お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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料理の全てがクオリティーが高く、 高級と言うより、上質と言う感じです。 一般的なメニューの料理でもやはり上質と感じます。 また、メニューも工夫されており、牛シャブは 野菜を芯にして一枚づつ巻いてあり、とても 美味しかったです。何度もおかわりしてしまいました。 一人鍋も具材をあれこれ選んで作れるので、 楽しいし、もちろん美味しかったです。 カニも有るのに以外に減らないのは 他が魅力的で、美味しいからでしょうか。 総合的には風呂も料理もサービスもポジティブな姿勢が感じられるいい宿です。
宿泊施設からの返信
お料理を思う存分ご満足いただけましたようで嬉しく思います。 特にお褒めいただけた牛しゃぶしゃぶと一人鍋は、調理長が考案したメニューでございます。 味はもちろんのこと、細部にまで思いがつまったお料理は、お客様を第一に思う調理長だからこそ。 手前みそではございますが、自信をもってお客様におすすめしたいお料理でございます。 さて、湯沢も待ちに待った芽吹きの季節を迎えました。 今が旬の山菜を使用したお料理もご用意致しております。 山菜はものによっては６月上旬頃までお楽しみいただけますので、ぜひ香り高い旬の山菜をお召し上がりいただきたく思います。 ちなみに、６月までの夕食バイキング催行日においては、春満菜☆揚げたて串揚げフェアも行っております。ぜひ一度お試し下さいませ。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
もともとは温泉も好きですが、サウナが好きで、ここのサウナは窓ガラスが大きく、露天風呂エリアにサウナがあるので、開放感があり、今なら雪もたっぷりあるので、いつまでもいられます。
宿泊施設からの返信
この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 当館の温泉とサウナを満喫いただけたようでございますね。＾＾ しんしんと雪が降り積もる様子を眺めながらのサウナは、思わず熱さを忘れるような爽快感がございます。 ついつい雪景色に見入ってしまって、５分の砂時計も気づくとあっというまに砂が落ちてしまった．．．なんてこともございます。 サウナの入り過ぎにはお気をつけ下さいませ。笑＾＾ サウナのみならず雪見露天においても、雪を見ながら体を温められるのは日本の冬の贅沢でございますね。 １２月・１月に比べると降雪量は少ないですが、３月末までは雪景色をご覧いただくことができます。 是非また、癒しの雪見露天と雪見のサウナを満喫しにいらっしゃってください。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
窓からの紅葉は少し早く残念でしたが部屋はゆったりのんびり、食事も種類が 多く良かったです
宿泊施設からの返信
湯沢町も場所によってかなりの高低差があり、紅葉の見頃にもばらつきがございます。 例年１０月中旬頃に苗場山が紅葉の見頃を迎え、ホテル周辺まで紅葉が下りてくるのは例年１１月中旬頃です。 面白いことに、同じ湯沢町でも約１ヶ月ほど紅葉に差がございます。 苗場山の紅葉の見頃は１０月下旬頃までとなりますので、ホテル周辺に紅葉が下りてくるまでの約２週間ほどは少しがっかりな紅葉かもしれません．．． 紅葉こそご満足いただけなかったものの．．．この時期は紅葉だけでなく新米という楽しみがございます！ 日本一の米処の一番ご飯が美味しい季節にお越しいただけて嬉しく思います＾＾ 湯沢も１２月を迎え、いよいよ冬本番という時期になりました。 豪雪地帯ならではの一面の雪景色や冬の味覚、雪見露天を満喫しに是非足をお運びくださいませ。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
値段の割には良いと思います。 部屋もお風呂もすごく良いのですが排水に難があり。 それ以外はよいです。 朝９時前から部屋の前で掃除機をかけていてうるさい。 それが残念でした。
宿泊施設からの返信
拓庵さまへ 改装したてのお部屋、気に入っていただけて何よりでした。 ご指摘いただきました排水機能ですが、湯船を一杯にした状態でご入浴いただいた場合など、設計水量を超えてしまうことが発生してしまいました。 現在は手直しをして、しっかり排水されておりますが、当時ご宿泊いただきましたお客様にはご不便をおかけしてしまったと反省しております。 もう少し、実際の使用シーンを想定して配管の大きさを検討すべきでした。（反省） 次にお部屋の前の掃除機については仰ること、ごもっともでございます。 本来のマニュアルではお客様がチェックアウトされてから掃除機をかけるルールでしたが、それが守られていないことがあるようです。 早速客室清掃部に連絡し、マニュアルを遵守させるよう指導致します。 この度は大変申し訳ございませんでした。 立柄
和洋室に泊まりましたが、お部屋も広々としていて良かったです。 ただ空調が洋室にあるだけで、最大にしても冷房の冷たい風が中々届かなかったので、和室の方に扇風機があると涼しく感じられていいのにな…と思いました。 夕飯ではお寿司をその場で握っていただけたので、大変美味しくいただき、子供達も美味しいと沢山食べていました。
宿泊施設からの返信
旅行スキスキ様へ 配慮が足りず申し訳ございませんでした。 ご指摘の通り、当館の空調は窓際にございますので、夏場の冷気はなかなか部屋にいきわたらず、暑い時間を過ごさせてしまったかもしれません。 説明が足りず反省しておりますが、そんなときのための扇風機の貸し出しサービスを行っております。 もし次回、真夏の暑い最中にお越しになりましたら、気軽にフロントへお電話くださいませ。 すぐに扇風機をお届けに上がります。
毎年、墓掃除と墓参りを兼ねて新潟に行きます。関越自動車道周辺の、温泉場に宿泊して、長距離ドライブの疲れと墓掃除の汗と日頃の疲れを、癒して居ります。初めて湯沢グランドホテルに宿泊させて貰いました。大満足の一泊でした。 従業員の方の笑顔が素敵でした。それから、おにぎりが抜群に美味しかったです。おにぎりが美味しいなんて、ホテルに失礼かもしれませんが美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 大満足の一泊とのお言葉をとても嬉しく思います＾＾ 中でも特に印象に残ったのが、スタッフの笑顔とおにぎりとのこと。スタッフの笑顔に触れて、ご気分よくご滞在いただけたのなら本望でございます。 お褒めいただいたおにぎりは、実は当館の代名詞とも言える自慢のおにぎりでございます。お褒めいただけて何よりです＾＾ おにぎりの話題となるとどうにも文字を打つ手が止まらなくなるのですが、是非９月下旬～１１月上旬の新米の時期にお越し下さいませ。 香り・つや・甘み・粘りをより一層そなえた極上のおにぎりをお召し上がりいただけるかと存じます。もちろん白米でも絶品です。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
広々としていて、露天風呂エリアにサウナがあり、サウナ室に大きな窓があるので息苦しさが無く、水風呂も冷たく気持ちが良かった。
宿泊施設からの返信
大浴場を満喫いただけましたようで何よりでございます。 お客様の仰る通り、当館のサウナは外の景色を眺めながら入ることができるのが醍醐味でございます。 夏は青々と茂る木々を眺めて、冬はしんしんと降り積もる雪を眺めての入浴が可能でございます。 自然に心癒されながらゆっくりと汗を流していただけたらと思います。 是非次回は季節を変えて、雪見風呂など満喫しにいらっしゃってみて下さい。 従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ：赤石
温泉やお料理などを楽しみに今回もお世話になりました。その中でも特に嬉しかったのが甘酒のサービスです。以前サービスをやめられてしまった時は残念で仕方なかったので、今回とても感激しました。スキーから戻って、ゆっくり味わわせていただきました。ごちそうさまでした。そしてスタッフの皆さんの柔らかな応対にも癒されました。金子さんにはよくお声掛けしていただき家族の会話も弾みました。ありがとうございました。また伺える日を楽しみにしています。
宿泊施設からの返信
さと８８様へ これほど多くのお客様からご指摘いただくとは正直思っていなかったのです・・・・。 冬期間の甘酒サービスを諸事情により辞めた折、非常に沢山のお声を頂戴しました。 『あの甘酒を楽しみに来たのに・・・・』 『ママ～～、甘酒が無ーい！！』 老若男女関係なく、本当に多くの方から、ご指摘をいただきました。 甘酒サービスを止めざるを得なかった諸事情の解決に２年かかりましたが、ようやく一昨年から再開できる運びとなり、こうして皆様に喜んでいただけています。 やはり寒い外から帰ってきて、ほんのり甘い甘酒が喉から胃袋まで温めてくれる感覚は、味以上に嬉しい暖かさにファンが付くのでしょう。 お客様に楽しい旅行をしていただきたい！と、お声掛けしたＫ君のように、甘酒のように温かなスタッフの心を非常に頼もしく思います。
朝食夕食ともに品数や質も良く大変満足でした。当日急遽予約でしたが、部屋をグレードアップして頂きのんびり過ごせて良かったです。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お客様のお越しを社員一同、心からお待ちしております。 是非またお越し下さいませ。
夕食はバイキングに加え地酒３種付きで、とても美味しい料理をたくさんいただけて、大満足でした。お寿司、ステーキ等特に良かったです。 お振り上がりの、ドリンクサービスも嬉しいおもてなしでした。 部屋は予約時より、部屋数がおおく、快適に友人と過ごすことができました。
宿泊施設からの返信
地酒にお食事にと、たくさん満喫いただけたようでございますね。 お風呂上りにまず一杯、そして夕食では出来立て熱々の料理を楽しみながらまた一杯。酒処新潟の地酒を味い尽くした一日だったのではないでしょうか。 また、越後湯沢駅構内の「ぽん酒館」へは足をお運びになられましたでしょうか？新潟県内の酒造の銘酒がずらり揃い、お好きなお酒の利き酒が可能でございます。お酒好きにはたまらないスポットです。お酒のあてに、新潟県内の塩も用意され、それもまた楽しみの一つであります。 まもなく８月も終わりこれから秋がやって参りますが、秋といえば「ひやおろし」。 夏に絞った酒を翌年の秋まで寝かせることで酒がより一層旨みを増し、円熟な味になるのだそうです。是非秋も新潟の地酒を堪能しにいらっしゃって下さい。もちろん、当館レストランでもご用意致しております！ またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ：赤石
夕食を後半の時間帯で利用していたら、８：３０になったらまだ食事中の人が何組もいるのに料理の片付けが始まりびっくりしました。チェックインの時に何も説明がなかった。
宿泊施設からの返信
ご夕食時は大変気分を悪くなされた事と思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。 夕食バイキングが二部制の場合はドリンクのラストオーダー・料理の終了が２０：３０、営業終了が２１：００となります。まだお客様がお食事を召し上がられているのにこちらの都合で片付けてしまうのはお客様の目線に立っているとは言えませんし、おもてなしとは言えません。また、お料理が２０：３０で終了する旨をお客様にきちんとお伝えしていれば防ぐことができたと思います。 プロとして、まだまだ至らぬ点があると痛感致しました。 今後とも社員一同、おもてなし向上に向けて精進致します。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 ：赤石
このプランが好きで利用しています。今回も満足でした。所用で 朝食を軽くすまして７時すぎにはチェックアウトしなければならなく ゆっくりできなかったのが残念でした。また ゆっくり行きます。
宿泊施設からの返信
日頃より当館をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 この度はご都合によりご朝食をゆったりとご堪能いただけなかったとのこと。私も旅行先ではゆっくりと朝食を楽しみたい性分で、最後にのんびりとコーヒーをいただくのが至福の一時です。今回お楽しみいただけなかった分、次回満喫いただけたらと存じます。 この場でのご報告となり大変恐縮ではございますが、今後当プランを含むお部屋食プランは６月末を持ちまして廃止をさせていただくこととなりました。大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。 個人のお客様向けの和食会場を新たに改装中でございまして、今後お披露目をさせていただく予定でございます。お部屋食が廃止となる分新しい和食会席プランの販売も視野に入れておりますのでご期待下さいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ：赤石
スノボ旅行に初めて利用させて頂きました。車のカギはフロントに預けますが言えば出入り自由です。部屋は和室。狭いの覚悟でしたが広くて窓も大きく良かったです。部屋風呂もユニットバスではなく、シャンプー、リンス、ボディーソープも揃っていました。大浴場は露天風呂もあり、温度は最適。乳液、化粧水、クレンジングが備え付けで助かりました。ただ夜中１２時以降は清掃で入れないので注意。夕食はバイキング、ドリンクバーもあり、カニ、サザエの壺焼き、ステーキ、寿司、選べる鍋など、種類が豊富でとても満足、満腹でした。ロビーで甘酒のサービスもありました。とても快適に過ごせました。今後のスノボ旅行にまた利用したいです。
宿泊施設からの返信
例年雪も少なくなる３月下旬とはいえ、たくさんのお客様にお越しいただき大変驚いておりました。 スキーシーズンピークに比べると雪質は劣りますが、ご納得いただければ宿泊料金もお手頃にご宿泊いただけます。 当館の営業形態は「温泉旅館」ですから、一般的なビジネスホテルよりもゆったりとして温かみのある室内でお過ごしいただけることと存じます。ベット備え付けの客室でも、ご希望のお客様はお布団をご用意させていただきますのでお気軽にお申し付け下さいませ。 冬のスキー宿としてのご利用はもちろんのこと、地物をふんだんに使用したお食事や解放感溢れる露天風呂もご旅行の楽しみの一つとしていただけましたら幸いでございます。 一点、大浴場のご説明が足らず申し訳ございませんでした。当館メインの大浴場季里の湯に関しましては、男女とも深夜の１時までご入浴いただけます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
部屋は広くて、スタッフの方は親切で対応してくれて、夕食と朝食のバイキングも美味しかったので、初めての新潟旅行は楽しかった～本当にありがとうございました！また泊まりたいです！
宿泊施設からの返信
ＥＲＩＮ様へ はじめての新潟旅行の印象が当館で決まったわけですから、良い印象を持っていただけたとはいえ冷や汗ものです！ 心底ほっとしました。 誰しも初めて訪れる宿は、不安もあるでしょうが、同じくらい期待もすると思います。 その期待に常に応えられる宿でありたいと思います。 また是非お越しいただき、ご意見をお聞かせ下さい。お待ちしております。 立柄
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