JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
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夕食は炭鉱レストランでしたが、案内された席が悪く開いたままの厨房が丸見え、明かりも漏れて雰囲気は台無し。お料理も一度に出てきて(鍋もご飯も)ゆっくりお酒を楽しむ時間は皆無、従業員の方々は若く一生懸命に頑張っていると思われるのに本当に残念でした。工夫が凝らされた館内設備はよかっただけに「不満が残るお宿」になっちゃいました。
宿泊施設からの返信
この度は芦別温泉スターライトホテル&おふろcafe星遊館にご宿泊頂きましてありがとうございます。 お席から調理場が見えてしまう件は初めてご意見頂きました。今まで考えてもいない視点でございましたので大変参考になります。改善させて頂きたいと思います。 お料理の提供につきまして、人材不足もあり外国人スタッフや派遣スタッフに頼らざるを得ない状況でございまして、お客さまの様子を見ながら対応することが難しい状況です。そのため大変申し訳ございませんが順次ご用意してお出しさせて頂いております。ご了承くだいませ。
時間での食べ物や飲み物のサービス、お風呂での泥パック、星空、日常を忘れて楽しむことができました。マッサージ機で癒されたり、夕食のコース料理も美味しく、朝食のビュッフェもご当地物があって楽しかったです。1泊のみだったので、もう何泊かしたい思いでした。私は遠方のためなかなか行けませんが、またいつか行きたい、その時は何泊かしたいと思っています。
細かい改善や温泉での洗顔用泥など工夫が見られて楽しめました
宿泊施設からの返信
北国ファン 様 この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 温泉やサービスをお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。 またのお越しをお待ち致しております。 スターライトホテル 支配人
2年前に行きました。以前、星の観測やお風呂の泉質、休憩スペースが広いく良かったため予約しました。 今回は夕食なしプランだったのですが、チェックインの時、夕食の事聞かれレストラン使用なら席の確保をしてくれると。食事しながら様子をみていると、片付けの時テーブルだけでなく椅子も拭いていてくれました。店内に入る時、手指消毒の依頼はどこでもあり、空いた席を片付けるさいテーブルだけ消毒しながら拭いている所が多い中、コロナ時期の気遣いをしてくれる所と思いました。お風呂は、「おふろcafe」となっていて休憩スペースでは、ゆったり休め本など置いてあり以前よりかなり綺麗で充実しています。10時チェックアウトですが当日申し出があれば、12時までお風呂や休憩スペースは使用できる様になっていました。日帰り入浴で来て、ゆっくりすることもできる様になっていました。スタッフの対応も良かったです。また利用したい
とても良かったです。 館内のスリッパのルールがよく分からなかったです。
立地はよくありませんが泉質のよい温泉、美味しい朝食があり定宿です
今回大変良かったでので、また行きます。
小さなこだわりがたくさん詰まった楽しいホテルでした。夜の星空観察会は、お天気に恵まれて満天の星空を楽しめました。お部屋でプラネタリウムも楽しめました。朝食のガタタンは美味しすぎて3杯いただきました。硫黄泉の温泉も最高でした。飲泉が止まってて飲めなかったことだけが残念ですが、、、また泊まりに行きたいお宿です。
地元で いつも日帰り入浴を利用させて頂いております。 冷泉ですが 泉質は良いです。 アメニティは 大変充実していますし 朝食も美味しかったです。 又 利用させて頂きます。
硫黄泉の泉質が良いのでよく利用しています。立地はよくないですが慣れれば気にならない魅力があります。リラックスできるスペースもあり、朝食も手作り感がありまた利用したいです
雪のため、星座観察は正座の座学で楽しく勉強できました。 隣接の歴史的な温泉場、雪の朝風呂を楽しめました。 多くの人に、楽しんでほしい施設です。
宿泊施設からの返信
朝湯・朝酒・朝寝さま この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きありがとうございます。 ご宿泊いただいた日はあいにくの雪模様でしたが、座学で楽しんで頂けたようで何よりです。 またのご来館をお待ちしております。
お部屋は広くて良かったのですが、照明が暗かったのが残念。ベッドサイドに積もった埃もちょっと気になりました。最も気になったのがユーティリティーで、換気扇を回していても配管からなのかドブのような臭いがして、部屋にまで臭ってくることもあり大変不快でした。また、ロビー吹き抜け2階にあるオープンスペースな喫煙所から1階フロントまで漂ってくるタバコのにおいも今時ちょっとどうかと。。レビューが割と良かったので期待していた分、良くないところが目に付いてしまったというか、、辛口になってしまいました。すみません。選べるアメニティは楽しかったし、ホカホカのウェルカム饅頭も良かったです(が、お饅頭は15時から?だったようで14時過ぎに到着した際には案内がなく当初気づかず、エレベーターに乗り合わせた方が話しているのを小耳に挟んで知った次第です)。いろいろ惜しい。
宿泊施設からの返信
やっこるる様 この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。 お部屋の排水・ほこりについては管理・清掃の徹底を指示いたしました。 またおまんじゅうのサービスは15時からとなっておりチェックインの際には必ずご案内することになっておりますが 今回抜けていたとの事でフロントスタッフへ注意いたしました。 また喫煙所に関しては8月から施設改修が入りますので、その際に対応できればと思っております。 お部屋の照明については、ホテルコンセプトでもある「星」がお部屋・ホテル周辺から見やすいように 通常よりも暗めになっておりますので、そのあたりご理解頂ければありがたいです。
先月は自分の両親と宿泊し、今回は妻の両親と宿泊させていただきました。 今回はクリスマスバージョンということで館内はクリスマス色でいっぱいでした。 夕食時にはサンタさんとトナカイさんによるケーキのプレゼントやクリスマスツリー点灯式などとても楽しめました。スタッフの方も笑顔で接していただき、楽しい会話や色々なサービスをしていただき、とても感謝しています。 また、ウェルカムサービス、体育館での卓球、肌がつるつるになる温泉、広ーい休憩所などいつもどおり楽しませていただきました。 スターウォッチングは曇り空のためあまり見えませんでしたが、屋上に上がるだけでも周りの景色を眺めることができ楽しむことができました。 妻の両親も今回の旅行を大変満足しておりました。 ありがとうございましたm(__)m
宿泊施設からの返信
この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。 クリスマス期間ということで、スタッフの考えで創意工夫しておもてなしいたしましたが 喜んでいただけたようでなによりです。 これからもお客様に喜んで頂けるようなイベント企画を考えてますので ぜひまた違った期間にお越しいただければと思います。 またのご利用をお待ちしております。 予約担当 荻原
館内をリフォームされ様々な工夫がみられ厳しい立地の中で頑張っているお宿です。しかし今回は19時以降到着のプランですが部屋に暖房が入っておらず凍えるほど寒い。子供と年寄り連れでしたがコートを着たまま買ってきた食事をして(館内レストランが早く閉まる)すぐ温泉に行き、温泉と休憩所で過ごしました。 休憩所はドリンクコーナーも早く閉まってしまい、自販機はありましたが小銭もなかったので無料水を飲みながら過ごし、23時過ぎに部屋に戻り就寝。節約方針なのかミスなのかわかりませんが室温には細心の注意が必要でしょうから改善して下さい。 アメニティも充実しておりリニューアルされた休憩所は床暖も入っていて3世代で楽しく過ごせましたし、部屋も綺麗、朝食も種類もそこそこにあり、だし巻き卵の実演も良かったです。 地縁のある町で今までも、これからも時々利用しますので 頑張って下さい。
宿泊施設からの返信
まるぷー様 この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 客室の暖房ですが、客室清掃後から暖房を付けておくと非常に暑くなり 暑いという苦情も例年多いこともあり、現在暖房は付けないことで統一させて頂いております。 ただ閑散期のため部屋未使用の日が続く場合は冷え切っている可能性もございますので 今後は清掃スタッフが確認の上、状況に応じて暖房をつけるようにしていきたいと思います。 またのご来館をお待ちしております。
芦別には宿泊場所があまりなく、ここに決めました。実のところあまり期待はしていませんでした。しかし良かったです!働いている方の心遣い。遅くホテルに着いたため食事を19時に。20時からの星の観測を申し込んでいました。余裕ない食事時間にもかかわらず、ホテルの人達は間に合うように食事を運んでくれ、星の観測の会場まで案内してくれました!そんな心遣いが嬉しかったです。板前さん、フロアー担当の方々、ありがとうございます。そして星の観測も、とても良かったです。最初、プロジェクターでの星の説明をした後、屋上で観測を詳しく教えて頂いた上に天体望遠鏡で見せて頂きました。天体望遠鏡が欲しくなるくらい楽しめました!時間を忘れ最後の方まで参加させて頂きました。本当に従業員の方々ありがとうございました! お風呂も泉質も、すごく温まり良かったし、湯上り場所も、お部屋も改装されていた様子で綺麗で清潔で良かったです!
宿泊施設からの返信
あき99様 この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。 スタッフの心遣いに感銘を受けてくれたようで非常にうれしく思っております。 決して新しい施設ではありませんので、気持ちを込めた対応した正直できませんが ゆっくりとくつろいでいただけたようで良かったです。 またのご利用をお待ちしております。
季節柄虫がすごくて窓際の清掃が行き届いていないところがありましたが仕方ないのかなと思いました。 大浴場の洗い場の数がとても少なく感じました。 洗い場待ちの行列ができるほどで忙しく洗って入浴しました。 しかし露天風呂からの星空も素敵でしたし、子どもにも熱すぎない湯もありとても満喫できました。 またハロウィンの季節で子供が好きなレイアウトもたくさんあり楽しめました。 トイレにはおしりふきがあったり、オムツもありすごく助かりました。 スタッフの方も騒がしくした我が子に優しく接していただいたり、子供には嬉しい夕食のサービスもありよかったです。 子連れファミリーには大変ありがたく親想いのお宿と感じました。 また違う季節にも利用させて頂きたく思います。
宿泊施設からの返信
Rパパ様 この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。 寒くなってくると虫が暖かい室内に入り込もうとするため虫が非常に多くなります。 清掃時にはきちんとチェックすることになっておりますが、チェックが甘かったようで大変申し訳ございません。 当ホテルはウエルカムベビーのお宿としてお子様やパパママに優しいホテルを目指しております。 そのあたりをご評価頂けたことはスタッフ一同非常に嬉しい気持ちです。 これからも喜んで頂けるお宿を目指して頑張っていきます。 またのご利用をお待ちしております。
綺麗なホテルで、浴場までは、結構遠いいように思いました。 それでも、浴場の前には無料のフリードリンクサーバーあり、有料ですが軽食とか、かき氷、とうもろろこし等色々と揃っていました。 ちょっと一息の休憩場も広くとても満足でした。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂きましてありがとうございます。 確かにお風呂までは遠いかと思います。申し訳ございません。 その分、いろいろなサービスでご満足頂ければと思っております。 またのご利用をお待ちしております。
富良野美瑛観光にて利用しました。 車なら富良野からも十分近郊にあり宿がとりにくい状況で大変ありがたかったです。
宿泊施設からの返信
この度はご利用頂きましてありがとうございます。 当ホテルは富良野・美瑛からもそれほど遠くない距離にあるので じつは観光にぴったりのホテルです。認知度が低いせいか穴場のホテルになっております。 またのご利用をお待ちしております。