JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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大変お世話になりました。 再訪確実です! 40年鳴子温泉には縁があり来ております。 鳴子の特徴は何処にいても硫黄満載。 その分、建物の劣化は激しく老朽化が絶えないと思っておりましたが部屋のリノベは鳴子とは思えない程綺麗でした。 駐車場やラウンジにいらっしゃったおじさま。 地元の方でしたが、お話が上手で色々な歴史や楽しみ方を教えてくださいました。 この方の存在はかなり大きなものと思っております。 おかげで、滝の湯・湯沼・ラウンジのこけし探しなど非常に楽しませていただきました。 恐縮ですが、こちらでお礼を申し上げます。 一点。 強烈な硫黄のイメージの鳴子ですが、本館の温泉は無色透明でお湯も流れておらずで「本当に温泉だろうか?」と思ってしまいました。 滝の湯でカバーはできましたが、少し物足りないように思いました。 それ以外はコスパも良く最高でした!
宿泊施設からの返信
ヨータロー 様 日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 温泉に関しましては当館の温泉は無色透明であり、気候や温度により多少濁る場合がある温泉でございます。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 ヨータロー様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ありがとうございました。 鳴子風雅 大内
部屋が綺麗で良かった。 食事も美味しかった。
宿泊施設からの返信
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。 またこちらへお越しの際は、ぜひ鳴子風雅へスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 鳴子風雅 青木
古希のお祝いで行ってきたが、経営が変わる前は鳴子でナンバーワンだったので 今回別宿になって初めてで期待していったがそれなり。 料理等は上品でいいと思うが酒飲みには不満。レストランの従業員も素人ぽいのが多く教育が必要。 部屋の暖房 ファンヒーターはどうかと思う。
宿泊施設からの返信
魚の天敵 様 この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。 鳴子風雅 青木
ラウンジはお酒3種とコーヒー・ナッツのみで雑誌も無く、あるのは新聞と相続の本と自己啓発本とフリーペーパーのみ。休息に来て読みたい本ではありません。雑誌は数種類置くべきです。暖炉の火も一度も付きませんでした。3階のフロントはデスクの散らかりやラップがあったり、事務机の様でした。土日のみチョコレートファウンテン有りと書いてありましたが案内も無かったので不明です。料理は美味しかったですが、売りのクレープシュゼットが衝撃。クレープシュゼットとは見た目も味も似ても似つかない物です。演出でお客さんの前で作る際も、テフロンの家庭で使うミニフライパンで貧相過ぎます。お客さんに出すならクレープシュゼットがどういう物かまず知るべきです。館内もダイニングも寒く、お酒を飲みたい気分にはなれませんでした。全体的に少しチープな印象で、お湯はとても良いのですが、料理も宿の大事な要素なので残念ですがリピートはありません。
宿泊施設からの返信
かな014 様 この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。 ご指摘頂きました内容を、真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 鳴子風雅 青木
1.部屋の空調不良(故障)2.サービス券の不渡し3.夕食の内容4.テーブル備品(ナプキン無)5.内風呂狭し
宿泊施設からの返信
ロビン王子 様 この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。空調は、現在全室復旧しておりますが、自然が相手となりますとまたいつ起こるかわかり兼ねております。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 鳴子風雅 青木
前の宿がお気に入りで10年くらい通っていました。風雅さんになってからは3回目の利用です。硫黄の影響で電化製品の故障が起きやすいそうで、今回は暖房のリモコンの調子が悪かったのですがすぐに従業員の方が対応して下さりました。とても親切な方でした、ありがとうございます。さてお風呂ですが、今回は乳白色で温泉らしい感じで良かったです。鳴子の湯は来る度に違った表情を見せるので毎回楽しみです。食事も美味しくいただきました。特に風雅さんは朝食が美味しいと思います。夕食ですがステーキが中年にはキツイ&毎回フランベを見なくてもいい為今回は風雅御膳プランを利用しました。少量との記載ですが丁度良い量で満足しました。1点要望なのですがスタンダードプランの夕食は通年ステーキとクレープなのでしょうか?月替りもしくは季節毎にメインやデザートを変える、選択できるようになるとリピーターとしては嬉しいです。また伺います。
宿泊施設からの返信
ちょろころ 様 いつも、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。 このところ、日ごとに香り、色と変化がございます。いつお入りいただきましてもご満足いただけるものと自負しております。 当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。 これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。 また、お食事に関しましてのご意見誠にありがとうございます。当館では、季節に合わせて、約4度お品書きが変わります。HPからもご案内させていただいてますので、是非ご覧くださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 鳴子風雅 青木
夕食と朝食は全てにおいて、最高の材料で工夫された味付けで、とても美味しいくいただきました。ただ部屋の設備にもう少し工夫があれば、申し分がありません!それは畳み敷きにツインベッドは大変寝心地が良く良いのですが、部屋の電灯のスイッチをベッドの枕元にあれば大変良いのですが、夜部屋の電灯をつけてベットに横になりテレビを見ていてそのまま寝そうになり、部屋の電灯のスイッチを消すのに襖を開けた壁にあるため!枕元にあるととても良いです。畳みに寝そべりコーヒーを飲みながらテレビを見たくても座卓がない為、お茶やコーヒーやお菓子類を直に畳に置くしかなく、立ったときに誤ってコーヒーを畳にこぼしてしまい、慌てて風呂用のタオルで拭きました。小さくても座卓が有れば良いですね。温泉は雪のちらつく中でとても良い湯加減で暖まりました。
宿泊施設からの返信
球磨 様 この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。 頂きました貴重なご意見、ご感想を真摯に受け止め改善に努めて参ります。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。 球磨 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 鳴子風雅 青木
何をもって「大人の隠れ家」となるのかよくわからない。 少なくても、チェックアウトは11時くらいにして欲しい。
宿泊施設からの返信
ロッキー3 様 先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 鳴子風雅 青木