JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
- 60代
- 男性
- 家族
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
夕飯にビールが付くプランだったのですが せめて もう一杯くらいついてもいいかなと思いました グラスビールだったので お茶とか水をお願いする前に持ってきていただけたら さらに良かったと思います 料理は温かい物は その都度 出して頂いて大変おいしく食べました 一緒に行った方達も非常に満足してくれました ありがとうございました🙇
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉ホテルさつきをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様にご指摘・ご意見をいただき、満足できるホテルを目指す為に従業員一同で話し合い検討と改善して参ります。そして、期待を裏切らぬ様努力して参りますのでお客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。 渡り温泉 ホテルさつき 支配人 赤井 裕治
全体的に満足なのですが、夕食時混んでいたのか、次の料理が運ばれてこず…呼び出しボタンを押しても来て頂けずということがあったのがちょっと残念でした。
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。今回残念なサービス提供についてのお詫びとその後のお伺いもなく、大変申し訳なく恥ずかしい限りでございます。今後、従業員一同で話し合い改善を行いもっと満足できるホテルを目指し努力して参りますので、もし宜しければお客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。 渡り温泉 別邸楓 支配人 渡辺 進
大変楽しい家族新年会が出来ました、ありがとうございます。特にサウナがお気に入り、食事も満足のお宿です。 又、利用します。
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉ホテルさつきを大切な家族旅行の1ページに選んでいただき誠にありがとうございます。満足して頂けた様子で従業員一同たいへん嬉しく思います。お客様に満足できるホテルを目指し努力して参りますので、是非またのご来館をお待ち申し上げます。 渡り温泉 ホテルさつき 支配人 赤井 裕治
年末の慌しさを解消してくれるようなゆったりとした時間を過ごせました。お正月のことで小さなお子さん連れの家族が多かったのですが、そんな中でも自分たちなりの落ち着いた空間を見つけては楽しみました。平常を忘れさせてくれる温泉はやはり最高です。
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。wawako様の大切なお時間を渡り温泉別邸楓にてご利用いただき誠にありがとうございます。これからもお客様に満足できるホテルを目指し努力して参ります。ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。 渡り温泉 別邸楓 支配人 渡辺 進
今回で二回目の利用です。プランに貸し切り風呂が入っているので、以前と違うタイプのところに入りました。どちらも良い感じで満足しました。休憩するところは、癒されますね。料理も、とても美味しかった!
宿泊施設からの返信
この度は、2回目の渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。 満足された様子で私ども渡り温泉従業員一同たいへん嬉しく思います。 賑わう時もありますが、今は「冬の静けさ」が味わう事ができます。この先は「春の新緑」もございます。 是非、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。
3家族での一泊。幼子のいる家族は興奮気味の子供にてんてこ舞いしながらも楽しい時間を過ごしたようです。『楓』は初めてでしたが、館内のしつらえが『さつき』とは違っていて、又、違う雰囲気を味わえて良かったです。庭の木々に飛んでくる鳥たちを眺めながらの朝食も楽しめました。そうそう、ウェルカムの抹茶、美味でした。
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様の満足された様子で私ども渡り温泉従業員一同たいへん嬉しく思います。 この先「冬の静けさ」と「春の新緑」季節の渡り温泉がございます。 是非、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。
湯加減もちょうどよくて、ほどほどに温まり久しぶりの温泉を楽しめました。
宿泊施設からの返信
この度は、渡り温泉ホテルさつきをご利用いただき誠にありがとうございます。 ご満足された様子で私ども渡り温泉従業員一同たいへん嬉しく、 お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございます。
かみさんの両親を敬老の日のプレゼントのつもりで利用しました。 和洋室にての宿泊で部屋も広く、静かで特に義父は足が悪くベッドの希望にての利用でしたがよかったです。 特に、夕食の内容はボリューム含め十分満足しました。
宿泊施設からの返信
神奈川の温泉マン様 この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様のご希望に副うことが出来てご満足して頂いた事たいへん嬉しく思います。 この先「秋の彩り」と「冬の静けさ」もありお得なプランもございます。 ぜひ、またのご来館をお待ち申し上げます。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
全体的に満足できました。また機会があったら泊まりたい。
宿泊施設からの返信
かわちゃん様 この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。 季節が変わり「秋の彩り」と「冬の静けさ」もおすすめでございます。 お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
DX料理を奮発!前日の新潟では夕食も控えめに宿に到着。日帰り旅行客のおばさま方 「料理もおいしく楽しかったね!」と。期待感で席について唖然!刺身は身がしまらず、 、温かい汁物は温くイセエビは冷たく硬く・・・?「えっ?」日帰り客の残り?席に着くなりサービスマンは陶板焼きに火を着けて長く置いた?肉から食べさせようと・・。説明も無くさっさと立ち去る始末でこちらは黙々と食事を。二度揚げ?の天ぷらの厚く硬い衣を剥ぎながらの食事に二人嗚咽!?極めつけは味噌汁でカニ足が出てましたが「熱くて足が出でます!」との説明に何故かカニ足は冷たく炊き込みご飯も冷めて温い最悪でした
宿泊施設からの返信
ネリマダイコン様 この度は、渡り温泉別邸楓をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様のご指摘通りたいへんお恥ずかしい限りでございます。渡り温泉従業員一同で話し合い改善を行い、 DX料理とまごころと安心満足のサービスをご提供出来る様に少しずつですが努力して参ります。 お客様の期待に応える事ができなく、ご不快な思い大変申し訳ございません。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
手頃なプランでの宿泊。部屋はそれなりに…でしたが、お風呂は気持ちよく入れて温泉気分を満喫できました。宿を去る際、夫婦二人だけなのにわざわざ外まで見送りして下さる姿に「こころ」を感じて嬉しかったです。
宿泊施設からの返信
wawako様 この度は、渡り温泉ホテルさつきをご利用いただき誠にありがとうございます。 出来る限りのおもてなしを行っていますがまだまだ至らぬ事もございます。 お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
露天風呂の床で滑り足を擦りむいた息子。フロントから傷絆創膏をいただきました。いつもながらの優しい対応でした。
宿泊施設からの返信
この度は渡り温泉ホテルさつきをご利用いただきまして誠に有り難うございます。その後息子さんのお怪我はいかがでしょうか。怪我をされ大変な状況だったにも関わらず、優しいお言葉をかけていただき感謝いたします。 また機会がございましたら、ぜひお越し下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
急須の注ぎ口の網が壊れていた。フロントに話をしたら替えの急須を持って来たが、その急須の古く注ぎ口が壊れているし、あまりにも汚かった。又持ってきた男性職員がたったままで、これで良いですかと渡して帰った。余にももてなしが無くがっかりした。部屋は404号室で、歩くと畳がミシミシなって感じが悪かった。夜ボイラーの音で朝まで眠ることが出来ませんでした。
宿泊施設からの返信
この度は渡り温泉ホテルさつきをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまったことを心からお詫びいたします。 館内設備につきましては、サービス内容の対策を講じながら一部改修を進めておりますが、まだまだ至らない現状を真摯に受け止め更なる改善に取り組んでまいります。お部屋にご用意してある急須等については、清掃の際破損や汚れがないか細心の注意を払いながら改めて整備と点検に努めます。そして、今後はお客様が快適に過ごせますよう、社員教育を徹底いたします。 今回いただきました貴重なご意見を生かし、より良いおもてなしがご提供できますよう日々努力してまいります。ご指摘を有難く承りました。何卒ご容赦の上またの機会にご利用いただければ幸いです。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
夕食はボリューム満点で食べきれなかったですが、とても美味しかったです。朝食は種類が少なめかな。 お風呂は景色は期待できないけど、いいお湯でした。 子どもには少し熱すぎました。 とにかく接客がとてもよく、気持ちよく過ごせました。
宿泊施設からの返信
るる旅様 この度は渡り温泉別邸楓をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊にご満足いただけたご様子、何よりでございました。お褒めのお言葉を頂戴し、誠に有り難く拝見させていただきました。お風呂の温度につきましては、お子様には少し暑すぎたとのことで、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。大人の方だけでなく、お子様にも気持ちよく入っていただけるよう温度調整に今後も努めてまいります。機会がございましたら是非またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。
チェックインの時間変更にも柔軟に対応してくださいました。何より、スタッフの皆さんの挨拶と対応が素晴らしく、気持ちが良かったです。食事も全てがとても美味しかったです。特に、夕食のローストビーフは絶品でした。食事後にダイニングの窓際でスタッフの方の気遣いで記念写真を撮ってもらいました。大満足のひとことです。またぜひ利用したいです!
宿泊施設からの返信
スホ様 この度は渡り温泉別邸楓をご利用いただきまして誠にありがとうございます。たくさんお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。「また行きたい」とおっしゃっていただけることが私たちの最大の喜びでございます。これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、心をこめたおもてなしを行ってまいりますのでよろしくお願い申し上げます。スホ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。
今回は家族3人で利用いたしました。派手な演出ではなく廊下などに生花がいけられており、母親も感心しておりました。夕食についてですが、てんぷらが冷めていたのがとても残念でした。温かいものは温かいうちにいただきたかったです。
宿泊施設からの返信
エトコ様 この度は渡り温泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 館内の生花にお母様が感心していらっしゃったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。 ご夕食のてんぷらにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 お料理の内容や、その提供の仕方につきましては、厨房・サービスのスタッフなどと話し合い、どのようにしたらより多くのお客様にご満足していただけるかを検討してまいりたいと思います。ご指摘はありがたく頂戴いたします。 また機会がございましたら、ぜひお越し下さいますよう心よりお待ちしております。 ご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
嫁いだばかりの娘夫婦と息子が年末に帰省、正月の一日を家族そろって温泉で。夕食は時間いっぱい和やかに会話を楽しみ、それぞれが思いのままに温泉を満喫できました。息子が風邪気味だったのでフロントから風邪薬をいただき、おかげで大事に至りませんでした。感謝です。また皆で訪れたい宿です。
スタッフの対応良かったです 積雪多い日でしたので雪景色きれいでした。
スタッフの方々皆さんの、挨拶が素晴らしい宿です。 館内利用券はるるぶさんで、夕食時の飲み物OKとなってますが宿では不可とされました。その点が残念でした。 立派な赤松が見られる館内の景色が印象に残りました。
宿泊施設からの返信
310はち様 この度は渡り温泉別邸楓をご利用いただきまして誠にありがとうございます。館内利用券の件ですが、こちらの認識不足で、ご夕食時のお飲物にもご利用いただけます。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。機会がございましたら是非またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。