お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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夏季休暇中の平日で、それなりの価格でしたので、それなりに、満足させていただきました。 到着時のカキ氷、入浴後のドリンクサービスも、それなりに、満足です。 ただし、空調が弱くしてありますとの案内でしたが、部屋の吹出口が狭いせいか、風が直接当たるのが、気になりました。（通路等も、空調していないようですね＝こちらは、省エネと理解しました） （海外からの宿泊客が見当たらなかったのですが、宿の配慮か、価格帯からか判りませんが、騒がしくなく、この部分も、満足です。＝子供連れの家族もいましたが、こちらは、苦になりませんね。）
宿泊施設からの返信
お部屋の空調の件は申し訳ございませんでした。冷房の不具か吹き出し口が狭い為に風が強く当たるのか判断しかねますが取り急ぎ確認させていただきます。 感想としていただいた「それなりに満足」といいますと一見喜んでしまいたいところですが、可もなく不可もなく「値段相当」といったところなのだと思います。 お値段以上の満足をいただくにはまだまだ見直すべき点があると感じております。 どうしたらもっともっとお客様に愛される湯沢グランドホテルになるのだろう・・・ と考えてみるとやはりいつもご愛顧いただいている皆様にお聞きするのが近道なのでしょう。お客様と一緒に湯沢グランドホテルを作っていけたらと！ 「こんなのがあったらいいな」「これはよくない」等お客様が感じたこと、是非どんなことでも構いませんのでお聞かせ下さいませ。 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。：赤石
東京から新幹線利用で行きました。駅に着いてすぐホテルに電話で送迎をお願いして、すぐにお迎えに来てくれてとても便利です。リピーターでお部屋をグレードアップして頂いて凄く嬉しかったです。なんといってもスタッフの皆さんの笑顔と親切丁寧なアットホームな対応が毎回宿泊しても凄く嬉しいなと思います。バイキングプランは初めてでしたけど朝食夕食共に品数も豊富で美味しかったです。主人は初めての宿泊でしたがとても満足で快適な夏休みが過ごせ有難うございます。また秋に母と行きますので宜しくお願いします
宿泊施設からの返信
頂戴したどのお言葉も大変嬉しく、ただただ感謝の意でいっぱいで言葉が出て来ないほど（笑） 以前奥様にお越しいただき、今回はお二人でのご利用。こんなに嬉しいことはございません！ こうしてお褒めの言葉を頂戴できたのは社内で一丸となって接客力・おもてなし向上に取り組んできた成果が出ているのだと感じております。 笑顔、親切、丁寧どれも当たり前のことでございますがお客様がいつお越しになっても変わらないサービス・・・いや、次回いらっしゃった時に「前よりも更に良くなっている」と感じていただけるような宿でありたいものです。 次回ルナ７７７様がお母様といらっしゃっる秋も「満足で快適」なご旅行となりますよう精いっぱいお手伝いさせていただきます。 「また行きます！」のお声に今日もお仕事に気合が入ります！ この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。：赤石
越後湯沢駅の目の前にあるホテルで，とにかく露天風呂が最高です。お風呂上がりにかき氷のサービスがあるのもよかったです。ビジネス利用でしたが，３回入りました。次も，絶対に利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
当館の夏限定イベントである「セルフかき氷コーナー」は毎年多くの方に楽しみにしていただいている人気コーナーです。 屋外から戻った汗だくの身体に、またお風呂上りの火照った身体に、自分で削ったかき氷は優しくしみこんでいったことでしょう。 ましてそれが無料ともなれば、美味しさも倍になろうというものです。 自慢の大浴場にも３回後入浴いただけたとの事。おそらくは全ての湯船を制覇されたことと存じます。 「次も、絶対に利用」と嬉しいお言葉をいただきました。 私共も、ひーぼー様の「次回のお越しを全力で」お待ちしております。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
こちらは駅の目の前のホテルなので新幹線で行くのがいいかも・・・私達は車でしたが・・温泉よかったです。
宿泊施設からの返信
仰る通り、駅から徒歩２分少々でございますので、新幹線でお越しになられても迷うことなくお越しいただけます。 ただ、最後の坂道が少々急でございますので、お手数ですが、駅に到着しましたらお電話下さい。 すぐにお迎えに参ります。 また、駐車場も１００台完備しておりますので、お車でお越しいただいても駐車場が無いということはございません。 交通手段は電車でもお車でもご不便なくご利用いただけますので、是非またお越し下さいませ。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
週末のスキー旅行で利用させていただきました。 チェックインの際に、何度も利用していただいているので・・と 最上階の最上室「王朝」という部屋へグレードアップして下さいました。 とても素晴らしい部屋で、家族４人ゆったりとくつろぐことが出来ました。 妻が喜んで自分のブログで紹介したようです。 ホワイトデーということで、チョコ菓子のサービスもあり 以前から好んでいる温泉や料理にも大満足でした。 そして何より、ホテルの方々の心地よい心遣いに、また利用したくなります。 ひとつだけ、寝室の時計設定のレバーが壊れているように見受けました。 お世話になりました。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
今までに何度もご利用いただいておりますリピーター様に対して、お部屋の余裕があれば客室のグレードアップを行っております。 たまたま空室の関係で、最上ランクのお部屋へのグレードアップになりましたが、お気に召していただけたのであれば何よりです。 これから末永く湯沢グランドホテルをご利用いただければ、こんなにうれしいことはありません。 今後とも是非宜しくお願い致します。 ご指摘いただきました客室の時計設定のレバーにつきましては、気付かず申し訳ございませんでした。 早速設備担当に連絡し、修理することに致します。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
このホテルには、風呂が目的で泊まりに行きます。雪に囲まれた雰囲気の中 、入る露天風呂医は格別です。
宿泊施設からの返信
ご宿泊いただきました日は、確か吹雪であったと記憶しておりますが、ご不便はございませんでしたでしょうか？ 当館の露天風呂は解放感が特徴なので、お庭にいるような露天風呂です。 ということは風雪もそのまま肌に感じます。 是非じっくりと温まり、風邪を召しませんようお気を付け下さいませ。 ３月に入り、雪も落ち着いてまいりました。 ２月のころと比べるとゆっくりとお過ごしいただけるようになりましたので、是非今シーズン、またお越し下さいませ。 この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回で３回目の宿泊です。 今回は食事、温泉、部屋どれも満足でした。おかげで女性４人、ゆったりと疲れをいやすことができました。 一つだけ、要望です。浴室の洗い場がとても寒かったので、落ち着いて洗えませんでした。
宿泊施設からの返信
大浴場の気温でご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。 当館の大浴場は、開放感のある露天風呂が売りのため、すべてのガラス戸が開け放てる作りです。 その作りの分、露天と内湯の移動される頻度が多いと、洗い場の温度が下がってしまうことがあるのです。 今後につきましては、大浴場のガラス戸を自動で閉まるようにするなどを検討しておりますが、速やかな改善は 難しい所です。 一先ず、ガラス戸に「しっかりお閉め下さい」等のメッセージを貼ってみることに致します。 この度は大変申し訳ございませんでした。
温泉最高でした。また、来ます。
宿泊施設からの返信
越後湯沢の温泉は湯あたりし難い優しいお湯です。 特徴が無いようにも感じますが、のんびりゆっくりと入浴するのにはピッタリです。 是非またのんびり入浴しにいらして下さい。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
リピーターですが、今回は親と一緒に行きました。いつも思うのですが、やっぱり米が格別ですね。温泉とスキーで言うことありません。
宿泊施設からの返信
二世代でもご利用ありがとうございました。 手前味噌になりますが、やっぱり新潟の、湯沢の米は美味しいと思います。 私もホテルに勤める傍ら農家をしておりますが、自分でこしらえたコメのうまみは格別です。 ホテルで使用しているお米も、魚沼地域で一番おいしいとされる旧塩沢地域の農家さんから直接仕入れておりますので 味には自信がございます。 新米時期の甘みと粘りは、是非一度ご賞味いただきたく思いますので、次回の機会をいただけましたら１０月上旬ごろもおすすめです。 是非また皆様でお越し下さいませ。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
立地条件は最高です。朝食にその場で握ってくれるおにぎりコーナーもあり美味しかった。部屋も広のだがアメニティグッズが完備されていなかったのが残念。部屋の鍵がオートロックのカードキーでなく昔ながらの棒状の鍵。懐かしかったです。部屋に周辺地図や観光案内図等を置いて欲しかった。
宿泊施設からの返信
周辺地図や観光案内につきましては、客室内のインフォメーションにご用意しておりました。 説明が足りず、申し訳ございませんでした。 アメニティにつきましては、必要であろうものはご用意していたつもりですが、是非、何が足りなかったのかお教え願えますでしょうか。 今後のサービス向上に向けてご意見をいただければ検討させていただきます。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
東京からの帰りに越後湯沢のホテルを当日夜に予約して利用。今回は０時まで予約可能で駅から徒歩３分も魅力で宿泊。館内も部屋もお風呂も綺麗でとても良かった。Ｗｉ－Ｆｉ完備は助かる。ただコンセントが少ないのがちょっと…。
宿泊施設からの返信
この度はお部屋のコンセントが足りないことでご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。 設備上、コンセントの数を増やすことは困難なのですが、宜しければ、延長コードやマルチタップをご用意致しますので 是非お気軽にお申し付け下さいませ。 またのお越しを心からお待ちしております。 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食はカニ、えび・さざえの海鮮焼、通常別料金のドリンクバーも無料で設置されており、朝食は目の前で熱々のおにぎりを握ってくれたりとこれまた◎ 和洋室の部屋はベッドもセミダブルで広かったですが、１つ、トイレの排水溝？の臭いがしていて…鼻の良い私たちは少し残念でした。 夜はビンゴ大会や餅つきが催され、従業員のすべて方の接遇が心地よく、絶対にリピートをしよう！と帰り道は盛り上がりました。
宿泊施設からの返信
お部屋のおトイレにつきまして、消臭が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。 さっそく近日中に分解清掃させていただきます。 次回お越しいただく際はこのようなことが無いように注意いたします。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
年間１０回以上共に」旅をしています。 相棒の友達が目と耳が不自由のためあと何年 一緒に行けるか？ 今は駆け足で人生を楽しんでいます。 今回の湯沢グランドホテルは過去にも何回か利用しましたけれど 最高ですね。
宿泊施設からの返信
気の合うお友達とのご旅行、楽しそうですね！ お二人がお元気で、これから何回もお越しいただけることを願っております。 ほっと一息つけるホテルであり続けるために、これからも精進してまいりますので 是非またお越し下さいませ。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
先日一泊でお世話になりました。 スタッフの対応、食事、お風呂、立地。。。良かったです。 特に夕食時のステーキが美味しかったです。
宿泊施設からの返信
バルリン様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 全てに渡り、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。 私も大好きなのですが、やはり目の前で調理されて、アツアツのお料理はそれだけで美味しいです。 今回ご利用いただきましたプランは日付限定のお得なプランなのですが、また、お目見えしますので 是非またご利用下さいませ。
満足！！ 部屋、食事、風呂とも満足で、本当にくつろげました。 食事は朝、夕ともバイキングでしたが、種類も量も申し分なし！ とにかく味が良かったので、お酒もご飯もすすみました。 お風呂は清潔で開放感いっぱい、いい旅になりました。
宿泊施設からの返信
今回は通常の和洋室がタッチの差で満室になってしまったことから、特別にセミスイートの「デザイナーズモダン」を ご用意させていただきました。 気に入っていただけて何よりでした。 毎回というわけにはまいりませんが、時に、こういったサービスもございますので、是非またお越し下さいませ。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
露天風呂が種類が多くて楽しい。
宿泊施設からの返信
湯沢グランドホテルの一番の魅力は、大浴場の豊富さです。 男女２か所づつの大浴場はそれぞれに趣があり、きっとあなた好みの湯船があるでしょう。 夕食のバイキングも好評いただいておりますので、是非次回は１泊２食でお越しになってみてください。 この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
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