JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
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るるぶトラベル評価
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大型のホテルで、サービス、朝、晩、バイキングのバイキングは、長い経験の賜物で洗練されていた。 種類が多く良かった。 カニやホタテも食べ放題は、カニがしょっぱかったが、同行の3人は、大喜びだった。 イベント広場の、よさこい、も元気で良かった。
宿泊施設からの返信
安曇野から 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 朝夕のバイキングにご満足いただけましたご様子に、スタッフ一同とても喜んでおります。 そして、毎日開催しておりますおまつり広場の催し物をお楽しみいただいたご様子を伺い、私共も元気を頂戴できた思いでございます。 これからも皆様と一緒によき思い出を共有できるよう、明るく元気な対応で頑張ってまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。 副支配人 八重樫勝雄
バイキングは品数が少なかったです。(特に朝食) 部屋は5回のフロアごとリフォームしてありキレイでした。 今までいろいろな温泉に行きましたが、車に積もった雪を自分たちで掻いたのは初めてで驚きました。花巻辺りでは、これが普通なのでしょうか。 全体的には可もなく不可もなく本当に普通でした。
宿泊施設からの返信
おひさまドロップ 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 リニューアルしたお部屋にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。 バイキングでのお食事は、ご期待にお応えできず本当に申し訳ございませんでした。調理スタッフと協議し、改善に努めてまいります。 また、お車の件はご不便をおかけいたしました。当館では、ご迷惑と感じられるお客様もいらっしゃるため雪下ろし等は確認いたしてからのお手伝いとしております。現在はそのような対応とさせていただいておりますので、何卒ご理解をいただければと存じます。 いただきましたご意見を受け止め、皆様のご期待にお応えできるよう精進してまいります。 ご投稿、誠にありがとうございました。 副支配人 八重樫勝雄
皆さん笑顔の対応が、気持ちが安らぎました。食事も豊富で、こちらの注文も快く笑顔で対応。 また春に、家族旅行で行きたいです。
宿泊施設からの返信
みんみんももた 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの笑顔に安らぎを感じていただけたとのコメント、大変嬉しく思います。これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、笑顔とおもてなしを大切に頑張ってまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。 副支配人 八重樫勝雄
リニューアル後初めて利用したが、お部屋が立派で、とても良かった。また、バイキング会場も席が多く広々としていて良かった。
宿泊施設からの返信
めいはな 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 リニューアルした客室とバイキング会場にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく思います。これからも変わらぬ笑顔とおもてなしで、皆様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう努力をしてまいります。 それでは、またのお越しを心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。 副支配人 八重樫勝雄
足の不自由な祖母がいるので和洋室で、家族で宿泊できるのがとてもよい。3つの宿が繋がっていて、温泉めぐりができるのも魅力。雪見風呂は最高だった。また家族で利用したい。
宿泊施設からの返信
めいはな 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。 おばあ様にはお喜びいただけましたでしょうか?車いす等もご用意しておりますので、ご利用の際はお気軽にお声掛けくださいませ。 また、ホテル3館の湯めぐりと雪見風呂を楽しんでいただけたようで私共も嬉しい限りです。 ご家族皆様での、またのご来館をお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。 副支配人 八重樫勝雄
ふるさと割でおとくに利用させていただきました。 お風呂・食事ともに満足できました。 また利用します。
宿泊施設からの返信
かわちゃん7 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お風呂とお食事にご満足いただき、大変嬉しく思います。 これからも皆様にご満足いただけるよう、精進してまいります。 それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
ふるさと割を使い大変お得に宿泊することができました。部屋は古かったですが掃除が行き届いていてキレイでした。夕食、朝食ともに豪華で美味しく頂けましたがバイキングの補充に若干時間がかかり待っている状態が何回かありました。それ以外は満足です。機会があればまた利用したいです。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
ユウコりん 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋、お食事とご期待にお応えできたご様子でスタッフも大変喜んでおります。 ただ、お食事の料理につきまして準備に時間がかかってしまい申し訳ございません。 迅速な補充を第一に心がけるようにスタッフには指導いたしました。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
途中で食事したレストランで、これから紅葉館に行くことを話すと、「紅葉館のツインルームは改装されていて綺麗で清潔で、シモンズのベッドで、快適に過ごせると評判だから私達も泊まってみたら本当に良くてオススメですよ」と、話題になりました。実際にツインルームはシックにまとめられていて、落ち着いて過ごすことができました。 また、三つのホテルの温泉が利用できることも大きな魅力です。
宿泊施設からの返信
まきのこのこ 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋やお風呂をご満足いただけて、とても嬉しく思います。 これからも多くの方々にご満足いただくよう、そしてお寛ぎいただけるようにスタッフ一同精進を重ねてまいります。 是非またお越しくださいますよう、宜しくお願い致します。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
夕食の際のバイキングの行列がかなりのストレスを感じた。 また基本的に従業員が少ないせいか、食べ終わりの食器等、いつまで立ってもさげてもらえない。料理の補充もこちらから指摘しないとされない。 食事自体はおいしいのでちょっと残念でした。
宿泊施設からの返信
ミキMIKI 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変ご不便ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 頂きましたお言葉を真摯に受け止め、これからのシステム改善に取り組んでまいります。 今後も皆様に快適なご滞在を過ごしていただけるよう、精進を重ねてまいります。 貴重なご意見誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
家族3世代で二部屋に宿泊しました。駐車場の誘導からフロントやお部屋案内の方、バイキングのスタッフ方など従業員の方が対応が良くまた泊まりたいなと思わせてくれました。夜のバイキングにも満足し美味しかったです。朝食は普通でした。お風呂は、紅葉館と花巻の二ヶ所を利用しましたが、どちらも良かったです。お肌がツルツルになりました。 帰りに売店でお土産を購入しました。その中で、ワイン二本の包装をお願いしたのですが、包装を何度もやり直し時間がかかりました。混雑の時間帯で、片方のレジには行列ができこちらが恐縮してしまいました。簡単な包装なのに、何度もやり直すのは如何なものかと思います。包装の練習をお奨めします。
宿泊施設からの返信
檸檬ぴんく 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事、お風呂などお楽しみいただけたようで、大変嬉しくスタッフ一同とても喜んでおります。 しかしながら、お帰りの際私共スタッフの基本が出来ておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。 頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同深く考え、これからの対応で皆様をお待たせしないよう各自練習、そして指導を行ってまいります。 それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております、 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
当日イベントの鹿踊りは最高だった。しかし最悪だったのが、送迎のバス。出発時刻16時10分。在来線は16時5分に着く。あと5分出発時刻を遅らせないものか。駆け足で何とか時間には間に合ったものの乗車してからが大変だった。ほぼ満席にもかかわらず、通路を挟んで両サイドの4人分の席を2人して占領しているのがいて、私が座れるかと一声かけたら、座席に荷物を置くから(手で軽く持てるくらいのもの)駄目だという。夫婦2人して怒りの理由は、大きな手荷物をバスの下の荷物入れに入れてくれなかったというもの。モラルのない中年夫婦も不快そのものだったが、運転手さんこういう処理ができないの?怒りのみ!
宿泊施設からの返信
働き盛り 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 新花巻駅からのシャトルバスにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。 上下線の時刻等見ながらの設定時刻としておりましたが、大変ご不便をおかけいたしました。再度今後検証してまいります。 乗務員の対応につきましても、今回の件を協議し改善を考えてまいります。 頂いたご意見をもとに、皆様にご納得いただけるよう努力してまいります。 なお、イベントにつきましては毎日日替わりで開催しております。お楽しみいただき大変嬉しく思います。 ご投稿誠にありがとうございます。 支配人 照井純悦
岩手の温泉にも外国からの観光客が多くなっているのですね。当日ホテルに着いてから数百人の台湾からの観光客が来る事を知りました。温泉をノンビリゆったりと満喫されたい方は団体の観光客が居るかどうか確認されたほうが良いと思います。私達は知らずに行ってしまったので今後はどこに泊まるにしても確認してから予約をする事にしました。今回の経験は良い意味でも悪い意味でも、ずっと思い出に残る旅行になったと思います。
宿泊施設からの返信
温泉好きおばさん 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ごゆっくりお休みいただけず大変残念に思います。 できる限りご案内するよう心掛けておりましたが、ご案内ができず誠に申し訳ございません。 今後できる限りのご案内に心がけてまいります。 皆様方には、ごゆっくりいただけるようスタッフ一同笑顔とお声掛けを行ってまいりますので、是非またお越しくださいますよう心よりお待ちしております。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
一人旅で利用しましたが、一人用の洋室は狭かった。歩くスペースがあるだけで、スーツケースなどは絶対に広げられません。 その他はおおむね満足。わたしが泊まった日はイベントで鹿踊りをやっていてたのしめました。 夕食時、換気が追いつかず着ているものが油くさくなるので浴衣で食事が苦手な方はご注意を。味は美味しくて、食べ過ぎました。大満足。
宿泊施設からの返信
っこさん 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋につきましては、大変ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 弊社では、他にも様々なプランをご用意しておりますので、お問い合わせいただければ幸いです。 これからも、皆様にご満足いただけるよう努力してまいります。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄
少し遅い敬老の日を兼ね、実母を伴い、利用させていただきました。 3人で和室8畳は寝るとき若干窮屈かなと思っていましたが、部屋に入ると、10畳になっていました。安く宿泊させてもらったのに、ご配慮ありがとうございました。 今回は、バラ園の見学と、3館のお風呂制覇を計画し、予定どおり達成できました。 バラ園は、時期が悪かったようです。お風呂は、紅葉館が一番良かったとみんなの感想が一致しました。なぜか泉質もとろーっとしていたような。 楽しみにしていた夕食バイキングは、カニの種類のせいか、身入りが少し少なく、さらにしょっぱかったので、思ったように食べられませんでした。 フロントで頂いたクーポンでラウンジのカクテルを堪能しました。おいしかったです。 次は、ほかの家族も連れて伺いたいと思います。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
さかなへんさん 様 この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お母様への親孝行のお手伝いが少しでもできたようで、私共も大変嬉しく思います。 バラ園はこの時期小ぶりな秋のバラが咲いておりますが、がっかりなさったご様子を伺い私共も残念です。 お風呂はホテル3館全てお入りいただけたようで、嬉しく思っております。 お食事に関しては、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。スタッフとメニュー等検討してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございます。 副支配人 八重樫勝雄