お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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友人４人で利用しました。 食事（朝・夕バイキング）メニューも豊富で満足しました。海鮮鍋やすき焼きもお好みで各自選べてよかったです。数回利用してますが、バイキングで鍋が選べるのは初めてで良かったです。 部屋は次の間付きでゆったり過ごせてくつろげました。 ただ、トイレだけがなぜかタバコ臭く、残念でした。 消臭をお願いしましたら、丁寧に対応していただきありがとうございます。でも、時間がたつと又タバコ臭さがもどってしまいました。その点だけはマイナスです。
宿泊施設からの返信
愛煙家の方には嬉しくない情報でしょうが、昨今の世情を鑑み、当館でも禁煙室を増やしていっております。 現在８７部屋中、２５部屋が禁煙室です。 まだまだ３割弱と少ないのですが、世の中の流れからしたらもっと増やしていかなければならないでしょう。 そうなれば、コスモス様の懸念も解消です。 しかし、そうなるまでにはもう少々お時間がかかります。 苦手なタバコ臭は出来る限り消臭させていただきますが、ご存じの通り、完全には除去できません。 次回は是非、当館の完全禁煙室をお試し下さいませ。
利用させていただきます。お風呂が良かったです。
宿泊施設からの返信
純一１９８３様へ 何度も当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。 いつも１月にお越しいただいておりますが、やはり目的はスキーでしょうか？ 昨年はお越しになれなかったところを見ると、小雪であったためですかね。 今年は全体的な雪量としては平年並みか若干少ない位ですが、お越しいただいた頃はまとまった降雪があり、一気に雪国に変わったころでした。 ご不便はございませんでしたでしょうか？ もう何度もお越しになられているお客様の事、勝手はご存知かと思いますが、不都合がございましたら遠慮なく仰って下さい。 タイトル通り「また」お越しいただけることを願っております。 立柄
「お得な訳あり」プランでした。さすがに部屋は古さが感じられ、洗面所も少し異臭がしましたが、朝晩のバイキングも美味しく、お風呂も熱めで自分好み、値段の割には十分満足です。ただ季節がら、学生の団体客とぶつかってしまい、食事前のお風呂が満員御礼、ゆっくりできずに食事後に入りなおしました。
宿泊施設からの返信
ポチ１号様へ ご宿泊いただきました当日は、この時期としては珍しい１００名を超える団体のご宿泊がありましたので、時間帯によっては大浴場がイモ洗い状態になってしまったのかもしれません。 ご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。 予め団体のお客様の行程が分かっている場合は、団体のお客様の到着時間や夕食時間を他のお客様にお伝えし、少しでもゆっくりご入浴いただけるよう配慮するのですが、運悪くその団体様は、当日お越しになってから行程を決めることになっていたため、事前のご案内が出来ませんでした。 お食事とお風呂の温度にご満足いただけたのが、せめてもの救いです。 季節によっては大変混み合い、ゆっくりしに来たのに気忙しい事もあろうかと思いますが、何卒ご容赦下さいませ。 立柄
部屋は和洋室にアップして下さいました。お風呂も気持ちよくスタッフの対応も良かったです。駅に近く便利。食事は品数多く、食べ切れませんでした。もっと質を上げて品数を絞っても良いと思いました。せっかくの美味しいご飯が出て来た時には満腹でしたので残念。残すのはこちらも辛い。
宿泊施設からの返信
全１３品のコースは、今まで「種類が少ない」「量が少ない」といったお声が大半で、増量した経緯がございます。 もちろんすべてのお客様が同様の反応をされるわけではありませんが、大多数のご意見を採用した結果、現在の品数になったわけです。 ですが、ｓｒｉｗａｎ様には「品数多すぎ、質低し」と受け取られてしまったようです。 そこでご提案です。 当館にはそんなお客様のために開発した「量より質の三大会席」という３つのプランがございます。 品数は８品と絞りましたが、その分、質に拘りました。 必ずやご満足いただけると思います。 次回是非お試し下さいませ。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
夜に着いたからか分かりづらい
宿泊施設からの返信
仰る通り夜間に到着されると、周辺店舗の営業状況によっては暗くなり、分かりにくかったと思います。 不案内で大変申し訳ございませんでした。 ホテルへと続く道は駅から３本あり、内２本は非常に暗く、勾配も急で大変です。 最後の１本が一番遠回りであるがゆえに、前述２本の道を採用される方が多いのですが、お気付きでしょうが暗いと大変危険です。 たとえお時間が何時であっても、お電話いただければ直ぐに駅までお迎えに参りますので、次回の機会をいただけましたらご用命下さいませ。 またのお越しを心からお待ちしております。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
駅近く便利でした。部屋もきれいで広く 風呂も最高でした。夕食の鍋 味噌味より普通にすき焼き味の方が食べやすいです。他はいうことなく最高でした。機会があれば また利用したい。
宿泊施設からの返信
ご指摘の「牛みそ鍋」は正直賛否両論の状況です。 これほど評価が分かれるとは正直思ってもみませんでした。 「すきやき」の原型と言われるこの料理を採用したのにはきっかけがございまして、それは当館調理長が「すきやき」発祥の店で修業したことに由来します。 ありきたりの物ではなく、ご当地素材を使った想い出話になるようなお料理を提供したい点、何卒ご理解下さいませ。 無論、今後評価が「否」に偏るようでしたら、改廃も辞しません。 今暫くお時間を頂戴したく、重ねてお願い致します。
露天風呂つき部屋に初めて泊まりました。孫が喜んで 何度もはいりました。便利でした。部屋も広く 食事も美味しかったです。また 行きたいというので 娘家族と一緒に 早速予約いれました。また よろしくお願いいたします。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 お孫さんも喜んで下さり、客室の露天風呂を何度もご利用いただいたとか。 家族水入らずのご旅行で、お湯によって絆を深める、そんな旅になったのではないでしょうか？ お子様はまだ幼いようですが、その楽しかった記憶はいつまでも残るはず。 案外、会う度に「じいちゃん！旅行いこっ！！」なんておねだりされるかもですね。笑 コメントを拝見し、ご予約内容を確認しました。 ９月に毎週金曜日のご予約をいただいておりますが、こんなにお越しいただけるのですか！？ びっくりしました！ それほど気に入っていただけたとは嬉しい限りです。 当日はお気を付けてお越し下さいませ。
駅からコンビニからも近く、便利。 温泉がよかったです。 大きな露天風呂もいいけど、岩の湯というお風呂の方が好きです。 熱めのお湯と大きな岩に囲まれる感じ、滝のように流れる温泉を誰もこなくって、一人じめでした。 平日にビジネスホテル並みの料金で素晴らしい温泉を味わえ、最高です！
宿泊施設からの返信
美々い様へ あまりにも大浴場「季里の湯」が人気のため、もう一か所の大浴場「岩の湯」は大変空いています。 というよりも、仰る通り「岩の湯」の独り占め率は非常に高いと言わざるを得ません。ｗ ここだけ見ると「岩の湯」の存在価値を疑われ、ホテル経営としては縮小となりそうですが、知る人ぞ知る人気スポットのような役割を担う「岩の湯」 やはり無くすわけにはまいりません。 今後も平日はビジネスホテル並みの料金で最高の温泉を味わえる施設であり続けますので、是非またお越し下さいませ。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 立柄
素晴らしかったです。５歳と３歳のこどもが競って温泉に入っていました。 また、食事は宴会場を用意していただき、１歳のこどもの誕生祝いを盛大に行うことができました。 ４人目のこどもができたらまた使わせていただこうと思います。
宿泊施設からの返信
宿泊日当日を迎えるにあたっての打ち合わせの密度やイベントの華やかさに、０７１９様がどれほどご家族を大事にされているかが伝わってきます。 良い誕生祝いになったようですね。 てっきり湯沢だけだと思っていた１升餅が、実は日本全国で名前を変えて受け継がれていたのを今日調べて初めて知りました！ 謂れの通りお子様のこれからの一生が健やかになるように、私も祈っております。 上３人の年齢から考えて、次回の１歳祝いは２年後・・・でしょうか。 計画的な０７１９様の事、２年後の天候が穏やかな今頃にご予約いただけるのを楽しみにしております。 この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
帰りは雨が降っていたので駅に近いのですが黒まで駅まで送ってくださいました。
宿泊施設からの返信
買い物旅行大好きさん様 投稿者名から想像すると、当日はお土産で大変なことになったのではないですか？（笑） 私も人ことは言えない買い物好きで、冷静に考えればいらないと分かるのに、旅先ではついつい買い物をしまくってしまいます。 妻や子はもはやあきらめムード・・・。 もちろん投稿者様はそんなことは無いでしょう。 必要な分のお土産とはいえ、たくさんのお荷物を持って、駅までの坂道を雨の中・・・これは非常に大変です。 仰る通り駅まで歩いて２分と近くはありますが、車なら息切れすることもなく１分で到着です。 時間を決めず、お客様のご要望がある度に送迎致しますので、次回はご到着時にもお申し付け下さい。 またのお越しをお待ちしております。ご利用ありがとうございました。 立柄
夫婦向けの他のプランでギリギリまで迷いました。フロントで偶然チェックイン日と婚姻届日が同じ、妻が障がい者、とにかくのんびりしたいからと言い、貸し切り風呂（内風呂、サウナ、露天風呂、３点付き）も予約しました。スタッフの臨機応変な対応と明るい人柄、とてもうれしかったです。プラン通りとてものんびり出来ました。
宿泊施設からの返信
アブラハムの子様 偶然とはいえ婚姻届を提出した日（二人で歩んでいく事を決断した日）のご旅行が、奥様にとって、もちろん投稿者様にとっても、プラン名通り、のんびりできるものとなりました事、本当に嬉しく思います。 当日は非常に込み合う日でしたが、貸切風呂や滞在時間の長いプラン選択など、投稿者様の計画力の勝利と言えましょう！ 良い記念日旅行となりまして、何よりでした！！ コメントから察するに当館の利用は初めてであったと思います。 奥様も気に入ったいただけた当館を、これを機に、のんびりしたくなったら訪れる、末永いお付き合いをお願い致します。 是非またお越し下さいませ。 立柄
露天風呂の造りがいい。２種類の露天とサウナがあり、楽しく使える。
宿泊施設からの返信
当館自慢の温泉を２か所とも楽しんでいただけたようですね。 もはやご存知かと思いますが、大浴場「季里の湯」と「若草の湯」はそれぞれに趣があり、温泉がさほどお好きでない方もお楽しみいただけると思います。 「季里の湯」があまりにも人気であるため、時間帯によっては「若草の湯」が貸切状態で使えるのも、知る人ぞ知る魅力です。 またのんびり湯治を楽しみたくなったら、是非当館を思い出して下さい。 四季それぞれに、また違った感動を味わえると思いますよ！ 立柄
・部屋：広くて、一部床暖房になっていて快適。難点は照明が暗過ぎるのと冷蔵庫が空でないこと。 ・食事：バイキングですが、夕食はステーキ、天ぷら、握り寿司、海老の串焼き等が実演で食べられて良いですね。特にステーキは柔らかくて何回もお替りしました。 ・風呂：大きさは申し分ないのですが、塩素臭が気になります。
宿泊施設からの返信
モダンルームは、あえて照度を落とすことで落ち着いた雰囲気を演出したお部屋です。また、お部屋の冷蔵庫につきましては、事前にお伝えいただければ中身を抜いてご使用いただくことも可能でございます。 いずれにしても、ご案内が不十分であったことが原因と思われますので今後はご案内を徹底するように注意いたします。 ご指摘いただきました大浴場の塩素臭は定期的に消毒を義務付けられているため、日によって消毒臭が強い日が出てしまいます。但しこれはお客様の安全を守るための措置ですので何卒ご理解いただきたく存じます。 さて、バイキングでは大好きなお肉を心行くまでご堪能いただけたご様子。 ライブキッチンで出来立てをいただけるステーキは、調理人にお願いすれば贅沢に一枚肉そのままをお持ちいただくことも可能です！（調理長には内緒です） 調理人一同ステーキをたくさんご用意してお待ち申し上げております。 ：赤石
良かった点 温泉です。貸切風呂ではない方はとても気持ちよく 利用させて頂きました。 お部屋も綺麗でした。 改善点 お夕飯ですが、種類は少ない。尚且つ、お料理が中途半端。味もふつうです。 てんぷらもしいたけ、ししとう、エビのみでした。 お米はおいしかったです。 朝食もふつうです。
宿泊施設からの返信
夕食の品数は会場のキャパに限界があり、増やすことは現状とても難しいです。 バイキングのメニューは、幅広い年齢のお客様にお召し上がりいただけるよう一種類にこだわらず、和洋中を織り交ぜたメニューでご用意しております。その為、「和食を思い切り食べたい！」なんてお客様には中途半端に感じるのかもしれません。 天ぷらの種類は、今後種類を増やすべきかどうかはお客様のお声を聞きながら判断させていただきます。 一番大切な、「料理の味見をすること」が今までありませんでした。和食会席は季節ごとに料理説明会を開いてスタッフで味見をしながら勉強会をするのですが、バイキングは機会を設けておりませんでした。今後自分の舌で実際に味を見てみることも大切ですね。 現在のバイキングに常に疑問を持ち、バイキングのさらなる向上に向けて努力して参ります。 この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ：赤石
昨年夏に宿泊し今年も出かけました！一度泊まったホテルにリピするのは初めてです。 何から何まで「おもてなし」をしているホテルです。 お風呂良し！ 食事良し！ 山中にあるホテルなのに海鮮焼を提供してし、天婦羅はベテランの職人さんが揚げたもので素晴らしかったです。ドリンクバー、子供メニュー有。 どれも本当に美味しいです。 食事処もリニューアルされていてとてもきれいでした。 夜は餅つき大会、ビンゴゲームと子供が楽しめるように工夫されていて、これまた良し！ またすぐにでも行きたくなるホテルです。
宿泊施設からの返信
「また行きたくなるホテル」とは。居心地の良いお部屋に、お気に入りのお風呂、美味し～いご飯があること！などなどその条件は人によって様々ですが、「何から何まで」ふじ一家様に満足いただけた事を大変嬉しく思います。 ご家族・お友達・夫婦など、旅行の形は様々と思いますがお子様はもちろん、大人の方も楽しめるイベントで毎年の夏休みを盛り上げています！ ただ最近の悩みが一つ、夏休みに毎年いらっしゃるお子様に「また同じのだ～」と言われてしまいまして・・・ 来年こそはその子をびっくりさせよう！と意気込んで今から皆で知恵を絞っております。 「こんなのがあればいいな！」など、ご意見があればぜひぜひお聞かせ願いたく！ これからもずっと「またすぐにでも行きたくなるホテル」である為に、従業員一同今日もお仕事に気合を入れて、ふじ一家様のまたのお越しをお待ち申し上げております。 ：赤石
団体が多く来ていたが、部屋もグレードアップ対応していただきとても気持ちよく、家族みんな楽しく過ごせました。湯沢に行く際には、またお世話になりたいです。
宿泊施設からの返信
当日は特に団体の多い日でしたので、お食事や大浴場などの混雑が心配でございました。 気持ち良くお過ごしいただけたようで安心しました。 土曜日には珍しく大きめのお部屋が空いておりましたので、特別にグレードアップさせていただきました。このお部屋は、最上階だからこそのとっておきの景色が望めるグッドビュールーム。 下に目をやると見えるのは越後湯沢駅。ＭＡＸとき・たにがわの発着の見送りだってできてしまいます。お子様も「新幹線だ～！」とはしゃいでおられたのでは？ これから秋が深まるにつれ、山々は紅葉の見ごろを迎えます。パレットに広げた絵具のように鮮やかな真紅・山吹色・橙の山々が横一面に連なる景色は一度見たら忘れることができません。 秋と言えば、紅葉はもちろん待ちに待った新米の季節！ 次回は秋にお待ちしております。 ：赤石
毎年、お墓参りに行くので利用させて頂いていますが、「マグロの解体ショー」があったり、カキ氷・ジュース（風呂後に）のサービスや餅つきやビンゴゲームなど催し物があり大人でも楽しいです。 スタッフの皆さんには毎年お世話になりありがとうございます。 母親が元気なうちは、毎年お世話になりたいです。来年も宜しくお願いします。
宿泊施設からの返信
毎年夏休みにご家族皆様でお越しいただき誠にありがとうございます。 せっかくの夏休みにお子様が楽しめるようにと始まったお祭り広場ですが、おっしゃるとおり実は大人の方も充分楽しめるイベントでございます。 私個人的にはお餅つきがおススメで、つきたてあっつあつの美味しいお餅が食べられるのでお腹も満足（笑） あんこ・きなこ・お醤油から選べますしもちろんおかわりは何個だってＯＫです。 マグロの解体ショー後にいただける新鮮なお刺身をほっかほかご飯にのせて海鮮丼もよし！ お子様はもちろん、大人の方だって楽しい夏休みになるはずですよ。 「楽しみだね」、「今年も予約した？」と長くご愛顧いただけるお宿を目指して参ります。 来年の夏休みも家族皆様でお越しいただけるのを心よりお待ち申し上げております。 この度もご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 ：赤石
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