お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:30
IN チェックイン15:00 / OUT 10:30
アクセス：ＪＲ磐越西線猪苗代駅→会津バス磐梯高原駅行き約２５分メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ下車→徒歩約０分
おとな2名｜1泊1部屋合計
税込11,180円〜116,000円
おとな1名 (2名1室)｜1泊
税込 5,590円〜58,000円
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朝夕はバイキングの食事でしたが、品数は多かったが同じような材料料理で 手を付けたのは料理は五品程度でした。品数を減らして料理をバラエティーに して欲しいです。
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度はＡｃｔｉｖｅＲｅｓｏｒｓ裏磐梯をご利用頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。これからもサービス向上を目指し精進していきたいと思います。 この度はクチコミをご投稿いただきまして誠に有難うございました。 ＡｃｔｉｖｅＲｅｓｏｒｔｓ裏磐梯 フロント小椋
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宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度はＡｃｔｉｖｅＲｅｓｏｒｔｓ裏磐梯をご利用有難うございました。 貴重なお時間でのクチコミご投稿ありがとうございました。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。 またのお越しを心よりお待ちしております。 ＡｃｔｉｖｅＲｅｓｏｒｔｓ裏磐梯 フロント小椋
秋の一日をのんびり過ごせました。またお世話になります。
宿泊施設からの返信
ぽんたレディースさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 まだまだ楽しめる雪景色、そしてこれからの新緑、四季折々とても楽しめる裏磐梯です。 ぽんたレディースさん様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
スキーに行く際に一度は泊まってみたいと思っていた立地の良いこのホテルに初めての宿泊。早朝到着でフロントスタッフさんにリフト券とバスの案内を丁寧に教えてもらい、その後スキー場から戻って、お願い通りにエレベーターから近いお部屋に入ると、広さに感激。 建物は新しくはないので、そこへの期待はなくても、十分清潔でお部屋も館内設備も快適で心地よく、広い脱衣所も大浴場も綺麗で大満足。露天風呂も部屋数が多いのでこれくらいの広さは必要だろうが、空いていると泳げると思うほど広い。 そしてお楽しみの夕食。ビュッフェをお願いしたら、福島の食が満載で、これが美味しい！特にソースカツ丼と喜多方ラーメンはびっくりするほど好み！お替り我慢できませんでした。他にもこづゆ、イカ人参、揚げ饅頭など一通り揃ってて、お腹いっぱい。朝食も同様に満足。 チェックアウト後、車のトラブルでロビーで待たせてもらいありがとでした。
宿泊施設からの返信
ａｉｔｏｙａｓａｓｉ様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺えてたり、お食事では会津の郷土料理を堪能して頂いたり、とてもうれしく思います。 ａｉｔｏｙａｓａｓｉ様のまたのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
初めて利用させてもらいました。結果的には良い所も悪い所もありますが、宿泊費から考えれば、大変努力されていると思いました。従業員の方の接客も丁寧で、食事のバイキングも肉料理が少なく少し寂しかったですが、天ぷらや寿司など他にも色々と楽しめました。温泉は凄く良かったです、また女性風呂にはシャンプーが選べて良かったらしいです。 外国人の宿泊者が団体で来ていましたが、ホテルスタッフに外国の方が多い為かトラブルはありませんでした。またお得なプランが出ましたら伺います。
宿泊施設からの返信
彩夏パパさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉ありがとうございます。 滞在中、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺えて、とてもうれしく思います。 今後もお客様みな様にその時に見合ったプラン、ご選択していただけるプランのご提供を心がけてまいります。 貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 彩夏パパさん様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
１１月中旬、紅葉も終わり、濡れた道の凍結を心配しながら車で伺いました。名前が変わったのですが、スタッフ様の親切な応対等はロイヤルホテルの時から変わらず、安心して泊まれました。夕食は、宿泊客が多かったのでしょう２部制でして、こうなるとゆっくり食べていられなくなります。並ぶ人も多く、料理をとるのに時間が結構取られ食べる時間がなく、例えば、早いようにも思いますが設定を１７時、１９時から、と２時間の２回にするとか、改善のご検討を。どなたか述べておられましたが、「食事が●●園ホテルの感じがして…」というのはほんだも同感でした、これは褒め言葉ではありません、検討と工夫を願います。
宿泊施設からの返信
ほんだ料理長さん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。 お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。 しかしながら夕食バイキングでお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。 今後もご期待にお応えし、またご期待以上の感動をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
料理も充実しており、年配向けの和食もあり満足でした。
宿泊施設からの返信
マリンまりさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきとても嬉しく思います。 ご満足いただけるご旅行のお手伝いが出来たのかなと思うとさらに嬉しく思います。 それぞれ季節に応じて素晴らしい雰囲気を堪能して頂くことが出来る裏磐梯にぜひまたお越しください。 貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 マリンまりさん様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
お風呂で洗い場が混んで、朝食は８時過ぎにと言われたのでその通りにいったら混んでいるしタイミングがわるかったか大皿のなかがきれいな状態でなかったりでいい感じではなかった。
宿泊施設からの返信
ｍｏｃｏｔａｔｏさん 様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 大浴場の混雑、朝食会場の混雑、今後の課題として改善を行わせて頂きます。 多くのお客様にゆったりとお過ごし頂き、ご満足頂ける様、ご案内等を含めスタッフ一同で作り上げて行きたいと感じております。 貴重なお時間を割いてのご投稿にお礼を申し上げ、またのお越しをスタッフ一同にてお待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 それぞれ季節に応じて素晴らしい雰囲気を堪能して頂くことが出来る裏磐梯にぜひまたお越しください。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
バイキングで、寿司や対面調理などの一部のコーナーに長い列ができ、隣接する別のコーナーの前まで列がかかっていました。 寿司のコーナーの隣接するそばのコナーには誰も並んでいなかったので、「おそばを取らせてください」と、寿司コーナーの列に並んでいた人に声をかけたところ、「皆さん並んでいるのに、割り込む気か」と大きな声で怒られました。列の後方の方に、「どなたかおそばに並んでいる方はいらっしゃいますか？」と聞いたところ、おそばに並んでいる人はいらっしゃらなかったのですが、楽しいはずの食事の時間がとても暗い気持ちになり、食欲も失せてしまいました。 食事時間が始まってしばらく込み合う時間帯だけでも、長くなって隣のコーナーにかかってしまった列の整理をして頂いた方が良いと思いました。
宿泊施設からの返信
ＳｎｏｗＭｏｎｋｅｙさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 食事会場では、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 スムーズなご案内、目配り、気配りができるよう更なる改善に努めて参ります。 貴重なお時間を割いてのご投稿にお礼を申し上げ、またのお越しをスタッフ一同にてお待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 これからの時期も大変綺麗な景色、紅葉をご堪能頂けますので、是非また裏磐梯高原を楽しんで頂ければと思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 これからの時期も大変綺麗な景色、紅葉をご堪能頂けますので、是非また裏磐梯高原を楽しんで頂ければと思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
直前の申込みだったせいか判りませんが、 値段がとてもリーズナブルでした。 食事はバイキング形式なので 子供さん連れのご家族にお勧めです。
宿泊施設からの返信
カンレキジジイさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ご家族でのご旅行先に、当ホテルをお選び頂けた事、大変嬉しく思っております。 今後もお客様に愛されるホテルを目指し、ご選択していただけるプランのご提供を心がけてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
エレベータから部屋まで遠かった。布団ひきが来ると思わなかった 部屋に戻ったら三人で部屋にいたからビックリした。
宿泊施設からの返信
ヒハーさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 貴重なお時間の中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。 ご説明不足、配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 お客様に楽しい時間を過ごして頂くためにも、再度見直しておもてなしの向上も努めて参ります。 またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
五色沼からすぐ近く、豪華なホテル。駅からとても遠いが、送迎を利用させてもらい、その点はとても助かった。便がもう一回ぐらいあるとさらに嬉しい。 朝食はとても豪華。おどろくほど人がいて混んでいたが、仕方ない。楽しみにしていた温泉もなかなか良かったと思う。パソコンがあるとなおよい。 ホテルの責任ではないが、公共交通機関が全く不便で、これはもったいない。雄国沼まで行ったが、ずいぶんと時間のロスが生じてしまった。
宿泊施設からの返信
チッちさん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 毘沙門沼は、ホテル前の国道４５９号線を渡り徒歩約８分、五色沼最大『毘沙門沼』に一番近いホテルでございます。 毘沙門沼から望む磐梯山、荒々しい火口壁が目にあり、裏磐梯を代表する絶景の１つです。 今後もお客様みな様にその時に見合ったプラン、ご選択していただけるプランのご提供を心がけてまいります。 貴重なお時間の中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。 またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度は、裏磐梯ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。 これからの時期も大変綺麗な景色をご堪能頂けますので、是非また裏磐梯高原を楽しんで頂ければと思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
宿泊施設からの返信
ご投稿者様 この度は、裏磐梯ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。 これからの時期も大変綺麗な景色をご堪能頂けますので、是非また裏磐梯高原を楽しんで頂ければと思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
大浴場の脇に選べるシャンプーのサービスがあったが、入った後に気が付いたので、利用出来なかった。チェックイン時に説明してほしかった。部屋のランクアップをすすめる前に、話す事があっただろう！と思った。 部屋（和室）には、座布団だけで座椅子がなかったので、くつろげなかった。布団敷きがセルフでびっくりした。（プラン説明になかったと思う） アメニティは大浴場にあったが、朝風呂は入らないので、化粧用コットン等は、部屋においてほしい。 大浴場のシャワーの固定位置が低すぎるので、持たなければならず、両手で頭が洗えない。 朝食時、ドリンクコーナーでお茶があるか聞いたら、無言で手で案内された。指さしではなく手のひらではあったが、不快でした。 系列の他ホテルでは、好印象でしたが、今回は、残念でした。
宿泊施設からの返信
８８子さん様 この度は、Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 フロント、アメニティ、朝食会場でのご案内などによりご迷惑、またご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 大切なフロントでのご案内、お食事会場でのご説明などを見直しスムーズなご案内ができるよう更なる改善に努めて参ります。 本来あってはならないことであり、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたお言葉をひとつひとつ、真摯に受止め多くのお客様にご満足頂けますよう改善して参ります。 心から支持していただけるホテルづくりに努め、 また裏磐梯へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 Ａｃｔｉｖｅ Ｒｅｓｏｒｔｓ 裏磐梯 ＷＥＢ担当 鈴木
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