お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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駅にとても近いのに、美味しいごはんと、温泉を堪能できる宿です。 ビュッフェで前半は混んでるとのことで後半にしましたが、前半の方のかたずけ 終わってからの入室で約束の時間ぴったりでした。 後半ほ確かに並ぶこともなく、ライブキッチンを楽しめました。 お部屋は、広めの和室。温泉の前に、お茶菓子とお茶を頂き、ゆっくりと温泉を楽しめました。温泉の後のワンドリンクサービスに間に合わなかったのは残念。 次回のおたのしみにしたいと思います。
宿泊施設からの返信
投稿者様へ 駅から近いという事はホテル選びの重要な要素ではありますが、思いのほかお料理や温泉がお気に召したのか、非常にご満足できる１日をお過ごしいただけたようです。 お料理については皆様のお好みを伺いつつ、補充回数の多いメニューが人気の品という事ですから仕込む量を調節するなど提供できない時間を無くすことに力を注ぎ、補充回数が少ないメニュー（要するに人気のないメニュー）は定期的に廃止して新しいメニューを導入するなど鮮度を高めるよう取り組んでいます。 そうした試みが投稿者様の心に響き、楽しい一日をお過ごしいただけたことは私たちにとっても大変嬉しいことでした。 これからも皆様のご意見を大切に取り組んでまいりたいと思います。 また是非いらしてください。 立柄
母の足腰が弱くなったので思い切って露天風呂付きの部屋にしました。ですが 浴槽が深く母には入りにくかったので部屋のお風呂にしました。部屋のお風呂はタイルが滑って危なかったです。露天風呂は、私と息子で入りましたが最高でした！でも大浴場も良かったので今度泊まるなら露天風呂付きではなくて普通の部屋を予約しようと思います。
宿泊施設からの返信
投稿者様へ この度は足腰が弱くなりつつあるお母様のためにわざわざ露天風呂付客室を予約したというのに、私共の説明が足りず、一番使ってほしかったお母様に露天風呂を使っていただけないなんて、本当に申し訳なく思っています。 仰る通り当館の露天風呂付客室の湯船は少々深く、ご高齢の方やお身体に何らかのハンディキャップをお持ちの方は利用しずらく感じてしまうかもしれません。 投稿者様と息子さんが楽しめたのがせめてもの救いですし、当館自慢の大浴場の良さも実感していただけたとの事ですので、次回はリニューアルした貸切風呂も含め、１階のお風呂をお楽しみいただければと存じます。 また皆様揃ってお越しいただける日を願って。 この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました！
三世代で行ったので嗜好も違うため、バイキングは各自が好き好きで食べられてよかった。リニューアルされたお風呂が翌朝も入れたらなおよかった。
宿泊施設からの返信
投稿者様へ この度は大勢でお越しくださいまして誠にありがとうございました！ ３世代で全員大人と来ればお部屋は３つとなりそうなものですけれど、それが１部屋で大丈夫なのはご家族仲が良い事に他なりません。 我が家に見せてやりたいくらいです。笑 お食事についてはまさしくバイキングの特徴そのままにお楽しみいただけたご様子。 それぞれ好きな物を好きなだけ食べる。 今日くらいは好き嫌いは置いといて、無限お代わり状態だったかと思います。 来たときよりも太ってお帰りになられるくらいだったらホテルとしても本望です。笑 残念ながら大浴場の営業時間については今後もご意向に添えず恐縮してしまいますが、また機会を見つけて是非お越しくださいませ。 またのお越しを心からお待ちしております。
巻機山登山後に宿泊しました。チェックイン後、温泉に入りました。湯上りドリンクのサービスが良かったです。夕食では握り寿司、朝食ではオニギリが良かったです。ブロック割のクーポンで魚沼産コシヒカリを買いました。家で食べたらとても美味しかったです。翌日は朝食を早めに済ませて上州武尊山を登山しました。お世話になりました。
宿泊施設からの返信
はるやす様へ 「食事と温泉を満喫」だなんて、冒頭からご満足いただけた様子が伝わってまいりました！ 喜んでいただけて何よりでございます。 お得な国の施策も有効に活用され、お帰り前には地域クーポンで魚沼産コシヒカリもゲット。 早速お家でも炊いて見られたそうですね。 精米後のお米がおいしい期間は約１か月といわれていますので、ぜひお早めにお召し上がりください。 ちなみに精米後のお米の賞味期限はおよそ１か月ですが、冷蔵庫で保管すると焼く２か月は美味しい状態を維持できますよ！ 立柄
初めて泊まりました。 行くまでは古過ぎないか心配でしたが、リニューアルしていない和室も綺麗に清掃されていてよかったです。畳はきしみますが…笑 まず、スタッフの方の接客がお会いした方全員よくて、子供にも親切にしてくれて嬉しかったです。そして、子供に手持ち花火プレゼント、かき氷、コーヒー、湯上がり後の一杯などサービス豊富で良かったです。 食事も全部おいしくて、種類も豊富で家族みんなが喜んでいました。 いろんなホテルや旅館に泊まっていますが、この値段でこのサービス、接客は素晴らしいと思います。また来たいと思える宿でした。
宿泊施設からの返信
ａｙ１２４５７８様へ この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 「また来たいと思える宿」と嬉しい評価をいただきましたが、畳のきしみについては申し訳ありませんでした。 ａｙ１２４５７８様のチェックアウト後、客室清掃スタッフ、設備担当スタッフと一緒にお部屋に行き、私が一番目方がありますものですから、率先して歩き回りましたところ、一部ギシギシと床鳴りしている部分がありました。 本来であれば客室清掃スタッフが清掃中に気付き、適切に対処されるべきものでしたが、ご指摘いただくまで何もできず申し訳なく思っています。 清掃スタッフの体重が軽いことは言い訳になりませんので、今後は足元の音にも注意して取り組みたいと思います。 決して新しくない、創業９０年の当館ですが、またの機会をいただけましたら嬉しいです。 立柄
気持ち良い接客でゆっくり出来るのでいつもお世話になっております。 お風呂も内風呂と露天風呂も２か所あり、雪を眺めながらゆっくりは入れて湯上りにはドリンクの無料サービスもあり友人も大喜びでした。１４時から１８時までの甘酒とコーヒーの無料サービスも美味しいのでお勧めです。 夕食も品数も多く、友人はお寿司を手毬風に握っていただいて感動していました。 また、３人で伺う予定です。お世話になりありがとうございました
宿泊施設からの返信
魔女の旅旅様へ この度も越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、本当にありがとうございます！ 実は魔女の旅旅様がお越しになる日はスタッフ一同身の引き締まる思いと申しますか、１１時の朝礼後、「よし！やるぞ！！」てな気分になるのです。 というのも、毎回お越しいただく度に私達が気付きにくいポイントをご指摘下さり、それがその後のスタンダードになったりして、非常に助かっているのです。 ご指摘を待つようではいけませんので、今までに注意されたことを参考に見回るようになったことで、他のお客様にもその良い点が波及しているように感じています。 返す返すもこうしてお付き合いが始まって良かったなぁと感じる次第です。 これからもお気付きの点、是非お教えくださいませ。 立柄
今回２泊したので、のんびり過ごすことができました。ゴットハンドの垢すりが再開したと連絡いただいたので今回初めて垢すりとリンパマッサージを利用しました。とても良かったです。お肌は一皮むけたようにツルツルで体も軽くなりました。また利用したいと思います。食事も日によって自身で今日はお鍋中心にとか、今日は中華でなどいろいろ楽しみました。もちろん定番でお気に入りのお寿司とおにぎりと天婦羅は毎回はずせませんが。中日のお昼にはいつもお腹一杯で食べれなかったホテル近くで気になっていたうどんすきをいただき、大満足の滞在となりました。 岩の湯にスリッパを入れたビニール袋を入れるゴミ箱があるといいなとお願いしたら、すぐに設置していただき本当にありがとうございます。 お客の声に耳を傾けて直ぐできることは迅速に対応してくださる姿勢は素晴らしいですね。本当に頭が下がります。また伺います。お世話になりました。
宿泊施設からの返信
魔女の旅旅様へ 一つ前のコメントにもお返事いたしましたが、スタッフは皆ノックを受ける野手のように（ちょっと違うか・・・笑）投稿者様の愛のあるご指摘を待ち構えています。 「バッチコーイ！」なんて掛け声が聞こえてきそう・・・。 中日のお昼頃、おそらくうどんすきのお店に行く前でしょうか、フロントスタッフと岩の湯のゴミ箱について話されたそうですね？ 私はその日お休みだったのですけれど、件のスタッフからすぐに連絡がありました。 スタッフ『魔女の旅旅様からゴミ箱についてのご指摘をいただいたんです！（中略）そういうことでごみ箱を置いて良いですか？』 私『うん！すぐに設置しよう！』 その間５分です。笑 フットワークの良さだけは他に誇れると自負しておりますが、これを常に同じレベルで継続していきたいです！ 立柄
おばあちゃんに会う為に横浜からお伺いさせて頂きました。 ＧｏＴｏでお安く泊まれましたのでいつもより良いホテルを選ばせて頂きました。 結果大満足させて頂きました。 大変お世話になりました。
宿泊施設からの返信
スズタカちゃん様へ 離れて暮らすお祖母ちゃんにお孫さんを抱っこしてもらう目的のご旅行ですね！ お祖母ちゃん喜んだでしょう！ 楽しいご旅行になりましたようで、何よりに思います。 当日担当したフロントスタッフに聞くと、ご夫婦交代しながら赤ちゃんを抱っこしつつチェックインのお手続きをしてらっしゃったそうですが、お母様のことが大好きだからか、お父様に交代のタイミングでぐずるという、まるで我が家を見ているかのような状況。 多分、お子さん、男の子ですね？笑（違っていたらスミマセン・・・） スタッフに聞いた当日の状況がまるで自分を見ているようで親近感がわきました。 ＧＯＴＯキャンペーンでお得な時期だから当館をお選び下さったとの事ですが、キャンペーン終了後も是非またお越しいただきたいです。 立柄
越後湯沢駅降りてすぐにある便利なホテルです。温泉もサービスもとても良いです。
宿泊施設からの返信
にゃんにゃんタカ様へ 元々８畳の和室だったスペースを８畳相当のフローリングの洋室に改装しました。 温泉旅館として長く営業してきた当館にとって、初めて扱うお部屋タイプです。 ご利用になられるお客様に受け入れられるのか心配しておりましたが、旅慣れたお客様方には心配無用の様子。 これならもう少し同じお部屋タイプを増やせるかなと考えましたが、お部屋のお風呂に湯船が無いのが若干のデメリットポイント。 にゃんにゃんタカ様は実際にご利用になられてご存知かと思いますが、このお部屋シャワーユニットのみでございます。 限られた客室内スペースで寛ぎ空間を可能な限り広く作ろうとした結果、このようなスタイルとなりました。 お風呂は温泉大浴場！というビジネスユースのお客様にはピッタリかもしれません。 また是非ご利用いただければと存じます。 立柄
三世代グループでの宿泊でした。 『コロナ』で家に閉じ込められた孫らが、バイキング・温泉に、それに、花火・縁日・館内スタンプラリー（宿のサービス）に元気をもらい、非常に楽しく過ごせました。宿・スタッフの皆さんに感謝です。
宿泊施設からの返信
有馬のおじさん様へ 当日は本来のチェックイン時間よりも大分早くお部屋の準備が整っており（客室清掃部が頑張ってくれました！）、ちょうどそこに到着された有馬のおじさん様。 確かにあれほど暑ければ、なかなか観光とはいきませんよね？笑 タイミングバッチリでお部屋までお通しできましたのは、私達も幸運に思っています。 お返事を書いている８月１１日も、日中の気温は３３度。 湯沢とは思えない猛暑です。 今年は日照時間が短く「米の生育が悪いなぁ」と思っていたのに、ここ連日の猛暑で我が家の田んぼでは約半分くらい穂が出ました。 この調子でいけば、今年も例年同様、９月末の刈入れ、１０月頭には新米がご用意できそうです。 次回は新米の季節にお越しいただきたいです。 立柄 追伸 羽の付いた帽子、「すごくお洒落でした！」とフロントスタッフが申しておりました。
バイキングは和洋中デザートどれも美味しいですが、和食が出色の出来です。 今まで懐石料理をやっていた腕のいい板前さんが料理の出し方をバイキング形式にしただけという感じです。 サザエのつぼ焼きを食べてみたら、つぼ焼きではなく、サザエの殻を使った土瓶蒸し風の料理でした。 中のダシ汁も具も最高に美味しかったです。 朝食ではその場で握ってくれるおにぎりですね。口の中でホロホロと崩れるくらいふんわりと握ってあります。 まさにゴッドハンドですね。
宿泊施設からの返信
Ｖ３５ｙｏｓｓｙ様へ 当館おにぎり母さんの手をしてゴッドハンドと形容いただきましたが、日本語的には『高度な技術を持った手』と訳されるのに対し、英語的には『インチキの仕方が神の手のようだ！』と訳されるそうです。 と聞いて思い出すのはワールドカップサッカーで、アルゼンチンの英雄によるハンド（と思しき）ゴールが有名ですね！ 出来事に対しては賛否両論ありますが、私個人としては、約３５年前の出来事が今なお色あせることなく語られる存在感に凄さを感じます。 さて、お料理につきましては『出色（しゅっしょく）』という例えをいただきました。 非常に優れているといった意味なのですが、それに加えて当館としては、お料理だけでなく、居心地の良さや雰囲気といった部分にも、湯沢グランドホテルとしての『色』を『出して』行きたいと思います。 願わくは３５年後も当館が色鮮やかに語られるくらいに・・・。 立柄
口コミで高評価のバイキングは、かなり良かったです。 但し、カニは細くて食べなかった。あの程度のカニなら出さない方が良い。 部屋もアップグレードして頂きありがとう。
宿泊施設からの返信
としおやじ様へ この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 当館として多少は自信を持っておりますバイキングメニューに概ねご満足いただけたというコメントを嬉しく思う反面 ズワイガニの食べ放題では期待を損なう結果となりまして、申し訳なく思います。 ここ数年の海産資源の高騰は留まることを知らず、正直赤字覚悟で仕入れを強行しておりますが、昨年同時期に準備した蟹に対する 仕入れ料金では、同じ品質のカニが仕入れられなくなってしまいました。 蟹の食べ放題を続けることが出来るか否かというところまで来ているというのが本音のところです。 近い将来メニューの改廃を行わなければならないと感じておりましたが、ある意味、この度のコメントは励まされているようにも感じました。 蟹に変わる大人気メニューの模索を続けて参ります。 立柄
長岡花火大会のあと利用しました。遅いチェックインに対応していただきありがとうございました。
宿泊施設からの返信
当日は遅いご到着で大変お疲れであったことと思います。 短い滞在であったかと思いますが、ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。 長岡花火の日程につきましては、遅いご到着にもご対応致しております。 メイン大浴場も２４時間営業となりますので、時間を気にせずご入浴いただけます。 花火の後は大変お疲れのことと思います。 館内では時間を気にせずにゆったりとお過ごしいただきたく思います。 年々、長岡花火の日程の予約動向も早まって参りました。 当館でも半年前には満室となり、大変人気の日程でございます。 来年また長岡花火にお越しの際は、ぜひ当館にご宿泊いただければ幸いでございます。 従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 赤石
何度目かの宿泊でした。梅雨の最中の日曜日泊でお風呂、食事など全体的にゆったりと過ごせました。最初に宿泊した時は食事がバイキング形式でない頃でしたがそのころと変わらず大変美味しく、お風呂も最高でした。また泊まりたい宿の一つです。
宿泊施設からの返信
当館を長年ご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 食事と温泉を満喫いただけたようでございますね。 月日が経ち、スタッフや施設が変わっても、美味しいごはんとおもてなしは変わらないと感じていただける宿でありたいと思います。 これからもご愛顧いただけますよう、従業員一同おもてなしに磨きをかけて参りたいと思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
越後湯沢駅に近く、とても便利です。ただ、坂をのぼって行かなくてはならないので、冬場は厳しいかな。 従業員さんたちは、皆さん親切丁寧な対応で、好感が持てました。 夕食・朝食ともバイキングでしたが、品数も豊富でどれもおいしかったです。 大浴場は、とても広々としていてよかったです。ただ、私が入ったタイミングでは、団体さんが「どっと」入ってきたので、圧倒されてしまい、落ち着かなかったです。もう少しすいているときに、入れたらと思いました。 部屋の半露天風呂も石造りですてきでしたが、温泉ではなかったのが残念でした。（予約後に気づいたので…）
宿泊施設からの返信
ご希望があれば、越後湯沢駅からのご送迎を承っております。 駅から近いとはいえ、道路から正面玄関までの坂はなかなかのきつさでございます。 駅にご到着されましたらお電話いただければと思います。 ぜひお気軽にお申しつけ下さいませ。 お部屋につきましては、半露天風呂についてのご案内が不足しており誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘を受け、客室の案内文に温泉ではない旨を追記させていただきました。 お湯が温泉であれば一層よいのですが現状はご用意が難しいです。 大浴場につきましては、土日や団体様の利用がある日などは混雑致します。 混雑を避けてご入浴されたい場合は、チェックイン後のなるべく早い時刻や、夕食開始後の１８時以降のご入浴がおすすめでございます。 次回のご予約の際の参考にしていただければ幸いでございます。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
家族全員とても楽しかったです。
宿泊施設からの返信
ご家族皆様にとって思い出深いご旅行となりましたでしょうか。 お客様によって旅行の目的も様々かと思います。 疲れを癒したい、家族や仲間と楽しく過ごしたい、夫婦水入らずで過ごしたい．．．等々。 どんな目的にせよ、お客様に満足していただければ何よりでございます。 幸いにもこの度はそのお手伝いができ、とても嬉しく思います。 ７月２０日から８月３１日の期間中は、お祭り広場を開催させていただきます。 お子様はもちろん、親御さんも一緒に縁日をお楽しみいただけます。 ぜひご予約をご検討いただければ幸いでございます。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
２回目の宿泊です。部屋を期待してたのですが、あちらこちらにホコリ玉があり備え付けのコロコロで掃除させて頂きました、笑。オールフローリングだから仕方ないのかなぁ…。もうひとつガッカリしたのが布団です。あの部屋に柄モノの掛け布団は合わないと思います。せめてホームページと同じ白いカバーにしてほしかったです。朝夕バイキングは大変美味しく、大浴場も大満足です！２日目の昼食ざるそばも男性スタッフさんの丁寧な接客で、より一層美味しく頂く事が出来ました！
宿泊施設からの返信
この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋の清掃の見落とし、お部屋の掛布団につきましては大変申し訳ございませんでした。 ご期待に沿うことができず、誠に申し訳なく思います。 この度のお客様のご意見を参考に検討させていただきたいと思います。 お食事と大浴場についてはご満足いただけて何よりでございました。 翌日のご昼食は、フロントスタッフの接客が癒しとなりましたようで嬉しく思います。 何気ない会話やしぐさや言葉一つでお客様に喜んでいただけたことは、おもてなしのプロとしてとても光栄に思います。 お褒めの言葉を励みに引き続き励んで参ります。 従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 赤石
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