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  9. 口コミ・おすすめコメント

NASPAニューオータニの口コミ・おすすめコメントナスパニューオータニ

  • 新潟県
  • 越後湯沢温泉

お客様アンケート評価

85点

るるぶトラベル評価

4.6
グリーンシーズンは室外アクティビティを。冬は、全国でも希少なスキー専用ゲレンデをお楽しみいただける、フォーシーズン型リゾートホテル。
総客室数205

チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:00

IN チェックイン15:00 / OUT チェックアウト10:00

※プランにより異なります
大浴場あり
露天風呂あり
温泉
駐車場あり

アクセス:JR上越新幹線越後湯沢駅西口出口→徒歩約25分またはタクシー約3分

おとな211部屋合計

税込14,600162,400

おとな1名 (2名1室)|1

税込 7,300円〜81,200円

施設からのお知らせ
3才未満のお子様のプールのご利用及び小学生以下のフィットネスのご利用はご遠慮頂いております。
冬期は路面が凍結する恐れがありますのでタイヤチェーンまたはスタッドレスタイヤをご利用ください。冬期期間はホテルと越後湯沢駅西口間でシャトルバスが運行します。
【こども代金適用年齢】こどもA:小学生、こどもB・C:4歳~未就学児、こどもD:0~3歳
■2023年6月1日より環境問題の対策及びSDGs推進の一環としてプラスチック削減を目的に客室内の一部アメニティが撤去、3階ロビーでのご用意となりますのでご承知おきください。
スキーシーズン中ご宿泊のお客様にNASPAスキーガーデンリフト滞在中フリーパスをお配りいたします。対象は大人、こどもA、こどもBのお客様です。(但しスキー場休業時は付帯されません)
環境問題の対策及びSDGs推進の一環としてプラスチック削減を目的に客室内の一部アメニティが撤去、3階ロビーでのご用意となります。
2024年4月1日よりこども料金が一部変更になります。4~5歳が添寝(こどもD扱い)の場合の朝食代が2100円(12月31日~1月3日はお正月料金で2550円)となります。

JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント

お客様アンケート評価

総合:85
(全88件の評価)
  • 60代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年9月1日

夏場のスキー場。なかなかいいですね。

  • 40代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年8月24日

子供も、今までで1番楽しかった!と言って喜んでいましたし、バイキングがとにかく良かったです!美味しく、大満足できました。 スタッフの方々のサービスもとても良く、とても素敵な旅の思い出ができました!

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年8月15日

気持ちよく時間を過ごすことができた。

  • 不明
  • 不明
  • 家族
利用時期:2024年8月14日

施設が綺麗であったので。

  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年8月13日

リッチ、コスパ、サービス大変満足でした。 毎年8/15日の湯沢の花火は、お客様にプラスの イベントになるので、お伝えした方が、喜ぶと思います。 素敵な花火でした。

  • 不明
  • 不明
  • ひとり
利用時期:2024年7月31日

清潔でよかった、駅からの送迎がよかった

  • 80代以上
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年7月8日

サービスが行き届いており、満足度が高い

  • 60代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年6月26日

チェックインからチェックアウトまで親切丁寧な対応に大満足です。 当日91才母とプール&ジムを利用したのですが担当の方々の素晴らしいお気遣いで楽しく良い思い出が作れました感謝の気持ちでいっぱいです。 夕食のバイキングも和食好きな私達には大満足です。お刺身(特に甘えび)お寿司(ウナギ握り特に美味しい)デザート。 朝食も満足、個人的な理由で「とろろ」が年寄りには飲み込みやすく助かりました。 少々ですが気になったのが、浴室の女性用更衣室が朝蒸し暑すぎてお風呂に入る前にのぼせそうでした、何故か終了の午前10時には涼しくなっていました。 湯温が全体に高いですもう少し低くても・・・特にジャグジーの湯温が熱湯好きの私でも入っていられないほどでした。 女性用浴室から帰る階段が少々つらかったです。 それでも総合的には大満足です。

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年6月13日

値段以上のサービスだと思います。 勧めますし、また来年か再来年に行くと思います。

  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年4月19日

一泊2日の短い時間ではありますが日常ではない時を期待して旅行を期待するものです。NASPAさんはお迎えのバスよりチェックインの対応の良さや部屋に着いて寒かったので室温の上げ方の対応、そして私の洋服が少し引っ掛けた穴がありフロントにソーイングセットをお借りしに行ったところ携帯用のセットを下さいました。心が暖かくなりました。早朝散歩に出る時も「お寒いですよ、お気をつけ下さい」と心配りをして下さいました。チェックアウトしてからNASPAさんのパンフを頂きたく入り口近くにいらした方にお願いし「是非また来たいのでパンフ頂いて行きます」と言うと「嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。是非お待ちしております」と言って頂き最後まで気持ちよく送り出して下さいました。今回体の弱い姉との旅行でしたので宿のこと本当に心配しておりましたが姉も大満足のようでした。NASPAさんにも感謝の思いでいっぱいです。

  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年4月15日

駅からの送迎車が1時間に2本あり良かったです。  列車時間に合わせて早めに臨時に送りバスを出して頂き感謝しました。 バイキング料理は品数が多くどれも美味しかったですかったです。

  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年4月13日

1週間前に、遠方の家族を呼びました。静かな館内、広い浴場は混雑を感じさせない。スタッフのホスピタリティは、行き届いたたものです。宿泊翌日は、すっかり疲れもとれました。

  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年4月11日

駅とホテル間の送迎サービスが30分毎なので非常に便利 大浴場が広く、女性のパウダールームも広々としており 大型ホテルでも快適でした。 高齢の母を連れて行きましたが、何の問題もなく過ごすことができました。 夕食のバイキングでの新潟名物タレかつ、朝食の油揚げ等新潟ならではの 食事をホテルで頂けるのは嬉しいです。

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月28日

どのスタッフも対応がとても良い 丁寧・親切 バイキング料理 目立つ物はないが、全て美味しい スキー場の利用に便利

  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月22日

スキーも食事、温泉も全て満足できました!

  • 20代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月21日

スキーで利用しました、初心者です、このスキー場はスキー専用ゲレンデの為ボーダーの人達が居ない為初めてに近い初心者には安全とリスク回避を考えると最適と考えました、またお越しになられている方々が年配層に家族連れの方々が多く安全に配慮しながら無理や無茶をされずに滑っておられた事に感謝しております、また年配の方々が周りの素人の人達の安全を優先した配慮ある優しい滑りをされながら、転んで立てない時に何気なく寄って来てくださりサポートをして頂けました、宿泊先の皆様もとても感じ良く柔らかで誰に対しても分け隔てのない笑顔の対応に安心感と上質感を受けました、宿泊先のスタッフにスキーに来ている方々のギスギス感の無い暖かな人あたりと所作にゆっくり楽しむ事ができました、ありがとうございました。

  • 40代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月20日

家族連れには申し分ない宿泊施設です

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月19日

越後湯沢の駅まで新幹線でいけば1時間ちょっとと便利。駅〜ホテルまでもすぐで家族連れでも行きやすい。春でもスキーが楽しめて、スキーのみのゲレンデの為、子どもが一緒に滑っていても安心感がある。 ホテルもとてもきれいで清潔感があり、部屋もキレイ。夕食のカニに子どもは喜んでいた。バイキングなので、苦手なモノの多い子どもでも好きな物食べられるので助かる。

  • 50代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年3月17日

スキー場に近接しており、非常に利便性が高いという点やスキーヤー限定のスキー場という点も良かった。

  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月15日

宿泊期間のリフト券が付いてくるので助かります

  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月14日

バイキング料理の種類が豊富で美味しかった

  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年3月11日

食事がとてもよかった 駅からアクセスしやすく、スキー場が目の前で初めてのスキー旅行でも安心して楽しむ事ができた。

  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年3月8日

食事も美味しく従業員の対応も良い

  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2024年3月6日

大浴場、大浴場の更衣室の清掃担当の方が常に気を配り綺麗にしてくれているので、大変気持ちよく快適にお風呂を利用できました。チェックアウト後も、大浴場を利用できフロントでバスタオルを貸してくれたのでありがたかったです。おかげでスキーの 後の疲れも取れました。夜のバイキングも品も豊富で美味しくいただけました。駅から送迎バスもでていてホテルまで行け、ホテルの目の前にゲレンデがあったし、プランにリフト代金、レンタルスキー、ウェアも含まれていたので持っていく荷物も少なくすみとても楽にスキーが楽しめました。

  • 50代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年3月2日

スキー場と隣接していて、宿泊者にとても便利。食事も良かった。

  • 60代
  • 男性
  • 家族
利用時期:2024年2月26日

駅に近く、小さな子供も安心してスキーを楽しみました

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年2月25日

子連れのスキー旅行には最適。東京からアクセスもよく手ぶらで行けて、食べものの選択肢もビュッフェならたくさんあるのでそれだけで楽しいし、子供のテンションも高くなる。大浴場や部屋も広く空間を取られておりのびのびしていて良い。その割にそんなに高くないので、スキー旅行に慣れていない家族にはとても助かると思う。

  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年2月23日

スタッフさんの接客、配慮、全て満足です

  • 60代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年2月19日

今回はスキーしませんでしたが、リフト券もついており、かなりお得感がつよい。 ゲレンデもいろいろなレイアウトがあり楽しめると思う。チェックイン前でしたがロッカーも使え入浴もでき、サービス的には満足。 部屋から大浴場までも近く、身体も冷めないようになっています。家族連れにも楽な工夫がたくさんあります。

  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年2月9日

スキーリゾートとしてとても満足の施設だから

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月31日

スキーをするのには便利だから

  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2024年1月25日

2家族で利用させていただきました。 3歳の子供から70代のじぃ、ばぁもいましたが不自由なく楽しめました。 夕食バイキングの時に、写真を撮ろっかって言った一言を聞いていた従業員の男性が何枚も色んな角度から写真を撮ってくれました! 気遣いがよく嬉しかったです。

  • 40代
  • 男性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2024年1月23日

電車でも車でもアクセスが便利な上にスキー場が併設しているので子連れや外国の方も来やすいと思います。 私は車を預けてスキーに行くので、シャトルバスの始発といった部分はとても有難い。

  • 50代
  • 男性
  • グループ
利用時期:2024年1月10日

皆次回もここで予約しようと言ってました

  • 50代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年12月31日

やはりニューオータニだけはあります。バイキングもコロナ禍を乗り越え高いレベルを維持されていました。滞在中地震が来ましたが何度もアナウンスされて安心して過ごせました。

  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年12月22日

施設内広々として清潔で、バイキングの料理も予想以上にどれも大変おいしかったです!

  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年11月22日

ニューオータニは格式のあるホテルで、お部屋も綺麗で、温泉施設も充実していて、食材も良いし、お客様へのサービスも良いと思います。、

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年3月24日

ホテルの目の前がゲレンデなのは魅力です。 それと大浴場で利用したシャンプーとコンディショナーは娘が絶賛していました。 同じものが欲しくて売店を探しましたが無く、ネット販売もしていなくて、残念には思いましたが、髪の毛はサラサラだなぁと私も感じました。 また従業員の方の接客が親切で穏やかな接し方が本当にすばらしかったです。 シャトルバスを利用したくて外に出たときに声をかけて下さったり、バスの運転手の方も、荷物は後ろに預かる事を言ってくれてましたが、そのままバスに乗ろうとしたら、お荷物はよろしいですか?と聞いてくれたり、穏やかな品のある感じがとても良かったです。

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年3月21日

母娘2人の初めてのスキーで、行くまでは不安しかありませんでしたが、とても楽しく過ごすことができました。 駅からも近く、ホテル自体も清潔感があり、スタッフの方もたくさんおられたので、声もかけやすく、困った時もすぐに解決することができました。 ホテルのフロントの方、食事のスタッフの方、売店やスキーのインストラクターの方、送迎バスの運転手の方々、皆さんがとても親切でした。 家族連れの方も多く、館内もラフな服装で過ごすことができ、ストレスフリーでした。 ベッドもとても寝心地が良く、大浴場も清潔で過ごしやすかったです。 ビュッフェもどれも美味しくて、特にお米が美味しかったです。 ぜひまた行かせていただきたいです。

  • 50代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2023年2月28日

ホテルの方の対応も良く、交通の便も良く、食事も美味しくて‥ゲレンデ目の前で‥言う事ありません。元々さつきのケーキが好きなので、3日間で3つ食べれたのは幸せでした。

  • 60代
  • 女性
  • 夫婦・カップル
利用時期:2023年2月20日

去年置き忘れてしまったストックの片方をダメもとで聞いたら数分で持ってきてくれた! うっかりワクチン接種証明書を忘れてしまったが1月にも利用していると伝えたら身分証明書でOKしてくださった。部屋のクリーニングをキャンセルしたらドアに館内利用券が挟まっていた。色々感謝です

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年2月19日

①従業員のサービスに満足 ②部屋備え付けのハンガーの数が多くて助かった。スキー旅行だったため、部屋干しで乾燥させるための衣類の数が多く、十分に対応できて嬉しかった。

  • 40代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年2月17日

とにかく、公共交通機関での利用もスムーズすぎて、今回は荷物は往復便の宅配を利用しましたが、子連れでも持っていけたなぁと思いました。 ゲレンデランチは、レビューで現金のみなどの記載が多かったですが、アップデートされており、電子マネーやカードも使えました! スキー場直結で、大荷物を持っての移動や更衣室までの距離に全く不安がなく、レンタルもスムーズでめいっぱい楽しめました。 売店や脱衣所、すれ違うスタッフの方どなたも本当に印象がよく、心地よい時間を過ごすことができました。また次年度伺いたいです。

  • 30代
  • 女性
  • 家族
利用時期:2023年1月14日

二度目の宿泊ですが到着時の手続きのスムーズさ、バイキング会場で食器をすぐに下げてくれる等の気配り、全てにおいてスムーズでとても快適でした。 帰る際に笑顔で送り出してくださるスタッフの方もとても素敵で気持ち良くすごくことができて感謝しています。

  • 60代
  • 女性
  • グループ
利用時期:2023年1月7日

小さな子がいてのスキーだったが、ホテルの中にプレイスペースが確保されていてよかった。 大人数だったが、食事場所が確保されていてゆってりすごすことができた。

るるぶトラベルでの評価・口コミ

総合評価

総合:4.6
(全42件の評価)
  • 部屋:4.6
  • 立地:4.3
  • サービス:4.6
  • 食事:4.3
  • 朝食4.3
  • 夕食4.3
  • 設備:4.4
  • 館内4.3
  • 部屋4.4
  • 寝具4.3
  • アメニティ4.3
  • 風呂:4.3
  • 館内風呂4.3
  • 部屋風呂-
  • 客室付露天風呂-

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42件のうち、1〜20件を表示
静かで良かった
4.0
  • 70代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2024年10月23日

大変満足でしたが全部大変満足だと次回に利用した時の楽しみがなくなるので辛口の評価にしました  次回泊まる時もよろしくお願いします

  • 利用のプラン:<夕朝食付き>伝統のローストビーフ&蟹・握り寿司が食べ放題「OsDining ビュッフェディナー」
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:31,600
  • 宿泊日:2024年10月20日
良いホテルでした
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2024年07月15日

設備・食事・温泉いずれも満足できました。プールもよかったです。

  • 利用のプラン:<夕朝食付き>季節のコースディナー~Plaisirプレジール~
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:49,600
  • 宿泊日:2024年07月13日
5.0
  • 60代
  • 女性
投稿日:2024年04月30日

  • 利用のプラン:【タイムセール】期間限定プラン◆レイトチェックアウト11時
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:30,800
  • 宿泊日:2024年04月17日
5.0
  • 60代
  • 男性
投稿日:2023年11月10日

  • 利用のプラン:【タイムセール】期間限定プラン◆レイトチェックアウト11時
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:25,100
  • 宿泊日:2023年11月08日
丁寧な対応
5.0
  • 60代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2023年05月09日

気持ちよく利用させていただきました。予約してからの度々の変更、取消に際し、とても丁寧にご対応いただきました。宿泊サイトの決まりごとはあるものの、私共の希望を叶えていただき感謝しています。この次の機会にも是非利用させていただきまうs。

  • 利用のプラン:<夕朝食付き>伝統のローストビーフ&蟹・握り寿司が食べ放題「OsDining ビュッフェディナー」
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:168,400
  • 宿泊日:2023年05月05日
軽食できるカフェ欲しい
4.0
  • 70代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2023年03月15日

リピーターです。ホテルは全てにおいて満足ですが、ランチタイム・ディナータイムが決まっているので、何時でも「軽食」できるカフェがあれば…と思いました。 スタッフさんは快い対応で、また利用したいと思っています。

  • 利用のプラン:滞在中リフト乗り放題♪<素泊り>
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:23,600
  • 宿泊日:2023年03月12日
4.0
  • 50代
  • 女性
投稿日:2022年09月04日

  • 利用のプラン:◇素泊り◇24時までチェックインOK★250坪の温泉大浴場で日々の疲れをリフレッシュ
  • 利用の部屋:その他
  • 宿泊料金:10,000
  • 宿泊日:2022年09月02日
family向けのニューオータニ系ホテル
4.0
  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2020年12月18日

それほど高級感はないです。でも、ケーキは東京譲りなので、おいしいですね。温泉はいろいろな風呂があり良いですね。

  • 利用のプラン:【1泊2食付】ワンランク上のディナー《レストラン「FONTANA」~パッシオーネ~》
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:48,300
  • 宿泊日:2020年09月21日
よかったです。
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2020年08月11日

初めて宿泊しました。全般的にサービスは行き届いていました。子供が忘れ物をした際の対応も素晴らしかったです。今回は食事なしプランで、夕食にガーデンバーベキューを予約しましたが、肉が少々硬く、また量も多くて食べるのに苦労してしまいました。3人で2人前くらいで十分です。ちょっと残念でした。

  • 利用のプラン:ビジネス&マイカー応援【ガソリン代1人1,000円負担します】《素泊り》
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:78,900
  • 宿泊日:2020年08月09日
5.0
  • 50代
  • 女性
投稿日:2020年02月09日

  • 利用のプラン:【1泊朝食付】《新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ》
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:30,000
  • 宿泊日:2020年01月23日
3.0
  • 50代
  • 男性
投稿日:2019年08月29日

  • 利用のプラン:【タイムセール】るるぶトラベル特選プラン♪1泊2食♪スーペリアツイン37平米
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:26,400
  • 宿泊日:2019年08月20日
GW旅行
5.0
  • 60代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2019年05月08日

家族の休みが重なったので一泊で宿泊しました。初めての宿泊でした。食事は大変美味しく景色も良く、家族がとても気に入りました。是非、また利用したいと思います。

  • 利用のプラン:【タイムセール】るるぶトラベル特選プラン♪1泊2食♪和室12畳
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:40,250
  • 宿泊日:2019年05月05日

宿泊施設からの返信

過日は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。 また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。 スタッフ一同揃って、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく、拝読させて頂きました。 このたび頂戴致しましたお言葉を、今後の貴重な励み、心の支えとさせて頂き、より一層、お客様にご満足いただけるホテルをめざし、精進に励ませて頂きます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ゆっくりできました。
4.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2019年05月07日

ゆっくりできましたが、チェックインに20分以上要したのでもう少し何とかならないのかと思います。10連休の後半ということで、スタッフの方もお疲れだと推察しますが、今回は12名+幼児2名計5部屋を予約して全部の部屋の各々代表者登録をしたのにもかかわらず、フロントではすべて私の名前で5部屋を用意されていました。簡単な対応もできないのであれば、予約者に手間をかける作業を求めないでほしい。

  • 利用のプラン:【タイムセール】るるぶトラベル特選プラン♪1泊2食♪スーペリアツイン37平米
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:74,000
  • 宿泊日:2019年05月03日

宿泊施設からの返信

過日にて、ご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申しげます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます.。 ご到着時の際、私ども係員の基本業務の欠落による不手際により、ご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。 今後このような不手際と失礼のなきよう、スタッフの指導・教育に万全期す所存でございます。また、基本業務と接客サービスにつきましては、私の指導の至らぬことと真摯に受け止め深く反省いたしております。お客様の視点に立ったサービスと基本業務に心がけ、より一層の改善を重ねて参ることを謹んでご報告申し上げます。何卒ご理解とご寛容を賜りますようお願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

息子と二人旅
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 家族
投稿日:2018年10月29日

当日予約でしたが。 満足の行く内容でした。

  • 利用のプラン:ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:24,200
  • 宿泊日:2018年10月27日

宿泊施設からの返信

過日は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。 また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。 ご返事がおくなりました事、誠に申し訳なく、大変失礼をいたしました。スタッフ一同揃って、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく、拝読させて頂きました。 このたび頂戴致しましたお言葉を、今後の貴重な励み、心の支えとさせて頂き、より一層、お客様にご満足いただけるホテルをめざし、精進に励ませて頂きます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

オフシーズン穴場です
5.0
  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦
投稿日:2018年07月13日

この時期の利用は妻の誕生祝と早めの夏休みで泊まらせて頂きました。 ホタル観賞、棚場での鮎料理、水よし酒よりお米よしで 言うことがありません。 如いて言わせて頂きますと部屋のコンセントの不具合が気になりました。 朝食べたのっぺ汁がとても美味しかった。 秋は紅葉が奇麗でしょうね。 今度はいつ利用しようか迷っております。 大変お世話になりありがとうございました。

  • 利用のプラン:~旬を味わう~ホテルの味を堪能! カジュアル創作フルコース<FONTANA>[スーペリアフォース]
  • 利用の部屋:4ベッド
  • 宿泊料金:30,800
  • 宿泊日:2018年07月08日

宿泊施設からの返信

過日は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。 また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。 スタッフ一同揃って、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく、拝読させて頂きました。 このたび頂戴致しましたお言葉を、今後の貴重な励み、心の支えとさせて頂き、より一層、お客様にご満足いただけるホテルをめざし、精進に励ませて頂きます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

4.0
  • 50代
  • 男性
投稿日:2018年05月08日

  • 利用のプラン:低温熟成製法のローストビーフ&ズワイガニなど、70種類が食べ放題♪ <ビュッフェ>
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:26,400
  • 宿泊日:2018年05月05日
スキー
4.0
  • 40代
  • 女性
  • 家族
投稿日:2018年01月16日

毎年利用させていただいてます。 スタッフの方々の対応が迅速丁寧で安心できます。今回はスキープランで利用しましたが、金曜日泊で人も少なくて利用しやすく、お部屋にもお風呂にも満足できました。 食事についてはバイキングは毎年同じで、残念な印象でした。ホテルのレストラン、オーロラの食事ではうどんがしょっぱ過ぎ、カレーも具がなくてこれがホテルオークラの味なのでしょうか?値段も高すぎます。

  • 利用のプラン:早期割30【リフト乗り放題×レンタルスキー×ウェアセット】付!手ぶらdeスキー[和室(12帖)]
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:77,010
  • 宿泊日:2018年01月12日

宿泊施設からの返信

過日にて、ご利用賜りまして誠にありがとうございます。厚く御礼申しげます。 また、ご丁重に過分なお言葉を頂戴いたしまして恐縮に存じます.。 ご返事がおくなりました事、誠に申し訳なく、大変失礼をいたしました。 お食事の際、ご満足いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。 今後、お客さまの視点に立ち、サービスの向上に努力してまいります。 また、皆さまに喜んでいただき、お役にたてますよう、より一層の努力を重ね てまいる所存でございます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております

3.0
  • 50代
  • 女性
投稿日:2017年11月27日

  • 利用のプラン:【25周年】ガソリンチケット<1000円>!マイカーでドライブ■朝食付[スーペリアツイン]
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:17,600
  • 宿泊日:2017年11月25日
4.0
  • 70代
  • 男性
投稿日:2017年11月20日

  • 利用のプラン:レストランは個室へご案内♪みんなで楽しむ【三世代旅行】千羽鶴[和室(12帖)]
  • 利用の部屋:和室
  • 宿泊料金:119,900
  • 宿泊日:2017年11月18日
5.0
  • 50代
  • 男性
投稿日:2017年10月12日

  • 利用のプラン:【ファミリー】サマーパーク遊び放題&選べるチケット付<千羽鶴>夏セール[ジュニアスイート]
  • 利用の部屋:ツイン
  • 宿泊料金:138,600
  • 宿泊日:2017年08月12日

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