いできる日を楽しみにしております。 予約担当 野中
今回もスキーでお世話になりました。駅までのシャトルバス、食事、温泉、部屋とても良かったです。またお世話になります。
宿泊施設からの返信
いつも当ホテルにご宿泊を頂き誠にありがとうございます。 また、今回のご宿泊もご満足を頂けたご様子が伺えて何よりでございます。 また、来年度もご宿泊頂ける事をスタッフ一同心よりお待ちしております。 予約担当 野中
部屋は広いし、レンジもあるし。 なにより、朝食がとても美味しい。コシヒカリと塩鮭にデザートまで。いつもながら大満足です。
越後湯沢に行くときはいつもここです。夕食のバイキングでカニが出なくなったのだけが残念です。復活させてほしいです。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 いつも当ホテルをご利用頂き大変嬉しく思います。 ご夕食バイキングにてご提供を行っておりましたカニですが、 今年の５月を持ちましてご提供を一度お休みさせて頂く事になりました。 変わりではございませんが、現在はご夕食時に甘エビとローストビーフのご提供を行っております。 誠に恐れ入りますが予めご了承を頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
部屋は広くてとても良かったです。食事がバイキングでしたが、子供たちはカニを楽しみにしていたがなかったので残念でした。欲を言えば、子供の楽しめるメニューがもう少しあるとよかったです。
宿泊施設からの返信
いつも当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 ご夕食時にご提供を行っておりましたカニですが、今年の５月で一度お休みをさせて頂くことになりました。 お子様がカニを楽しみにしていたとのことで残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 変わりではございませんが、現在は海老とローストビーフのご提供を行っております。 また、お子様向けのメニューに関し貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 レストラン責任者や料理長などに報告し検討をさせて頂きたいと思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
今年は夕食バイキングで蟹がなかてのが残念でした。 そのほかはとても満足しました。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 また、ご家族様のご旅行に当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。 夕食バイキング時の蟹ですが、２０１８年５月より蟹の変わりに自家製ローストビーフのご提供を行っております。 何卒、ご理解とご了承を頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
１歳の子供を連れて宿泊させていただきました。 キッズスペースに子供は大喜び！ とっても子供に優しいお宿でとても助かりました。 また是非遊びに行きたいです。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 当ホテルは『子育て応援』をコンセプトに運営を行っておりますが、 特にお子様にお楽しみ頂けたご様子が拝察でき安堵致しております。 次回ご来館頂けた際には今回以上に快適にお過ごし頂ける空間のご提供に努めて参りますので、 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
家族６人でお世話になりました。巨大ホテルで角部屋だったからエレベーターおりたら部屋まで長い廊下を進まなきゃいけなかったけど、いい運動とプラス思考。チェックイン時にフロントの方が丁寧に案内してくれたので食事も混雑をさけるようにし、特に待たされたりなどのイライラもなくスムーズにすごす事ができました。フロントの方のアドバイス聞いてよかった。チェックアウトも朝食後済ませておいたので並ばずにすみました。いろいろなイベントでそれぞれにチケット代かかるので、お金けっこう使ってしまいましたが、たまの旅行だし、それぞれの係のバイト？の皆さんも楽しませようと明るく対応してくれたから、いい思い出作れました。閉店間際に行ったのにもかかわらず、優しく対応してくれた工作ルーム？のお姉さんありがとうございます。全館ｗｉ－ｆｉとの事でしたが、接続が弱く？ダメでした。でも払った金額以上の満足です。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂けた事大変嬉しく思います。 今回ご宿泊頂いた”和室２Ｒ＋リビング付ラージ”のお部屋タイプですが、 当日のお部屋の空き状況やご人数によってエレベーターから離れたお部屋になってしまう場合がございますが、 何かご要望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。 確約は出来かねますが、可能なかぎり尽力させていただきます。 館内のＷｉ－ｆｉですが、時間帯や場所、お部屋の階数などによって繋がりにくい場合がございます。 その際はフロントにてＷｉ－ｆｉ中継機のお貸出がございますので、、次回ご来館の際、Ｗｉ－ｆｉが繋がりにくい場合は、 フロントにてお声掛けを頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
アクティビティが充実していて子供はとても喜んでいました。でも参加するにはその都度料金がかかり かなりの出費になった。トランプやジェンガ等を借りられるサービスがあり とても良かったが数が少なく初日は借りられなかった。お風呂のシャンプー等は種類豊富で良かったが、シャワーの水圧が弱く 流した感じがしなかった。アイデアを駆使した出し物と従業員の対応はかなり評価が良かったが、アクティビティも小学生対象といった感じで 次回の利用はないかも？と思った。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございます。夏期間は毎日約２０種類のイベントを開催させて頂いております。館内で販売をしておりますイベント券をご購入頂きご参加を頂けますが、ご参加を頂く度にポイント券を頂戴しておりますので、少々ご不便に感じてしまうかもしれません、誠に恐れ入りますがご理解を頂けますと幸いでございます。また、フロントにてお部屋の中でお遊び頂けるボードゲームやカードゲームのお貸出を行っておりますが、こちらは数に限りがございます。恐れ入りますがご了承を頂けますと幸いでございます。シャワーの水圧ですが多くのお客様が一度にご利用するとそれぞれ水圧が弱くなってしまう場合がございます。今後改善できるよう施設担当にお伝えさせて頂きますが、完全に改善できるとは限らず、今後の課題とさせて頂きたいと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。予約担当 野中
会場が狭く ６０分またされてしまった
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。 お客様が今回ご宿泊を頂きましたお日にちですが、約１，１００名様のお客様がご宿泊を頂いているお日にちでございました。 混雑緩和のため、夕食・朝食ともにアネックス館１階苗場山・２階谷川岳・本館１階かたくりの３会場をオープンし、 ご夕食のお時間に関しましては４回にご入場のお時間をお分けしておりましたが、 至らず大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 混雑緩和対策として、現在の待ち状況やお客様の携帯電話にご連絡を差し上げるシステムを導入しておりますが、 未だ完全な混雑解消には至っていない状況でございます。 今後さらなる混雑緩和策を検討し、お客様が快適にお過ごしできるよう努力をして参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
何度か宿泊したことがあり、子供たちは特に夜のお祭りが気に入っていたのですが、土曜日にも関わらずやっていなかったのが残念です。クエストアドベンチャーも、館内に設置してあったのにできずに子供が悔しがっていました。 プールも有料で中々痛い出費でした。卓球は３０分単位の方が良いように思います。１時間１０００円でしたが、結局３０分で子供も飽きて大人も疲れたのでやめてしまいもったいなかったなぁと…。 バイキングの食事は相変わらず美味しかったです！食事のおいしさはこの宿を選ぶ大きな要素となっています。 約２年ぶりの宿泊でしたが、シャンプーバイキングやフロントに置かれたキャンディー、ちょっと良いドライヤー等、以前にはなかったサービスもあって感動しました。今度はイベントがやっている時にまた伺いたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。 今回お客様がご宿泊頂いたお日にちですが、スプリングフェスタの期間が終了し、 縁日コーナーやクエストアドベンチャーの各種イベントはお休みを頂いていたお日にちでございました。 お子様に残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 バイキングのお食事に関しお褒めを頂き誠にありがとうございます。 これからもお客様にお喜び頂けるようなサービスを検討して参りますので、 変わらずのご愛顧を賜りますと大変嬉しく思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
ビジネスユースで以前利用し、家族を連れて来たら喜ぶこと間違い無し。と思い家族で利用。案の定子供たちは食事に温泉に大喜びで大満足です。家族連れへのホスピタリティの高さが伺えます。また、近々家族で利用させて頂きます。
宿泊施設からの返信
日頃より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。 ご家族様とのご旅行に当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。 また、お子様がお食事とお風呂に大喜びされたようで、大変嬉しく思います。 当ホテルは『子育て応援ホテル』をコンセプトにお子様連れのご家族様にお喜び頂けるよう、様々な施設やサービス、イベントをご用意しております。 今回お客様がご宿泊頂いたお日にちはスキーシーズンになりますので、ホテル横ゲレンデにて【ゆきゆきランド】をオープンし、お子様が安全に雪遊びがお楽しみ頂けるようご準備をしております。 スプリングシーズンやサマーシーズンではまた別のイベントや、ご提供しているバイキングのメニューも変わって参りますので、よろしければまた別のシーズンにご来館を頂けますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 予約担当 野中
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